Sự tiến hóa của Vertical SaaS: giờ đây được tích hợp AI

• Năm 2020, từng có nhận định rằng nếu SaaS bổ sung fintech thì có thể tăng doanh thu trên mỗi khách hàng lên 2~5 lần và mở ra những thị trường SaaS mới
• Bốn năm sau, Vertical SaaS (VSaaS) lại một lần nữa mở rộng quy mô, và lần này là nhờ "AI"

Sự tiến hóa của Vertical SaaS

• Thị trường phần mềm theo ngành dọc có động lực người thắng chiếm gần như toàn bộ, nơi doanh nghiệp Vertical SaaS phục vụ tốt nhất cho một ngành cụ thể sẽ trở thành giải pháp dẫn đầu trong ngành đó
• Làn sóng đầu tiên là đám mây, đưa dịch vụ lên trực tuyến (ví dụ: Shopify cho thương mại điện tử, ServiceTitan cho lao động dịch vụ)
• Làn sóng thứ hai là đám mây + fintech, cho phép các công ty VSaaS tích hợp dịch vụ tài chính vào trong sản phẩm phần mềm để tăng doanh thu
• Hiện tại, chúng ta đang chứng kiến sự khởi đầu của làn sóng thứ ba của Vertical SaaS, được tạo nên bởi đám mây + fintech + AI
  • Tác động lớn nhất của làn sóng thứ ba này hiện nay là tiếp tục mở rộng phạm vi của VSaaS bằng cách "chuyển lao động thành phần mềm"

AI làm tăng doanh thu trên mỗi khách hàng của VSaaS

• Trường hợp của Mindbody, một công ty phần mềm theo ngành dọc dành cho các studio thể hình và làm đẹp:
  • Ở làn sóng đầu tiên (đám mây), công ty xử lý đặt lịch trực tuyến và quản lý lịch trình
  • Ở làn sóng thứ hai (đám mây + fintech), công ty mở rộng hoạt động sang trả lương nhân viên, xử lý thanh toán khách hàng và cung cấp bảo hiểm cho studio
  • Tuy nhiên, các nhà vận hành studio thể hình theo mô hình đăng ký của Mindbody vẫn cần nhân lực để thực hiện nhiều công việc như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và tài chính
• Sự xuất hiện của AI, làn sóng thứ ba:
  • Dù ở một số vai trò con người vẫn luôn mong muốn sự kết nối giữa người với người, nhưng những vai trò mà sự kết nối đó không phải là lợi thế cốt lõi và cũng không đặc biệt quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm chủ lực hay tạo khác biệt cho doanh nghiệp thì là ứng viên để AI hỗ trợ hoặc thay thế hoàn toàn
• Với giải pháp phù hợp, nhiều doanh nghiệp sử dụng VSaaS có thể cắt giảm mạnh chi phí nhân sự nội bộ và bên ngoài cho bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng, vận hành, tài chính và nhiều mảng khác
• Điều này có thể tiếp tục làm tăng phí của các công ty VSaaS thêm 2~10 lần
• Vượt ra ngoài Mindbody, các nền tảng Vertical SaaS trong tương lai được kỳ vọng có thể loại bỏ hoàn toàn nhân sự và các công cụ khác trên toàn bộ hoạt động vận hành doanh nghiệp

Triển vọng sắp tới

• AI đang mở ra cánh cửa cho một kỷ nguyên mới của Vertical SaaS
• Trong các chức năng như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và tài chính, AI sẽ hỗ trợ, tự động hóa hoặc trong một số trường hợp thay thế nhiều tác vụ đơn giản hiện do con người đảm nhiệm
• Nhờ đó, các công ty VSaaS có thể cung cấp nhiều giá trị hơn bằng phần mềm
• Không chỉ tăng doanh thu trên mỗi khách hàng lên 2~10 lần, điều này còn mở ra cơ hội ở những thị trường trước đây khó tiếp cận vì quy mô quá nhỏ hoặc chi phí thu hút khách hàng không hiệu quả