FTC bị thúc ép trấn áp các công ty làm hỏng phần cứng bằng bản cập nhật phần mềm hoặc các paywall phiền toái

Các bản cập nhật phần mềm và paywall trả phí xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

• Người tiêu dùng không còn có thể nói rằng họ thực sự sở hữu sản phẩm mình đã mua. Nhà sản xuất có thể ngừng kinh doanh, hoặc sản phẩm có thể trở nên kém hữu dụng hơn do bản cập nhật firmware sau khi mua
• Gần đây, các nhóm người tiêu dùng, nhà hoạt động và giới luật gia đã liên minh để yêu cầu FTC trấn áp các hãng sản xuất thiết bị thông minh đột ngột chấm dứt hỗ trợ sản phẩm hoặc giấu tính năng sau bức tường đăng ký trả phí
• Trong bức thư do 17 tổ chức gửi tới FTC, họ thúc giục cơ quan này quản lý các hành vi phản người tiêu dùng như ‘software tethering’. Khái niệm này bao gồm việc biến phần cứng thành vô dụng thông qua cập nhật firmware, hoặc khóa các tính năng quan trọng sau gói đăng ký trả phí

Các trường hợp người tiêu dùng bị thiệt hại và phản ứng còn thiếu của FTC

• Bức thư nêu các trường hợp thiệt hại đối với người tiêu dùng như việc Peloton vô cớ thu $95 từ người dùng xe đạp cũ, hay một nhà sản xuất nôi em bé ‘thông minh’ khóa các tính năng chính sau gói đăng ký trả phí
• Tình trạng các thiết bị đắt tiền mà người tiêu dùng bỏ tiền mua bị hạn chế chức năng hoặc trở thành đồ vô dụng mà không báo trước vẫn tiếp diễn. Vì thế, quyền lợi người tiêu dùng đang phải đối mặt với một ‘cái chết chậm’
• FTC từng khởi động một số cuộc điều tra, nhưng chẳng hạn trong vụ điều tra quyết định của Google khiến phần cứng nhà thông minh Revolv trở nên vô dụng, cơ quan này đã không thực hiện biện pháp đáng kể nào hoặc cải cách bảo vệ người tiêu dùng một cách thực chất

Giới hạn của FTC và sự cần thiết phải hành động

• FTC bị hạn chế về nguồn lực do thiếu kinh phí, thiếu nhân sự và mâu thuẫn nội bộ, đến mức ngay cả những vấn đề cấp bách hơn như độc quyền hóa hay xâm phạm quyền riêng tư cũng khó xử lý
• Tuy nhiên, chỉ với hướng dẫn ở cấp liên bang và một vài cảnh báo, cơ quan này cũng có thể tạo ra thay đổi lớn trong thị trường phần cứng ‘thông minh’ vốn đang hỗn loạn hiện nay

Ý kiến của GN⁺

• Vấn đề người tiêu dùng không thực sự có quyền sở hữu khi mua sản phẩm công nghệ đang ngày càng nghiêm trọng hơn cùng với sự mở rộng của smart home, thiết bị IoT và các lĩnh vực tương tự
• Việc FTC can thiệp chưa đủ có thể tiếp tay cho một môi trường thị trường phản người tiêu dùng, từ đó làm suy giảm niềm tin của người dùng nhiều hơn nữa
• Để ngăn các vấn đề tương tự, nhu cầu về các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu rõ ràng việc hỗ trợ hậu mãi và bảo đảm chức năng khi mua sản phẩm đang ngày càng được nhấn mạnh
• Các sản phẩm giấu tính năng chính sau bức tường đăng ký trả phí đang gia tăng, vì vậy từ góc độ người tiêu dùng, điều quan trọng là phải cân nhắc chi phí duy trì dài hạn của sản phẩm đó
• Kiểu lạm dụng công nghệ như vậy không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng mà còn có thể dẫn tới các vấn đề môi trường, làm gia tăng nguy cơ phát sinh rác thải điện tử không cần thiết

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Mọi thiết bị chạy phần mềm nên cho phép mở khóa bootloader để bên thứ ba có thể phát triển phần mềm, đồng thời cần có tài liệu phần cứng đầy đủ
  • Tôi không thích các quy định mang tính cưỡng chế của chính phủ, nhưng trường hợp này có thể là ngoại lệ
• Cần xử lý các công ty làm hỏng phần cứng khi tắt máy chủ đám mây cuối cùng
  • Không có lời bào chữa nào cho việc thiết bị bị biến thành cục gạch hoặc mất chức năng do hành động từ xa của nhà sản xuất
  • Tôi không muốn có một mối quan hệ kết nối liên tục với nhà sản xuất khi mua thiết bị
  • Tôi không muốn thiết bị mỗi ngày đều phải xin phép chạy từ nhà sản xuất
  • Tôi không muốn phải tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào máy chủ của nhà sản xuất
  • Tôi không muốn nhà sản xuất biết địa chỉ IP hay địa chỉ nhà của tôi
  • Thiết bị phần cứng phải hoạt động vào ngày thứ 10.000 giống như ngày đầu tiên
  • Nếu công ty không thể làm vậy, họ không nên được phép bán thiết bị
  • Ít nhất phải ghi rõ rằng thiết bị phụ thuộc vào máy chủ của nhà sản xuất
• FTC cần áp dụng bắt buộc nhiều loại chứng nhận khác nhau
  • Có thể dán nhãn lên sản phẩm, và sản phẩm không tuân thủ thì bị coi là bất hợp pháp
  • Có thể có các chứng nhận như mã nguồn mở, không phụ thuộc đám mây, cho phép hạ cấp firmware, không telemetry, E2EE, linh kiện thay thế trong 10 năm
  • Điều quan trọng với mỗi người là khác nhau
  • Thà có những chứng nhận không được dùng đến còn hơn để FTC ra quyết định sai rồi khiến sản phẩm biến mất khỏi thị trường
• Tôi nhớ đến lần Sony vô hiệu hóa hỗ trợ OtherOS vốn từng được hỗ trợ chính thức bằng một bản cập nhật
  • Nếu không cập nhật thì không thể truy cập Sony Store, và các game yêu cầu PS3 Sony mới nhất cũng không chạy được
• Tôi đang cố loại bỏ mọi thiết bị IOT wifi
  • Vài năm trước tôi đã tạo một mạng khách/VLAN riêng và chỉ cho chúng dùng 5mbit băng thông
  • Thứ còn lại chỉ là vài camera IP và máy hút bụi Roborock
  • Cần có luật ưu tiên cục bộ để mọi thiết bị có thể hoạt động 100% trên wifi nội bộ
• Nên coi eFuses trên thiết bị là bất hợp pháp
  • Thiết bị không còn là tài sản của nhà sản xuất nữa, và họ không nên có quyền gây hư hại vật lý cho nó
  • eFuses cho phép các "tính năng" phản người tiêu dùng như ngăn hạ cấp firmware, đưa khóa mã hóa bị xâm phạm vào danh sách đen, hoặc biến thiết bị thành cục gạch từ xa
• MS đã loại bỏ hỗ trợ mixed reality trong Windows 11 24H2, khiến mọi kính thực tế ảo Windows đều không thể sử dụng được (trừ kính của MS)
• Tôi đã kêu gọi có luật chấm dứt thực tiễn này trong ít nhất 20 năm
  • Những ví dụ ban đầu gồm hỗ trợ Linux trên PS3 và việc làm hỏng module máy in của HP
  • Tình hình này cần thay đổi cùng với rất nhiều thiết bị IOT kết nối đám mây
  • Luật không chỉ nên xử lý việc mất chức năng từ xa hoặc bị biến thành cục gạch, mà còn phải đề cập đến các thành phần có thể hoạt động cục bộ mà không cần đám mây
• Cần buộc các nhà sản xuất phần cứng công bố mọi thông tin cần thiết để khách hàng có thể dùng phần cứng với phần mềm do chính họ cung cấp
  • Điều này không nhất thiết phải diễn ra ngay khi phát hành
  • Phải công bố khi thông báo EOL, khi tung ra bản cập nhật gỡ bỏ chức năng từng có trước đó, hoặc sau 2 năm kể từ lần bán đầu tiên
  • Không nên có ngoại lệ
  • Nếu nhà cung cấp phần cứng không thể làm điều đó, phải buộc hoàn tiền toàn bộ cho thiết bị đó và các thành phần phần mềm liên quan