Phán quyết cuối cùng của FTC về quảng cáo lừa dối của TurboTax
- Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã ra phán quyết cuối cùng rằng TurboTax đã lừa dối người tiêu dùng thông qua quảng cáo mang tính lừa dối.
- FTC ra lệnh rằng nếu không miễn phí cho tất cả khách hàng, TurboTax không được quảng cáo đó là dịch vụ miễn phí.
- TurboTax đã quảng cáo là "miễn phí" đối với một dịch vụ mà chỉ những người tiêu dùng đáp ứng một số điều kiện nhất định mới có thể sử dụng miễn phí, và FTC cho rằng điều này vi phạm luật FTC.
Phản ứng của Intuit và lệnh của FTC
- Intuit, chủ sở hữu của TurboTax, đã kháng cáo lên tòa phúc thẩm liên bang, gọi quyết định này là "một quyết định có sai sót nghiêm trọng".
- Intuit chỉ trích rằng đây là kết quả của một hệ thống thiên lệch và rối loạn, nơi FTC đồng thời đóng vai trò người cáo buộc, thẩm phán, bồi thẩm đoàn và thẩm phán phúc thẩm.
- FTC ra lệnh cho Intuit không được quảng cáo hoặc tiếp thị là miễn phí nếu dịch vụ đó không miễn phí cho mọi khách hàng.
- FTC cũng chỉ thị Intuit phải công bố rõ ràng, ngay gần phần quảng cáo, tỷ lệ khách hàng thực sự có thể nhận được dịch vụ miễn phí.
Bảo vệ người tiêu dùng và biện pháp bồi hoàn
- FTC yêu cầu Intuit trình bày rõ ràng, không gây hiểu nhầm các sự thật quan trọng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Điều này bao gồm giá cả, chính sách hoàn tiền, khả năng yêu cầu tín dụng thuế hoặc các khoản khấu trừ thuế, cũng như khả năng khai thuế trực tuyến chính xác mà không cần dùng dịch vụ trả phí của TurboTax.
- Vào tháng 5 năm ngoái, Intuit đã đồng ý chi trả hoàn tiền cho 4,4 triệu người sau khi bị cho là đã dẫn dụ hàng triệu người Mỹ thu nhập thấp rời khỏi dịch vụ khai thuế miễn phí.
- Phần lớn khách hàng sẽ nhận khoảng 30 USD, và một số khách hàng đã sử dụng TurboTax trong 3 năm liên tiếp sẽ nhận tối đa 85 USD.
Ý kiến của GN⁺:
- Bài viết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo minh bạch. Nó cho thấy ngay cả các công ty phần mềm lớn như TurboTax cũng có thể đối mặt với hành động pháp lý vì các chiến lược tiếp thị mang tính lừa dối.
- Quyết định của FTC cũng gửi đi thông điệp cảnh báo tới các doanh nghiệp khác và đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm người tiêu dùng có thể tin tưởng vào thông tin được quảng cáo.
- Vụ việc này nhắc lại tầm quan trọng của việc bảo vệ người thu nhập thấp khỏi phải trả những chi phí không cần thiết trong quá trình thực hiện nghĩa vụ pháp lý của mình.
1 bình luận
Bình luận Hacker News
Một người dùng thấy buồn cười trước cảnh trong quảng cáo TurboTax khi “người thích miễn phí” đọc dòng miễn trừ trách nhiệm rằng “khoảng 37% người nộp thuế đủ điều kiện” và tự nghĩ mình là một trong số đó. Họ chỉ ra rằng quảng cáo này mô tả 37% thiểu số như thể đa số sẽ thuộc diện đó.
Một người dùng khác cho rằng những quảng cáo như vậy là kết quả của một hệ thống thiên lệch và vận hành méo mó, đồng thời chỉ trích đây là cách đánh lạc hướng khỏi việc quảng cáo đã nói dối. Họ cũng đề xuất nên nêu rõ trong quảng cáo tỷ lệ khách hàng thực sự thuộc diện “dịch vụ miễn phí”.
Ở Thụy Điển, cơ quan thuế xử lý thay việc khai thuế cho phần lớn công dân, và đa số mọi người chỉ cần gửi một tin nhắn nếu không có thay đổi gì.
Một người dùng hy vọng IRS sẽ phát hành thành công bản beta của ứng dụng khai thuế riêng của mình, đồng thời nhận xét rằng sự thay đổi này đã chậm mất 30 năm.
Một người dùng khác cho rằng việc nộp thuế nên miễn phí với hầu hết mọi người, và nhấn mạnh điều này đặc biệt đúng trong các trường hợp chỉ liên quan đến khấu trừ tiêu chuẩn.
Có ý kiến cho rằng chính phủ của đa số các quốc gia tuy không giỏi phát triển phần mềm, nhưng vẫn đã thành công trong việc xây dựng một cổng miễn phí có thể tự động khai thuế cho phần lớn các trường hợp không phức tạp.
Một người dùng nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp rõ ràng và chính xác, đồng thời thừa nhận rằng trong các lĩnh vực truyền thông công cộng như quảng cáo, chính trị, báo chí, mạng xã hội và truyền thông doanh nghiệp, cuộc chiến này coi như đã thua. Họ nghi ngờ rằng thứ được cung cấp là “miễn phí” thực ra có thể có giá trị thấp hoặc âm, và có chủ đích che giấu chi phí.
Có ý kiến cho rằng nếu IRS trước đây có ngân sách để chạy quảng cáo “miễn phí miễn phí miễn phí” thì TurboTax đã không tồn tại.
Một phản hồi tích cực cho rằng “miễn phí” phải có nghĩa là miễn phí, bất kể cần bao nhiêu dòng chữ nhỏ đi nữa.
Cuối cùng, một người dùng cho biết họ hiếm khi xem TV quảng bá qua mạng, nhưng vẫn ngạc nhiên vì quảng cáo thường gây hiểu lầm đến mức gần như lừa dối. Họ lấy ví dụ việc Intuit tuyên bố sản phẩm khai thuế của mình là “miễn phí”, trong khi theo cách hiểu thông thường thì điều đó không đúng. Họ cho rằng nên cấm hoàn toàn việc dùng “chi tiết nhỏ” trong quảng cáo video.