Thẩm phán FTC phán quyết quảng cáo TurboTax 'miễn phí' của Intuit đã gây hiểu lầm cho người tiêu dùng

• Thẩm phán hành chính trưởng của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) phán quyết rằng Intuit, công ty mẹ của TurboTax, đã lừa dối người tiêu dùng bằng các quảng cáo TurboTax "miễn phí".
• FTC cho biết Intuit đã "đánh lừa" người tiêu dùng khi quảng bá dịch vụ khai thuế là miễn phí, trong khi trên thực tế người dùng vẫn phải trả tiền.
• Phán quyết này bao gồm bằng chứng từ nhiều quảng cáo phát sóng và quảng cáo trực tuyến mà Intuit dùng để quảng bá phần mềm "Free Edition".
• Do vụ kiện của FTC, 141 triệu USD đã được chi trả cho những người dùng bị ảnh hưởng.
• Phiên bản Free File, dịch vụ khai thuế thực sự miễn phí của Intuit được ra mắt thông qua quan hệ hợp tác với IRS, lại rất khó để người dùng tìm thấy.
• Năm 2021, Intuit rời khỏi chương trình Free File sau khi IRS không còn cho phép các công ty che giấu dịch vụ khai miễn phí khỏi các công cụ tìm kiếm.
• Phán quyết của FTC bao gồm lệnh chấm dứt và không tái phạm đối với Intuit, cấm công ty tiếp tục thực hiện các hành vi mang tính lừa dối trong tương lai.
• Phán quyết cũng nêu rõ rằng Intuit chỉ có thể ghi sản phẩm là miễn phí khi tất cả mọi người đều có thể sử dụng và khi "các điều kiện hạn chế được công bố rõ ràng và dễ thấy".
• Intuit đã phản hồi về phán quyết của FTC, cho rằng quá trình điều tra của cơ quan này là "có sai sót và rất đáng nghi ngờ", đồng thời khẳng định họ đã tuân thủ phần lớn các thông lệ quảng cáo được nêu trong quyết định của FTC.
• Hiện tại, IRS đang phát triển một dịch vụ khai thuế miễn phí do chính phủ hỗ trợ và có kế hoạch thí điểm trong mùa thuế năm 2024.

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Thẩm phán FTC phán quyết rằng quảng cáo TurboTax "miễn phí" của Intuit đã gây hiểu lầm cho người tiêu dùng
• Intuit bị kết luận có tội vì sử dụng các mẫu UI tối để lừa người dùng mua những sản phẩm không cần thiết
• Người dùng cho biết họ suýt phải trả tiền cho các dịch vụ không cần thiết do các màn hình đánh lừa và email tiếp thị gây ra
• Một số người dùng đã chuyển sang các dịch vụ thuế khác như FreeTaxUSA và Cash App Taxes vì hành vi gây hiểu lầm của Intuit
• Kêu gọi triển khai việc điền sẵn các biểu mẫu khấu trừ thuế để đơn giản hóa quy trình khai thuế cho người Mỹ
• Bất chấp phán quyết, cổ phiếu của Intuit chỉ giảm nhẹ
• Có nhắc đến thương vụ Intuit mua lại Credit Karma, nhưng họ đã phải rút khỏi tùy chọn khai thuế miễn phí
• Thắc mắc về sự thiếu vắng các lựa chọn thay thế mã nguồn mở cho dịch vụ của Intuit, cho thấy tiềm năng gây xáo trộn thị trường
• Hành vi của Intuit liên quan đến TurboTax được nhắc đến như một nghiên cứu điển hình về các mẫu tối