FedEx ra mắt nền tảng thương mại điện tử mới

• FedEx dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay một "nền tảng thương mại dựa trên dữ liệu" mới có tên fdx.
• Nền tảng này nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng trực tuyến trong việc quản lý chuỗi cung ứng, bán hàng cho khách và quản lý giao vận.
• fdx kết hợp các công cụ thương mại hiện có của FedEx, như quyền truy cập thành viên vào chợ thương mại điện tử ShopRunner mà FedEx đã mua lại vào năm 2020, cùng với các tính năng mới sẽ được giới thiệu vào mùa thu, cho phép các thương hiệu cung cấp thông tin giao hàng chính xác hơn hoặc quản lý đơn hàng bằng cách tận dụng dữ liệu từ mạng lưới giao vận của FedEx.
• Đây là việc ra mắt một nền tảng mới để cạnh tranh logistics với Amazon.
• Năm 2019, FedEx đã không gia hạn hợp đồng vận chuyển hàng hóa với Amazon, và Amazon đã cấm giao hàng Prime qua FedEx trong mùa mua sắm cuối năm, nhưng đã dỡ bỏ lệnh cấm vào năm sau.
• Trong lĩnh vực giao hàng tận nhà tại Mỹ, FedEx bị Amazon và UPS lấn át, và Amazon là đơn vị xử lý nhiều chuyến giao hàng nhất vào năm 2022.

Ý kiến của GN⁺

• Nền tảng thương mại điện tử mới fdx của FedEx có trọng tâm là cung cấp giải pháp tích hợp cho các nhà bán hàng trực tuyến, từ quản lý chuỗi cung ứng đến giao hàng, đồng thời nhấn mạnh vào việc tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Nền tảng này có thể được xem là một bước đi chiến lược nhằm giúp FedEx củng cố vị thế trong cuộc cạnh tranh với các tay chơi lớn như Amazon.
• Đặc biệt, trong bối cảnh Amazon đã nổi lên như một đối thủ rất mạnh trong lĩnh vực logistics, thay đổi này của FedEx có khả năng tạo ra tác động quan trọng đối với ngành logistics và giao vận.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Thảo luận thú vị về các vấn đề của nền tảng giao hàng FedEx

  • FedEx sẽ khó thành công nếu không thể đảm bảo giao hàng trong 1–2 ngày
  • Amazon hứa giao hàng trong 1–2 ngày nhưng thường bị chậm, thành ra mất 2–4 ngày
  • Amazon gây áp lực lớn lên nhân viên và bán nhiều sản phẩm chất lượng thấp trên nền tảng
  • Costco đang ở vị thế tốt để cung cấp các sản phẩm đã được kiểm chứng chất lượng với giao hàng 1–2 ngày, nhưng không quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ như vậy
  • Home Depot đang có sức cạnh tranh nhờ cải thiện UI/UX web/app và dịch vụ giao hàng

• Ý kiến tiêu cực về trải nghiệm của người bán trên Amazon

  • Amazon được vận hành bởi bot, đến cả nhân viên con người cũng không biết vì sao sản phẩm bị gỡ khỏi danh sách
  • Hoan nghênh sự xuất hiện của các đối thủ thân thiện hơn với người bán

• Chỉ ra các vấn đề của Amazon FBA và cơ hội thị trường

  • Amazon FBA thu phí cao, đối xử tệ với người bán/thương hiệu và hạn chế mô hình kinh doanh
  • Việc vận hành kinh doanh quốc tế gặp nhiều khó khăn nên vẫn tồn tại cơ hội thị trường

• Phàn nàn về chất lượng dịch vụ của FedEx

  • Mất hơn 3 giờ trên website FedEx chỉ để lấy nhãn vận chuyển cho phần cứng chuyên dụng
  • Sau khi tạo tài khoản vẫn bị yêu cầu tạo thêm tài khoản khác và phải liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Góc nhìn chỉ trích về văn hóa công nghệ của FedEx

  • Văn hóa công nghệ trong doanh nghiệp FedEx kém hiệu quả, quan liêu và đầy rẫy thủ tục rườm rà nên rất khó tạo ra tiến triển
  • Nhiều kỹ sư cảm thấy mình chỉ như những bộ phận đơn giản, và nếu không có thay đổi căn bản về cơ cấu tổ chức thì khó tin mảng kinh doanh công nghệ mới sẽ thành công

• Phân tích về năng lực cốt lõi của Amazon và cơ hội cho đối thủ

  • Amazon về bản chất là một công ty logistics; website khó dùng, giá không thực sự cạnh tranh và trải nghiệm của người bán/nhà cung cấp được thiết kế theo hướng có lợi cho Amazon
  • Amazon có một tập khách hàng rất lớn đã đầu tư vào Amazon Prime và thường dùng Amazon khi cần giao hàng nhanh
  • Các nhà bán hàng khác cũng có thể cung cấp giao hàng nhanh, nhưng thiếu sự nhất quán giữa các website
  • Nếu một công ty logistics mở rộng plugin giỏ hàng, phản hồi dữ liệu về hệ thống đơn hàng trung tâm, đồng thời cung cấp đơn hàng, thanh toán và logistics tập trung kèm giải pháp thanh toán riêng, đó có thể là một cơ hội kinh doanh rất mạnh

• Ý kiến cho rằng FedEx nên tập trung vào mảng kinh doanh hiện tại

  • FedEx cũng đang gặp vấn đề ngay cả trong cuộc cạnh tranh giao hàng với Amazon, nên cần tập trung cải thiện hoạt động hiện tại

• So sánh việc sử dụng nhà thầu của FedEx và Amazon

  • Bài viết có nhắc đến việc Amazon sử dụng nhà thầu, nhưng lại không đề cập rằng FedEx cũng vận hành theo cách tương tự

• Ý kiến hoài nghi về việc FedEx phát triển nền tảng

  • FedEx đã thất bại trong việc tạo ra website hay ứng dụng di động dễ dùng, nhưng biết đâu lại có thể thành công trong phát triển nền tảng

• Nghi ngờ về việc bài báo có dùng AI để viết hay không và lời động viên dành cho FedEx

  • Hai đoạn cuối của bài viết có vẻ giống hệt nhau nên có người nghi ngờ bài được AI viết
  • Dù vậy, đây vẫn là một thử nghiệm thú vị của FedEx và mong họ thành công