PostHog đóng cộng đồng Slack và chuyển sang diễn đàn
(posthog.com)Đóng Slack công khai để xây dựng cộng đồng PostHog tốt hơn
- PostHog đã xây dựng một cộng đồng sôi động xoay quanh dự án mã nguồn mở của mình.
- Dự án nhận được code từ hơn 500 người đóng góp và trao đổi ý tưởng với hàng nghìn người dùng trong nhóm Slack công khai.
- Giờ đây, họ quyết định đóng nhóm Slack công khai và xây dựng một cộng đồng tốt hơn, có thể mở rộng hơn và hữu ích hơn ngay trên trang web của mình.
Tóm tắt: Vào ngày 24 tháng 1 năm 2024, nhóm Slack sẽ đóng lại, và mọi người được mời tham gia cùng 1.500 người dùng đã chuyển sang diễn đàn cộng đồng mới. Khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận được một thành tựu cộng đồng độc đáo. Quyết định này chỉ ảnh hưởng đến nhóm Slack công khai, không ảnh hưởng đến các kênh Slack riêng dành cho người dùng trả phí để nhận thêm hỗ trợ.
Lý do thay đổi cách vận hành cộng đồng
- PostHog đã phát triển rất nhanh trong 4 năm qua, và nhóm Slack công khai từng là trung tâm của cộng đồng.
- Đây là nơi để trò chuyện với người dùng, lắng nghe yêu cầu tính năng, trả lời câu hỏi và xin phản hồi.
- Khi số thành viên cộng đồng vượt quá 5.000 người, những giới hạn của nền tảng Slack bắt đầu trở nên rõ ràng.
- Tin nhắn nhanh chóng bị trôi mất, không kết nối với luồng hỗ trợ chính, và các giải pháp hữu ích không thể tìm thấy trên trang web hay qua Google.
- Để giải quyết vấn đề này, họ từng cân nhắc gói trả phí và xây dựng bot AI riêng, nhưng rồi nhận ra cần một cách tiếp cận mới.
Giới thiệu diễn đàn cộng đồng PostHog
- Thay vì dùng nền tảng diễn đàn có sẵn, họ tự xây dựng diễn đàn bằng headless CMS sử dụng Strapi.
- Diễn đàn đã hoạt động được vài tháng và hiện có hơn 1.500 thành viên tích cực.
- Diễn đàn mới cung cấp một khu vực riêng để đăng câu hỏi cho đội ngũ PostHog và cộng đồng rộng lớn hơn.
- Bất kỳ ai cũng có thể trả lời, và câu trả lời có thể được chọn làm giải pháp ưu tiên để giúp định hướng cho những người dùng khác.
- Mọi nội dung đều được kết nối với luồng hỗ trợ chính, tồn tại lâu dài trên trang web và có thể được công cụ tìm kiếm nhìn thấy.
- Diễn đàn cũng được tích hợp với các phần khác của trang web, nên bạn có thể đăng câu hỏi trong khi đang duyệt tài liệu PostHog.
- Hồ sơ cá nhân là một phần quan trọng của diễn đàn, là nơi để thêm thông tin, theo dõi các cuộc thảo luận mình tham gia và hiển thị các thành tựu đạt được trong cộng đồng.
- Để cảm ơn tất cả những ai tham gia cộng đồng PostHog từ Slack công khai, họ sẽ trao một thành tựu độc đáo.
Bước tiếp theo là gì?
- Họ cũng từng có lựa chọn tiếp tục vận hành Slack công khai song song với diễn đàn, nhưng điều đó sẽ khiến người dùng Slack rơi vào trạng thái không rõ ràng.
- Thay vào đó, họ chọn ưu tiên diễn đàn cộng đồng PostHog và sẽ đóng Slack.
- Vào ngày 12 tháng 1, tất cả các kênh trong Slack công khai của PostHog sẽ được lưu trữ, nên sẽ không thể đăng thảo luận hay câu trả lời mới.
- Một tuần sau, vào ngày 22 tháng 1, nhóm Slack sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ nội dung hiện có sẽ bị xóa.
- Quan trọng: các kênh Slack riêng dành cho người dùng trả phí sẽ tiếp tục hoạt động bình thường thông qua Slack Connect, và phần lớn hỗ trợ khách hàng vẫn sẽ được xử lý qua mục trợ giúp trong ứng dụng.
- Các repository GitHub cũng sẽ tiếp tục hoạt động bình thường, và bạn vẫn có thể bình luận hoặc gửi nội dung tại đó.
- Họ cảm ơn tất cả những ai đã tham gia nhóm Slack trong 4 năm qua. Sự hỗ trợ và phản hồi của mọi người đã giúp ích rất nhiều, và họ rất thích được trò chuyện cùng cộng đồng. Họ hy vọng mọi người sẽ sớm tham gia cộng đồng mới!
Ý kiến của GN⁺
- Quyết định của PostHog là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả quản lý cộng đồng và hỗ trợ.
- Bằng việc xây dựng nền tảng diễn đàn riêng, họ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng cường chia sẻ tri thức và khả năng tìm kiếm.
- Sự thay đổi này có thể truyền cảm hứng cho các dự án mã nguồn mở khác, vì nó đưa ra một cách giải quyết cho những thách thức xuất hiện khi dự án và cộng đồng phát triển.
2 bình luận
Tôi đồng ý rằng Slack chỉ phù hợp cho giao tiếp thời gian thực, chứ không thích hợp làm công cụ cộng đồng.
Nhưng đến khi thực sự muốn xây dựng một cộng đồng thì lại rất khó tìm được công cụ phù hợp haha
Đặc biệt là tôi không thấy có dạng nào thật sự hợp với môi trường trong nước. Rồi lại nghĩ hay là phải tự làm nữa sao? Và cuối cùng đành bỏ cuộc.
Ý kiến trên Hacker News
Ý kiến về sự khác biệt giữa ứng dụng chat và diễn đàn thảo luận
Quan điểm tiêu cực về việc quản lý giao tiếp thông qua bên thứ ba
Ý kiến tích cực về khả năng tìm kiếm của diễn đàn
Sử dụng Reddit như một diễn đàn được ưa chuộng
Ví dụ về diễn đàn Laracasts và tầm quan trọng của tìm kiếm
Ý tưởng chuyển diễn đàn sang hình thức tối ưu cho di động
Vấn đề của các diễn đàn không render nếu thiếu JavaScript
Ý kiến về việc tự xây dựng diễn đàn bằng Strapi
Quan điểm phê phán về việc tự xây dựng diễn đàn
Phản ứng trước việc Slack hủy ưu đãi giảm giá và lợi thế của việc tự host diễn đàn