Steve Jobs nói những nhân viên giỏi nhất tập trung vào nội dung chứ không phải quy trình

• Năm 1979, Steve Jobs và các kỹ sư Apple đã đến thăm Xerox PARC, một trung tâm nghiên cứu được thiết kế để phát triển công nghệ và sản phẩm mới
• Tại đây, Jobs lần đầu nhìn thấy chuột, cửa sổ, biểu tượng và bắt đầu phát triển phiên bản giao diện người dùng đồ họa của Apple
• Tuy nhiên, ban đầu đã có khó khăn vì các nhân viên xuất thân từ Hewlett-Packard không hiểu được những ý tưởng mới

Khó khăn của đổi mới

• Jobs cho biết vào thời điểm đó, các nhân viên không hiểu những ý tưởng mang tính đột phá như chuột và bày tỏ lo ngại về chi phí cũng như thời gian.
• Cuối cùng, Jobs đã thông qua một công ty thiết kế bên ngoài để phát triển một con chuột có độ tin cậy cao, có thể sản xuất với giá $15 trong vòng 90 ngày.
• Jobs nhận ra rằng Apple thiếu những nhân tài ở cấp độ cần thiết trong nội bộ và đã nỗ lực để giải quyết điều đó.

Sự nhầm lẫn giữa quy trình và nội dung

• Jobs chỉ ra rằng nhiều người nhầm lẫn giữa 'quy trình (Process)' và 'nội dung (Content)'.
• Khi một công ty thành công, họ xem quy trình đó như một thứ phép màu và cố gắng lặp lại nó.
• Jobs nhấn mạnh rằng điều thực sự quan trọng không phải là quy trình mà là kết quả đạt được thông qua quy trình đó, tức là 'nội dung'.
• 'Quy trình' đơn giản chỉ là quy trình tự thân. Các công ty thành công thường giả định rằng có một 'phép màu' trong quy trình đã dẫn tới thành công đó và cố lặp lại cùng quy trình ấy.
• Như có thể thấy từ ví dụ của IBM, nỗ lực thể chế hóa quy trình cuối cùng dẫn đến việc quên mất nội dung.
• Jobs chỉ ra rằng Apple cũng từng có vấn đề tương tự. Có những người giỏi về quy trình quản lý nhưng lại không hiểu 'nội dung' thực sự.
• Với Jobs, 'nội dung' không phải là nội dung theo cách ta thường nghĩ mà là kết quả. Ví dụ như Mac, giao diện người dùng đồ họa (GUI), iPod, iPad và iPhone.

Giá trị của nhân viên xuất sắc

• Nếu biểu diễn 100 nhân viên trên một đồ thị theo hiệu suất, phần lớn sẽ nằm ở giữa với mức hiệu suất trung bình, còn một số ít nhân viên hiệu suất rất cao và rất thấp sẽ nằm ở hai đầu, tạo thành một đường cong hình chuông.
• Trong Work Rules, Laszlo Bock, cựu Phó chủ tịch phụ trách nhân sự của Google, cho biết các nhà nghiên cứu tổ chức đã chỉ ra rằng, tương tự quy tắc 80/20, phần lớn đầu ra của công ty đến từ một số ít nhân viên 'siêu sao'.

Quy luật lũy thừa của phân bố hiệu suất

• Xét về hiệu suất, phân bố theo quy luật lũy thừa có thể được xem là một chiếc đuôi dài của hiệu suất giảm dần liên tục.
• Các nghiên cứu khác cũng ủng hộ nhận định của Bock. Theo một nghiên cứu, nhân viên siêu sao có giá trị gấp ba lần đồng nghiệp của họ.
• Theo nghiên cứu của McKinsey, nhân viên hiệu suất cao có năng suất gấp bốn lần nhân viên trung bình.
• Reed Hastings, đồng sáng lập Netflix, cảm nhận rằng những lập trình viên giỏi nhất tạo ra giá trị nhiều hơn từ 10 đến 100 lần so với lập trình viên trung bình.

Giới hạn của hệ thống HR

• Phần lớn hệ thống HR được xây dựng dựa trên đường cong hình chuông tiêu chuẩn.
• Theo Bock, điều này dẫn đến việc nhiều lãnh đạo đánh giá thấp và không tưởng thưởng đúng mức cho những người giỏi nhất.
• Theo nghiên cứu của SAP và Oxford Economics, 73% các công ty hiệu suất cao không đặt trần thưởng cho những nhân viên giỏi nhất.
• Ngược lại, 81% các công ty hiệu suất thấp lại đặt trần.

Định nghĩa lại sự tưởng thưởng công bằng

• Tưởng thưởng công bằng không nên được định nghĩa theo thang lương của vị trí công việc.
• Những nhân viên xuất sắc mang lại giá trị lớn hơn rất nhiều cho đội nhóm, khách hàng và lợi nhuận của công ty so với nhân viên trung bình.
• Nhân viên siêu sao tạo ra giá trị khổng lồ.
• Theo khuyến nghị của Laszlo Bock, cần phải tưởng thưởng 'không công bằng' cho các nhân viên siêu sao.

Nhân viên giỏi nhất: những người hiểu nội dung

• Jobs nhận ra rằng những người hiểu 'nội dung' thực sự tạo ra kết quả mới là các nhân viên giỏi nhất.
• Những nhân viên này có thể khó quản lý, nhưng điều đó vẫn đáng chấp nhận vì họ rất giỏi về nội dung.
• Sản phẩm tuyệt vời đến từ nội dung chứ không phải quy trình.

Cân bằng giữa quy trình và kết quả

• Những nhân viên giỏi nhất không phải là những người giỏi tuân theo quy trình.
• Họ là những người hiểu điều gì thực sự có giá trị, không hài lòng với cách làm hiện có và biết nắm bắt cơ hội.
• Họ không hài lòng với cách mọi việc vẫn được thực hiện từ trước đến nay và hiểu điều gì thật sự tạo ra giá trị.

Những điểm cần cân nhắc khi quyết định thăng chức và thưởng

• Khi quyết định thăng chức, hãy cân nhắc những cá nhân đóng góp xuất sắc không muốn trở thành quản lý nhưng muốn hoàn thành công việc.
• Khi quyết định tưởng thưởng, hãy cân nhắc giá trị thực tế của các nhân viên siêu sao và ghi nhận giá trị đó dù họ có thể khó quản lý.
• Thành công của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào kết quả mà con người đạt được, chứ không chỉ là việc tuân theo quy trình.

[rousseau]

Dù đúng là một kẻ tồi tệ, nhưng tôi lại một lần nữa cảm nhận được rằng riêng về insight thì ông ấy thật sự xuất sắc.

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Tóm tắt các bình luận về cuộc phỏng vấn của Steve Jobs:
  • Diễn giải lời của Jobs là: những người thực sự làm việc, hiểu công việc và quan tâm đến nó có giá trị hơn những người chỉ tập trung vào quy trình và chính trị nội bộ.
  • Chia sẻ từ kinh nghiệm rằng một nhóm kỹ sư nhỏ, giỏi có thể làm đúng việc mà không cần nhiều quy trình, nhưng khi nhóm lớn lên thì phải đưa vào và tăng cường quy trình để cả những người kém năng lực hơn cũng có thể làm việc hiệu quả.
  • Ý kiến cho rằng làm việc với những người chỉ chăm chăm vào quy trình là điều cực kỳ bực bội, và quy trình cần được xem xét trong bối cảnh hoàn thành công việc một cách đúng đắn và hiệu quả.
  • Nếu bạn là một ngôi sao nhưng cảm thấy mình bị đánh giá thấp, bạn sẽ đồng cảm với bài này; đồng thời cũng có lập luận rằng nếu không có quy trình tốt thì không thể khiến nhiều người cùng vận hành một cách nhất quán.
  • Có ý kiến rằng năng lực con người phân bố theo đường cong hình chuông, nên không rõ vì sao lại kỳ vọng sẽ thấy phân bố 80/20; các công cụ đo lường hiệu suất cũng không đáng tin, và hiệu suất có thể mang nhiều ý nghĩa khác nhau tùy theo bối cảnh.
  • Chia sẻ kinh nghiệm rằng khi trong nhóm có những người giỏi về quy trình, họ có thể tạo ra khác biệt lớn bằng cách giúp cả nhóm áp dụng năng lực vào đúng vấn đề theo đúng thứ tự, tránh các vòng vo tốn kém hoặc thất bại.
  • Ý kiến cho rằng lập trình viên trung bình cần chỉ đạo và hướng dẫn, nên điều này đúng trong một thế giới lý tưởng nhưng ngoài thực tế thì không thể.
  • Có phê phán rằng Steve Jobs có thể đã chọn một người thiên về quy trình làm người kế nhiệm, và những ai lặp lại lời của Steve Jobs một cách rỗng tuếch trông thật thiếu hiểu biết.
  • Có ý kiến cho rằng Apple dưới thời Tim Cook tập trung vào quy trình hơn và dường như đã quên đi nội dung; từ năm 2014 đến 2021/2022, cảm xúc duy nhất được phép tồn tại là mọi nhân viên đều gần như ngang nhau.
  • Chia sẻ trải nghiệm rằng dù tất cả nhân viên đều được đánh giá là “xuất sắc”, bộ phận nhân sự vẫn yêu cầu phân bổ đánh giá một cách “công bằng”, khiến những nhân viên giỏi bị đánh giá thấp và không được tưởng thưởng xứng đáng.
  • Giai thoại về việc Jobs chán ngấy trước tuyên bố rằng phải mất 5 năm và tốn 300 USD để thiết kế chuột Mac, nên đã tìm đến thiết kế bên ngoài của David Kelley và trong 90 ngày đã tạo ra một con chuột rất đáng tin cậy với giá 15 USD.
  • Chia sẻ kinh nghiệm rằng những nhân viên giỏi nhất thường có xu hướng khó quản lý, và đó là điều các quản lý hay nói vì họ không tuân theo các quy trình lỗi hoặc không tham dự những cuộc họp không cần thiết.