Những nhân viên trung thành lại trở thành đối tượng bị bóc lột một cách có chọn lọc và đầy trớ trêu
(sciencedirect.com)- Bài viết bàn về một nghiên cứu được đăng trên "Journal of Experimental Social Psychology": những hệ quả tiêu cực của việc trở thành một nhân viên trung thành tại nơi làm việc
- Kết quả nghiên cứu cho thấy những nhân viên trung thành, một cách đầy trớ trêu, lại trở thành đối tượng của hành vi bóc lột từ các nhà quản lý
- Sự bóc lột này được trung gian bởi giả định rằng những người trung thành sẽ chấp nhận hy sinh cá nhân vì lòng trung thành của mình
- Cũng phát hiện bằng chứng về quan hệ nhân quả theo chiều ngược lại: những người lao động chấp nhận bị bóc lột tại nơi làm việc lại xây dựng được danh tiếng mạnh mẽ về lòng trung thành
- Mối quan hệ nhân quả hai chiều giữa lòng trung thành và sự bóc lột có thể tạo ra một vòng luẩn quẩn của đau khổ
- Nghiên cứu kết luận bằng việc thảo luận về tác động của những kết quả này đối với việc hình thành danh tiếng về lòng trung thành
- Bài viết cho rằng lòng trung thành thường được xem là một phẩm chất đạo đức, nhưng tại nơi làm việc nó có thể dẫn tới các hành vi quản lý có hại và bất công
- Nghiên cứu đặt câu hỏi về giá trị của lòng trung thành, ít nhất là với một số cá nhân và trong một số tình huống nhất định.
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Tôi cho rằng mức độ cống hiến cho công việc là vấn đề tùy hoàn cảnh. Cấu trúc lý tưởng là tìm được nơi biết ghi nhận và tưởng thưởng cho việc làm hết mình với tinh thần trách nhiệm như “việc của chính mình”, rồi thực sự làm việc theo cách đó trong môi trường ấy
Ngược lại, làm hết sức ở nơi không tưởng thưởng thì thật đáng buồn, còn làm qua loa ở nơi mà cố gắng hơn có thể dẫn đến thành công lớn hơn cũng đáng buồn không kém
Có người dường như cảm thấy mình bị bóc lột ngay cả khi thực tế không phải vậy, rồi điều chỉnh cả cuộc đời để né tránh điều đó. Ví dụ, khi ai đó làm việc chăm chỉ thì họ bảo đó là “tự nguyện làm thêm giờ không lương”, nhưng người nói chỉ kiếm 60.000 USD còn người bị nói lại kiếm 600.000 USD
Có những trường hợp làm việc chăm chỉ hoặc trung thành dẫn tới phần thưởng lớn một cách bất đối xứng, nên cần có con mắt để nhận ra những môi trường như vậy. Và nếu môi trường phù hợp, việc quan tâm và dấn thân vào công việc sẽ khiến những ngày đi làm vui hơn rất nhiều
Không có nhân viên nào, chỉ có quản lý và tôi, nhưng chúng tôi liên tục bị mắng vì không đạt chỉ tiêu doanh số, rồi công ty lại càng gửi ít hàng hơn để bán nên các con số càng tệ hơn
Tôi suýt phải vào viện vì làm thêm giờ không lương bắt buộc và những ca 12 tiếng phải một mình vận hành cả cửa hàng, hoàn toàn không hề cường điệu
Rồi tôi nhận được lời mời cho một vị trí kỹ thuật cách nhà 10 phút, lương chỉ “vỏn vẹn” gấp đôi trước đây nhưng đủ để chồng tôi không cần đi làm. So với vai trò senior R&D engineer trên thực tế thì tôi vẫn bị trả thấp, nhưng công việc thật sự rất thú vị và sự tận tâm của tôi cũng được ghi nhận rõ ràng
Tôi đã được tăng lương dù chưa hề phải chủ động đề cập, và nếu doanh thu tiếp tục đủ tốt thì còn có thể mong chờ mức tăng lớn hơn. Hơn cả tiền bạc, ở đây tôi được tôn trọng và có thể dùng trọn năng lực thay vì gọi điện bán hàng vô nghĩa. Tôi sẽ không bao giờ quay lại kiểu đời sống doanh nghiệp đó nữa
Hồi ở Apple làm dự án hệ thống mới, động lực muốn dự án thành công của tôi rất lớn, đồng thời tôi còn vận hành một công việc kinh doanh nhỏ ngoài ngành kỹ thuật. Tôi đã làm việc quá mức, nhưng không hề ghét mà ngược lại còn thấy phấn khích và hạnh phúc. Không ai bắt tôi phải làm thế, nhưng rốt cuộc nó vẫn gây hại cho tôi
Tôi không chắc các bệnh mạn tính hiện giờ có phải do giai đoạn làm việc quá sức đó hay không, nhưng có một bệnh trong số đó được tài liệu nghiên cứu chỉ ra là có tương quan với thời gian lao động dài và vận động quá mức. Công việc tay trái của tôi cũng đòi hỏi vận động cường độ cao, và tôi còn phá sản trong quá trình chẩn đoán và điều trị
Vì vậy, ngay cả khi làm việc chăm chỉ mang lại phần thưởng lớn thì chưa chắc nó đã đáng giá, thậm chí xét về tài chính cũng vậy. Sự hứng thú và động lực không ngăn được tác hại của làm việc quá sức
Ngoài ra, bài học lớn hơn là nếu bạn kết bạn giỏi hoặc chơi chính trị công sở tốt thì vẫn có thể nhận phần thưởng lớn mà không cần làm việc chăm chỉ đến thế. Khi những sự thật này chồng lên nhau, sẽ rất khó để quyết tâm trở thành một người lao động chăm chỉ, và khi nhận ra người giàu sống dễ dàng đến mức nào thì cảm giác đó thậm chí còn như một hình phạt
Ta vẫn nên tiếp tục tìm cơ hội được đền đáp xứng đáng với công sức bỏ ra và tìm niềm vui trong công việc, nhưng cũng cần giữ kỳ vọng thực tế. Niềm vui còn đến rất nhiều từ cuộc sống bên ngoài công việc như các mối quan hệ, sở thích, khám phá và thời gian nghỉ ngơi
Tuy vậy phải rõ ràng: bù lại ít nhất phải được nghỉ một ngày, và nếu tính cả hệ số làm thêm giờ thì thường nghỉ hai ngày mới hợp lý. Làm 3~4 tiếng vào cuối tuần cũng được tính thành nghỉ một ngày trong tuần
Nếu công ty tôn trọng và phối hợp với kiểu bù thời gian này, thì khi cần làm dài giờ hoặc làm cuối tuần cũng có thể chấp nhận được. Ngược lại, nếu còn quản quá chi li cả việc sắp xếp thời gian linh hoạt trong lúc chờ một tác vụ dài chạy xong thì rất khó chịu. Ví dụ, khi hệ thống lưu trữ đang đẩy dữ liệu lên server và chỉ cần giám sát tối thiểu, thì công ty nên thấy biết ơn nếu nhân viên tranh thủ xử lý việc cá nhân trong khoảng thời gian offline đó
Một trong những sự thật buồn bã và trống rỗng nhất mà tôi nhận ra khi bước sang tuổi 30 là, người ta quan tâm đến việc bạn khiến họ cảm thấy thế nào hơn là những gì bạn đã làm
Có những người cướp công của người khác hoặc ngụ ý như thể chính họ cũng có tham gia. Họ còn dùng những chiêu thao túng ở mức học sinh cấp ba để trông có vẻ hữu ích hơn thực tế trong các cuộc họp hay giao tiếp không chính thức
Những “quản lý cấp trung” rất thích kiểu đó, và họ thăng chức hoặc tuyển những người chơi cùng trò chơi ấy. Tôi cũng từng thấy họ mở các video kinh doanh giả tạo kiểu TikTok·LinkedIn trong kênh Slack hoặc trong cuộc họp như thể đó là thông tin quan trọng
Việc công ty tuyển những bizbro vô dụng như thế, mang vào đủ thứ thuật ngữ vô bổ, rồi bắt mọi người trong cuộc họp phải chiều theo họ là điều cực kỳ làm nản lòng. Những nhân viên trung thành và tử tế rất dễ bị những kẻ ký sinh đó bóc lột vì họ có lòng tự hào với công ty, đồng nghiệp và sản phẩm tốt
Dĩ nhiên cách bị đối xử như vậy thật sự rất làm nản lòng và tệ hại. Chỉ là thay vì coi đó đơn thuần như bằng chứng xác nhận nghi ngờ rằng “ai cũng tệ cả”, tốt hơn là nên cảnh giác với việc khái quát hóa quá mức
Cũng có khá nhiều nghiên cứu liên quan, nên có thể thử tìm với từ khóa “depression, over-generalization”
Dù đáng thất vọng, có lẽ sẽ tốt hơn nếu trong giáo dục từ sớm người ta dạy thêm một chút hoài nghi và sự từng trải
Hễ lớn lên là chúng đều biến thành một tổ chức ung thư
Họ không bị đòi hỏi phải thông minh nên có ngu cũng được, cũng không có nghĩa vụ phải giải thích sao cho hợp lý nên thực tế là họ chẳng nói gì cho ra hồn. Chính việc không cần phải hợp lý đã là một đặc quyền
Cá nhân tôi, nếu văn hóa đó làm mình nản chí thì cứ để mình nản chí. Nếu văn hóa đã hỏng rồi thì tại sao tôi phải bận tâm, cứ để nó sụp đi. Nhìn rộng hơn, kiểu tính cách và hành vi này không chỉ giới hạn trong môi trường doanh nghiệp mà còn là dấu hiệu của sự mục ruỗng
Có lần một quản lý phụ trách một nhóm phát triển nhỏ là người xuất thân từ business, không phải coder cũng không có nền tảng IT. Ông ta chỉ hiểu hệ thống ở mức người dùng phổ thông, và không biết việc thay đổi hay bổ sung là khối lượng công việc lớn đến mức nào
Vì báo cáo trực tiếp cho CEO, ông ta đã bắt đội dành một lượng thời gian vô lý cho những tính năng khó nhét vào cấu trúc hiện có nhưng giá trị cuối cùng lại đáng ngờ. Giá trị tiền bạc của một tính năng ngốn 6 nhân-tháng rất có thể còn thấp hơn hoặc chỉ ngang mức đó
Hệ thống cốt lõi thì đình trệ, còn việc tăng nhân sự cho đội IT là bất khả thi vì “đã quá đắt rồi”. Thế là ông ta quyết định giao một hệ thống cốt lõi cho nhà thầu ngoài để “tạo thêm thời gian”, rồi âm thầm xin CEO phê duyệt sau lưng chúng tôi và thông báo như thể đó là chuyện đã rồi
Kết cục là trong gần 2 năm, chúng tôi phải trả giá bằng vô số cuộc họp dài, sửa đổi và chi phí lớn để tích hợp chặt hệ thống hiện có với API của nhà thầu ngoài, còn đắt hơn cả tuyển người mới. Lý do không thể dừng lại là ngụy biện chi phí chìm và việc ông quản lý không thể thừa nhận sai lầm với CEO
Khi còn là một thiếu niên vào đầu những năm 2000, làm nhiều công việc tay chân khác nhau ở New Jersey, tôi học được rằng ở mọi nơi làm việc đều có ít nhất một người gánh việc chính
Họ luôn đến sớm và ở lại muộn. Dù nhận lương tháng, dù cuộc sống của chính họ bị làm cho khó khăn một cách không cần thiết, họ cũng tuyệt đối không từ chối việc nhiều hơn
Thường thì chính họ là những người bị công việc tàn phá thấy rõ nhất, vậy mà lại phi lý bảo vệ phía đang ngược đãi mình. Có thể họ nghĩ một ngày nào đó mình sẽ được thăng chức, nhưng tại sao quản lý lại đi thăng chức cho thuộc hạ giỏi nhất của mình. Nhất là khi người đó đã cho thấy mình không có nguy cơ rời đi chút nào
Những người như vậy là một sức mạnh cực kỳ bị đánh giá thấp giúp thế giới vận hành. Với mỗi một người leo thang bằng cách thiêu rụi các tổ chức xã hội, có hàng chục người l quietly dọn dẹp đống đổ nát và cung cấp những dịch vụ vô hình
Dĩ nhiên đây là một bức tranh đã bị đơn giản hóa và không phải để biện hộ cho các cấu trúc lạm dụng. Chỉ là tôi lo rằng tỷ lệ giữa các kiểu người này dường như đang thay đổi theo hướng xấu. Tôi hy vọng người trẻ không học rằng chiến lược thiêu rụi tất cả là cách sống duy nhất hoặc đáng giá nhất
Ở cấp độ loài, chúng ta cũng cần bài học rằng quan hệ đối tác mang tính tương hỗ với hệ sinh thái và với các sinh vật khác tạo ra kết quả dài hạn tốt hơn sự bóc lột cơ hội chủ nghĩa
Giờ thì tôi khác rồi, tôi vẫn làm nhiều, nhưng không làm quá nhiều nữa
Những người có xuất thân kinh tế - xã hội thấp thường có xu hướng tập trung vào sự xuất sắc về kỹ thuật hơn là tự quảng bá trắng trợn, và chờ người khác tự nhận ra rồi thăng chức cho mình
Video liên quan của Luke Hart khá hay: https://www.youtube.com/watch?v=gwKcjg5lPk8
Điều tệ nhất là những người có quyền lực biết rõ cấu trúc này mà vẫn đưa ra những quyết định như vậy. Tôi đã thấy những ví dụ trắng trợn trong sự nghiệp của mình
Khi bạn liên tục kêu cứu vì kiệt sức, họ nói kiểu “Ừ, chuyện đó cũng có thể xảy ra mà, hay là nghỉ phép đi?” rồi lại ném việc vào phút chót hoặc gọi điện khi bạn đang đi du lịch. Họ bảo “ai cũng đang chịu áp lực và cả đội phải cùng gồng gánh” rồi lại giao thêm cho bạn công việc mà những đồng nghiệp chẳng hề quan tâm còn chưa làm nổi một nửa
Họ nói “có lẽ bạn nên tập trung hơn vào cân bằng công việc và cuộc sống” rồi đến cuối tuần lại liên lạc vì “chuẩn bị cho cuộc gọi với khách hàng cực kỳ quan trọng vào thứ Hai”
Tôi nhận ra các buổi 1:1 với ban lãnh đạo là công cụ để thao túng và kiểm soát con người, và mục đích thật sự của HR cũng gần như là bảo vệ công ty. Những chuyện này đã để lại rất nhiều vết sẹo và làm hoen ố góc nhìn của tôi về lao động ăn lương
Giờ thì tôi không thể rơi vào những ảo tưởng đó nữa, và ngay cả khi đã trở thành nhà sáng lập, việc đối xử với những người cùng làm việc với mình như thế nào vẫn là một trong những ưu tiên hàng đầu
Nếu cần thì cứ nói là số lạ bị tự động chuyển sang im lặng nên bạn không thấy. Tôi chưa từng thấy công ty nào thực sự sa thải ai chỉ vì chuyện đó, mà nếu có thì rời đi lại càng tốt
Nếu công ty phát điện thoại công việc riêng thì cứ để nó ở nhà luôn
Có câu tục ngữ “Con ngựa khỏe nhất bị quất mạnh nhất”. Chỉ riêng việc đối tượng ở đây là ngựa cũng cho thấy con người đã biết điều này từ rất lâu rồi
Trên thực tế tôi không làm vậy, mà làm việc chăm chỉ hơn bất kỳ ai trong nhóm, giữ lòng trung thành, và thông qua đàm phán cùng hợp tác để đạt được điều mình muốn và còn hơn thế nữa
Khi bắt đầu là một “nguồn nhân lực” trẻ, bạn hầu như chẳng có gì nên cảm giác như mình bị thế giới chi phối và bắt phụ thuộc 100%, nhưng không hẳn là vậy. Nếu ngừng đàm phán và hợp tác như một con người, mọi thứ sẽ thoái hóa thành một hệ thứ bậc chỉ chảy từ trên xuống dưới
Đừng kỳ vọng mọi quản lý đều là kẻ thái nhân cách hoặc bậc thánh nhân, cứ tận dụng những gì mình có theo hướng có lợi. Nếu thành phố không ổn thì chuyển đi, cứ phiêu lưu đi
Điều này trông khá giống The Clueless mà Venkatesh Rao viết trong “The Gervais Principle”
Thực sự rất đáng đọc: https://www.ribbonfarm.com/2009/10/07/the-gervais-principle-...
Đặc biệt với những người cảm thấy người khác phụ thuộc vào mình, việc không thể thiết lập ranh giới là một trong những triệu chứng rất phổ biến ở đa số rối loạn sức khỏe tâm thần. Mọi người thường cực kỳ khó tự bảo vệ mình trước kiểu lạm dụng nơi làm việc này, và khả năng nói “không” có thể bị tổn hại nghiêm trọng
Trong khi đó, những người gần với các đặc điểm tính cách bộ ba đen tối, tức nghiêng về các rối loạn nhân cách nghiêm trọng như ASPD hay NPD, lại thường leo lên vị trí lãnh đạo nhiều hơn do cấu trúc phần thưởng bị méo mó, và từ vị trí đó có thể gây hại thêm cho những người tổn thương ở bên dưới
Đồng thời chính họ cũng bị tổn thương thêm. Việc được thăng tiến và tưởng thưởng bằng tiền không khuyến khích họ tìm đến điều trị, nên bệnh lý có thể xấu đi suốt hàng chục năm và cướp mất một cuộc sống lành mạnh, có ý nghĩa
Trong động lực này, cả kẻ gây hại đang tổn thương lẫn nạn nhân đang tổn thương đều là nạn nhân và đều chịu đau khổ rất lớn. Tôi hy vọng một ngày nào đó xã hội sẽ đạt đến điểm không còn bình thường hóa việc bóc lột những người đang bệnh nữa. Nếu chúng ta cùng nhau tưởng thưởng cho lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, có thể sẽ có một lối thoát
Thực tế mà nói, chúng ta thậm chí còn chưa hiểu rõ nguyên nhân của NPD hay BPD. Hơn nữa, một trong những cốt lõi của NPD là tuyệt đối không thừa nhận bản thân thật sự có vấn đề, đồng thời lại rất giỏi thao túng người khác và che giấu vấn đề
Tôi nghĩ giống Dwight Schrute
“Tôi có nên rời công ty này không? Tôi coi trọng lòng trung thành. Thực ra tôi cảm thấy một phần tiền lương mình nhận ở đây là để trả cho lòng trung thành của tôi. Nhưng nếu ở nơi khác người ta coi trọng lòng trung thành hơn, thì tôi sẽ đến nơi coi trọng lòng trung thành nhất”
Quy trình tuyển dụng của các tập đoàn lớn thường theo hướng đưa mỗi nhân viên vào làm với mức đền bù tối thiểu mà họ chấp nhận được
Nếu vậy thì cũng không có gì ngạc nhiên khi công ty hay các nhà quản lý trong nền văn hóa đó cố rút ra giá trị tối đa từ từng nhân viên trong phạm vi họ có thể chịu đựng
Lấy một ví dụ gần với HN hơn: ở các startup pre-seed·seed điển hình, một vài kỹ sư đầu tiên có thể được giao những vai trò thiết yếu để đạt được MVP, nhưng chỉ được đề nghị khoảng 0,5~2% ISO
Những nhà sáng lập bắt đầu sớm hơn vài tháng thì nhận được lượng cổ phần lớn hơn một bậc và điều kiện tốt hơn. Không phải vì họ tạo ra một môi trường công bằng hay xứng đáng được nhận lòng trung thành, mà vì họ muốn tuyển nhân viên với chi phí tối thiểu mà nhân viên chấp nhận, và họ làm vậy ngay cả khi điều đó bất lợi cho nhân viên
Quản lý BigCo tập trung nhiều hơn vào việc đạt kết quả và bị giới hạn phần nào trong việc kiểm soát ngân sách. Ngược lại, các nhà sáng lập thường toát ra rất rõ bầu không khí không muốn cho đi quá nhiều, hành xử như thể đang mất tiền túi của chính mình
Nhân viên tuyển dụng quay lại và nói rằng tôi đã yêu cầu chưa đủ, và họ sẽ không trả thấp đến mức đó vì nó thấp hơn mức trung bình của cấp bậc tương ứng
Không phải lúc nào họ cũng chỉ muốn trả ít nhất có thể; đôi khi đó thực sự là tất cả những gì họ có thể trả. Trong những tình huống như vậy, mức đó có thể không phải là mức tối thiểu mà gần với mức tối đa hợp lý để công ty không phá sản hơn
Microsoft có thể trả cho 500 nhân viên tiếp theo mỗi người 1 triệu đô mỗi năm mà không phá sản, nhưng nếu một công ty pre-seed·seed nhỏ cố cạnh tranh lương với một công ty công nghệ đã thành công thì sẽ bốc hơi ngay lập tức
Nếu bạn có 150 nghìn đô trong ngân hàng, vẫn đang làm sản phẩm đầu tiên mà lại đề nghị mức lương 500 nghìn đô một năm thì có gì mà không thành vấn đề chứ
Những người được tuyển sớm thường nhận restricted stock, không cần phải thực hiện quyền mua, và cũng có thể đáp ứng điều kiện QSBS, nên nhiều khi tốt hơn ISO rất nhiều
Đi xa hơn nữa, tôi cho rằng gắn bó về mặt cảm xúc trong kinh doanh luôn là một khoản lỗ ròng và sẽ dẫn đến bị khai thác
Ngay cả với tư cách người tiêu dùng, tôi cũng thường thấy cảm giác tội lỗi hay sự gắn bó tác động khi mua xe hoặc mua nhà. Tôi cũng từng như vậy ở chỗ làm, và đã có lúc công việc quá thú vị dù khách quan mà nói đó là một nơi làm việc khủng khiếp
Khách hàng, sứ mệnh và đồng nghiệp có thể tuyệt vời theo cách nào đó, nhưng công ty sẵn sàng lợi dụng sự gắn bó cảm xúc ấy
Với tôi, sự gắn bó không lành mạnh với công việc bắt nguồn từ việc tôi không xử lý đúng cách những xung đột trong đời sống cá nhân hay các vấn đề cảm xúc. Đó gần như là điều duy nhất tôi hối tiếc trong đời, và là vấn đề do chính sự bướng bỉnh của tôi tạo ra
Thời gian là hữu hạn. Vì tuổi tác, cái chết và nhiều biến cố, sẽ có những thứ không thể quay lại hay sửa chữa được nữa. Khi bạn nghĩ “để lần sau cũng được, giờ mình phải làm việc này đã” thì nên dừng lại. Trẻ con sẽ lớn lên, bạn đời có thể đổ bệnh, cha mẹ sẽ qua đời. Đến một lúc nào đó sẽ không còn tương lai nữa, và khi ấy bạn sẽ hối tiếc những điều mình đã không làm, hơn là nhớ hay bận tâm đến những việc từng “quan trọng”