Bạn trả phí đỗ xe như thế nào?
(cohost.org)- Một câu chuyện có thật về việc giúp một người lớn tuổi ở bãi đỗ xe tại Seattle, người dù có smartphone nhưng không biết cách thanh toán phí đỗ xe nên phải nhờ giúp đỡ
- Trong cùng một bãi đỗ xe, các biển hướng dẫn cho 1–5 ứng dụng cạnh tranh như Park Mobile, PayByPhone, thanh toán bằng mã QR được treo cùng lúc, gây nhầm lẫn
- Việc quét QR dẫn tới popup quảng cáo, Instant App, cài đặt ứng dụng 16MB và 24MB, tạo ra vô số bước trước khi thanh toán được
- Dù đã nhập thẻ tín dụng, Google Pay vẫn tự động được chọn, UI chọn thời gian bị lỗi, cùng nhiều trục trặc xuyên suốt quy trình thanh toán
- Qua phân tích, bài viết phơi bày thực tế rằng do yêu cầu quyền vị trí lặp đi lặp lại và UI thiếu trực quan, người không rành công nghệ thậm chí không thể làm việc đơn giản như đỗ xe
Tổng quan sự việc
- Khi đang ngồi trong xe tại một bãi đỗ ở Seattle, tác giả được một phụ nữ lớn tuổi gõ cửa kính hỏi “phải trả phí đỗ xe thế nào”
- Bà ấy đang định đưa chồng đến bệnh viện, nhưng công trình sửa đường quy mô lớn kéo dài suốt nhiều tháng chưa thấy hồi kết đã chặn lối vào bệnh viện, nên bà phải đỗ xe cách đó vài dãy phố
- Gần như mọi bãi đỗ xe trong trung tâm thành phố đã dỡ bỏ máy thanh toán phí (pay station) từ nhiều năm trước
- Bà có smartphone nhưng hoàn toàn không biết cách xử lý tình huống này
- Theo lời bà, “một mình thì chắc chắn tôi đã không làm được”, và tác giả cũng đồng ý như vậy
Vấn đề quá nhiều ứng dụng thanh toán
- Bãi đỗ xe đó có tới ba biển hướng dẫn thanh toán, và mọi bãi đỗ trong trung tâm thành phố đều hỗ trợ 1–5 ứng dụng đỗ xe cạnh tranh nhau
- Một bức tường ghi Park Mobile cùng lot ID, bức tường khác ghi PayByPhone cùng một lot ID khác
- Ở một chỗ khác, mã QR “Scan Here To Park” được hiển thị rất lớn như thể là phương thức thanh toán mặc định chính thức, nhưng thực ra chỉ là một ứng dụng khác
Sự rối rắm trong quá trình quét QR
- Tác giả nghĩ cách Instant App sẽ ít ma sát hơn nên đề xuất dùng, nhưng người phụ nữ lại mở riêng một ứng dụng quét QR
- Vì camera mặc định không hỗ trợ QR, hoặc vì bà hiểu nhầm rằng cần ứng dụng riêng (không có thời gian để xác minh là trường hợp nào)
- Tác giả tưởng camera trước sẽ là mặc định, nhưng thực tế camera sau đang được chọn, khiến việc chuyển camera trở nên khó khăn
- Ngay sau khi quét, một popup quảng cáo hiện lên; tác giả đã kịp ngăn trước khi có thứ gì đó được cài vào thiết bị
- Một màn hình xuất hiện, liệt kê 30 thành phần mô tả thuộc tính của mã QR
- Nút nổi bật nhất, “Search The Web”, ném URL đã quét lên Google và chỉ trả về các kết quả không liên quan; phải bấm vào liên kết nhỏ màu xanh
Nghịch lý của Instant App
- Khi liên kết đó mở Instant App, Google Play hiển thị một thông báo quyền rất lớn; tác giả hướng dẫn bà chấp nhận
- Một ứng dụng 16MB được cài đặt — khiến ý nghĩa của “Instant” trở nên vô nghĩa
- Ngay sau khi chạy, ứng dụng lại yêu cầu quyền, và cuối cùng cài đặt phiên bản ứng dụng đầy đủ 24MB
- Ứng dụng này yêu cầu địa chỉ đường của bãi đỗ xe
- Tác giả chưa từng thấy thông tin như vậy được ghi trong bãi đỗ
- Nó đưa ra tùy chọn “gần đây”, nhưng thực tế địa điểm đó cách tới 0,5 dặm
Trục trặc trong thanh toán bằng Park Mobile
- Cuối cùng, tác giả trực tiếp hướng dẫn cài Park Mobile, ứng dụng mà mình biết cách dùng, và tìm lot ID giúp bà
- Đã nhập thời gian (2 giờ) và thông tin thanh toán (thẻ tín dụng), nhưng đến bước thanh toán thì Google Pay tự động được chọn
- Khi tác giả hỏi “có đúng thẻ đó không”, người phụ nữ xác nhận là không; có lẽ nhờ vậy đã tránh được khoản thấu chi hơn khoảng $30
- Nhấn vào trường tùy chọn thanh toán không có phản hồi; phải nhấn biểu tượng bút chì nhỏ ở góc mới có thể chọn thẻ tín dụng
- Khi tiếp tục thanh toán, bộ chọn thời gian lại hiện ra và quay về mặc định 1 giờ, không thể chọn 2 giờ nữa
- Vì hiểu rõ UI này, tác giả cho rằng nếu giới hạn thời gian thực sự là 1 giờ thì tùy chọn đó đã không xuất hiện ngay từ đầu; tức là nó đang ở trạng thái lỗi hoàn toàn (glitch)
- Không còn cách nào khác, họ hoàn tất thanh toán cho 1 giờ; tác giả hướng dẫn rằng có thể gia hạn thời gian bằng nút trong ứng dụng (nhưng không chắc thực tế có hoạt động không)
Yêu cầu quyền vị trí lặp đi lặp lại
- Trong toàn bộ quá trình, phải cấp quyền vị trí ít nhất ba lần, và lần nào trong ba lựa chọn cũng không có lựa chọn “Yes”
- Điều cần chọn là “trong khi ứng dụng đang mở (while the app is open)”, nhưng không có cách nào để biết điều đó
- Hai tùy chọn còn lại thì chẳng ai sẽ chọn
Thông điệp cốt lõi của bài viết
- Tác giả đã cố viết phần kết cho bài này tới ba lần nhưng đều thất bại, và nói rằng “thật sự cạn lời”
- Bài viết trực tiếp bộc lộ sự thất vọng với hệ thống thanh toán lấy ứng dụng làm trung tâm hiện nay, thứ khiến ngay cả việc đơn giản như đỗ xe cũng trở nên bất khả thi với người không rành công nghệ
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Dạo này các bãi đỗ xe có vẻ quá dễ bị phishing vật lý. Không biết có cách nào ngăn ai đó dán vài mã QR dẫn tới trang thanh toán lừa đảo hoặc mã độc không
Đây là một trong những lĩnh vực mà công nghệ đã không “sửa được”; giờ thay vì trả bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng, ta phải chọn một trong 20 ứng dụng
Công ty kéo xe thu phí lưu kho và phí xử lý, còn nhân viên thì bỏ túi tiền mặt. Có người thắng, có người thua
Tất nhiên trong trường hợp này, chất lượng vận hành của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn
Ý tưởng cấp tiến của thế kỷ này: đặt một người ở lối vào bãi đỗ xe để người ta bỏ tiền mặt vào két, hoặc đưa máy quẹt thẻ tới cửa kính bên ghế lái
Chỉ cần được đào tạo một chút, người này cũng có thể trở thành nhân viên phụ trách sức khỏe·an toàn, nhân viên an ninh, hoặc nhân viên thông báo “xin lỗi, đã hết chỗ” để khách không phải chạy vòng vòng 10 phút
Là một lập trình viên, tôi thích việc công nghệ giúp ta sử dụng thời gian tốt hơn thông qua tự động hóa, nhưng tôi cũng thích sự kết nối giữa người với người khi được một chuyên viên dịch vụ chào hỏi. Tôi không nhầm nó với tình bạn, nhưng nó có giá trị riêng
Về mặt xã hội, những công việc như vậy cũng lấp một khoảng trống quan trọng trong các nền kinh tế phương Tây hiện đại. Việc làm lương thấp đang biến mất vì người ta đánh cược vào khả năng mong manh rằng tự động hóa có thể cắt giảm chi phí trên quy mô lớn
Nhược điểm có lẽ chỉ là những hành vi khó chịu mà công chúng có thể thể hiện với nhân viên dịch vụ, nhưng biết đâu văn hóa tôn trọng lẫn nhau cũng có thể được nuôi dưỡng tốt hơn khi các công ty không lúc nào cũng coi thu thập dữ liệu, cắt giảm chi phí, tiết kiệm từng đồng lẻ như nghề tay trái
Quyết định kinh doanh tệ. Tiền mặt sẽ bị trộm hằng ngày mà hầu như chẳng bị trừng phạt gì, và nếu người được thuê bị thương trong quá trình trộm cắp thì chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm
Tôi đến Dick's Sporting Goods và khu giày bóng đá là một khu “app” đặc biệt. Nhập điều kiện tìm kiếm hoặc quét giày, rồi nhân viên sẽ mang đôi giày đó tới
Ứng dụng cực kỳ chậm, và trên thực tế phải tự mang giày tới quét thì nó mới tạm hoạt động. Không có hướng dẫn nên phải tự mày mò, thật lòng cảm giác như đang chơi Myst
Không biết vì sao họ làm vậy. Để chống trộm à?
Không hiểu cách làm cũ tệ đến mức nào mà phải đắp thêm thứ này vào. Chỉ là giày thôi mà; cứ để trong hộp như 40 năm qua và cho mọi người thử là được
Làm app không khiến trải nghiệm tốt hơn 10 lần. Nếu không tốt hơn 10 lần thì làm để làm gì? Trong những trường hợp thế này, tôi hiểu vì sao một người như Steve Jobs sẽ nổi khùng
Cửa hàng giày tốt nhất tôi từng đến chỉ đơn giản chất đầy hộp giày trên sàn để khách tự lục tìm
Cửa hàng offline lẽ ra phải vượt trội so với mua online ở hạng mục này. Lý do là vì có thể thực sự mang thử. Nhưng nếu không làm được điều đó thì chẳng khác gì đánh cược khi đặt hàng online
Tôi tự hỏi liệu Mỹ có nên bắt đầu đo cỡ giày bằng đơn vị thực như mm hay cm không. Việc có hệ thống riêng cho trẻ em và cỡ riêng cho nữ thật sự rất kỳ lạ
Các hãng giày cũng nên có cỡ chuẩn. Với tư cách người có bàn chân hình dạng kỳ quặc, tôi nhận ra có hãng rất nhất quán, có hãng thì không. Trong một thời gian, với Nike, hễ đúng size của tôi thì đôi nào cũng thoải mái, vài năm đó như có phép màu vậy, rồi đến một lúc nào đó có gì đó đã thay đổi
Theo nguyên tắc chung, tôi nghĩ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và các hợp đồng khác đi kèm phụ trợ với mục đích chính của một dịch vụ, dù có “đồng ý” đi nữa, đều nên vô hiệu
Khi làm những việc trên thực tế là cần thiết để nhập học hoặc sinh hoạt ở trường, điều khoản của bên thứ ba không nên liên quan
Đỗ xe cũng vậy. Có thể có các điều kiện pháp lý của chính bãi đỗ xe. Việc có nên cho phép những điều kiện đó hay không là vấn đề khác. Nhưng điều khoản của ứng dụng thì không nên có hiệu lực. Nếu ứng dụng thu thập dữ liệu vị trí thì cứ phải chịu trách nhiệm
Khi ăn ở nhà hàng, điều khoản của Toast không nên trở nên quan trọng
Tệ hơn nữa là bố tôi đến ăn brunch và bị “phạt” 80 đô la vì vượt quá 8 phút thời gian cho phép trong một hệ thống như vậy
Nếu họ tính thêm theo cùng mức giá thì đã ổn, nhưng họ coi đó là “vi phạm” và phạt tiền, cố hết sức để trông giống cảnh sát địa phương. Tất cả những công ty kiểu này đều là bọn lừa đảo
Việc tính phí theo từng phút dựa trên thời gian đỗ thực tế rất dễ, vậy mà bắt đặt trước một khoảng thời gian cụ thể là cố tình đánh lừa để người ta phải trả tiền cho cả thời gian không dùng, hoặc bị phạt vì không đặt đủ thời gian
Câu chuyện này buồn và hơi khiến người ta bực. Điều đặc biệt nổi bật là cần có điện thoại thông minh và dữ liệu di động, và phải chạy mã không đáng tin cậy trên thiết bị cá nhân, đồng thời cấp những “quyền” mà ứng dụng yêu cầu
Các nhu yếu phẩm và dịch vụ cơ bản, những thứ như đỗ xe, phải được tiếp cận bình đẳng với mọi người. Không nên bị khóa sau các sản phẩm công nghệ đắt đỏ, nặng gánh và nhìn chung mang tính bóc lột
Tôi không biết lập pháp có phải là cách tốt nhất để ngăn xã hội bị đẩy theo hướng đó hay không, nhưng nếu cần thì tôi có thể ủng hộ
Nhưng như bài viết nói, vấn đề là người dùng khó biết hết mọi lựa chọn
Vì vậy cá nhân tôi không thích việc thành phố cho phép nhiều nhà cung cấp. Rất khó hướng dẫn tất cả nhà cung cấp trên biển báo và nhãn dán, đặc biệt là khi mỗi nhà cung cấp phải dùng ID vị trí khác nhau mà vẫn không làm người dùng bị ngợp
Nhân tiện, tôi làm ở PBP
Một số ứng dụng kiểu này bị giới hạn theo khu vực nên không thể tải bằng tài khoản App Store nước ngoài. Đôi khi chúng cũng không xử lý được thẻ nước ngoài hoặc số điện thoại nước ngoài
Đồng ý. Khi những việc thực tế trong thế giới thật dựa trên phần mềm địa ngục tệ hại, và muốn làm những việc đó thì không còn cách nào ngoài bước vào thế giới phần mềm ấy, đó trở thành một vấn đề nghiêm trọng. Khi ấy đúng nghĩa là sống trong địa ngục
Ngay cả ở bệnh viện hay phòng khám, đôi khi gần như không thể được nối máy với người thật. Hệ thống điện thoại tự động ngày càng nhiều, và nhân viên hỗ trợ cũng ngày càng hay đơn giản là cúp máy hoặc kết thúc chat dù vấn đề nằm ở phía họ
Rồi mình nhận được những câu trả lời kẻ cả kiểu “vui lòng chuẩn bị thông tin cần thiết rồi liên hệ lại”. Tôi đặc biệt ghét khi hệ thống tự động nói “có vẻ như bạn đang gặp vấn đề”. Không phải tôi có vấn đề, mà là phía các anh có vấn đề
Lòng tham phần mềm đã biến cuộc sống thành địa ngục
Những thứ như bãi đỗ xe, quầy tự thanh toán, thiết bị đầu cuối thanh toán là ví dụ về việc công chúng nói chung bị buộc phải tương tác với phong cách phần mềm doanh nghiệp
Vì đó không phải là phần mềm mà người dùng mua, nên nhu cầu của người dùng bị phớt lờ, còn điều người mua phía doanh nghiệp muốn thì được ưu tiên
Ai từng dùng phần mềm như SAP ở nơi làm việc đều biết trải nghiệm người dùng tệ hại và đó không phải là thứ được làm cho mình. Thế mà giờ mô hình tương tự đang bị đẩy ra cho công chúng
Hệ thống liên quan được mô tả ở đây: https://www.chargedretail.co.uk/2022/08/26/4-stand-out-examp...
Tôi không hiểu vì sao các bãi đỗ xe không duy trì các máy thanh toán phí đỗ xe hiện có. Tất cả bãi đỗ xe trả phí tôi thấy ở Pháp đều cho phép cả thanh toán bằng ứng dụng lẫn máy tính tiền đỗ xe
Thường thì tùy chọn điện thoại thông minh tốt hơn, vì thay vì trả theo từng giờ, có thể trả chính xác theo từng phút
Họ biết chúng ta cần đỗ xe nên sẽ chịu đựng và dùng cái trò ứng dụng vớ vẩn này
Từ góc nhìn của chủ bãi đỗ xe, thật khó hiểu động cơ là gì. Chi phí ban đầu của các thiết bị cũ có lẽ đã được thu hồi, và rõ ràng chúng cũng thân thiện với người dùng hơn
Phí của nhà cung cấp thanh toán điện thoại thông minh mới thấp hơn chăng? Vì nếu phí tăng thì dễ đổi nhà cung cấp hơn chăng? Hay còn lý do nào khác?
Có vẻ công ty nào cũng muốn mình trở thành máy bán hàng tự động. Thực ra những ứng dụng này còn tốt hơn máy bán hàng tự động vì chi phí bán hàng bằng 0
Quy tắc đầu tiên của máy bán hàng tự động là trải nghiệm người dùng không quan trọng. Ai quan tâm lon nước ngọt của khách có bị kẹt hay không? Bỏ mặc chính là mô hình kinh doanh
Số tiền mất đi vì trải nghiệm người dùng tệ được bù bằng lưu lượng đến từ vị trí vật lý
Bản thân chuyện đó thì cứ cho là vậy, nhưng khi hàng hóa công như bãi đỗ xe công cộng thuộc hạ tầng thiết yếu như bệnh viện bị xói mòn, cuối cùng chỉ còn lại những thứ như thế này
Cá nhân tôi ghét cách chúng ta cho phép thứ công nghệ hỏng hóc và cũng không thể sửa được lan rộng như vậy. Nếu tủ lạnh hỏng thì gọi thợ sửa đến sửa, nhưng nếu máy in không kết nối được Wi-Fi thì về cơ bản chẳng có gì có thể làm được