Không ai muốn trò chuyện với chatbot của bạn.

• Chatbot không phổ biến và mọi người không muốn trò chuyện với chúng.
• Vào cuối thập niên 90, website từng được kỳ vọng là thế hệ tiếp theo của ứng dụng, nhưng công cụ tìm kiếm đã trở thành điểm truy cập chính của người dùng.
• Sự xuất hiện của ứng dụng di động từng khiến giấc mơ của chúng ta có vẻ như sắp thành hiện thực, nhưng app vẫn bị giới hạn và các tính năng nâng cao phụ thuộc vào hệ điều hành chủ.
• Các trợ lý cá nhân ảo như Siri, Alexa và Google Assistant chủ yếu được dùng cho những tác vụ đơn giản, nhưng việc tích hợp với app đang tiếp tục phát triển và mang lại những cuộc hội thoại phức tạp hơn.
• Ngôn ngữ từng là giới hạn của trợ lý ảo, nhưng với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), khả năng hiểu yêu cầu của người dùng và đầu ra từ app sẽ được cải thiện mạnh mẽ.
• Mối quan hệ là với trợ lý cá nhân, chứ không phải với từng chatbot hay trợ lý trực tuyến riêng lẻ.
• Mọi người kỳ vọng tất cả app và tính năng sẽ được tích hợp với trợ lý ảo cá nhân.
• Khi mọi người truy cập website hoặc sử dụng app, thứ họ tìm kiếm là giao diện người dùng mang tính chức năng, chứ không phải chatbot.
• Không ai muốn trò chuyện với chatbot.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Phần lớn mọi người thấy chatbot không hữu ích và thích được kết nối với con người để giải quyết vấn đề hơn.
• Chatbot được xem như một giải pháp cho trải nghiệm người dùng đầy khó chịu trên web.
• Bản chất lấy quảng cáo làm trung tâm của web tạo ra giao diện người dùng rối rắm vì quảng cáo, khiến chatbot trở nên hấp dẫn hơn.
• Tiền đề của bài viết này là người dùng sẽ sử dụng chatbot được tích hợp vào thiết bị thường xuyên hơn là chatbot độc lập.
• Chatbot thường được triển khai không phù hợp, với các cửa sổ bật lên gây phiền toái và mức hỗ trợ tối thiểu từ nhân viên vận hành.
• Một số người bình luận chỉ trích việc thiếu bằng chứng và số liệu để hỗ trợ các lập luận được đưa ra trong bài viết.
• Hiệu quả của chatbot rất khác nhau, nhưng chúng có thể hữu ích trong việc cung cấp câu trả lời và hỗ trợ cho người dùng.
• Chatbot chủ yếu được dùng như một công cụ chăm sóc khách hàng, chứ không phải như một trợ lý con người đa năng cho mọi việc.
• Người dùng, đặc biệt khi nhân viên hỗ trợ con người không hữu ích hoặc kém hiệu quả, lại thích chatbot có thể hiểu và tương tác giống con người.
• Một số người dùng vẫn thích tương tác với con người cho những quyết định và hành động phức tạp.
• Chất lượng chatbot đang được cải thiện, và người dùng sẵn sàng tương tác với chatbot hơn nếu chúng mang lại trải nghiệm tốt.