Building Workflow: Mọi công việc đều có một dòng chảy

Chia sẻ câu chuyện suy ngẫm về việc cần có những gì để trở thành một SaaS tốt khi đưa vào một sản phẩm đang xây dựng tính năng tương tự Spotlight của Mac.

Bản chất của công cụ SaaS là giúp người dùng có thể tự tạo ra ‘luồng công việc (Workflow)’ của riêng mình. Có thể thấy nhiều công cụ SaaS dựng lên những bức tường để thông tin chỉ luân chuyển bên trong chính sản phẩm của họ, nhưng dù nền tảng của luồng là sản phẩm của chúng ta, cũng không nhất thiết phải giam mọi nơi tạo ra lợi ích hoặc được sử dụng vào bên trong sản phẩm.

Ngoài ra, trong phạm vi nguồn lực được giao, người dùng sẽ hài lòng hơn nếu chủ yếu xác định và giải quyết những việc như ‘giảm chi phí giao tiếp’ và ‘các công việc tốn nhiều thao tác, lặp lại thường xuyên’. Công nghệ và tính năng dĩ nhiên cũng quan trọng, nhưng có vẻ việc tăng tính kết nối để có thể truy cập trực tiếp các tài liệu như ‘guide’ ngay trong sản phẩm cũng là một cách hay.