Playbook dịch vụ số của USDS

• Playbook do USDS (Dịch vụ Số Hoa Kỳ), cơ quan trực thuộc Văn phòng Tổng thống Mỹ, tổng hợp 13 yếu tố cốt lõi để các dịch vụ số của chính phủ thành công

• Mỗi mục gồm checklist và các câu hỏi chính

(Không chỉ riêng chính phủ, có lẽ cũng có thể xem là áp dụng cho mọi dịch vụ số)

1. Hiểu người dân cần gì

2. Đặt mục tiêu giải quyết toàn bộ trải nghiệm từ đầu đến cuối

3. Đơn giản và trực quan

4. Xây dựng dịch vụ bằng phương pháp linh hoạt và lặp lại

5. (Khi ký hợp đồng phát triển thuê ngoài) cấu trúc ngân sách và hợp đồng để việc bàn giao có thể thành công

6. Chỉ định một người lãnh đạo, trao quyền cho họ và để họ chịu trách nhiệm

7. Tuyển một đội ngũ giàu kinh nghiệm

8. Chọn công nghệ hiện đại

9. Triển khai trên môi trường hosting linh hoạt

10. Tự động hóa kiểm thử và triển khai

11. Quản lý bảo mật và quyền riêng tư thông qua các quy trình có thể tái sử dụng

12. Sử dụng dữ liệu để ra quyết định

13. Mặc định là Open: hợp tác và xây dựng công khai, mở dữ liệu, để công chúng dễ dàng đóng góp, ai cũng có thể tái sử dụng

[xguru]

USDS là một tổ chức được thành lập vào năm 2014 vì thất bại của https://www.healthcare.gov mà Obama tạo ra ở giai đoạn đầu của Obamacare (không chịu nổi lưu lượng truy cập và cực kỳ chậm).

Tổ chức này vẫn tồn tại qua cả chính quyền Trump, và hiện có khoảng 175 nhân viên.

Phần lớn trong số họ là nhân lực kỹ thuật tạm nghỉ việc từ các công ty công nghệ để tham gia.

Họ đóng vai trò giúp chính phủ không tạo ra các dịch vụ số ngớ ngẩn chỉ để tiết kiệm ngân sách, đồng thời hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn.

Hiện người đứng đầu là Matt Cutts, một kỹ sư phần mềm từng tham gia phát triển SafeSearch và Google Family Filter tại Google.

(Matt cũng nổi tiếng vì từng tặng bánh quy thủ công do vợ anh làm cho những người báo cáo các kết quả khiêu dâm xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google,

nên có biệt danh là "Porn Cookie Guy".)

Bài viết của Wired về USDS: "Obama's US Digital Service Survives Trump—Quietly"

https://wired.com/story/…