- Engineering manager đảm nhận một vai trò cô đơn và nặng trách nhiệm, phải gánh vác những quyết định khó khăn, xung đột, thông tin mật và sự bất an của tổ chức vượt ra ngoài công việc kỹ thuật
- Khi chức danh thay đổi, mối quan hệ với đội ngũ cũng thay đổi theo; ngay cả ý kiến cá nhân cũng có thể bị hiểu là chỉ thị, nên việc kiểm soát lời nói và cảm xúc trở nên quan trọng hơn
- Vì phải mất nhiều tuần mới thấy kết quả và rất dễ bị cuốn vào họp hành cùng việc vặt, cần đặt mục tiêu rõ ràng để tự theo dõi tiến độ và thành quả
- Rất ít công ty cung cấp đầy đủ đào tạo cho quản lý, nên cần tự học về phản hồi, luật lao động, chế độ nhân sự, kinh doanh và quản lý cấp trên, đồng thời tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, mentor và HR
- Thay vì cố được tất cả mọi người yêu quý, cần giành được sự tin tưởng bằng các quyết định khó khăn và phản hồi rõ ràng; đổi lại, bạn có thể tìm thấy ý nghĩa trong việc giúp nhân viên phát triển và giải quyết vấn đề của cả tổ chức
Những trăn trở kéo dài cả sau giờ làm
- Những cuộc trò chuyện khó khăn, các quyết định kinh doanh khó chấp nhận, chính trị nội bộ hay nỗi lo về một thành viên đang trải qua khủng hoảng cá nhân vẫn tiếp diễn cả sau khi hết giờ làm
- Cần nhanh chóng học cách kiểm soát căng thẳng và suy nghĩ lặp đi lặp lại
Không còn là một thành viên trong nhóm nữa
- Sau khi trở thành quản lý, dù muốn cư xử như một phần của nhóm đồng nghiệp như trước, động lực trong mối quan hệ đã thay đổi
- Nhóm có thể trò chuyện riêng mà không có quản lý và bàn về quản lý sau lưng
- Họ cũng có thể không muốn lúc nào quản lý cũng có mặt trong các bữa trưa
- Ban đầu thay đổi này khá tinh tế, nhưng sau lần thương lượng lương đầu tiên hoặc một quyết định khó khăn, bạn sẽ cảm nhận rõ khoảng cách
- Bạn có thể nhớ thời mình còn là một phần của đội ngũ cũ
Phải cẩn trọng với mọi lời nói
- Ngay cả một câu đùa nhẹ nhàng hay ý tưởng bộc phát cũng có thể bị cả nhóm hiểu thành chỉ thị hoặc quyết định, gây ra lo lắng không cần thiết và làm chệch hướng công việc
- Nếu không phân biệt rõ ý kiến cá nhân, ý tưởng và mệnh lệnh, các thành viên sẽ diễn giải lời của quản lý quá mức
- Quản lý cần nói ít lại để nhường không gian cho người khác, đồng thời giúp thành viên thoải mái nói ra ý tưởng của mình
- Đôi khi bạn vẫn phải truyền đạt và thuyết phục cả nhóm về những quyết định kinh doanh mà chính mình cho là tệ
- Cần hành xử chuyên nghiệp và khéo léo thay vì trút sự thất vọng lên nhân viên
- Phải giữ bình tĩnh giữa cơn bão, vì một khi đã mất niềm tin thì rất khó lấy lại
Sự cô đơn và những thông tin không thể chia sẻ
- Quản lý thường cảm thấy cô đơn, nên cần chủ động xây dựng quan hệ đồng nghiệp với các quản lý khác
- Cần ít nhất một người đồng cấp để cùng bàn những quyết định khó, trò chuyện thẳng thắn, cười đùa hoặc than phiền
- Bạn phải một mình gánh những thông tin không thể chia sẻ như tái cơ cấu tổ chức, vấn đề hiệu suất, cắt giảm ngân sách, quyết định kinh doanh sắp tới hay khủng hoảng cá nhân của nhân viên
- Dù không đồng ý với định hướng, bạn vẫn phải trả lời câu hỏi một cách khéo léo, kiểm soát cảm xúc và động viên đội ngũ
Phải hiểu kinh doanh chứ không chỉ kỹ thuật
- Cần xây dựng quan hệ vững chắc với những đồng nghiệp có ảnh hưởng đến nhóm như product manager, designer và business analyst
- Để làm tốt công việc, bạn cần biết con người ở nhiều bộ phận khác nhau như sales, marketing, IT, customer success, chứ không chỉ các nhóm khác
- Cần hiểu sâu KPI của công ty, cấu trúc kinh doanh, dữ liệu và chiến lược để hỗ trợ nhóm một cách thực chất; chỉ tập trung vào kỹ thuật là không đủ
Cách quản lý khoảng thời gian chưa thấy kết quả
- Kỹ sư thường có đầu ra rõ ràng mỗi ngày như phát hành tính năng, hoàn tất refactoring hay chốt thiết kế, còn công việc của quản lý thường kéo dài qua nhiều tuần chứ không phải vài ngày
- Đến cuối ngày, bạn có thể không chắc mình đã đạt được điều gì
- Cần tìm ra những lĩnh vực có thể tạo tác động lớn nhất để không bị mắc kẹt trong họp hành và việc vặt
- Đặt mục tiêu rõ ràng và theo dõi chúng
- Ăn mừng thành quả
- Đừng chỉ là người quản lý lịch trình, hãy trở thành người thúc đẩy tiến độ
Sẽ nhớ thời còn là kỹ sư
- Bạn sẽ thường nhớ cảm giác được đắm chìm vào những vấn đề kỹ thuật khó, giải quyết chúng và phát hành sản phẩm mà không phải bận tâm đến chính trị nội bộ hay thuyết phục bằng lời lẽ
- Khi làm quản lý, thời gian trực tiếp tạo ra điều gì đó sẽ ít đi
Cần tự giành lấy sự đào tạo cần thiết
- Phần lớn công ty không có hoặc có rất ít đào tạo cho quản lý, nhưng lại kỳ vọng quản lý mới đã biết cách đưa phản hồi khó, truyền đạt quyết định một cách tự tin, hiểu luật lao động và động lực tập thể
- Nếu gặp được một cấp trên tốt, bạn có thể học được cách làm 1:1 hiệu quả, có những cuộc trò chuyện phát triển giá trị và đưa phản hồi rõ ràng
- Càng lên cấp cao hơn, bạn càng phải tự chịu trách nhiệm cho sự phát triển của mình và những phản hồi mình cần
- Đọc rộng và xác định rõ mục tiêu học tập
- Học kiến thức cơ bản về nghỉ chăm con, nghỉ bệnh, chính sách nghỉ phép và các luật liên quan
- Tận dụng thông tin từ công đoàn và các khóa đào tạo miễn phí dành cho quản lý
- Xác nhận lại với HR cho đến khi thực sự chắc chắn và xây dựng quan hệ tốt với họ
- Tìm một quản lý cấp cao mà bạn kính trọng làm mentor để xin lời khuyên
- Có thể dùng danh sách sách gợi ý làm tài liệu khởi đầu
Phải nhanh chóng học cách đưa phản hồi rõ ràng
- Nhiều quản lý né tránh phản hồi rõ ràng vì thấy khó chịu và sợ hãi, và kết quả là quản lý mới có thể phải tiếp quản một nhóm mà hành vi lệch chuẩn đã ăn sâu
- Nếu bỏ mặc hành vi tệ hoặc lười biếng của ai đó, cả nhóm đều sẽ nhận ra, vì vậy không được trì hoãn phản hồi
- Bản thân quản lý cũng rất có thể không nhận được những phản hồi cần thiết
- Hãy xin phản hồi thẳng thắn và mang tính phê bình từ đồng nghiệp tin cậy và các thành viên trực thuộc
- Tập đón nhận phản hồi một cách bình tĩnh
- Làm gương ở cả hai phía: cho và nhận phản hồi
- Nếu muốn một đội ngũ cởi mở, hãy bắt đầu bằng việc thừa nhận sai lầm của chính mình
- Cũng hãy đưa phản hồi ngược lên cho cấp trên
- Có thể xem thêm về phản hồi trong bài viết liên quan
Phải chấp nhận sai lầm và việc bị ghét
- Quản lý chắc chắn sẽ mắc sai lầm, và khi ai đó chỉ ra điều đó, bạn cần học từ nó
- Dù bạn có xu hướng làm hài lòng người khác đến đâu, bạn cũng không thể được tất cả mọi người yêu quý
- Muốn trở thành một quản lý tốt, bạn phải gánh những quyết định không được ưa thích, những cuộc trò chuyện khó khăn, việc sa thải và cả tin xấu
- Nếu cố lấy lòng tất cả, cuối cùng bạn không chỉ thất bại mà còn có thể đánh mất cả sự tôn trọng
- Dù bị một số người không thích, vẫn cần chọn cách đưa ra quyết định khó và phản hồi rõ ràng để giành được sự tôn trọng
Luôn phải là người trưởng thành trong phòng
- Ngay cả khi mệt mỏi và không mong muốn, bạn vẫn phải là người giữ được bình tĩnh giữa cơn bão, hấp thụ sự bất an và xoa dịu hành vi non nớt như một hình mẫu vai trò
- Cần giúp nhân viên vượt qua xung đột, và cả khi chính mình bị cuốn vào xung đột, cũng phải biết cách xử lý
- Trong 《The Staff Engineer’s Path》, Tanya Reilly nhấn mạnh rằng người khác sẽ làm theo cách hành xử của lãnh đạo, và khoảnh khắc bạn nhận ra có một vấn đề cần ai đó lên tiếng thì người đó chính là bạn
Thuyết phục và làm người phát ngôn cho đội ngũ
- Cần thuyết phục nhóm về các quyết định và cơ hội kinh doanh để họ có động lực
- Cần cho các bộ phận khác hoặc cả công ty biết về những tính năng mà nhóm đã làm ra, đồng thời tích cực khoe và bảo vệ thành quả của nhóm
- Cần mạnh mẽ đại diện cho lương và thăng tiến của các nhân viên trực thuộc
- Việc tự quảng bá này có thể đặc biệt khó với người Thụy Điển vốn quen với văn hóa Jantelagen
Phải học cách quản lý cấp trên
- Không phải ai cũng gặp được một cấp trên tuyệt vời, và chức vụ cao hơn cũng không có nghĩa là năng lực quản lý tốt hơn
- Cần học cách báo tin xấu cho lãnh đạo cấp cao và vượt qua chính trị nội bộ
- Bạn có thể phải gánh cả một phần công việc lẫn sự thất vọng của cấp trên, nên cần làm rõ mục tiêu và thành quả, hỗ trợ cấp trên đồng thời xử lý khác biệt quan điểm một cách khéo léo
- Theo định nghĩa trong 《The Staff Engineer’s Path》, quản lý cấp trên bao gồm hiểu ưu tiên của sếp, cung cấp thông tin họ cần và giải quyết những vấn đề cản đường họ
- Thành công của sếp tạo ra vốn xã hội, và vốn đó lại có thể được dùng để giúp chính bạn
- Nguyên tắc này cũng áp dụng cho quản lý
Phải giữ vị trí trung tâm của đội ngũ ngay cả trong cảm giác bất lực
- Các quyết định có thể được đưa ra mà không có ý kiến của bạn, ngân sách có thể bị cắt giảm và thị trường có thể thay đổi
- Những lựa chọn sai lầm và tiến độ chậm chạp của các quản lý khác cũng gây ra thất vọng
- Muốn trở thành trung tâm bình tĩnh khi nhân viên trút sự bất mãn, trước hết bạn phải quản lý được cảm xúc của chính mình
Tầm nhìn bao quát toàn tổ chức
- Khi trò chuyện với các quản lý, nhóm và bộ phận khác, bạn có thể phát hiện ra phụ thuộc lẫn nhau và những hiểu lầm trước khi chúng biến thành khủng hoảng
- Có thể giải quyết ma sát trước khi nó trở thành chướng ngại, đồng thời nắm được bối cảnh cần thiết cho thành công của nhóm và những vấn đề mang tính cấu trúc cần chỉnh sửa
- Cần bảo vệ mình khỏi việc sa lầy trong họp hành và việc vặt đến mức đánh mất góc nhìn toàn cảnh này
- Nhiệm vụ của quản lý không chỉ dừng ở việc quản lý đội của mình, mà còn mở rộng đến việc tìm ra những điểm kết nối mà người khác không nhìn thấy
Một vai trò vất vả nhưng thú vị và đáng giá
- Trong trường hợp tốt đẹp nhất, bạn có thể trở thành kiểu quản lý mà mình luôn mong muốn
- Bạn có thể cảm thấy rất tự hào khi nhóm phát hành kết quả tạo ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc người dùng
- Việc thấy một người mình đã coaching trưởng thành, hoặc người mình tuyển và tin vào tiềm năng tỏa sáng trong vai trò mới, mang lại cảm giác rất đáng giá
- Bạn cũng có thể hợp tác với các quản lý khác để cải thiện môi trường cho nhiều nhóm
- Bạn sẽ học được về bản thân và về người khác nhiều hơn rất nhiều so với tưởng tượng
- Công việc quản lý khó khăn và cô đơn, nhưng nếu làm tốt, đó có thể là một vai trò hoàn toàn xứng đáng
Chưa có bình luận nào.