Hướng dẫn ra quyết định của 37signals

• Định nghĩa công ty theo hai mặt: một tập hợp con người và một tập hợp các quyết định, và cách những con người đó đưa ra quyết định chính là kỹ năng vận hành doanh nghiệp
• Công việc duy nhất lặp đi lặp lại mỗi ngày, suốt cả ngày là ra quyết định, và bài viết chia sẻ một bộ nguyên tắc chung cho việc đó
• Các nguyên tắc được đưa ra không phải yêu cầu hay checklist hoàn chỉnh, mà đóng vai trò như khung suy nghĩ, điểm cân nhắc và thực hành chung để lôi ra dùng khi cần quyết định
• Gồm 38 câu hỏi để kiểm tra ngay cả tiền đề của quyết định, như "Có thật sự cần phải quyết định không?" hay "Người phù hợp có đang là người đưa ra quyết định không?"
• Đưa ra cách tư duy nhìn quyết định từ nhiều góc độ như tính đảo ngược, thu nhỏ quy mô, trực giác so với dữ liệu, tác động đến khách hàng, v.v.

---

Góc nhìn về công ty và việc ra quyết định

• Về bản chất, công ty gồm hai thứ: một tập hợp con người và một tập hợp các quyết định, và cách họ đưa ra quyết định chính là kỹ năng vận hành việc kinh doanh
• Những gì được tập hợp ở đây là các nguyên tắc chung mà 37signals muốn ghi nhớ khi ra quyết định, không phải một checklist tổng hợp phải đi qua ở mọi lựa chọn
• Chúng hoạt động như khung suy nghĩ, điểm cân nhắc và thực hành chung để lôi ra dùng khi đối mặt với việc ra quyết định, điều duy nhất phải làm mỗi ngày, mọi lúc

Kiểm tra chính nhu cầu phải ra quyết định

• Ngay từ đầu, hãy hỏi vì sao lại định quyết định điều gì đó, và liệu ở đây có thật sự cần một quyết định hay không
• Xem xét điều gì sẽ xảy ra nếu đơn giản là không quyết định
• So sánh xem việc đưa ra bất kỳ quyết định nào có tốt hơn không, hay không quyết định mới tốt hơn
• Kiểm tra xem ngay từ đầu có thật sự tồn tại cái gọi là quyết định sai hay không

Ai nên là người ra quyết định

• Phân biệt xem người đưa ra quyết định có phải là người có đúng thông tin, bối cảnh và insight, chứ không chỉ là đúng vai trò; và ai chỉ đang hỗ trợ
• Kiểm tra xem có đang giao cho nhiều người một quyết định vốn nên do một người đưa ra hay không
• Dù ở phía nào, hãy hỏi họ có thật sự quan tâm không, và nếu không thì vì sao lại tham gia
• Xem xét đây có phải là vấn đề phù hợp để ai đó dùng như bài tập thực hành ra quyết định hay không

Trì hoãn, do dự và thời điểm

• Hỏi vì sao quyết định này đến giờ vẫn chưa được đưa ra, và lý do trước đây chưa thể quyết định là gì
• Kiểm tra điều gì đang trì hoãn quyết định, và sự do dự đó đang hé lộ điều gì
• Xác nhận hạn chót phải ra quyết định là khi nào
• Phân biệt đây là quyết định một lần hay quyết định lặp lại
• Dự đoán xem nếu đợi đến sáng mai thì có đưa ra một quyết định khác hay không
• Tự hỏi nếu buộc phải quyết định ngay bây giờ thì đó sẽ là gì
• Ước lượng nếu đã đưa ra quyết định này từ 90 ngày trước thì hôm nay mọi thứ sẽ ở đâu

Phương án khác, góc nhìn và trực giác

• Xem vì sao người khác có thể đưa ra quyết định khác, và góc nhìn từ phía đối lập là gì
• Đánh giá liệu thêm một ý kiến khác sẽ giúp ích hay gây cản trở
• Kiểm tra trực giác ban đầu là gì, và liệu bây giờ có đang dùng dữ liệu để hợp thức hóa trực giác đó rồi quay vòng quanh nó hay không
• Phân biệt đây chủ yếu là quyết định dựa trên dữ liệu hay dựa trên trực giác

Quy mô, tính đảo ngược và đơn giản hóa

• Xem có thể làm cho quyết định nhỏ lại không, hoặc chia một quyết định lớn thành ba phần hay không
• Xác nhận có thể đảo ngược quyết định này dễ đến mức nào
• Kiểm tra có thể loại bớt một số yếu tố khỏi phạm vi cân nhắc để làm cho quyết định dễ hơn hay không

Tương lai và khả năng nhìn thấy kết quả

• Bỏ qua tác động tức thì, hãy hình dung một năm nữa sẽ cảm thấy thế nào về quyết định này
• Chỉ ra điều đang kỳ vọng và điều đang sợ sau khi quyết định
• Xác nhận khi nào và bằng cách nào có thể biết quyết định đó đúng hay thậm chí có ý nghĩa hay không
• Kiểm tra xem kết quả có thể thấy bằng mắt thường hay phải dùng kính hiển vi, và nếu là vế sau thì điều đó có thật sự ý nghĩa không

Tác động, hiệu ứng dây chuyền và khối lượng công việc

• Xác định quyết định này sẽ ảnh hưởng đến những quyết định nào khác
• Phân biệt liệu nó sẽ loại bỏ nhu cầu của các quyết định khác hay ngược lại tạo thêm chúng
• Kiểm tra xem nó sẽ tăng hay giảm khối lượng công việc cho những người vốn đã không còn dư sức
• Phân biệt đây là việc có người bên ngoài đang phụ thuộc vào, hay là quyết định do chính ta tự tạo ra
• So sánh tác động đến khách hàng với tác động đến chính chúng ta
• Kiểm tra xem có điều gì sẽ phải hối tiếc nếu không cân nhắc X, Y, Z hay không
• Xem điều gì sẽ trở nên dễ hơn và điều gì sẽ khó hơn, và liệu cái dễ ngắn hạn có dẫn tới cái khó dài hạn hay ngược lại

Căn cứ, nguyên tắc và chi phí

• Nhìn lại điều gì đã xảy ra trong lần trước khi có một quyết định tương tự
• Kiểm tra đang thiếu thông tin nào có thể dẫn tới một quyết định khác
• Xác nhận quyết định này sẽ khiến nguyên tắc nào bị bẻ cong
• Đánh giá liệu phần thưởng có xứng với công sức bỏ ra hay không
• Hỏi xem rốt cuộc quyết định này có phải là chuyện tiền bạc hay không