Người hâm mộ Dodgers 81 tuổi không còn có thể mua vé vì không có smartphone

• Một người hâm mộ Los Angeles Dodgers 81 tuổi rơi vào tình cảnh không thể mua vé xem trận đấu chỉ vì không có smartphone
• Khi đội bóng chuyển hoàn toàn sang hệ thống vé chỉ dành cho thiết bị di động, vé giấy hoặc phương án thay thế không được cung cấp
• Người hâm mộ này được biết đến là khách hàng lâu năm đã mua vé mùa trong thời gian dài
• Vấn đề về khả năng tiếp cận đối với người hâm mộ cao tuổi không sử dụng smartphone đã bị phơi bày
• Đây được chú ý như một trường hợp mà quá trình chuyển đổi số dẫn đến loại trừ những người không sử dụng công nghệ

---

Chuyển đổi số và vấn đề khả năng tiếp cận

• Khi đội Dodgers chuyển toàn bộ vé vào cửa sang hình thức chỉ dành cho thiết bị di động, những người hâm mộ không có smartphone rơi vào tình trạng không thể vào sân
• Vì không có phương thức phát hành vé thay thế hoặc quy trình ngoại lệ, ngay cả khách hàng lâu năm cũng không thể mua vé
• Trường hợp này cho thấy việc chuyển đổi hệ thống mà không tính đến khả năng tiếp cận số có thể dẫn đến loại trừ người cao tuổi và người không rành công nghệ
• Trong toàn ngành thể thao, các vấn đề về giới hạn của mô hình vận hành lấy di động làm trung tâm và sự cần thiết của thiết kế bao trùm đang được đặt ra

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Theo những gì tôi tìm hiểu, lý do đội bóng chuyển vé mùa sang dạng chỉ dùng kỹ thuật số là để ngăn phe vé
  Như vậy họ có thể theo dõi và xử phạt nếu ai đó chuyển nhượng quá nhiều vé trận đấu để bán lại kiếm lời thay vì là người hâm mộ thực sự
  Trước đây họ từng cấp ngoại lệ vé giấy có thu phí cho một số người hâm mộ, nhưng từ năm nay thì ngay cả cách đó cũng bị dừng
  Tôi hiểu nỗi hoài niệm với vé giấy, nhưng giờ phần lớn mọi thứ đã chuyển sang hệ thống dựa trên smartphone, và tôi nghĩ việc duy trì một quy trình riêng chỉ cho trường hợp đó là không hiệu quả
  Bài liên quan: bài trên AOL / thảo luận trên Reddit

  • Có thể không phải là vấn đề tiền bạc. Có người thấy dùng smartphone bất tiện, không muốn cài app mang tính xâm phạm, hoặc đơn giản là thấy vé giấy tiện hơn
    Tôi cũng dùng smartphone nhưng vẫn thích vé giấy hơn. May là đội của chúng tôi vẫn cho nhận vé giấy tại chỗ
  • Việc dạy người lớn tuổi dùng smartphone là một cực hình không hồi kết
    UX lại thường xuyên thay đổi mà không tính đến người già, nên lần nào cũng phải học lại từ đầu, rất nặng nề
  • Tôi không đồng ý với lập luận rằng “mọi người đã chuyển sang công nghệ tốt hơn”
    Tôi không hiểu vì sao vé số với các vấn đề như pin hay nguy cơ bị trộm lại được xem là tốt hơn
    Thực tế ở các lễ hội âm nhạc có rất nhiều trường hợp bị trộm điện thoại
  • Công viên giải trí mà chúng tôi hay đến năm nay cũng chuyển sang vé mùa chỉ dùng qua app
    Nếu muốn phát hành thẻ giấy thì phải trả một khoản phí nhỏ
    Tôi hiểu lý do chống phe vé, nhưng vấn đề là không có phương án thay thế
    App không mang lại giá trị thực tế gì cho người dùng, nên cảm giác đây chỉ là cấu trúc phục vụ sự tiện lợi của doanh nghiệp
  • Lập luận kiểu “đã có tiền mua vé mùa thì cũng mua được smartphone” là rất nguy hiểm
    Theo logic đó thì đội bóng cũng có thể biện minh rằng “phải có ô tô hay Rolex mới được vào”
    Việc ép buộc phải sở hữu một sản phẩm khác để mua một sản phẩm nhất định là không công bằng

• Bố tôi 75 tuổi, làm ở công trường xây dựng cả đời nên đầu ngón tay thô ráp đến mức màn hình cảm ứng gần như không nhận
  Ông từng lỡ lịch sửa xe vì garage chỉ liên lạc qua tin nhắn
  Vé máy bay thì gia đình có thể đặt giúp nên chưa sao, nhưng tôi lo rồi hãng hàng không cũng sẽ ép dùng app

  • Có tuổi rồi đầu ngón tay khô hơn nên cảm ứng kém đi. Làm ẩm ngón tay bằng khăn ướt có thể giúp, nhưng không thực tế lắm
  • Ống bọc ngón tay dùng cho màn hình cảm ứng bán trên Amazon và các nơi khác khá rẻ và hiệu quả. Tuy vậy, có thể chính bản thân ông ấy không muốn dùng điện thoại
  • Một số điện thoại có chức năng chỉnh độ nhạy cảm ứng. Samsung có, và cũng có lựa chọn như Unihertz Titan với bàn phím vật lý

• Tôi và vợ đi làm thủ tục xin hạn mức tín dụng, và nhân viên đã ngạc nhiên khi tôi không có số smartphone
  Họ nói phải gửi mã để xác minh danh tính, cuối cùng tôi phải mượn số của mẹ mới xong
  Đang gặp mặt trực tiếp mà vẫn “xác minh qua số điện thoại” thì thật mỉa mai

  • Số điện thoại không thể là phương tiện xác minh danh tính. Chỉ nói ra một dãy số không chứng minh được đó là bạn
  • Thực ra không cần smartphone, chỉ cần điện thoại phổ thông nhận được SMS là đủ
  • Nhiều ngân hàng liên kết với tài khoản trực tuyến để kiểm tra dữ liệu chống gian lận
  • Xác thực hai bước là chuyện phổ biến, nhưng không nhất thiết phải có smartphone
  • Ở Tây Ban Nha tôi cũng gặp chuyện tương tự. Không có số điện thoại địa phương thì ngay cả đăng ký internet hay di động cũng không được

• Link Twitter thường không truy cập được, nên khá phiền

  • May là link lần này vẫn mở được
  • Có tiện ích mở rộng tự động chuyển hướng link Twitter sang trình xem thay thế như xcancel

• Tôi nghĩ nên mở rộng ADA (luật về người khuyết tật) cho cả những người không thành thạo công nghệ

  • Hoặc cả những người không muốn bị trói vào hệ sinh thái Google hay Apple
    Khả năng tiếp cận mang lại lợi ích cho tất cả mọi người
  • Người khiếm thị, người bị run tay và những nhóm khác cũng chịu thiệt từ quá trình số hóa
  • Ít nhất cũng nên cho phép nhận vé giấy có thu phí tại quầy phát vé (Will Call)
  • Cũng có ý kiến đùa rằng HN nên cung cấp gói đăng ký bản in thì mới công bằng
  • Cũng có phản ứng mỉa mai rằng dưới chính quyền hiện tại thì chuyện đó khó mà xảy ra

• Mẹ tôi lúc sinh thời từng gặp bất tiện vì không nhận được tin nhắn xác thực MMS do ngân hàng gửi
  Cuối cùng nhân viên ngân hàng đưa cho bà một chiếc smartphone cũ, nhưng việc sạc và thao tác quá phiền phức
  Những giới hạn thực tế khi phải hỗ trợ kỹ thuật cho người thân khiến tôi cảm nhận rất rõ

• Dodgers lẽ ra có thể biến tình huống này thành một cơ hội làm fan cảm động
  Nếu là người hâm mộ 50 năm, họ có thể tặng một thẻ giấy vào cửa trọn đời, hoặc thậm chí cung cấp smartphone thay thế

  • Không nhất thiết phải là smartphone, một máy tính bảng giá rẻ không khóa mạng chỉ cài sẵn app cũng đã là một cách

• Chỗ tôi ở giờ đây phí đỗ xe cũng chỉ có thể thanh toán qua app

  • Tiền phạt vi phạm đỗ xe thì thu được bằng đủ mọi cách, nhưng thanh toán phí lại chỉ cho qua app, thật trớ trêu
  • Nếu camera smartphone bị hỏng, không quét được QR thì không có cách nào khác
  • Khi đi du lịch, đến một thị trấn lạ lần đầu mà muốn đỗ xe còn phải cài app rồi đăng ký tài khoản, rất bực mình
  • Những hệ thống như vậy khiến dữ liệu vị trí bị gắn với thông tin danh tính, tạo ra khả năng theo dõi

• Ở Brazil, một số dịch vụ chính phủ và thanh toán đỗ xe đã không thể dùng nếu không có smartphone
  Không có smartphone thì có thể rơi vào tình huống bị phạt, nhưng mọi người lại không nhận ra mức độ nghiêm trọng

  • Ngay cả công việc liên quan đến doanh nghiệp cũng rất bất tiện vì app GOV là bắt buộc

• Ở Ấn Độ, sau khi xác thực sinh trắc học Aadhar bị bắt buộc, đã xảy ra tình trạng người già có dấu vân tay bị mòn do lao động cả đời mất quyền truy cập tài khoản ngân hàng