Những điều học được khi vận hành tổ chức 140 người của chapter frontend tại Toss

Sự xuất sắc của một tổ chức được tạo nên bởi con người, nhưng tính bền vững lại được tạo nên bởi hệ thống

• Bài viết tổng kết kinh nghiệm vận hành tổ chức quy mô lớn mà tác giả đã trăn trở trong 2 năm rưỡi với vai trò lead chapter frontend tại Toss
• Chapter frontend của Toss là một tổ chức lớn với quy mô 250 người tính theo cộng đồng, và riêng core chapter đã có 140 người
• Tác giả cho rằng luật chơi ở quy mô 10 người và 140 người hoàn toàn khác nhau, và vai trò của lead phải chuyển từ "chăm sóc trực tiếp từng con người" sang "xây dựng hệ thống"
• Bài viết đưa ra flywheel 6 giai đoạn để tạo nên một tổ chức xuất sắc (thu hút → tự nhận thức → trao cơ hội → ghi nhận → đóng góp → xây dựng thương hiệu)
• Giới thiệu cụ thể các hệ thống đang được vận hành thực tế ở từng giai đoạn như skill tree, chương trình Next F-Lead, ủy ban mã nguồn mở
• Thông điệp cốt lõi là "xây dựng một tổ chức vẫn vận hành được ngay cả khi không có mình mới là sự bền vững thực sự"

Khi quy mô lớn lên, luật chơi của lãnh đạo sẽ thay đổi

• Ở quy mô 10 người, lead có thể trực tiếp nắm được điểm mạnh, đường cong phát triển và động lực của từng thành viên
• Ở quy mô 140 người, có thể xảy ra tình huống dù cùng một chapter nhưng vẫn không biết có những ai trong đó
• Nỗ lực cá nhân của lead có thể bao phủ được đến một mức nào đó, nhưng khi số người tăng thêm thì chắc chắn sẽ đến lúc điều đó trở nên bất khả thi
• Thông tin về từng cá nhân bị phân mảnh trong đầu của nhiều lead, và tùy vào việc có tương tác với lead hay không mà sẽ phát sinh vấn đề: có người được nhìn thấy nhiều hơn, có người ít được nhìn thấy hơn
• Vì vậy, tác giả kết luận rằng vai trò của lead cần chuyển thành "xây dựng hệ thống để tổ chức tự động trở nên xuất sắc"

Thiết kế flywheel 6 giai đoạn

• Đây là cách áp dụng hiệu ứng flywheel trong phát triển sản phẩm vào vận hành tổ chức
  • Ban đầu cần rất nhiều năng lượng, nhưng một khi đã quay thì nhờ quán tính, ngày càng ít lực hơn cũng có thể tạo ra kết quả lớn
• 6 giai đoạn: thu hút → tự nhận thức → trao cơ hội → ghi nhận → đóng góp → xây dựng thương hiệu
  • Giai đoạn cuối là xây dựng thương hiệu, rồi lại nối trở lại với thu hút để tạo thành một cấu trúc tuần hoàn tích cực

Tự nhận thức: diễn đạt năng lực bằng skill tree

• Tiền đề cốt lõi là tăng trưởng bắt đầu từ tự nhận thức
• Phép so sánh với Tam Quốc: cũng như giao việc nội chính cho Lữ Bố hay bắt Gia Cát Lượng đấu tay đôi sẽ làm biến mất sự xuất sắc, vấn đề lớn nhất là không biết mình thuộc kiểu nào
• Tổ chức đang dùng công cụ gọi là skill tree để giúp các thành viên tự diễn đạt được trạng thái năng lực hiện tại và thế mạnh của bản thân
  • Đây không phải là công cụ để định nghĩa sự xuất sắc, mà gần hơn với một đường tham chiếu nhằm xác định hướng phát triển tiếp theo

Trao cơ hội: chương trình Next F-Lead

• Kết quả khảo sát về lãnh đạo cho thấy có rất nhiều câu trả lời kiểu "có quan tâm nhưng có vẻ mình chưa sẵn sàng"
• Khi phân tích sâu hơn, vấn đề không hẳn là thiếu năng lực mà gần hơn với "không biết cần chuẩn bị điều gì"
  • Nói cách khác, chapter đã chưa cung cấp đủ gợi ý về định hướng phát triển và tiêu chí tăng trưởng
• Để giải quyết điều này, tổ chức đã tạo ra chương trình Next F-Lead
  • Tập trung vào ba năng lực cốt lõi: tư duy chiến lược, kỹ năng phỏng vấn, và coaching 1 on 1
  • Không phải đột ngột biến ai đó thành lead, mà được thiết kế để họ có thể trải nghiệm vai trò lãnh đạo trước ở những đơn vị nhỏ hơn

Vòng tuần hoàn tích cực giữa ghi nhận và đóng góp

• Nếu người tạo ra tăng trưởng không được ghi nhận thì flywheel sẽ không thể tăng tốc
• Những đóng góp như chia sẻ kỹ thuật, ủy ban mã nguồn mở, ủy ban chất lượng code giúp kéo cả tổ chức đi lên, nhưng nếu giá trị đó không được thể hiện đủ rõ thì ngay cả người đóng góp cũng khó cảm nhận thành tựu của mình
• Tổ chức đang lên kế hoạch cho các chương trình đào tạo lãnh đạo riêng cho lead, cơ hội tham gia ra quyết định, và mở rộng quyền hạn
• Trọng tâm là vòng lặp tăng cường: thành viên được ghi nhận sẽ tiếp tục đóng góp, và những đóng góp đó lại tiếp tục được ghi nhận

Kết nối thu hút thông qua xây dựng thương hiệu

• es-toolkit: được Microsoft, Storybook, yarn và nhiều nơi khác áp dụng, với 9 triệu lượt tải mỗi tuần
• Frontend Fundamentals: bộ tài liệu hướng tới mục tiêu phát triển hệ sinh thái frontend
• YouTube Modakbul: nội dung cho thấy một cách tự nhiên tiêu chuẩn kỹ thuật của chapter và các lập trình viên với chi phí thấp
• Những hoạt động này truyền tải ra bên ngoài thông điệp "chapter frontend của Toss là một tổ chức xuất sắc", từ đó thu hút trở lại những nhân tài ám ảnh với tăng trưởng và hoàn thiện flywheel

[kunggom]

Đây là chuyện không liên quan nhiều đến nội dung, nhưng font Nanum Myeongjo được dùng trong bài blog trên môi trường của tôi (Windows 11, Chromium) lại hiển thị một số nét quá mảnh nên làm giảm khả năng đọc.