Thảo luận thêm về quảng cáo Wallet cho 'F1 The Movie' đang làm xói mòn niềm tin vào Apple

• Quyết định của Apple gửi thông báo đẩy quảng cáo cho F1 The Movie qua ứng dụng Wallet đã gây tổn hại nghiêm trọng đến niềm tin của người dùng
• Vì ví là một không gian rất riêng tư và cần được bảo vệ quyền riêng tư, nên tiêu chuẩn cấm quảng cáo cũng phải được áp dụng cho ứng dụng ví
• Vấn đề không chỉ là quảng cáo gây khó chịu, mà còn là việc người dùng tin tưởng giao cho Apple Wallet quản lý thông tin riêng tư và dữ liệu tài chính
• Những quảng cáo như vậy tạo cảm giác rằng Apple đang theo dõi người dùng Wallet, để lại tổn hại sâu sắc đối với bảo vệ quyền riêng tư và niềm tin
• Việc này làm vô hiệu hóa các nỗ lực quản trị quyền riêng tư của những nhóm liên quan, và cần có trách nhiệm giải trình về việc ai đã phê duyệt quảng cáo này

---

Tranh cãi về quảng cáo F1 The Movie trong ứng dụng Apple Wallet và vấn đề khôi phục niềm tin

Vấn đề của quảng cáo qua thông báo đẩy

• Gần đây, Apple đã gửi thông báo đẩy quảng cáo cho bộ phim 'F1 The Movie' thông qua ứng dụng Wallet, gây ra sự bối rối và phẫn nộ trong người dùng
• Xét rằng ví ngoài đời thực là một không gian cực kỳ riêng tư không thể bị chèn quảng cáo, Apple Wallet cũng phải đáp ứng cùng một tiêu chuẩn về niềm tin

Tiêu chuẩn niềm tin của ví số

• Apple từ lâu đã khuyến khích người dùng chuyển các thông tin cốt lõi như giấy tờ tùy thân, tài chính, chìa khóa từ ví analog sang không gian số thông qua dịch vụ Wallet số, đồng thời nhấn mạnh việc duy trì niềm tin liên tục
• Người dùng có kỳ vọng rất mạnh rằng ứng dụng Wallet phải là một không gian không có quảng cáo và được bảo đảm quyền riêng tư

Tác động của quảng cáo đến nhận thức về quyền riêng tư

• Không chỉ dừng ở sự khó chịu, quảng cáo trong ứng dụng Wallet còn xâm phạm nền tảng niềm tin vốn gắn với việc xử lý thông tin nhạy cảm và dữ liệu tài chính của người dùng
• Đặc biệt, với đặc tính sử dụng của Wallet bao gồm cả giấy tờ tùy thân, chìa khóa và quản lý tài sản, mức độ bảo vệ quyền riêng tư phải tương đương với các ứng dụng Passwords và Journal

Suy đoán về nhắm mục tiêu và sự hoang mang của người dùng

• Dù quảng cáo có thể đã được phát đi hàng loạt, một số người dùng vẫn có thể hiểu nhầm rằng đó là kết quả của việc nhắm mục tiêu riêng vào họ
• Ví dụ, nếu gần đây họ dùng Wallet để thanh toán vé xem phim rồi nhận được quảng cáo này, điều đó tự nhiên sẽ làm dấy lên nghi ngờ về việc người dùng đang bị theo dõi

Tổn hại đến quản trị quyền riêng tư và trách nhiệm giải trình

• Việc phát quảng cáo lần này đã làm suy yếu nghiêm trọng nỗ lực xây dựng niềm tin về quyền riêng tư của Apple Wallet
• Nhận thức về quyền riêng tư và sự hình thành niềm tin của người dùng quan trọng không kém bản thân các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư về mặt kỹ thuật
• Chính sách quảng cáo như vậy làm suy yếu nền tảng niềm tin giúp Apple khác biệt với các công ty big tech, đồng thời làm nổi bật nhu cầu phải có hành động từ những người ra quyết định có trách nhiệm

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Muốn nhấn mạnh rằng Apple Wallet có mặt trên App Store, và tranh cãi về quảng cáo F1 lần này là một trường hợp vi phạm rõ ràng hướng dẫn của App Store; xem App Store Review Guidelines
  • Theo điều 4.5.4, không được yêu cầu thông báo đẩy như một chức năng thiết yếu của ứng dụng, và thông báo đẩy không được dùng cho mục đích quảng bá hoặc tiếp thị trực tiếp nếu chưa có sự đồng ý rõ ràng
• Điều thú vị là trên thực tế, có cảm giác điều khoản này bị các ứng dụng lớn vi phạm rất thường xuyên
• Để có thể nói rằng đây là vi phạm hướng dẫn App Store, phải giả định rằng Apple tự đồng ý và bị ràng buộc bởi chính các hướng dẫn đó
  • Thực tế Apple không trực tiếp bị trói buộc bởi các tiêu chuẩn này, nên về bản chất thì đây không phải là vi phạm hướng dẫn
• Tự hỏi vì sao Apple lại phải chịu sự áp dụng của các hướng dẫn như vậy
• Các ứng dụng như OfferUp đang vi phạm quy định này một cách rất rõ ràng
  • Họ gửi thông báo đẩy chỉ chứa quảng cáo với cùng âm thanh lớn như thông báo giao dịch, và hoàn toàn không có tùy chọn chỉ tắt thông báo quảng cáo
• Rất nhiều công ty vi phạm chính sách này, và mỗi lần như vậy đều khiến tôi quyết định xóa ứng dụng ngay
  • Tôi vẫn chưa nhận được quảng cáo F1
  • Tôi cũng từng thấy Apple lạm dụng thông báo đẩy để quảng bá dịch vụ đăng ký ở các mảng khác
  • Xu hướng này khiến Apple trông rẻ tiền và tuyệt vọng
• Có cảm giác tiêu chuẩn thẩm mỹ của Apple đang dần sụp đổ kể từ khi Ive và Jobs rời đi
  • Quảng cáo và nhiều nỗ lực gần đây, bao gồm cả vụ việc lần này, đều rất xa lạ với bản sắc Apple của 15 năm trước
  • Tôi nghĩ Apple chỉ có tương lai nếu mang về một người có dày dạn kinh nghiệm liên quan để khôi phục lại gu thẩm mỹ xuất sắc đó
  • Xem chi tiết tại đây
  • Giờ đây Apple về thực chất đã biến thành một công ty smartphone
    • Tôi cho rằng việc doanh số smartphone sụt mạnh là vì cùng một lý do từng khiến thị trường PC để bàn lao dốc
    • Cũng như PC có thể dùng tốt sau 10 năm, điện thoại giờ đây cũng đã trở thành thiết bị vài năm tuổi vẫn xử lý ổn hầu hết công việc
    • Mô hình doanh thu bền vững từ phần cứng chỉ khả thi khi có những đổi mới rõ rệt giữa các thế hệ, và ngày càng nhiều công ty đang mất phương hướng để duy trì lợi nhuận
    • Ví dụ như Microsoft đã biến đổi thành một hệ sinh thái cloud/spyware, nên tôi cũng tò mò Apple sẽ đổi theo hướng nào
  • Lần đầu tiên sau thời Jobs mà tôi thực sự thất vọng vì “gu” đang biến mất chính là vụ ép album U2 vào thiết bị
    • Ngạc nhiên là chuyện đó đã xảy ra từ hơn 10 năm trước
  • Là cựu nhân viên Apple, tôi từng chứng kiến rằng khi Steve còn ở đó, những đề xuất vô duyên từ các VP luôn bị bác bỏ ngay lập tức
    • Thực tế người đứng đầu thiết kế không có mặt trên trang lãnh đạo, và chuyện người đó đang báo cáo cho SVP nào, cho thấy cấu trúc quyền lực nội bộ dường như đã thay đổi
    • Nếu Tim Cook muốn gìn giữ huyền thoại Apple theo hướng tích cực, tôi nghĩ ông cần nghiêm túc nghĩ về người kế nhiệm
  • Jobs thực hành triết lý rằng nếu làm việc xuất sắc thì lợi nhuận sẽ theo sau, còn Apple ngày nay thì lợi nhuận là ưu tiên số một, và sản phẩm tốt chỉ có thể xuất hiện như một hệ quả phụ
    • Trong bối cảnh rào cản gia nhập đã cao đến cực độ, cũng khó mà kỳ vọng cạnh tranh thực sự
  • Điều tôi cảm nhận khi làm ở các tập đoàn lớn là phần lớn nhân viên chỉ quan tâm đến thăng chức hay tăng lương, còn người dùng/sứ mệnh/giá trị thì không mấy để tâm
    • Thực tế đó lấy đi toàn bộ niềm vui của đời sống công ty
• Hiếm khi tôi từng mong người nghĩ ra hoặc phê duyệt một ý tưởng bị sa thải, nhưng đây là trường hợp đã làm tổn hại nặng nề tài sản niềm tin tích lũy suốt 30 năm chỉ trong một lần
  • Nếu ngày càng nhiều người hành xử như vậy thì cả ngành sẽ trở nên tồi tệ
  • Thực ra tôi nghĩ người đáng bị khiển trách không phải là người nảy ra ý tưởng, mà là người phê duyệt cuối cùng cho một ý tưởng thiếu cân nhắc như vậy
    • Nếu muốn duy trì văn hóa đổi mới, không nên kỷ luật ngay chỉ vì ai đó đề xuất một ý tưởng tồi
    • Người thực sự có vấn đề là người có quyền quyết định, chịu trách nhiệm đánh giá và sàng lọc ý tưởng
  • Tôi đồng ý với bài viết, và đặc biệt cho rằng việc quy trách nhiệm cho người phê duyệt là hợp lý
  • Có cảm giác Apple đang rất bất an về bộ phim này
    • Trong mọi bài đánh giá, phim đều không được nhận xét tốt
    • Với tư cách là fan F1, mọi đánh giá tôi đọc đều cho cảm giác vụng về và giả tạo
  • Cụm từ “phá hủy tài sản niềm tin chung” là phù hợp, nhưng tôi vẫn nghi ngờ liệu điều này có gây thiệt hại đáng kể cho Apple trong ngắn, trung hay dài hạn hay không
    • Trên thực tế, sự mất niềm tin có thể gây tổn hại cho Apple chỉ tồn tại trong một nhóm fan nhỏ vốn xem Apple là thương hiệu cao cấp
  • Tôi nghĩ quyết định này không phải do riêng Tim Cook, mà là kết quả của một quá trình ra quyết định mang tính tổ chức với rất nhiều người liên quan
    • Bản thân việc chuyện này xảy ra cho thấy đây không phải sai lầm một lần, không phải do ác ý, cũng không phải lần đầu
    • Cuối cùng thì Tim Cook vẫn phải chịu trách nhiệm
• Bản chất vấn đề không phải là việc gửi quảng cáo vào Wallet, mà là sự đạo đức giả khi Apple vẫn chỉ trích quảng cáo và tuyên bố quyền riêng tư là một quyền con người cốt lõi, nhưng lại chạy quảng cáo nhắm mục tiêu ở những không gian không ai ngờ tới
  • Trước đây Apple có tính nhất quán với tư cách doanh nghiệp, và so với Google hay Microsoft thì các sản phẩm/dịch vụ của họ vận hành hài hòa hơn nhiều
  • Giờ Apple cũng đã trở thành một tổ chức điển hình, dù có vẻ quyền lực chính trị của đội thiết kế vẫn còn sót lại phần nào
    • Thực ra trong 10 năm qua, quyền lực của đội thiết kế trong Apple cũng đã suy yếu đi rất nhiều
    • Việc người đứng đầu thiết kế không có trên trang lãnh đạo chính là lý do cho nhận định đó
    • Xem thử hiện tại người này đang báo cáo cho ai cũng là một chi tiết thú vị
  • Tôi không thể đồng ý với ý kiến rằng “vấn đề không phải là gửi quảng cáo vào Wallet”
  • Tôi cũng nghi ngờ liệu Apple có thực sự nhắm mục tiêu quảng cáo hay không
    • Không giống các bên khác, Apple không công khai chỉ trích quảng cáo, mà họ thù địch với công nghệ xâm phạm quyền riêng tư
    • Vấn đề lần này là cách họ đặt quảng cáo vào những không gian bất ngờ như Wallet hay ứng dụng Cài đặt
  • Mọi người chỉ nói về tranh cãi Wallet, nhưng điều khiến tôi bối rối hơn là hiện giờ trên Apple TV cũng xuất hiện quảng cáo F1 cỡ lớn nói rằng chỉ có thể xem ở rạp
  • Quảng cáo và quyền riêng tư không phải lúc nào cũng đối lập về bản chất, và quảng cáo theo ngữ cảnh, ví dụ quảng cáo tài chính trên WSJ hay quảng cáo tã trên ứng dụng đồ em bé, vẫn có thể thực hiện mà không cần thu thập thông tin người dùng riêng biệt
    • Quảng cáo Apple lần này không phải nhắm mục tiêu mà được phát giống nhau tới mọi iPhone, nên không liên quan đến xâm phạm quyền riêng tư
    • Dĩ nhiên điều đó không có nghĩa đây là việc tốt, nhưng ít nhất nó không vi phạm cam kết về quyền riêng tư của Apple
• Apple trước đây có triết lý tôn trọng người dùng rất sâu sắc, và theo khẩu hiệu “less but better” họ luôn cố cung cấp trải nghiệm thanh lịch và thỏa mãn nhất có thể
  • Ngược lại, dạo gần đây họ liên tục tung ra các tính năng mới một cách thiếu suy nghĩ, và thay đổi theo hướng không tôn trọng người dùng
  • Những sự ngắt quãng thường xuyên, quy trình onboarding phức tạp không cần thiết, việc ép dùng Apple Music, các thiết kế khó hiểu đòi hỏi người dùng phải tự lựa chọn trực tiếp, tất cả đều hoàn toàn đi ngược với “ít hơn nhưng tốt hơn”
  • Tôi lo rằng Apple không còn tương lai và sẽ suy tàn dần dần
    • Một số thông báo hệ thống trên iOS từ lâu đã hoạt động gần như theo kiểu phớt lờ người dùng
      • Ngay lúc người dùng vừa mở khóa thiết bị để làm một việc cụ thể thì các hộp thoại như pin yếu, Apple ID, cập nhật hệ thống, đặt lại iMessage lại hiện ra và phá vỡ sự tập trung
      • Trên Android, những thông báo như vậy được xử lý như thông báo thường để người dùng tự xử lý khi muốn
    • Apple đã thoái hóa thành một công ty bình thường, mọi thứ xoay quanh lợi nhuận, thúc đẩy hiệp lực kinh doanh giữa đội Wallet và màn bắt tay với phim điện ảnh
    • Đã từng có thời họ ép album U2 vào mọi iPhone
    • Trên thực tế có quá nhiều ví dụ về các lựa chọn UX tệ do họ tùy tiện tạo ra rồi bỏ mặc sự bất tiện cho người dùng, nên có lẽ trước đây chúng ta đã tồn tại một thứ “huyền thoại” về Apple cũ
• Một câu đùa rằng cái tên “Daring fireball” nghe như cảm giác sau khi ăn sushi ở trạm xăng tại Mexico
• Tôi đoán Google chắc hẳn cũng đã nhiều lần nêu ý tưởng đưa quảng cáo vào ứng dụng ví trong các cuộc họp
  • Mong rằng phản ứng dữ dội lần này với quảng cáo của Apple sẽ là một tín hiệu cảnh báo đủ lớn để Google không dám thử điều tương tự
  • Trong số người dùng Apple Wallet, hẳn sẽ có người sau khi vừa đặt vé Superman xong lại nhận thông báo F1 trên màn hình “giao dịch thành công”, và bắt đầu nghi ngờ liệu bảo vệ quyền riêng tư của Apple có thực sự là lợi thế cạnh tranh hay không
    • Có thể Google sẽ chùn tay trong việc đưa quảng cáo vào ứng dụng ví vì vụ này, nhưng bản thân cách Google thường ép người dùng sử dụng Wallet vốn đã gây khó chịu
      • Thi thoảng họ hiện onboarding Wallet toàn màn hình trên điện thoại của tôi một cách phiền phức, và chỉ cho chọn “có” hoặc “để sau”
      • Tôi không thể tin tưởng một công ty cứ liên tục làm phiền người dùng để họ phải bỏ cuộc dù không hề muốn
    • Thực tế Google Wallet đã có quảng cáo rồi xem ví dụ liên quan
    • Google Photos cũng được cài sẵn và gửi thông báo quảng cáo in album ảnh thông qua các đối tác
    • Trước đó Google cũng từng hiển thị hoạt ảnh liên quan đến bóng đá trên màn hình “giao dịch thành công” trong thời gian Euro 2024
• Không hiểu họ có học được gì từ vụ album U2 hay phản ứng dữ dội khi đó hay không
  • Việc đơn giản tặng kèm vật phẩm miễn phí vốn đã từng thường xuyên xảy ra trong hệ điều hành; album U2 không phải spam, và ai muốn thì có thể xóa khá dễ dàng
    • Còn trường hợp lần này hoàn toàn là spam, thông báo xuất hiện theo cách cắt ngang sự tập trung trong một không gian nhạy cảm là ví, và ngay từ giai đoạn lên kế hoạch đã có vấn đề
    • Việc thứ như vậy lại được sản phẩm hóa tại Apple tự nó đã là một tín hiệu rất nghiêm trọng
  • Vụ U2 đã quá lâu rồi, nên có lẽ phần lớn những người từng mắc sai lầm khi đó nay đã nghỉ hưu
• Cuối cùng tôi vẫn tự mua vé, nhưng quá trình thanh toán qua Fandango quá nhiều phiền toái, nên tôi tin chắc tỷ lệ chuyển đổi thực tế cũng sẽ không cao
  • Ít nhất 10 bước, rồi còn thông báo rằng không thể dùng Apple Pay để áp dụng coupon, quá rườm rà
  • Tôi nghĩ đây là một chiến dịch hiệu quả kém nhưng lại chỉ làm giảm thiện cảm với thương hiệu
  • Còn thấy quê hơn cả vụ album U2
• Cảm thấy cần có luật kiểu CAN SPAM Act áp dụng cả cho thông báo đẩy trên smartphone
  • Tôi nghĩ các đơn vị vận hành nền tảng như Apple phải bị cấm chèn quảng cáo vào thông báo đẩy
  • Tôi cũng cho rằng các bản cập nhật gần đây của Microsoft thêm quảng cáo/thông tin vào màn hình khóa hay menu Start của Windows có thể có vấn đề về mặt pháp lý
  • Cũng nên nhớ rằng Google gần như là bên phát minh ra kiểu này
    • Tôi nghĩ các quy định pháp lý như vậy nên được mở rộng cho mọi hình thức giao tiếp
      • Dù là thông báo trên smartphone, web push, điện thoại, chim bồ câu, loa phát thanh làng hay thư bỏ trong chai, thì truyền thông thương mại không mong muốn đều không nên được cho phép
    • Cũng muốn đùa rằng không phải CAN SPAM mà phải là luật CANT SPAM