Quảng cáo ‘F1 The Movie’ trong Apple Wallet làm lung lay niềm tin
(daringfireball.net)- Việc Apple quảng bá F1 The Movie bằng thông báo đẩy trong ứng dụng Wallet đã mâu thuẫn với thông điệp rằng người dùng nên tin tưởng sử dụng Wallet như ví vật lý
- Không công ty nào có thể nhét quảng cáo vào ví vật lý của bạn, nên chuẩn so sánh cho Apple Wallet phải là một không gian cá nhân không có quảng cáo
- Wallet là ứng dụng được giao phó tài chính, giấy tờ tùy thân và chìa khóa, nên phải là một khu vực bất khả xâm phạm như Passwords hay Journal
- Dù rất có thể quảng cáo đã được gửi đại trà, một số người dùng vẫn có thể hiểu rằng Wallet đã theo dõi sở thích và hoạt động của họ
- Cũng quan trọng như các công nghệ bảo vệ thực tế là nhận thức về quyền riêng tư, và thông báo đẩy lần này đã làm tổn hại nỗ lực nội bộ của Apple nhằm khiến người dùng tin Wallet là không gian riêng tư
Vì sao quảng cáo trong Wallet làm tổn hại niềm tin
- Trò đùa của Claude Zeins cho thấy quyết định của Apple khi gửi thông báo đẩy quảng bá F1 The Movie trong ứng dụng Wallet mang tính phá hoại đến mức nào
- Không công ty nào có thể đặt quảng cáo vào ví vật lý của người dùng
- Nếu Apple muốn người dùng chuyển những thứ vốn nằm trong ví analog sang Apple Wallet, thì tiêu chuẩn của Wallet phải là không quảng cáo
- Apple Wallet đang cạnh tranh với sự riêng tư và mức độ thân mật của chiếc ví, một trong những món đồ cá nhân nhất mà con người mang theo bên mình
Nhận thức về quyền riêng tư và phản ứng của người dùng
- Wallet không chỉ là nơi quảng cáo xuất hiện sẽ gây khó chịu, mà phải là một ứng dụng gần với vùng bất khả xâm phạm
- Passwords và Journal được nêu làm đối chiếu
- Apple đang yêu cầu người dùng giao cho Wallet tài chính, giấy tờ tùy thân và chìa khóa
- Quảng cáo F1 được đánh giá có tới 99,9% khả năng đã được gửi đại trà tới vô số người dùng Wallet
- Một số người dùng, nếu biết mình thuộc nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bộ phim, có thể nghĩ rằng Wallet đã theo dõi sở thích và hoạt động của họ để gửi quảng cáo
- Ví dụ, nếu gần đây họ mua vé một phim bom tấn mùa hè khác bằng Apple Wallet rồi nhận quảng cáo này, thì việc kết luận rằng Wallet đang theo dõi mình cũng không phải điều khó hiểu
- Việc gửi quảng cáo lần này đã làm suy yếu nỗ lực của các nhóm khác trong Apple nhằm khiến Apple Wallet thực sự riêng tư, và quan trọng hơn, khiến người dùng tin là như vậy
- Nếu Apple muốn được tin cậy khác với các công ty Big Tech khác, hãng không chỉ cần quyền riêng tư về mặt kỹ thuật mà còn cần quyền riêng tư như người dùng cảm nhận được
- Thậm chí còn có ý kiến gay gắt rằng người đã phê duyệt quảng cáo bộ phim này qua thông báo đẩy của Wallet nên bị sa thải
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Apple Wallet có mặt trên App Store, và vụ quảng cáo F1 đã trực tiếp vi phạm Guidelines của App Store: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
Cụ thể, 4.5.4 Push Notifications quy định rằng thông báo đẩy không được là thứ thiết yếu đối với chức năng của app, không được dùng để truyền thông tin nhạy cảm, và không được dùng cho mục đích quảng bá hay tiếp thị trực tiếp trừ khi người dùng đã đồng ý rõ ràng trong UI của app và app cung cấp cách hủy đăng ký
Ý tôi là phần nói rằng không được dùng thông báo đẩy cho mục đích quảng bá hoặc tiếp thị trực tiếp trừ khi người dùng đã rõ ràng đồng ý nhận qua lời nhắc đồng ý trong UI của app, và có cách từ chối trong app
Có thể nói Apple có lẽ đã không làm vậy, và nếu thế thì ngay từ đầu họ không bị ràng buộc, nên cũng không vi phạm guidelines
Tôi đã tắt thông báo hơn một năm trước vì push quảng cáo, nhưng tương đối gần đây nó đã đổi thành như vậy
May là có thể giới hạn chỉ hiện badge, nhưng ít nhất vẫn phải bật cái đó, nếu không app sẽ dừng ở màn hình trống sau thông báo yêu cầu đổi thiết lập
Họ gửi thông báo đẩy chỉ chứa quảng cáo với âm báo lớn y hệt khi có người gửi đề nghị, và không có cách tắt riêng các thông báo quảng bá đó nếu không tắt toàn bộ thông báo của app
Tôi không nhận quảng cáo F1, nhưng tôi đã thấy Apple lạm dụng thông báo ở chỗ khác để đẩy các dịch vụ thuê bao, và đó là một xu hướng đáng lo
Nó khiến Apple trông rẻ tiền và tuyệt vọng
Apple không còn Ive và Jobs thì vấn đề gu thẩm mỹ ngày càng lớn
Từ quảng cáo cho đến những chuyện như thế này, nhìn chung gu thật sự rất tệ; 15 năm trước họ sẽ không làm những việc mà họ cho là không xứng với đẳng cấp thương hiệu
Vì thích Apple nên tôi thật lòng mong họ đưa về một người có thể giải quyết vấn đề này. Nếu không, họ đang đi theo con đường trở nên giống hệt các công ty công nghệ vô vị khác
Bài viết về Apple và gu thẩm mỹ: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
Tôi nghĩ lý do cũng giống như doanh số desktop đã giảm. Ngày xưa một chiếc PC mới chỉ sau 3 tháng đã trông hơi cũ, 2 năm là lỗi thời, nhưng giờ desktop 10 năm tuổi vẫn đủ cho hầu hết mọi việc, và nếu ban đầu lắp card đồ họa cao cấp thì vẫn chơi game cấu hình cao được
Điều tương tự đang xảy ra với điện thoại. Một chiếc điện thoại giá rẻ 6 năm tuổi vẫn xử lý hoàn hảo 100% những việc tôi làm trên điện thoại, cũng như những việc hầu hết mọi người làm trên điện thoại
Muốn biến phần cứng công nghệ thành mô hình doanh thu lặp lại thì người dùng phải cảm nhận được cải tiến có ý nghĩa giữa các thế hệ, nhưng thêm vài pixel hay giảm độ dày vài mm không đủ để đáng mua với đa số người
Vì vậy, như các công ty trong hoàn cảnh này thường làm, họ bắt đầu chật vật để giữ doanh thu và duy trì tăng trưởng. Microsoft đã trở thành công ty “cloud”, còn nghề tay trái là bán spyware được bọc trong vỏ hệ điều hành. Thật thú vị xem Apple sẽ biến thành gì
Cảm giác lạ là chuyện đó đã hơn 10 năm trước
Nói thật là nó đã hút cạn niềm vui sống của tôi, nhưng vì visa nên tôi bị kẹt ở đây
Tôi từng tham dự nhiều cuộc họp nơi các đề xuất vô vị từ các VP bị cắt ngay lập tức kèm những lời phê bình kiểu Steve điển hình
Theo tôi nhớ thì Eddy Cue bị phê bình nhiều nhất, Phil Schiller ít nhất, còn những người khác nằm ở giữa. Eddy có phản bác, nhưng vẫn bị cắt
Sau lần Steve rút lui cuối cùng, giữa họ bắt đầu có cảnh đấu đá, và Scott Forstall trở thành vật tế thần trong lúc Tim Cook nhận tối hậu thư từ tất cả mọi người, bao gồm cả Jony
Tôi nghĩ những tiếng nói lớn nhưng kém gu đang gây sức ép mạnh lên Tim. Apple có thể được nhà đầu tư yêu thích, nhưng Tim lẽ ra nên nghĩ đến chuyện rời đi và tìm một người kế nhiệm mạnh mẽ, hiểu những yếu tố khác đã làm nên sự vĩ đại của Apple
Apple ngày nay được vận hành vì lợi nhuận. Lợi nhuận rõ ràng là ưu tiên số một, còn thứ tốt đẹp nếu có thì cũng chỉ là tác dụng phụ tình cờ
Nếu có cạnh tranh thì còn ổn, nhưng ngày nay hào lũy quá lớn nên người mới gia nhập rất khó cạnh tranh
Tôi hiếm khi nói những điều như thế này và cũng ít khi nghĩ vậy, nhưng thật sự mong người nghĩ ra ý tưởng này hoặc người phê duyệt nó bị sa thải vì chuyện này
Thật hiếm khi chứng kiến một việc ngu xuẩn và mang tính phá hoại đến mức khó tin như việc niềm tin chung mà Apple đã xây dựng trong 30 năm bị một PM chỉ nhìn vào lợi ích của mình phá hỏng nặng nề mà chẳng đem lại lợi ích gì
Nếu người nghĩ ra ý tưởng này đọc trang này, hy vọng họ sẽ nghĩ xem ngành này sẽ bị hủy hoại đến mức nào nếu ai cũng hành xử như mình
Chắc hẳn có một điểm giao giữa bên “sở hữu” Wallet và bên tìm cách tạo doanh thu marketing
Người ở giao điểm đó mới là người ra quyết định thực sự, không phải sao
Sa thải người ta vì đưa ra ý tưởng tồi chỉ tạo ra một văn hóa không dám nghĩ khác khuôn mẫu. Nhưng người có nhiệm vụ lọc bỏ ý tưởng đó mới là mắt xích then chốt
Việc này không được quyết định trong chân không, và cũng không phải chuyện một người có thể tự làm một mình. Nó cần nhiều người, và cần một văn hóa cho phép những chuyện như vậy xảy ra
Đây không phải sai sót, không phải ác ý, thậm chí cũng không phải lần đầu
Đây là việc Tim Cook đã làm, và ai không thể quy trách nhiệm cho ông ấy thì đang tự lừa dối mình
“Tôi cố gắng nói chuyện ai đó nên bị sa thải càng hiếm càng tốt, nhưng tôi nghĩ người đã phê duyệt quảng cáo bộ phim này qua thông báo đẩy của Wallet nên bị cho thôi việc”
Đây là trách nhiệm của Apple. Apple đã tạo ra nó, để mặc nó không được giám sát, và cho phép điều chắc chắn sẽ xảy ra xảy ra
Đây không phải lỗi của một nhân viên cấp thấp, và cũng không có lý do gì để trừng phạt người đó rồi rút lui như thể đã làm được điều gì có ý nghĩa về lâu dài
Chính những trường hợp công khai như thế này mới nên được đưa ra chống lại Apple. Nó cũng sẽ giúp ích lớn cho các nỗ lực chống độc quyền
Apple rõ ràng đang tự đặc quyền hóa mình, và xem thiết bị cùng App Store là tài sản của mình chứ không phải thứ họ duy trì thay mặt cho khách hàng và nhà phát triển
Niềm tin thực chất mà Apple đã đánh mất là gì, và liệu điều đó có thể dẫn đến thiệt hại đáng kể cho Apple không
Những người tôi nghĩ đến chỉ là những người nhìn Apple theo các lý tưởng cao đẹp, trong khi Apple vốn đã liên tục phụ lòng kỳ vọng đó vì nhiều lý do khác rồi
Vấn đề không chỉ là họ đã gửi quảng cáo vào Wallet
Vấn đề là Apple đã công khai công kích và chỉ trích quảng cáo, nói về quyền riêng tư như một quyền cơ bản của con người, rồi lại đưa quảng cáo được nhắm mục tiêu vào một nơi, một phần mềm, một dịch vụ mà không ai ngờ tới
Không phải ai cũng nhận được quảng cáo đó, nên theo định nghĩa kiểu HN/Reddit/Internet thì đó là quảng cáo được nhắm mục tiêu
Điều từng hay ở Apple trước đây là dù bạn không đồng ý với một số quyết định, họ vẫn trông rất nhất quán. Ngay cả khi vốn hóa thị trường ở mức hàng trăm tỷ đô la, Apple vẫn hành động như một thực thể thống nhất
So với các công ty như Google hay Microsoft, ở đó từng sản phẩm và dịch vụ vận hành như các công ty con riêng. Giờ Apple cũng đã trở thành một doanh nghiệp bình thường, nơi đội ngũ thiết kế có đủ quyền lực chính trị
Hãy làm một câu đố nhỏ kiểu chuyện nội bộ Apple
Lý do chúng thường trông như vậy là vì hoạt động giám sát quy mô lớn cho phép quảng cáo nhắm mục tiêu
Quảng cáo được cung cấp theo ngữ cảnh xuất hiện, ví dụ quảng cáo dịch vụ tài chính trên WSJ hay quảng cáo tã trong ứng dụng theo dõi em bé, không cần giám sát hay hiểu biết về người xem để hoạt động
Theo tôi, quảng cáo này hoàn toàn không được nhắm mục tiêu, có vẻ chỉ được gửi tới tất cả những ai có iPhone
Điều đó không có nghĩa là nó tốt, mà là nó không vi phạm cụ thể cam kết về quyền riêng tư của Apple
Đây có thật sự là quảng cáo được nhắm mục tiêu không? Apple không công khai công kích quảng cáo, mà tích cực đối đầu với các công nghệ xâm phạm quyền riêng tư, và vụ này dường như chưa vượt qua ranh giới đó
Vấn đề không phải là Apple có quảng cáo, mà là Apple đẩy quảng cáo qua Wallet. Tương tự với ứng dụng Settings, và mọi nơi khác vốn không phù hợp để phát tán spam quảng cáo
Apple trước đây từng có sự tôn trọng sâu sắc đối với người dùng
Chúng ta trả tiền cho những sản phẩm cố gắng trau chuốt từng chi tiết và mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể, khi UX là vua
Apple đưa ra những lựa chọn khó khăn và cho ra các sản phẩm tối giản, chu đáo, thú vị. Khẩu hiệu khi đó là “ít hơn, nhưng tốt hơn”
Apple ngày nay liên tục thúc đẩy các tính năng mới kém suy nghĩ hơn. Họ ngày càng ít tôn trọng người dùng
Có đủ thứ, từ những gián đoạn liên tục chẳng giúp gì cho người dùng, onboarding lố bịch với quá nhiều màn hình, ép dùng sản phẩm nhà làm như Apple Music, cho đến việc không tự đưa ra lựa chọn thiết kế mà bắt người dùng chọn tùy chọn
Họ đã đi quá xa khỏi “ít hơn, nhưng tốt hơn”, và mọi thứ chỉ ngày càng tệ hơn. Mong là Apple có con đường để tiến lên, nhưng có vẻ họ sẽ chết dần chết mòn
Kiểu như khi bạn mở khóa thiết bị với một mục tiêu rõ ràng thì một cảnh báo modal bật lên nói pin yếu, có chuyện “quan trọng” với Apple ID, có bản cập nhật hệ thống, hay cần thiết lập lại iMessage
Chúng chẳng liên quan gì đến việc bạn định làm ngay lúc đó nhưng lại thô bạo kéo sự chú ý đi và cắt đứt dòng suy nghĩ. Dù tưởng tượng thế nào cũng không thể gọi đó là tôn trọng, và họ đã làm vậy ít nhất từ iOS 6
Người dùng iOS lâu năm thường chế giễu Android, nhưng ngay cả Android cũng không làm như thế. Trên Android, tất cả những thứ này đều là thông báo, để người dùng xử lý khi họ muốn
Mọi thứ đều là nguồn doanh thu tiềm năng, và quyết định được đưa ra dựa trên ROI của quý tiếp theo
Khoản đầu tư vào phim phải đạt mục tiêu, nên họ tạo synergy với đội Wallet
Apple đã thể hiện quá nhiều rào cản cố ý, vì lợi ích riêng, khiến người dùng không thể sửa UX tệ, cùng với quá nhiều lỗi rõ ràng, nên câu đó chẳng gần với sự thật chút nào
Tôi chắc rằng trong cuộc họp marketing của Google cũng có một VP nhắm tới pole position muốn phê duyệt ý tưởng đưa quảng cáo vào ứng dụng Wallet
Nếu may mắn, phản ứng dữ dội lần này với Apple sẽ đủ lớn để giương một cờ đỏ mạnh mẽ, ngăn Google bắn quảng cáo tới người dùng Google Wallet
Như bài viết đã giải thích, vì người dùng Apple Wallet quá đông, hẳn đã có ai đó vừa mua vé Superman xong, ngay khoảnh khắc nhận thông báo ‘Transaction Successful’ thì thấy quảng cáo F1 này hiện lên, và bắt đầu nghi ngờ liệu quyền riêng tư của Apple có thật sự là lợi thế cạnh tranh hay không
Thỉnh thoảng trên điện thoại lại bật lên một popup toàn màn hình yêu cầu onboarding ứng dụng Wallet, với lựa chọn chỉ là “yes” hoặc “later”
Không thể tin một công ty vận hành theo nguyên tắc “nếu người dùng không muốn thì cứ quấy rối họ cho đến khi họ chịu thua”
Trong Euro 2024, màn hình ‘giao dịch thành công’ hiển thị animation liên quan đến bóng đá
Họ không học được gì từ việc tặng mọi người một album U2 miễn phí mà chẳng ai muốn và phản ứng dữ dội sau đó sao?
Hệ điều hành thường hay đi kèm nội dung miễn phí. CD Windows 95 cũng có video nhạc của Weezer
Album U2 không giống spam, không làm phiền mọi người, nằm ở vị trí phù hợp và có thể gỡ bỏ dễ dàng. Dù không muốn, việc không coi đó là vấn đề cũng có thể hợp lý
Vụ này thì giống spam một cách trắng trợn. Nó cố bán thứ gì đó cho mọi người, xuất hiện ở một nơi nhạy cảm, và là một thông báo thu hút sự chú ý, gây gián đoạn
Ngay từ đầu đáng lẽ nó không nên được đưa vào đề xuất, và việc thứ này thực sự đi đến mức được phát hành tại Apple là dấu hiệu cho thấy bên trong có vấn đề nghiêm trọng
Có lẽ tôi không phải người dùng máy tính trung bình
Tôi không nhận được thông báo này, nhưng chỉ đọc về chuyện này thôi cũng khiến tôi phải nghĩ lại việc có nên chuyển các thiết bị của mình từ Apple sang phần mềm mã nguồn mở hay không
Tôi đã chặn mọi quảng cáo có thể và đến nay vẫn hài lòng khi dùng thiết bị Apple. Nhưng hành vi kiểu này trông như lừa đảo, rẻ tiền, và không phù hợp với một thương hiệu cao cấp
Tôi cảm thấy cần có một CAN-SPAM Act bao gồm cả thông báo trên smartphone
Những gatekeeper như Apple có lẽ nên bị cấm hẳn việc đưa bất kỳ quảng cáo nào vào thông báo đẩy
Các bản cập nhật mà Microsoft nhét đủ thứ vào màn hình khóa và Start menu của Windows ít nhất cũng phải bị xem là đáng ngờ về mặt pháp lý
Tất nhiên Google trên thực tế là bên đã phát minh ra những thứ này
Thông báo smartphone, thông báo web, điện thoại, chim bồ câu đưa thư, người mõ làng, tin nhắn trong chai — phương tiện là gì cũng không quan trọng
Nếu là giao tiếp thương mại không được yêu cầu thì không nên được phép
Tôi đã nhận quảng cáo này, thật sự bối rối rồi sốc khi thấy nó đến từ Wallet
Sau đó tôi dành một giờ để tìm cách tắt kênh marketing mới này, nhưng có vẻ chẳng làm gì được
Dù sao cũng mừng là không chỉ mình tôi bị vậy
Nhưng nó nằm trong iOS 26 beta mới. Vì vậy điều này khiến có vẻ như họ không định chỉ làm việc này một lần duy nhất