- Trong khoảng 31.000 tên miền .de liên quan đến nhà hàng tại Đức, 5,7% thuộc sở hữu của Lieferando.de
- Kết quả phân tích cho thấy trong 20.000 tên miền đang hoạt động, có hiện tượng tập trung quyền sở hữu đáng chú ý
- Động thái thu gom tên miền của Lieferando.de đã diễn ra từ trước COVID-19 cho đến gần đây
- Tỷ lệ tên miền bị hủy bỏ và chuyển nhượng cao cho thấy tình hình khó khăn của ngành dịch vụ ăn uống tại Đức
- Cách làm của Lieferando.de là một chiến lược giành lưu lượng truy cập mang tính tấn công và là ví dụ growth hacking chi phí thấp
Thu thập danh sách tên miền .de quy mô lớn
- Sử dụng dự án Common Crawl, tác giả tự viết script để thu thập danh sách khoảng 9 triệu tên miền .de
- Danh sách này không hoàn chỉnh cũng không phải mới nhất, nhưng đóng vai trò là điểm khởi đầu để phân tích hiện trạng tên miền
Trích xuất các tên miền liên quan đến nhà hàng
- Lọc theo nhiều từ tiếng Đức mang nghĩa nhà hàng (Restaurant, Gasthaus, Kneipe, v.v.)
- Dùng lệnh findstr PowerScript để trích xuất khoảng 31.000 tên miền liên quan đến nhà hàng
Kiểm tra tình trạng hoạt động của tên miền
- Vì danh sách tên miền đã cũ, cần xác định những tên miền còn thực sự hoạt động
- Chuyển từ script PowerShell sang chương trình Golang để kiểm tra nhanh theo kiểu bất đồng bộ
- 63% vẫn còn hoạt động (khoảng 20.000 tên miền)
- 49% dùng chuyển hướng (
http:// → https://)
- 14% vẫn giữ nguyên
http:// thuần túy
- 37% không còn tồn tại hoặc phát sinh lỗi
Lấy mẫu ngẫu nhiên và các phát hiện chính
- Sau khi kiểm tra trực tiếp 20 tên miền ngẫu nhiên, phát hiện hai hiện tượng đáng chú ý
- Nhiều tên miền ở trạng thái domain parking
- Lieferando.de đã thu gom một số lượng đáng kể tên miền
- Các tên miền do Lieferando.de sở hữu hiển thị logo của họ và liên kết tới website, nhằm tự thu hút lưu lượng truy cập
Quy mô thu gom tên miền của Lieferando.de
- Mở rộng mã Golang để tính tổng số tên miền mà Lieferando.de đã thu gom
- Khoảng 5,7% toàn bộ tên miền nhà hàng đang hoạt động thuộc sở hữu của Lieferando (1.101 tên miền)
- Dù danh sách gốc không hoàn toàn chính xác, vẫn có thể hình dung được mức độ ảnh hưởng của Lieferando
- Ví dụ các tên miền đã được thu gom
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
Thời điểm bắt đầu thu gom
- Theo bản ghi WHOIS, việc thu gom các tên miền này đã diễn ra từ trước COVID vào năm 2019, qua 2022, và vẫn tiếp tục đến hiện tại
Kết luận chính
- Việc nhiều tên miền biến mất phản ánh khó khăn trong vận hành kinh doanh của ngành ăn uống tại Đức giai đoạn 2019–2023
- Lieferando.de đang đạt được lượng truy cập với chi phí thấp nhờ chiến lược growth hacking và SEO rất quyết liệt, hiệu quả
- Vì phương pháp này khá hiệu quả và tối ưu chi phí, có thể xem đây là chiến lược sẽ tiếp tục được sử dụng
2 bình luận
Nếu khẳng định trong bình luận là đúng, chẳng phải Google trên thực tế đang tiếp tay cho hành vi phạm pháp sao?
Ý kiến trên Hacker News
Hãy giả sử bạn điều hành một nhà hàng tự kinh doanh, ví dụ như Bob's Asian takeaway
Bạn nhập số điện thoại và giờ mở cửa (điện thoại 123-45-789, từ thứ Hai đến Chủ nhật 12:00~22:00)
Một ngày nọ điện thoại bỗng yên ắng lạ thường, rồi khách tới quán nói rằng số điện thoại họ thấy trên Google là sai và họ chỉ nghe được tin nhắn của robot
Khi bạn tự tìm nhà hàng của mình trên Google, bạn phát hiện số điện thoại đã bị đổi thành 800-00-123, còn liên kết website cũng là www.bobsasiantakeaway-food.com thay vì www.bobsasiantakeaway.com
Dù tìm kiểu gì thì website thật, số điện thoại thật, vị trí trên bản đồ v.v. đều bị lấn át bởi trang sai kia
Lúc đó có nhân viên kinh doanh của một công ty gọi tới, đề nghị chỉ cần trả [x euro] mỗi tháng thì họ sẽ giúp tăng doanh thu
Bạn thử làm theo và trải nghiệm việc điện thoại cùng đơn hàng lại hoạt động bình thường
Nếu gọi vào số 800 đó thì điện thoại của quán vẫn đổ chuông, còn khi bấm vào www.bobsasiantakeaway-food.com thì nó chuyển hướng về trang chủ gốc
Khi ngừng thanh toán thì lưu lượng web và cuộc gọi lại biến mất
Kể cả bạn đổi tên nhà hàng thì chẳng bao lâu sau vấn đề y hệt lại lặp lại
Bạn đã báo với cơ quan chức năng nhưng việc xử lý có thể mất nhiều tháng, và với một nhà hàng nhỏ thì đó là vấn đề sống còn
Với các quán ăn nhỏ, kiểu bóc lột này thực sự là chuyện có thật
Nếu gặp chuyện như vậy, có lẽ đáng để đổi tên nhà hàng sang một cái tên ít phổ biến hơn và cân nhắc đăng ký nhãn hiệu với chi phí khoảng 400 đô la
Ít nhất như vậy có thể ngăn người khác dùng cùng tên trong các domain liên quan đến đồ ăn
Tôi không làm trong ngành ăn uống nhưng nghĩ rằng việc này có thể quá sức với các chủ doanh nghiệp nhỏ
Tôi từng có trải nghiệm rằng làm việc với các cửa hàng nhỏ thực sự cực kỳ khó khăn
Tôi tò mò không biết trên thực tế website và số điện thoại của doanh nghiệp bị thay đổi như thế nào
Tôi cũng thắc mắc liệu đã từng có vụ kiện tập thể nào về chuyện này chưa
Ở Mỹ, đã có trường hợp GrubHub đăng ký hơn 23.000 domain theo đúng cách này, và một số nhà hàng bị đưa lên Google Maps mà không có sự đồng ý
Bài liên quan: Business Insider, Wired
GrubHub gần đây đã được Wonder Group (Marc Lore) mua lại
GrubHub từng thuộc cùng một công ty với Lieferando, và việc bán lại hoàn tất vào cuối năm 2024
Tức là ở Mỹ cũng đã có trường hợp tương tự
Nhấn mạnh rằng Lieferando, Thuisbezorgd và Just Eat đều là các thương hiệu thuộc cùng một tập đoàn
Từ góc nhìn của Lieferando thì chắc họ sẽ trầm trồ trước kiểu "câu chuyện thành công" này
Các công ty đó không chỉ tạo website mà còn tự nhận mình là nhà hàng trên Google Maps
Cũng có trường hợp họ đòi nhà hàng trả một khoản tiền lớn để đăng thông tin liên hệ chính thức (về thực chất là tống tiền)
Kết quả trên công cụ tìm kiếm quyết định độ tin cậy của domain
Gần đây EU đang siết mạnh quy định với các "gatekeepers" (nền tảng độc quyền)
Ví dụ, có ý kiến đề xuất rằng chuyện này có thể được giải quyết dễ dàng nếu Google bị buộc phải xác minh bằng cách gửi thư tới đúng địa chỉ doanh nghiệp thật
Có ý kiến cho rằng lý do các công ty thường không trắng trợn giả làm nhà hàng là vì như vậy sẽ cấu thành hành vi gian lận rõ ràng
Trên thực tế, hệ thống của Google là đăng ký "website trông có vẻ hợp lý đầu tiên" là thật, còn phía Lieferando thì chiếm trước domain đó
Nếu Google là một công ty đáng tin cậy thì chuyện này đã không thể xảy ra
Muốn hiển thị thông tin đúng thì phải chứng minh đó là doanh nghiệp thật qua quy trình xác minh bằng thư giấy, xác minh số điện thoại v.v.
Các chính sách cho thấy Google lấy dữ liệu bằng cách scraping trên thực tế đang tiếp tay cho kiểu lạm dụng này
Có thể họ đang khéo léo lợi dụng chính sách "Delivery-only food brands" của Google Business Profile để làm cho việc này trông có vẻ hợp pháp
Rủi ro khá lớn, và nếu vi phạm chính sách thì ngay cả domain chính cũng có thể bị loại khỏi chỉ mục tìm kiếm
Liên kết chính sách liên quan: Chính sách của Google
Tôi cho rằng vụ này thuộc dạng lừa đảo hình sự
Liên kết tới luồng thảo luận gần đây: Thảo luận HN liên quan
Về bản chất, tôi nghĩ cần có một giải pháp thay thế cho DNS hiện tại
Ở Ấn Độ, có rất nhiều chủ kinh doanh thậm chí còn không biết DNS là gì
Việc kinh doanh vẫn vận hành tốt chỉ bằng WhatsApp hay mạng xã hội, và họ không quan tâm đến chuyện sở hữu domain
Đây là thời đại mà số lượng người theo dõi trên mạng xã hội gần như đồng nghĩa với kết quả kinh doanh
Trên toàn thế giới, ngay cả người nổi tiếng giờ đây cũng tập trung vào mạng xã hội thay vì website cá nhân
Mô hình website truyền thống + DNS là quá khó với nhiều người, nên họ phụ thuộc vào các nền tảng lớn
Điều này tạo ra vấn đề phụ thuộc nền tảng, nhưng bản thân UX của hệ thống địa chỉ web cũng rõ ràng đang có vấn đề
Thay vì kỳ vọng ai cũng trở thành quản trị viên domain, có lẽ đã đến lúc nghĩ lại về một danh tính trực tuyến và khả năng được tìm thấy trên mạng sao cho trực quan và dễ tiếp cận hơn
Nói ngắn gọn, tôi nghĩ chỉ cần kiểu như Phòng Thương mại tạo tự động một trang chỉ mục cho mỗi doanh nghiệp là đủ
Thông tin liên hệ pháp lý được điền sẵn, rồi chỉ cần cung cấp các liên kết nhiều hình ảnh như hồ sơ Instagram và chức năng bình luận là được
Tôi thấy nghĩa vụ thông báo pháp lý ‘impressum’ ở Đức, Áo, Thụy Sĩ (DACH) là một cơ chế rất hay
Với website/blog thương mại thì bắt buộc phải ghi thông tin liên hệ, email, họ tên người phụ trách, địa chỉ v.v., nên bên thứ ba có thể dễ dàng kiểm tra thông tin doanh nghiệp
Tôi luôn ngạc nhiên khi nhiều nước khác không có chế độ như vậy
Ví dụ liên quan: Impressum của Porsche
Tôi nghĩ đưa toàn bộ hoạt động kinh doanh lên nền tảng của các công ty công nghệ khổng lồ thực sự rất nguy hiểm
Nếu nền tảng tùy ý chặn doanh nghiệp thì gần như không có biện pháp cứu tế hợp pháp hay xã hội nào
Hệ thống ICANN và DNS ít nhất vẫn tạo cảm giác đáng tin hơn về mặt tính trung lập
Dĩ nhiên vẫn có vấn đề các Tier1 ISP bị gây áp lực để chặn, nhưng xét về việc bảo đảm quyền sở hữu thì đây vẫn là một lớp bảo vệ tương đối an toàn
Nó giống với AOL keyword ngày trước
Vai trò của DNS trên thực tế là cho phép phân mảnh ở quy mô toàn cầu, nhưng phần lớn lại phù hợp hơn với các công ty nhỏ
Với người không chuyên, tìm kiếm Google đã thay thế vai trò của DNS, nhưng quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm cụ thể vẫn là chuyện khó
Nếu phụ thuộc vào WhatsApp hay Telegram thì cũng phát sinh vấn đề đóng kín tương tự
Nhiều doanh nghiệp quảng bá chỉ bằng Facebook/Instagram thay vì domain, nhưng như vậy cũng khiến một số khách hàng bị bỏ lại phía sau
Một giải pháp hay có thể là khi đăng ký kinh doanh, chính phủ cấp luôn một landing page mặc định (ví dụ: tims-trash-removable.business.com) để chỉ cần gắn mạng xã hội, thông tin liên hệ v.v.
Tôi nghĩ việc đưa vào một hệ thống hoàn toàn mới trên thực tế là cực kỳ khó
Thực tế ở Bồ Đào Nha tôi cũng có trải nghiệm tương tự
Chỉ có một số WhatsApp với mã QR thanh toán di động, hoặc vấn đề khả năng được tìm thấy trên mạng trở thành rào cản kỹ thuật
Việc tạo ra một giải pháp thay thế DNS trên thực tế cũng không hề dễ
Nếu có lựa chọn khác thì tôi muốn nghe thêm về nó sẽ trông như thế nào
Tôi nghĩ mạng xã hội không phải câu trả lời mà chỉ là giải pháp tạm thời
Ngược lại, cần xây dựng hiện diện trực tuyến từ gốc sao cho chính nhà hàng hay người dùng tự kiểm soát được, hoặc ít nhất là có trách nhiệm chủ sở hữu rõ ràng
Liên kết tới luồng thảo luận liên quan: Liên kết thảo luận HN
Lieferando nên bớt tốn thời gian chiếm trước domain và tập trung cải thiện chất lượng ứng dụng thì hơn
Theo trải nghiệm của tôi, đây là dịch vụ giao đồ ăn tệ nhất ở Berlin
Họ đã hoạt động từ trước khi Uber Eats, Wolt v.v. xuất hiện, nhưng ngoài lợi thế đi trước thị trường thì chẳng làm tốt điều gì
Tôi vẫn không hiểu vì sao họ còn tồn tại đến giờ
Có người hỏi liệu câu chuyện này đã từng được gửi cho các cơ quan truyền thông như Spiegel, Zeit hay Böhmermann chưa
Nếu có thể, tôi nghĩ càng nhiều người biết đến cách hành xử phi đạo đức của Lieferando càng tốt
Với các nhà hàng nhỏ, tôi nghĩ có lẽ đổi thương hiệu sau khi đăng ký sẵn domain trước đó sẽ dễ hơn chăng
Dù không lý tưởng, đó có thể là một phương án thực tế
Từ phía khách quen hiện tại, họ có thể hiểu lầm rằng chủ nhà hàng đã thay đổi
Cửa hàng càng nhỏ thì việc rebranding càng khó, còn nếu là tập đoàn lớn như McDonalds thì sẽ thành tin tức toàn quốc, nhưng doanh nghiệp nhỏ thì không được như vậy
Tôi nghĩ cụm "không lý tưởng" thực ra còn là cách nói quá nhẹ
Bạn có thể phải từ bỏ giá trị thương hiệu đã tích lũy suốt thời gian dài, mà kể cả khi đổi tên thì Lieferando hay Just Eat Takeaway.com vẫn rất có thể chiếm tiếp các domain mới tương tự và giành thứ hạng tìm kiếm cao hơn
Các nhà hàng nhỏ dùng công cụ đơn giản như WiX, Squarespace, còn phía bên kia là công ty công nghệ với đội SEO chuyên nghiệp
Sự cạnh tranh gần như là bất khả thi
Nhà hàng nhỏ cũng có thể có giá trị thương hiệu được xây dựng qua hàng chục năm, nên rebranding không hề dễ
Hơn nữa, nhiều người tiêu dùng Đức xem internet là một ‘vùng đất xa lạ’ và không mấy để tâm, nên tôi cho rằng đó là lý do tình trạng này xảy ra bây giờ
Tôi không phải chuyên gia pháp lý, nhưng tôi biết việc đăng ký domain dưới danh nghĩa nhà hàng của bên thứ ba có thể là hành vi vi phạm pháp luật hiện hành
Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ vốn dĩ đã khó kiếm lời, nên việc kiện một tập đoàn lớn như Lieferando trên thực tế là gần như bất khả thi
Nếu là chủ sở hữu nhãn hiệu thì cũng tương tự
Website/domain càng trở nên vô dụng hoặc mang tính bóc lột, thì càng nhiều doanh nghiệp nhỏ có xu hướng chỉ vận hành một trang Facebook
Dễ hơn thật, nhưng việc internet cuối cùng chỉ còn mang tính tập trung hóa (tức là internet của Zuckerberg) thì tôi không thấy đó là điều đáng mong muốn lắm