BuyMeACoffee lặng lẽ ngừng hỗ trợ nhiều quốc gia (2024)

• BuyMeACoffee đã âm thầm ngừng hỗ trợ Payoneer và một số phương thức thanh toán cho nhiều quốc gia và khu vực mà không báo trước
• Không có thông báo trước rõ ràng hay hướng dẫn công khai chính thức nào về những thay đổi quan trọng
• Do hạn chế phương thức rút tiền, các nhà sáng tạo ở những quốc gia không được Stripe hỗ trợ như Ukraina đã gặp vấn đề nghiêm trọng khi mất nguồn thu nhập
• BuyMeACoffee viện dẫn các lý do như “khả năng tương thích với các tính năng mới”, nhưng bộc lộ sự thiếu sót lớn trong cách giao tiếp và hỗ trợ người dùng
• Việc ngừng hỗ trợ cùng với cách truyền thông thiếu thiện chí trong quá trình này đang làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy và thiệt hại đối với người dùng

---

Tổng quan

BuyMeACoffee đã âm thầm ngừng hỗ trợ Payoneer và một số phương thức thanh toán đối với các nhà sáng tạo sống tại rất nhiều quốc gia mà không có thông báo đáng kể nào.
Sự thay đổi này bắt đầu lộ rõ chủ yếu qua việc các nhà sáng tạo Ukraina không thể rút tiền, và cũng không có hướng dẫn báo trước riêng nào trên Twitter chính thức, bản tin email hay các kênh khác.
Vấn đề này ảnh hưởng lớn đến các nhà sáng tạo và người ủng hộ.

---

Diễn biến sự việc

• Gần đây, các nhà sáng tạo Ukraina đang gặp vấn đề rút tiền trên BuyMeACoffee
• Trong các phản hồi hỗ trợ ban đầu, chỉ có những hướng dẫn mang tính hình thức như “thay đổi chính sách” hoặc “tuân thủ quy định”
• Các nền tảng lớn khác như Mercury, Patreon cũng có trường hợp áp dụng danh sách đen quốc gia tương tự
• Vài ngày sau, BuyMeACoffee ngừng hoàn toàn hỗ trợ Payoneer, chỉ còn lại Stripe

Xác nhận thay đổi

• Trong tài liệu hỗ trợ mới nhất của BuyMeACoffee, chỉ còn nhắc đến Stripe
• Theo dữ liệu từ Internet Archive, đến tháng 2/2024 vẫn còn hiển thị cả Payoneer và Stripe, nhưng từ tháng 5 thì chỉ còn Stripe
• Phản hồi không chính thức từ đội hỗ trợ khớp với nội dung tài liệu
• Một số người dùng Ukraina chia sẻ rằng họ vẫn còn nhận được tiền rút qua Payoneer cho đến gần đây
• Tuy nhiên, trong truyền thông chính thức hoàn toàn không có thông báo nào về thay đổi liên quan
  • Không có thông báo trên Twitter, changelog công khai, email hay bất kỳ đâu

Tác động và vấn đề

• Do khác biệt về phạm vi hỗ trợ theo quốc gia giữa Payoneer và Stripe, ít nhất 95 quốc gia và vùng lãnh thổ mới rơi vào tình trạng không thể rút tiền
• Tại những nơi như Ukraina, BuyMeACoffee là một nguồn thu nhập quan trọng
  • Nhiều kiểu nhà sáng tạo bị ảnh hưởng, như ca sĩ, quân nhân đang phục vụ, nhà nghiên cứu, người điều hành câu lạc bộ đọc sách, v.v.
• Họ không còn thể rút số tiền đã gây quỹ trên nền tảng
  • Với người dùng ở khu vực không được Stripe hỗ trợ, trên thực tế việc sử dụng số tiền đó gần như là bất khả thi
  • Các khoản ủng hộ theo năm cũng rơi vào trạng thái “treo lơ lửng”
• Không có giải thích chính thức nào về lý do của thay đổi hay biện pháp ứng phó
• Vì vậy, độ tin cậy của BuyMeACoffee suy giảm và tâm lý bất an của người dùng gia tăng

Truyền thông và phản hồi hỗ trợ

• BuyMeACoffee thiếu cả thông báo trước, phương án lựa chọn, lẫn giải thích đầy đủ về lý do
• Quá trình thay đổi lần này bị chỉ ra là một ví dụ sách giáo khoa về “giao tiếp tệ hại”
• Việc giao tiếp không đầy đủ với nhà sáng tạo và người dùng, cùng cách phản hồi né tránh từ đội hỗ trợ, đã trở thành vấn đề

Phản hồi chính thức (ngày 13/8/2024)

• BuyMeACoffee cho biết họ sẵn sàng xử lý hoàn tiền nếu không thể rút tiền
  • Tuy nhiên, vẫn thiếu giải thích cụ thể về các trường hợp hoàn tiền thực tế và cách áp dụng
• Họ khẳng định “không có nhà sáng tạo Ukraina nào bị giữ rút tiền”
  • Nhưng trên thực tế đã có nhiều trường hợp được báo cáo là đang gặp vấn đề
  • Đội hỗ trợ thường xuyên thay đổi lập trường, làm suy yếu độ tin cậy
• Họ chọn chính sách lấy Stripe làm trung tâm với lý do phần lớn nhà sáng tạo sử dụng Stripe
• Họ cho biết đang tìm kiếm “phương thức rút tiền thay thế”, nhưng không công bố thời điểm hay cách thức cụ thể
• Trước các chỉ trích trong cộng đồng, họ bày tỏ chính sách chặn nếu có “spam hoặc phát tán thông tin sai lệch”

Cập nhật thêm (ngày 14/8/2024)

• Với một số nhà sáng tạo Ukraina, lý do ngừng hỗ trợ Payoneer được thông báo không chính thức là do “vấn đề tương thích với tính năng dự kiến cập nhật”
  • Lý do này khác với các tuyên bố chính thức trước đó
• BuyMeACoffee đã chặn những người dùng chỉ trích họ trên X(Twitter) khi yêu cầu tiếp tục truyền thông rõ ràng
• Một số thông tin như thời điểm thực tế kết thúc dịch vụ của Payoneer chỉ được bổ sung muộn hơn

Tham khảo liên quan

• Đã có chia sẻ về bài viết và các trường hợp giải thích vì sao người dùng Ukraina cũng không thể sử dụng các nền tảng khác như Patreon

---

Kết luận tổng hợp

• Việc BuyMeACoffee hạn chế phương thức và âm thầm thay đổi chính sách đã tạo tác động đáng kể lên nền kinh tế nhà sáng tạo toàn cầu
• Vấn đề bị loại khỏi hệ thống kinh tế đang xảy ra với các khu vực không được Stripe hỗ trợ
• BuyMeACoffee đang bị chỉ trích mạnh về mặt truyền thông, gồm thiếu thông báo trước, thái độ phản hồi và việc cung cấp thông tin thiếu nhất quán
• Trường hợp này cho thấy rõ sự cần thiết để các dịch vụ toàn cầu vận hành chính sách một cách minh bạch và công bằng

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Chỉ ra việc chúng ta đã bình thường hóa hiện tượng xem hệ thống tài chính và thanh toán chủ yếu như một công cụ thực thi giám sát pháp luật, dẫn đến các vấn đề như đóng tài khoản ngân hàng đối với các tài khoản nhỏ; các công ty thanh toán có biên lợi nhuận rất mỏng, và nếu dù chỉ vô tình xử lý hành vi xấu thì mức phạt cũng cực lớn, nên việc từ chối phục vụ khi thấy có chút rủi ro là một lựa chọn hợp lý
  • Chưa từng nghe về chuyện đóng tài khoản ngân hàng với các tài khoản nhỏ, nhưng việc đóng tài khoản của “những người không được mong muốn” rõ ràng là một vấn đề; ở Bỉ, mại dâm là hợp pháp, nhưng người làm nghề này rất khó mở tài khoản ngân hàng, và có luật cho phép họ mở một tài khoản cơ bản với chi phí cao, miễn là có bằng chứng đã bị nhiều ngân hàng từ chối; thật mỉa mai khi ngân hàng trên thực tế đã trở thành cơ quan thực thi pháp luật, thu thuế, chống khủng bố và cảnh sát đạo đức, trong khi nhiều ngân hàng lại công khai vi phạm pháp luật hoặc tha hóa nhưng vẫn đóng vai “người gác cổng của điều thiện”
  • Các công ty này không phải hạ tầng công cộng, và cũng giống như không ai phàn nàn việc ngân hàng Mỹ không thực hiện nghiệp vụ đổi tiền với Ukraine hay Belarus, quyên góp Internet thông qua công ty Mỹ cũng không khác; các nền tảng nơi tiền chỉ chảy qua mà không có trao đổi hàng hóa hay dịch vụ xuyên biên giới rõ ràng thì về bản chất rất dễ bị dùng để rửa tiền, nên từ góc nhìn của chính phủ có đủ lý do để hạn chế; doanh thu kiếm được từ các quốc gia đó vốn cũng không lớn, nên không xem đây là vấn đề gì quá lạ
  • Có crypto là một phương án thay thế, và crypto có thể phục vụ bất kỳ ai vì bất kỳ lý do gì
  • Ở thời điểm này, thậm chí còn thấy để chính phủ trực tiếp nắm hạ tầng thanh toán có khi lại tốt hơn; điều này thường bị xem là phản địa đàng, nhưng thực tế thì gần như đã như vậy rồi; nếu được chính thức hóa, tiêu chí chặn, từ chối hay đóng băng sẽ được công khai, từ đó có thêm tính minh bạch
  • Linh cảm là các phương án thay thế cũng sẽ không mấy hấp dẫn; ví dụ, một thế giới có quy định AML (chống rửa tiền) lỏng lẻo hoặc dễ xin giấy phép MTL sẽ giống thị trường crypto, tức là có thể hình dung chuyện ngân hàng hay công ty thanh toán đột ngột biến mất hoặc “ôm tiền chạy”
• Thật may là chuyện này được chú ý; ở các “quốc gia hạng hai” thì tình huống như vậy xảy ra rất thường xuyên, là chuyện hằng ngày ở nhiều dịch vụ khác nhau; với những dịch vụ không thể cung cấp dễ dàng như ở các nước phát triển, người ta hầu như chẳng quan tâm đến những nước kém may mắn, vì tiềm năng thị trường thấp nên lợi nhuận kỳ vọng không tương xứng với đầu tư; rốt cuộc rất khó thoát khỏi logic thị trường; điểm đặc biệt quan trọng là dịch vụ phải công bố chính sách của mình rõ ràng và với thông tin luôn cập nhật
  • Tò mò vì sao crypto lại không thể đóng vai người giải cứu trong tình huống này; có vẻ như đây là một ví dụ của câu “code là luật”
  • Ngay cả ở phương Tây như châu Âu cũng có khá nhiều nhu cầu gửi tiền sang Ukraine, nên nếu công ty hiện tại rút đi thì chẳng phải sớm muộn cũng sẽ có đối thủ thay thế sao; tò mò liệu trong gần một năm sau vụ blog đó đã có công ty mới nào xuất hiện chưa
• Tôi đã làm việc nhiều năm trong ngành ngân hàng và fintech, và các công ty luôn ưu tiên tuân thủ quy định hơn lợi nhuận; bộ phận compliance có thể yêu cầu chặn cả một quốc gia và điều đó vượt qua mọi phòng ban khác; lý do mở tài khoản mất nhiều thời gian cũng là vì quy trình KYC (Know Your Customer) và KYB (Know Your Business) được thực hiện thủ công để chấm điểm rủi ro rồi mới phê duyệt; phần lớn trường hợp, nếu có đủ giấy tờ cần thiết thì quy trình chỉ như điền vào các ô kiểm; phục vụ khu vực chiến sự hoặc quốc gia bị trừng phạt là rủi ro, và BuyMeACoffee hay các nhà cung cấp cũng không chấp nhận rủi ro đó
  • Điều mọi người mong muốn không phải là các khoản ủng hộ lớn, mà chỉ đơn giản là chút động viên cỡ một ly cà phê
• Cổng thanh toán vận hành dưới ảnh hưởng của chính sách chính phủ, còn đơn vị lưu trữ thanh toán thường phản ứng thái quá hoặc tự đặt ra các quy tắc tùy tiện do quy định thất thường từ cổng thanh toán; từng có trải nghiệm với một cổng thanh toán lớn ở Ấn Độ coi tôi như “hacker man” chỉ vì có liên kết Hacker News và yêu cầu xóa link đó; với tư cách nhà sáng lập đơn độc, tôi phải chuyển hết cổng thanh toán này sang cổng khác vì không được hỗ trợ thanh toán thuê bao; cuối cùng tôi đang tự phát triển một payment host tự lưu trữ dựa trên FOSS, hỗ trợ các cổng thanh toán lớn, với mục tiêu giúp người dùng giành lại quyền chủ động trong thanh toán
• Họ đã dừng dịch vụ với lý do khó triển khai một số tính năng của Wise/Payoneer, nhưng tại sao không áp dụng chọn lọc theo kiểu giới hạn tính năng tùy từng nền tảng thanh toán ngay từ đầu?
  • Có thể đây chỉ là cái cớ được đưa ra bên ngoài
  • Hoặc chi phí nhân công cho lập trình viên quá cao, hay việc triển khai không phải kiểu thứ mà AI có thể làm trong vài phút
• Tôi mới đăng ký BuyMeACoffee gần đây và nhận được một ít ủng hộ cho công việc miễn phí có ích cho ngành, nhưng sau 2 tuần tài khoản vẫn đang chờ xét duyệt, còn kênh hỗ trợ khách hàng thì chỉ có email; việc dừng kinh doanh ở các quốc gia khó gia nhập đúng là bực mình, nhưng tôi nghĩ họ cũng có cái khó của họ
• Trước đây BuyMeACoffee từng chặn cả tài khoản Twitter của tác giả, và có chia sẻ liên kết tweet liên quan
  • Tò mò vì sao một người tên Jijo Sunny lại đăng video 10 phút quay trong ô tô
• Một người bạn tham gia khảo sát trực tuyến cho công ty phát triển web và kiếm được khoảng £20, nhưng bị công ty thanh toán Mỹ thông báo không thể chuyển tiền chỉ vì người đó dùng email tên miền .by (Belarus) làm địa chỉ chính, dù thực tế là công dân Anh và đang sống ở Anh
• Tính đến giữa năm 2024, cá nhân tôi không tin bất kỳ công ty fintech nào; từng mất 7 năm để Revolut đóng tài khoản và hoàn lại số dư, và chỉ được giải quyết sau khi gửi yêu cầu GDPR; cũng từng trực tiếp gặp trường hợp Transferwise chặn hẳn việc chuyển tiền vào tài khoản quyên góp cho quân đội chính phủ Ukraine ngay sau khi chiến tranh Ukraine nổ ra; tuyệt đối không thể tin các công ty như vậy, và chỉ nên dùng với giả định rằng sáng mai thức dậy tài khoản lẫn số dư có thể biến mất; bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ là lớp phòng thủ để giữ khách hàng tránh xa điểm tiếp xúc; nếu muốn đổi ngoại tệ siêu rẻ thì có thể cân nhắc Interactive Brokers LLC với một số điều kiện
  • Sau khi từng làm ở vài công ty fintech unicorn, tôi thấy họ chẳng khác gì các tổ chức tài chính truyền thống nhưng quản trị tuân thủ và minh bạch còn kém hơn nhiều; lúc đầu khi còn dồi dào vốn đầu tư thì kênh hỗ trợ cũng nhiều, nhưng khi tài chính xấu đi thì chuyển sang dark pattern và kiểu “muốn làm X thì hãy liên hệ chúng tôi”; kiểm toán công nghệ cũng rất thiếu chuẩn bị, ví dụ ngay cả Deloitte cũng không theo kịp công nghệ sau năm 1990; trong thực tế vận hành, cực kỳ nhiều nhân viên có thể truy cập mọi thông tin và gần như mọi việc đều làm thủ công, nên dữ liệu khách hàng rất dễ bị rò rỉ; việc phát hiện hành vi bất thường của nhân viên nội bộ cũng gần như bất khả thi; AI và data science trên thực tế chỉ ở mức chạy vài truy vấn rồi xuất CSV, thậm chí từng thấy một fintech Đức gắn mác AI nhưng mức độ tự động hóa còn thấp hơn startup 5 người; vụ gần đây hàng trăm người bị cấm vì nghi dính líu đến băng nhóm cũng là do quy trình nội bộ yếu kém
  • Vấn đề của Transferwise là chặn chuyển tiền vào tài khoản ủng hộ quân đội chính phủ Ukraine, nhưng vẫn có thể gửi tiền cho NGO và cá nhân; IBKR được khuyến nghị như một trong nhiều lựa chọn; nếu ngân hàng chặn tài khoản vì vấn đề hộ chiếu hay lý do tương tự, thì crypto là thứ hữu ích nhất
  • Tò mò muốn biết chi tiết sự việc gây sốc nhất mà người này từng gặp ở Transferwise; tại Anh, nhờ FCA và FSCS nên trên thực tế vẫn có cơ chế bảo vệ tối thiểu
  • Với bảo chứng của Ngân hàng Trung ương châu Âu, mỗi tài khoản được bảo vệ tới 100.000 euro, nên đa số người dùng không cần lo tài sản bốc hơi; nếu vượt quá 100.000 euro thì nên cân nhắc sản phẩm bảo hiểm tốt hơn
  • Cảm ơn vì mẹo có thể đổi ngoại tệ rất rẻ qua IBKR; từng dùng BTC trong Coinbase để chuyển tiền từ Mỹ sang Canada, và nếu biết thông tin này khi đó thì đã tiết kiệm được nhiều hơn
• Nhìn vào thực tế của ngành, tình trạng lừa đảo xuất phát từ Ukraine quá nhiều nên các bên xử lý thanh toán không mấy hoan nghênh; chừng nào nhà chức trách còn bỏ mặc vấn đề thì khó mong có giải pháp; có báo cáo rằng lừa đảo qua điện thoại từ Ukraine rất phổ biến ở các nước Baltic và khu vực lân cận, nên cũng hiểu vì sao Wise gần như buông tay cả với các tranh chấp thanh toán