Vấn đề lớn hơn không phải là bản thân ứng dụng, mà là quyết định kinh doanh khi bảo những người sở hữu hệ thống âm thanh trị giá hàng nghìn đô la hãy vứt hết đi và bắt đầu lại từ đầu
Ngay cả Apple cũng không tệ đến mức đó; dù theo thời gian họ cũng ngừng hỗ trợ, nhưng trong những cuộc chuyển đổi lớn như x86 hay Apple Silicon, họ vẫn hỗ trợ khá rộng rãi các tính năng hiện có ngay từ ngày đầu
“Vứt hết đi và bắt đầu lại” nghe có vẻ phóng đại, nhưng khi đi dạo với gia đình, tôi đã thấy một chiếc loa Sonos bị vứt vào thùng rác. Nó trông gần như mới và có vẻ là mẫu khá gần đây; mang về nhà thì hóa ra là Sonos Play:5 giá 500 đô la
Cắm điện ở nhà thì nó bật lên, tôi thử ghép đôi với iPhone bằng ứng dụng Sonos mới nhưng ứng dụng không tìm thấy loa. Làm cùng việc đó bằng một thiết bị Android dùng để phát triển thì được ngay, và sau khi cấu hình bằng ứng dụng Android, ứng dụng iPhone cũng truy cập được. Thật khó tin khi có vẻ một người dùng iPhone đã thật sự vứt nó vào thùng rác chỉ vì ứng dụng iOS không hoạt động https://files.littlebird.com.au/pb-BfEVPbWlDe-hkxfK0.png
Tôi nghĩ về cơ bản đây là mô hình mặc định của thị trường stereo gia đình hiện nay. Mọi người không hiểu rõ rằng vấn đề âm thanh đã được giải quyết từ nhiều thập kỷ trước
Chỉ với một bộ stereo và tủ loa kiểu mà ông bạn có thể đã đặt mua từ catalogue Sears, âm thanh đã vượt quá mức mà phần lớn mọi người có thể phân biệt trong cả đời, và thiết bị đó có thể dùng hết đời bạn, thậm chí qua nhiều thế hệ trong gia đình. Các chuẩn vào/ra cũng vẫn luôn là chuẩn và nhiều khả năng sẽ tiếp tục là chuẩn. Những bộ stereo như vậy cũng không quá đắt, nên chỉ cần bỏ ra vài trăm đô la ban đầu là bạn có thể không bao giờ phải mua lại thiết bị âm thanh gia đình nữa, xét ra là tiết kiệm rất lớn
Nhưng rồi mọi người lại mua soundbar hoặc những chiếc loa nhỏ không bền, và đôi khi bị khóa vào một kiểu vào/ra cụ thể thay vì các chuẩn mở đã tồn tại hàng chục năm. Kết quả là họ chi nhiều tiền hơn và có trải nghiệm tệ hơn mà thậm chí không biết có lựa chọn thay thế. Trừ khi bạn trở thành audiophile và đọc hàng trăm trang báo chí chuyên ngành, rất khó để nhận ra. Đúng là một ngành kiếm tiền béo bở
Nghe có thể như đang bênh vực tập đoàn khổng lồ, nhưng Apple luôn làm khá tốt việc hỗ trợ thiết bị dài hạn
Nghe có vẻ hơi quá lời. Tôi đã dùng hai chiếc Play 5 được 10 năm và chúng vẫn hoạt động hoàn toàn tốt với thiết bị Apple
Một chiếc loa ra mắt 16 năm trước vẫn chạy trong ứng dụng Sonos, vẫn phát được Spotify, và vẫn kết nối native với Playbar để xem phim và TV. Tôi thấy như vậy là khá ổn. Nếu mọi người muốn vứt phần cứng đi để mua mới thì đó là quyền của họ, nhưng không cần phải vứt Play 5. Nếu bây giờ bạn dùng một chiếc iPhone đời 2009 thì chắc chắn trải nghiệm sẽ rất tệ
2 trong 3 thiết bị Sonos của tôi đã trở nên không dùng được vì chính sách. Hôm trước còn hoạt động tốt, hôm sau đã không dùng được
Một cái là chiếc điều khiển từ xa có jog wheel đắt tiền mà tôi rất thích, và tất cả sản phẩm loại đó đang được sử dụng đã bị cố ý biến thành cục gạch hoàn toàn. Cái còn lại là điểm truy cập không dây Sonos Bridge, có vẻ bị đánh giá là không đáng để dùng cùng phần mềm mới. Thiết bị còn lại là một chiếc loa cũ thỉnh thoảng gặp vấn đề cơ khí; điều này thì đáng thất vọng, nhưng ít nhất không phi lý
Tôi mong họ ngừng đưa lãnh đạo xuất thân từ bán hàng lên điều hành các công ty sản phẩm công nghệ cao như Sonos. May là Tom Conrad có nền tảng kỹ sư, và hy vọng ông ấy có thể đưa mớ hỗn độn này trở lại đúng hướng
Thay đổi kỹ thuật cốt lõi đã làm Sonos hỏng là việc bỏ cơ chế phát hiện thiết bị ổn định dựa trên UPnP (Universal Plug and Play) để chuyển sang mDNS, và đổi từ giao tiếp trực tiếp giữa các thiết bị sang mô hình API dựa trên cloud. Kiến trúc mới này khiến cả các tác vụ cục bộ cũng phải mã hóa toàn bộ lưu lượng mạng và gửi tới máy chủ cloud của Sonos, làm tăng đáng kể overhead và độ trễ trên các thiết bị Sonos đời cũ có năng lực xử lý hạn chế. Ngoài ra, họ cũng thay framework UX native theo từng nền tảng bằng giao diện dựa trên JavaScript, và đưa cả việc tích hợp dịch vụ nhạc đi qua cloud thay vì gọi SMAPI trực tiếp, dẫn tới suy giảm hiệu năng và cắt giảm tính năng
Muốn xem thảo luận dài hơn thì hãy đọc bài LinkedIn xuất sắc của Andy Pennell, kỹ sư principal của Microsoft. Ông ấy hiểu sâu hệ thống Sonos, từng tạo một trong những ứng dụng Sonos bên thứ ba thành công cho Windows Phone, và cũng trực tiếp hợp tác với Sonos khi làm ứng dụng chính thức cho Windows Phone 8 https://www.linkedin.com/pulse/what-happened-sonos-app-techn...
Tôi không nghĩ bản thân việc CEO xuất thân từ bán hàng là vấn đề. Điểm cốt lõi là sự đứt gãy căn bản giữa điều tốt cho người dùng và điều tốt cho công ty
Công ty muốn người dùng trả tiền hằng tháng và muốn kiểm soát cách họ tương tác với sản phẩm. Như vậy họ mới có thể trở thành một công ty dịch vụ có doanh thu lặp lại. Còn người tiêu dùng muốn một thiết bị mua một lần rồi cứ thế hoạt động
Tôi không chắc về phần bỏ UPnP để chuyển sang mDNS. UPnP gần như là một thứ kinh khủng được Microsoft chủ yếu ủng hộ trong thập niên 2000, lạm dụng HTTP, đầy XML và xuyên qua các tầng kiến trúc
Ngược lại, mDNS là một tập hợp mở rộng độc lập tương đối nhỏ gọn và sạch sẽ gắn vào các giao thức Internet hiện có, xuất hiện vào thời Apple từng có lúc quan tâm đến tiêu chuẩn mở. Với một dự án mới, muốn thuyết phục tôi chọn UPnP thì phải đưa ra bộ công cụ thật sự ấn tượng. Chỉ nhìn qua đặc tả 5 phút là đã thấy việc triển khai hoặc debug sẽ là ác mộng. Tôi không có kinh nghiệm triển khai Sonos hay cả hai bên
Việc bỏ framework native để chuyển sang nền tảng JavaScript và đẩy mọi thứ qua máy chủ cloud nghe giống như các lãnh đạo kỹ thuật đã cố ý đưa ra quyết định kỹ thuật
CEO kiểu bán hàng chắc không tự viết code, và hẳn vẫn có những kỹ sư nói “ý này có vẻ hay đấy”
Cá nhân tôi muốn CEO thiên về bán hàng để giúp công ty kiếm nhiều tiền hơn. Nhưng nhất thiết phải có một CTO/CIO giỏi và không mang tư duy thiên về bán hàng
Kiến trúc này trông không phải là vấn đề bán hàng mà là một thất bại kỹ thuật nghiêm trọng. Với kiểu thất bại như vậy, các lãnh đạo kỹ thuật nên bị sa thải
Trong số các thiết bị thông minh tôi sở hữu, trải nghiệm ứng dụng Sonos có lẽ là tệ nhất. Kết nối bị ngắt, không truy cập hoặc stream được, và nhìn chung là thiếu nhất quán.
Nếu kết nối có dây thì đó là những chiếc loa tuyệt vời, nhưng ứng dụng “thông minh” thì tệ. Tôi thắc mắc vì sao vấn đề này lại không bùng ra trong suốt thời gian dài như vậy.
Vấn đề của Sonos thực ra nằm ở chỗ sản phẩm của họ thật sự rất tốt. Xét theo giá tiền, đó là chất lượng âm thanh hàng đầu mà bạn có thể tìm thấy cho audio gia đình, và bạn cũng không cần phải dành cả tháng để nghiên cứu sản phẩm.
Có thể dễ dàng mua ở các cửa hàng lớn, và họ cũng không trộn lẫn các dòng rác giá rẻ khó phân biệt với sản phẩm tốt như một số thương hiệu, nên người tiêu dùng đỡ phải dè chừng hơn. Nếu bỏ 500 đô la mua sản phẩm Sonos ở Best Buy thì nó đáng tiền. Chỉ tiếc là ứng dụng quá tệ, còn phần cứng thì không.
Để tham khảo, có nhiều ứng dụng di động bên thứ ba điều khiển thiết bị Sonos rất tốt.
Loa phơi ra cho các client trong mạng nội bộ vài API dựa trên SOAP. Nhờ đó có thể điều khiển track, gom nhóm, v.v. Không thể thêm dịch vụ nhạc mới, nhưng hầu hết tương tác hằng ngày đều làm được. Các API này vẫn tiếp tục hoạt động gần như hoàn hảo ngay cả trên Play:1 đã 10 năm tuổi.
Stream qua AirPlay thì đúng là lúc được lúc không, nhưng trong vài năm qua cũng không tệ đi. Tôi điều khiển Sonos bằng một web app dựa trên jQuery viết gần 10 năm trước, chạy trên một chiếc Raspberry Pi trong tủ. Suốt nhiều năm tôi không cần thay đổi gì, và vẫn dùng tốt hệ thống Sonos hơn 15 chiếc. Ứng dụng mới đúng là thảm họa. Tôi không hiểu công ty đã làm ra một ứng dụng chính thức còn kém hơn cả các app bên thứ ba như thế nào.
Ở chỗ làm trước đây chúng tôi dùng Sonos, và đó là một trong những trải nghiệm công nghệ tệ nhất tôi từng gặp. Vấn đề xảy ra liên tục, và có một hướng dẫn khắc phục sự cố 10 bước mà ngày nào cũng phải tham khảo.
Lặp đi lặp lại đến mức ai cũng thuộc lòng, và như phần thưởng thêm, còn có một bước nửa đùa nửa thật là “ném nó xuống sàn”. Ngay cả trong những lúc hiếm hoi và chập chờn mà nó hoạt động, cũng chẳng có gì đặc biệt. Tôi luôn ngạc nhiên vì sao trải nghiệm của mình lại khác đến vậy khi người khác nhìn chung hết lời khen ngợi. Trước thảm họa ra mắt app mới, tôi chỉ thấy toàn lời khen, và ngay cả app mới đó cũng trông có vẻ còn khá hơn những gì tôi từng trải qua. Tôi chỉ có thể nghĩ rằng sau đó đã có những bản cập nhật và cải thiện đáng kể. Nếu trải nghiệm của chúng tôi là phổ biến, công ty hẳn đã không trụ nổi một tháng.
Trước đây thì không tệ. Sonos thời kỳ đầu rất tuyệt. Nếu CEO cứ kéo dài với nhà đầu tư bằng những câu kiểu “chỉ thêm một quý nữa”, “bản sửa lớn gần như đã sẵn sàng”, thì tôi hiểu vì sao mọi chuyện kéo lâu như vậy.
Theo tôi biết, đây là lần đầu Sonos đẩy CEO ra đi, nên tôi xem đây là một sự kiện khá lớn. Hy vọng CEO mới có đủ tầm nhìn để không làm hỏng trải nghiệm của khách hàng hiện hữu vì những thứ mới mẻ, hào nhoáng. Mặt khác, nghe nói Framework đang muốn tiến sang các lĩnh vực phần cứng khác; nếu họ làm loa mạng thì có lẽ tôi sẽ mua.
Tôi tò mò không biết trong đó bao nhiêu là do Sonos tệ, và bao nhiêu là vì Bluetooth là một giao thức kết nối kinh khủng.
Mong Bluetooth hoạt động lúc nào cũng gần như cầu mưa, còn pairing thì càng khó hơn. Bluetooth khiến máy in trông như phần mềm chất lượng cấp NASA.
Công ty nói sẽ tốn 20–30 triệu đô la để sửa vấn đề này và quyết định sa thải khoảng 6% nhân viên; hồi tháng 10, Spence thừa nhận sai lầm liên quan đến việc ra mắt ứng dụng và nói rằng ông cùng 7 lãnh đạo sẽ từ bỏ tiền thưởng.
Kiểu như người ta mất việc vì anh, và mức độ chịu trách nhiệm của anh là từ bỏ tiền thưởng. Trong khi đó tổng thù lao năm tài chính 2023 của Spence là 5,19 triệu đô la, riêng thưởng tiền mặt đã khoảng 72.000 đô la.
Dù vậy, có vẻ hội đồng quản trị cũng đã sa thải ông ấy.
Tôi đã ngu ngốc bán gần như rẻ như cho ampli Onkyo Integra, tuner radio, đầu băng cassette, loa Canton và KEF để chuyển sang Sonos, và giờ vô cùng hối hận.
Trong bếp tôi có một chiếc radio Grundig cũ và một loa Sonos. Thử đoán xem tôi bật cái nào vào bữa sáng và bữa tối.
Tôi cũng muốn tìm ai đó có những quyết định tệ tương tự. Tôi đang tìm để nâng cấp lên một cặp stereo KEF tầm trung.
Có lẽ do đã có tuổi nên tôi không hiểu cơn sốt Sonos. So với tính chất sản phẩm, Sonos đắt đến vô lý.
Khoảng thời gian Covid, tôi bán cặp Paradigm floorstanding gần 20 năm tuổi vì cần thứ nhỏ hơn, rồi mua KEF. Tôi cũng liếc qua Sonos một chút, nhưng nghĩ rằng thứ đó không thể phát ra âm thanh hay đến vậy hoặc bền được 20 năm.
Loa Canton là huyền thoại. Giá mà lúc đó tôi có tiền. Một người bạn thân của tôi vẫn còn giữ, và không muốn đổi lấy bất kỳ loa thông minh mới nào.
Ứng dụng tệ đến mức tôi muốn ném ba chiếc Sonos One vào thùng rác và đổi sang thứ gì đó như HomePod Mini. Tất nhiên đó là cách nói ví von, nhưng nếu làm vậy thì tôi sẽ không bao giờ quay lại với sản phẩm Sonos nữa.
Đây là một thất bại lớn, và CEO lẽ ra phải bị đuổi từ vài tháng trước.
Có khi dùng loa riêng và một streamer như WiiM còn tốt hơn. Dù streamer chết thì loa vẫn còn, chỉ cần thay streamer là xong, sẽ không phải hối hận.
Có khả năng hội đồng quản trị đã giữ ông ta lại cho đến khi phần lớn PR xấu lắng xuống. Như vậy CEO mới có thể nhận được phản ứng thuận lợi hơn.
Tôi ghét mấy thiết bị “thông minh” ngớ ngẩn kiểu này. Cá nhân tôi dùng loa chất lượng ổn nối vào ampli kiểu cũ tốt, rồi nối AirPort Express vào line input.
Tôi làm như vậy với WiiM. Điểm lớn nhất với tôi là cặp loa hơn 20 năm tuổi vẫn hoạt động hoàn hảo. Tại sao phải thay thứ vốn đã hoạt động tốt?
Tôi cũng đã xem hệ sinh thái Sonos cho mục đích này, nhưng giá các thiết bị không phải loa thì vô lý. Network audio streamer giá 449 đô la, ampli giá 699 đô la. Ampli WiiM là 299 hoặc 379 đô la, còn network streamer là 149–329 đô la. Tôi dùng vài network streamer loại 149 đô la, nối vào receiver hoặc ampli cũ, v.v. và dùng ổn không vấn đề gì.
Tôi cũng vậy. Một receiver Denon, loa dùng được, và Airport Express cho AirPlay. Tôi muốn đổi sang thứ gì đó có độ trễ kết nối ít hơn một chút; ước gì Apple làm gì đó.
Chỉ phần cuối là phụ thuộc vào stack hiện đại, còn hai phần trước sẽ dùng được hàng chục năm.
Thú vị đấy, nhưng tôi không nghĩ ứng dụng là lý do duy nhất. Lý do chính thật sự là doanh thu đã giảm mạnh từ năm ngoái
Với CEO của một công ty niêm yết, thường nếu sụt giảm đến khoảng quý 3 thì sẽ phải rời ghế
Sau vụ ứng dụng hỗn loạn này, tôi đã chủ động nói với bạn bè và gia đình đừng bắt chước thiết lập tại nhà của tôi
Trước đây từng có vài người bạn bắt đầu dùng Sonos sau khi xem tôi giới thiệu và trình diễn
Nhưng tôi nghĩ lý do chính khiến doanh thu giảm có lẽ là ứng dụng. Không chỉ bản thân ứng dụng, mà việc họ không lập tức quay lại phiên bản cũ dù cộng đồng chỉ trích ngày càng lớn mới là vấn đề lớn
Trong quá trình đó, công ty đã cho thấy họ chẳng mấy quan tâm đến những khách hàng vốn cực kỳ trung thành của mình
Thật vô lý khi ứng dụng kết nối với loa Sonos lại yêu cầu mọi quyền trên điện thoại, thậm chí cả thông tin vị trí, và nếu không cho phép thì không hoạt động
Theo tôi biết, mọi ứng dụng dùng Bluetooth đều cần quyền vị trí. Thật đáng tiếc
Theo tôi nhớ thì đó là vì quyền truy cập mạng cần thiết để điều khiển loa có thể được dùng để xác định vị trí của người dùng
Vì vậy, thay vì nói ứng dụng đòi hỏi quá mức, có lẽ đúng hơn là hệ điều hành đang thông báo cho người dùng về rủi ro mà họ phải chấp nhận
Ông ấy được cho là sẽ ở lại làm cố vấn cho hội đồng quản trị Sonos đến tháng 6, nhận 7.500 USD mỗi tháng, nhận khoản trợ cấp thôi việc bằng tiền mặt khoảng 1,9 triệu USD, và cả số cổ phiếu Sonos chưa được vesting cũng sẽ được vest
Lịch vesting cổ phiếu thật đáng kinh ngạc
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Vấn đề lớn hơn không phải là bản thân ứng dụng, mà là quyết định kinh doanh khi bảo những người sở hữu hệ thống âm thanh trị giá hàng nghìn đô la hãy vứt hết đi và bắt đầu lại từ đầu
Ngay cả Apple cũng không tệ đến mức đó; dù theo thời gian họ cũng ngừng hỗ trợ, nhưng trong những cuộc chuyển đổi lớn như x86 hay Apple Silicon, họ vẫn hỗ trợ khá rộng rãi các tính năng hiện có ngay từ ngày đầu
Cắm điện ở nhà thì nó bật lên, tôi thử ghép đôi với iPhone bằng ứng dụng Sonos mới nhưng ứng dụng không tìm thấy loa. Làm cùng việc đó bằng một thiết bị Android dùng để phát triển thì được ngay, và sau khi cấu hình bằng ứng dụng Android, ứng dụng iPhone cũng truy cập được. Thật khó tin khi có vẻ một người dùng iPhone đã thật sự vứt nó vào thùng rác chỉ vì ứng dụng iOS không hoạt động
https://files.littlebird.com.au/pb-BfEVPbWlDe-hkxfK0.png
Chỉ với một bộ stereo và tủ loa kiểu mà ông bạn có thể đã đặt mua từ catalogue Sears, âm thanh đã vượt quá mức mà phần lớn mọi người có thể phân biệt trong cả đời, và thiết bị đó có thể dùng hết đời bạn, thậm chí qua nhiều thế hệ trong gia đình. Các chuẩn vào/ra cũng vẫn luôn là chuẩn và nhiều khả năng sẽ tiếp tục là chuẩn. Những bộ stereo như vậy cũng không quá đắt, nên chỉ cần bỏ ra vài trăm đô la ban đầu là bạn có thể không bao giờ phải mua lại thiết bị âm thanh gia đình nữa, xét ra là tiết kiệm rất lớn
Nhưng rồi mọi người lại mua soundbar hoặc những chiếc loa nhỏ không bền, và đôi khi bị khóa vào một kiểu vào/ra cụ thể thay vì các chuẩn mở đã tồn tại hàng chục năm. Kết quả là họ chi nhiều tiền hơn và có trải nghiệm tệ hơn mà thậm chí không biết có lựa chọn thay thế. Trừ khi bạn trở thành audiophile và đọc hàng trăm trang báo chí chuyên ngành, rất khó để nhận ra. Đúng là một ngành kiếm tiền béo bở
Một chiếc loa ra mắt 16 năm trước vẫn chạy trong ứng dụng Sonos, vẫn phát được Spotify, và vẫn kết nối native với Playbar để xem phim và TV. Tôi thấy như vậy là khá ổn. Nếu mọi người muốn vứt phần cứng đi để mua mới thì đó là quyền của họ, nhưng không cần phải vứt Play 5. Nếu bây giờ bạn dùng một chiếc iPhone đời 2009 thì chắc chắn trải nghiệm sẽ rất tệ
Một cái là chiếc điều khiển từ xa có jog wheel đắt tiền mà tôi rất thích, và tất cả sản phẩm loại đó đang được sử dụng đã bị cố ý biến thành cục gạch hoàn toàn. Cái còn lại là điểm truy cập không dây Sonos Bridge, có vẻ bị đánh giá là không đáng để dùng cùng phần mềm mới. Thiết bị còn lại là một chiếc loa cũ thỉnh thoảng gặp vấn đề cơ khí; điều này thì đáng thất vọng, nhưng ít nhất không phi lý
Tôi mong họ ngừng đưa lãnh đạo xuất thân từ bán hàng lên điều hành các công ty sản phẩm công nghệ cao như Sonos. May là Tom Conrad có nền tảng kỹ sư, và hy vọng ông ấy có thể đưa mớ hỗn độn này trở lại đúng hướng
Thay đổi kỹ thuật cốt lõi đã làm Sonos hỏng là việc bỏ cơ chế phát hiện thiết bị ổn định dựa trên UPnP (Universal Plug and Play) để chuyển sang mDNS, và đổi từ giao tiếp trực tiếp giữa các thiết bị sang mô hình API dựa trên cloud. Kiến trúc mới này khiến cả các tác vụ cục bộ cũng phải mã hóa toàn bộ lưu lượng mạng và gửi tới máy chủ cloud của Sonos, làm tăng đáng kể overhead và độ trễ trên các thiết bị Sonos đời cũ có năng lực xử lý hạn chế. Ngoài ra, họ cũng thay framework UX native theo từng nền tảng bằng giao diện dựa trên JavaScript, và đưa cả việc tích hợp dịch vụ nhạc đi qua cloud thay vì gọi SMAPI trực tiếp, dẫn tới suy giảm hiệu năng và cắt giảm tính năng
Muốn xem thảo luận dài hơn thì hãy đọc bài LinkedIn xuất sắc của Andy Pennell, kỹ sư principal của Microsoft. Ông ấy hiểu sâu hệ thống Sonos, từng tạo một trong những ứng dụng Sonos bên thứ ba thành công cho Windows Phone, và cũng trực tiếp hợp tác với Sonos khi làm ứng dụng chính thức cho Windows Phone 8
https://www.linkedin.com/pulse/what-happened-sonos-app-techn...
Công ty muốn người dùng trả tiền hằng tháng và muốn kiểm soát cách họ tương tác với sản phẩm. Như vậy họ mới có thể trở thành một công ty dịch vụ có doanh thu lặp lại. Còn người tiêu dùng muốn một thiết bị mua một lần rồi cứ thế hoạt động
Ngược lại, mDNS là một tập hợp mở rộng độc lập tương đối nhỏ gọn và sạch sẽ gắn vào các giao thức Internet hiện có, xuất hiện vào thời Apple từng có lúc quan tâm đến tiêu chuẩn mở. Với một dự án mới, muốn thuyết phục tôi chọn UPnP thì phải đưa ra bộ công cụ thật sự ấn tượng. Chỉ nhìn qua đặc tả 5 phút là đã thấy việc triển khai hoặc debug sẽ là ác mộng. Tôi không có kinh nghiệm triển khai Sonos hay cả hai bên
Cá nhân tôi muốn CEO thiên về bán hàng để giúp công ty kiếm nhiều tiền hơn. Nhưng nhất thiết phải có một CTO/CIO giỏi và không mang tư duy thiên về bán hàng
Trong số các thiết bị thông minh tôi sở hữu, trải nghiệm ứng dụng Sonos có lẽ là tệ nhất. Kết nối bị ngắt, không truy cập hoặc stream được, và nhìn chung là thiếu nhất quán.
Nếu kết nối có dây thì đó là những chiếc loa tuyệt vời, nhưng ứng dụng “thông minh” thì tệ. Tôi thắc mắc vì sao vấn đề này lại không bùng ra trong suốt thời gian dài như vậy.
Có thể dễ dàng mua ở các cửa hàng lớn, và họ cũng không trộn lẫn các dòng rác giá rẻ khó phân biệt với sản phẩm tốt như một số thương hiệu, nên người tiêu dùng đỡ phải dè chừng hơn. Nếu bỏ 500 đô la mua sản phẩm Sonos ở Best Buy thì nó đáng tiền. Chỉ tiếc là ứng dụng quá tệ, còn phần cứng thì không.
Loa phơi ra cho các client trong mạng nội bộ vài API dựa trên SOAP. Nhờ đó có thể điều khiển track, gom nhóm, v.v. Không thể thêm dịch vụ nhạc mới, nhưng hầu hết tương tác hằng ngày đều làm được. Các API này vẫn tiếp tục hoạt động gần như hoàn hảo ngay cả trên Play:1 đã 10 năm tuổi.
Stream qua AirPlay thì đúng là lúc được lúc không, nhưng trong vài năm qua cũng không tệ đi. Tôi điều khiển Sonos bằng một web app dựa trên jQuery viết gần 10 năm trước, chạy trên một chiếc Raspberry Pi trong tủ. Suốt nhiều năm tôi không cần thay đổi gì, và vẫn dùng tốt hệ thống Sonos hơn 15 chiếc. Ứng dụng mới đúng là thảm họa. Tôi không hiểu công ty đã làm ra một ứng dụng chính thức còn kém hơn cả các app bên thứ ba như thế nào.
Lặp đi lặp lại đến mức ai cũng thuộc lòng, và như phần thưởng thêm, còn có một bước nửa đùa nửa thật là “ném nó xuống sàn”. Ngay cả trong những lúc hiếm hoi và chập chờn mà nó hoạt động, cũng chẳng có gì đặc biệt. Tôi luôn ngạc nhiên vì sao trải nghiệm của mình lại khác đến vậy khi người khác nhìn chung hết lời khen ngợi. Trước thảm họa ra mắt app mới, tôi chỉ thấy toàn lời khen, và ngay cả app mới đó cũng trông có vẻ còn khá hơn những gì tôi từng trải qua. Tôi chỉ có thể nghĩ rằng sau đó đã có những bản cập nhật và cải thiện đáng kể. Nếu trải nghiệm của chúng tôi là phổ biến, công ty hẳn đã không trụ nổi một tháng.
Theo tôi biết, đây là lần đầu Sonos đẩy CEO ra đi, nên tôi xem đây là một sự kiện khá lớn. Hy vọng CEO mới có đủ tầm nhìn để không làm hỏng trải nghiệm của khách hàng hiện hữu vì những thứ mới mẻ, hào nhoáng. Mặt khác, nghe nói Framework đang muốn tiến sang các lĩnh vực phần cứng khác; nếu họ làm loa mạng thì có lẽ tôi sẽ mua.
Mong Bluetooth hoạt động lúc nào cũng gần như cầu mưa, còn pairing thì càng khó hơn. Bluetooth khiến máy in trông như phần mềm chất lượng cấp NASA.
Công ty nói sẽ tốn 20–30 triệu đô la để sửa vấn đề này và quyết định sa thải khoảng 6% nhân viên; hồi tháng 10, Spence thừa nhận sai lầm liên quan đến việc ra mắt ứng dụng và nói rằng ông cùng 7 lãnh đạo sẽ từ bỏ tiền thưởng.
Kiểu như người ta mất việc vì anh, và mức độ chịu trách nhiệm của anh là từ bỏ tiền thưởng. Trong khi đó tổng thù lao năm tài chính 2023 của Spence là 5,19 triệu đô la, riêng thưởng tiền mặt đã khoảng 72.000 đô la.
Tôi đã ngu ngốc bán gần như rẻ như cho ampli Onkyo Integra, tuner radio, đầu băng cassette, loa Canton và KEF để chuyển sang Sonos, và giờ vô cùng hối hận.
Trong bếp tôi có một chiếc radio Grundig cũ và một loa Sonos. Thử đoán xem tôi bật cái nào vào bữa sáng và bữa tối.
Khoảng thời gian Covid, tôi bán cặp Paradigm floorstanding gần 20 năm tuổi vì cần thứ nhỏ hơn, rồi mua KEF. Tôi cũng liếc qua Sonos một chút, nhưng nghĩ rằng thứ đó không thể phát ra âm thanh hay đến vậy hoặc bền được 20 năm.
Ứng dụng tệ đến mức tôi muốn ném ba chiếc Sonos One vào thùng rác và đổi sang thứ gì đó như HomePod Mini. Tất nhiên đó là cách nói ví von, nhưng nếu làm vậy thì tôi sẽ không bao giờ quay lại với sản phẩm Sonos nữa.
Đây là một thất bại lớn, và CEO lẽ ra phải bị đuổi từ vài tháng trước.
Tôi ghét mấy thiết bị “thông minh” ngớ ngẩn kiểu này. Cá nhân tôi dùng loa chất lượng ổn nối vào ampli kiểu cũ tốt, rồi nối AirPort Express vào line input.
Tôi cũng đã xem hệ sinh thái Sonos cho mục đích này, nhưng giá các thiết bị không phải loa thì vô lý. Network audio streamer giá 449 đô la, ampli giá 699 đô la. Ampli WiiM là 299 hoặc 379 đô la, còn network streamer là 149–329 đô la. Tôi dùng vài network streamer loại 149 đô la, nối vào receiver hoặc ampli cũ, v.v. và dùng ổn không vấn đề gì.
Chỉ phần cuối là phụ thuộc vào stack hiện đại, còn hai phần trước sẽ dùng được hàng chục năm.
Thú vị đấy, nhưng tôi không nghĩ ứng dụng là lý do duy nhất. Lý do chính thật sự là doanh thu đã giảm mạnh từ năm ngoái
Với CEO của một công ty niêm yết, thường nếu sụt giảm đến khoảng quý 3 thì sẽ phải rời ghế
Trước đây từng có vài người bạn bắt đầu dùng Sonos sau khi xem tôi giới thiệu và trình diễn
Trong quá trình đó, công ty đã cho thấy họ chẳng mấy quan tâm đến những khách hàng vốn cực kỳ trung thành của mình
Thật vô lý khi ứng dụng kết nối với loa Sonos lại yêu cầu mọi quyền trên điện thoại, thậm chí cả thông tin vị trí, và nếu không cho phép thì không hoạt động
Vì vậy, thay vì nói ứng dụng đòi hỏi quá mức, có lẽ đúng hơn là hệ điều hành đang thông báo cho người dùng về rủi ro mà họ phải chấp nhận
Ông ấy được cho là sẽ ở lại làm cố vấn cho hội đồng quản trị Sonos đến tháng 6, nhận 7.500 USD mỗi tháng, nhận khoản trợ cấp thôi việc bằng tiền mặt khoảng 1,9 triệu USD, và cả số cổ phiếu Sonos chưa được vesting cũng sẽ được vest
Lịch vesting cổ phiếu thật đáng kinh ngạc