Kết quả tìm kiếm của Google đã bị ô nhiễm, còn OpenAI đang tận dụng chiến lược những năm 2000 của Google

• Google từng giảm tình trạng quá tải lựa chọn bằng một ô tìm kiếm đơn giản và danh sách kết quả, nhưng màn hình tìm kiếm hiện nay chồng chéo quảng cáo, câu trả lời AI, sản phẩm của chính Google và video, khiến việc tìm câu trả lời nhanh trở nên khó khăn
• Ban đầu, quảng cáo được tách riêng bên ngoài danh sách tìm kiếm và ăn khớp với ý định tìm kiếm chủ động của người dùng, nhưng khi quảng cáo được đẩy lên trên kết quả tự nhiên, chúng bắt đầu làm lung lay độ tin cậy của kết quả
• Khi ngành SEO và các trang tổng hợp lấp đầy kết quả tìm kiếm tự nhiên, kết quả tìm kiếm bị chỉ trích là giống một màn hình với nhiều lớp quảng cáo chồng lên nhau hơn là danh sách thông tin
• Tìm kiếm Google năm 2024 được mô tả là nhiễu thị giác gồm 20% phần trên là văn bản AI, tiếp đó là Google Maps, mua sắm, quảng cáo tìm kiếm, video YouTube và các kết quả mang tính quảng cáo ẩn
• ChatGPT Search giống sự đơn giản của Google thời kỳ đầu nhờ câu trả lời đơn nhất theo dạng hội thoại, nhưng nếu OpenAI không giữ được độ tin cậy, họ có thể rơi vào cùng cuộc đua quá tải lựa chọn

---

Quá trình Google Search từ đơn giản trở nên phức tạp

• Thế mạnh ban đầu của Google nằm ở trải nghiệm tìm kiếm đơn giản và dễ dùng
  • Yahoo đưa nhiều lựa chọn lên cùng một màn hình, tạo ra tê liệt lựa chọn và mệt mỏi tinh thần
  • Google cung cấp một màn hình chỉ có logo, ô nhập tìm kiếm và một chút văn bản, cùng danh sách kết quả đơn giản
  • Nhờ danh sách tuần tự và mô tả ngắn, người dùng dễ đánh giá nhanh kết quả
• Ban đầu, quảng cáo được tách biệt rõ ràng bên ngoài danh sách tìm kiếm, nên không làm tổn hại đáng kể niềm tin vào kết quả tự nhiên
  • Kiểu quảng cáo như khi người dùng tìm rượu vang thì hiện quảng cáo rượu vang được xem là cách không cản trở trải nghiệm tìm kiếm
  • Quảng cáo dựa trên ý định chủ động, khớp với thứ người dùng vốn đang tìm, được coi là thế mạnh của Google
• Theo thời gian, quảng cáo được đặt phía trên kết quả tìm kiếm, đẩy kết quả tự nhiên xuống dưới, và ngành SEO cũng làm thay đổi chất lượng tìm kiếm
  • Kết quả tìm kiếm tự nhiên bị lấp đầy bởi nội dung quảng cáo đã tối ưu hóa hoặc các website tổng hợp
  • Các trang tổng hợp như Yelp và Pinterest cũng có mô hình quảng cáo riêng
  • Danh sách kết quả đã biến thành một cấu trúc giống nhiều lớp quảng cáo xếp chồng hơn là bảng xếp hạng thông tin

Sự đơn giản kiểu Google thời kỳ đầu được ChatGPT Search hồi sinh

• Kết quả Google Search năm 2024 bị chỉ trích là bắt đầu bằng bức tường văn bản AI, rồi tiếp nối bằng sản phẩm của Google, quảng cáo, video YouTube và kết quả tìm kiếm
  • Google Maps hay danh sách mua sắm có chứa quảng cáo
  • Người dùng không muốn xem một video dài 10 phút chỉ để nhận câu trả lời nhanh
  • Cách nhanh chóng chuyển qua lại giữa các kết quả để tìm câu trả lời trở nên khó khăn hơn
  • Cấu trúc màn hình gợi nhớ Yahoo những năm 2000, với quá tải lựa chọn, rối mắt và suy giảm niềm tin
• ChatGPT Search chưa hoàn hảo, nhưng cung cấp trải nghiệm tìm kiếm khác với Google
  • Vì là hội thoại chứ không phải danh sách, nên ít rối mắt hơn
  • Thay vì 10 kết quả, nó cung cấp một câu trả lời
  • Có thể đặt câu hỏi tiếp theo trong khi vẫn giữ ngữ cảnh trước đó, nên hoạt động quen thuộc và đơn giản
• “Active intent conversations” gần với cách người dùng nói ra điều kiện mình muốn rồi nhận gợi ý
  • Hình thức này tương tự việc một người bạn nghe các điều kiện rồi gợi ý nhà hàng
  • Tuy nhiên, khác với niềm tin dành cho bạn bè, ChatGPT Search vẫn còn vấn đề ảo giác
  • OpenAI hiện vẫn chưa kiếm tiền từ tìm kiếm
  • Website của OpenAI nêu các trích dẫn từ truyền thông rằng ChatGPT Search kết nối tới nguồn đáng tin cậy và mang đến báo chí cao cấp
• Nếu OpenAI duy trì được sự đơn giản và niềm tin, họ có thể nắm giữ vị trí quan trọng như một trợ lý số cung cấp câu trả lời đơn nhất
  • Ngược lại, nếu đi theo hướng tăng thêm nhiều lựa chọn và mệt mỏi tinh thần, họ có thể mắc kẹt trong cùng cuộc đua quá tải lựa chọn như Google
  • Kết luận dẫn đến quan điểm rằng để giữ ngai vàng, Google cần nhớ lại sự đơn giản của những năm 2000