Cách tiếp cận tập trung vào quyết định thay vì tác vụ

• Tập trung vào quyết định

  • Trích dẫn từ Every Page Is Page One đã tạo ra một thay đổi lớn trong cách tiếp cận viết tài liệu kỹ thuật
  • Trong giao tiếp kỹ thuật, người ta chủ yếu nói về việc hỗ trợ tác vụ, nhưng trong nhiều trường hợp, thông tin mọi người cần để hoàn thành công việc không phải là cách máy móc vận hành mà là thông tin hỗ trợ ra quyết định
  • Chỉ tài liệu hóa quy trình thôi là chưa đủ
  • Cần cho người dùng biết họ phải đưa ra những quyết định nào, kết quả của các quyết định đó là gì, và dẫn họ đến các nguồn tài nguyên, tài liệu tham khảo có thể hỗ trợ việc ra quyết định càng nhiều càng tốt

Tóm tắt của GN⁺

• Bài viết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hỗ trợ ra quyết định trong viết tài liệu kỹ thuật
• Cần vượt ra ngoài việc chỉ mô tả quy trình đơn thuần để giúp người dùng đưa ra quyết định tốt hơn
• Đối với người viết tài liệu kỹ thuật, việc cung cấp bối cảnh và thông tin mà người dùng cần là rất quan trọng
• Các dự án trong ngành có chức năng tương tự được khuyến nghị gồm Confluence và Notion