Đừng dùng ngân hàng Chase cho doanh nghiệp độc lập

• Lý do tôi sẽ không bao giờ tin tưởng Chase Bank nữa

Khởi đầu của niềm tin: mối quan hệ 10 năm

• Mối quan hệ với Chase Bank bắt đầu từ năm 2014
• Trước đây tôi từng có trải nghiệm dịch vụ rất tốt, và Chase được xem là một ngân hàng đáng tin cậy
• Năm ngoái khi bắt đầu kinh doanh, tôi đã mở tài khoản doanh nghiệp tại Chase
• Chỉ trong 4 tháng đã huy động được $180,000, và công việc kinh doanh đang tiến triển tốt

Bị đóng băng: không cảnh báo, không giải thích

• Một ngày nọ, Chase đột ngột chặn toàn bộ giao dịch
• Không thể trả lương và phải gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng nhiều lần
• Câu trả lời từ Chase là: "Chúng tôi sẽ không giao dịch với bạn nữa. Chúng tôi sẽ gửi séc qua đường bưu điện."
• Sau 4 tuần, tấm séc vẫn chưa đến

Đuổi theo Chase

• Tôi không sống tại Mỹ, và visa O-1 đang trong quá trình xử lý
• Chase liên tục yêu cầu thêm bằng chứng
• Tôi đã nộp mọi giấy tờ nhưng vẫn không được giải quyết
• Tôi bay đến New York và ghé nhiều chi nhánh Chase nhưng vẫn không xử lý được
• Chase nói có giao dịch đáng ngờ, nhưng không cho biết đó là giao dịch nào
• Tôi phải dùng hết tiền tiết kiệm cá nhân và vay tiền bạn bè để duy trì doanh nghiệp

Biện pháp cuối cùng: ban điều hành và Twitter

• Tôi cố gắng liên hệ với ban điều hành của Chase
• Thông qua Twitter, tôi được kết nối với một quản lý tài khoản khác
• Các yêu cầu từ Chase tiếp tục tăng lên
• Chỉ sau khi nộp toàn bộ hồ sơ thì mọi việc mới được giải quyết

Giải quyết: một giải pháp quá muộn

• Sau nhiều tháng vật lộn, tôi lấy lại được tiền nhưng niềm tin đã vỡ

Bài học: những điều mọi doanh nhân cần biết

1. Ngân hàng lớn không phải bạn bè: Chase hoàn toàn không xem xét hoàn cảnh thực tế
2. Đa dạng hóa ngân hàng: Đừng phụ thuộc vào chỉ một ngân hàng, hãy chuẩn bị tài khoản dự phòng
3. Cân nhắc giải pháp thay thế: Dịch vụ dùng lâu năm không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất
4. Xây dựng hệ thống hỗ trợ: Hãy tạo điều kiện để có thể nhận được sự giúp đỡ từ người khác
5. Chuẩn bị cho mọi tình huống: Hãy sẵn sàng trước những sự cố bất ngờ

Tia hy vọng: được Mercury Bank cứu nguy

• Mercury Bank đã mở tài khoản rất nhanh
• Họ hiểu và hỗ trợ các nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ
• Không giống Chase, họ cung cấp mọi dịch vụ cần thiết

Tổng kết của GN⁺

• Bài viết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chọn ngân hàng thông qua một trải nghiệm tiêu cực với Chase Bank
• Bài viết chỉ ra sự thiếu hỗ trợ cho doanh nghiệp từ các ngân hàng lớn và những vấn đề trong dịch vụ khách hàng
• Bài viết giới thiệu ưu điểm của các ngân hàng thay thế như Mercury Bank
• Bài viết đưa ra những bài học quan trọng mà các doanh nhân nên cân nhắc khi chọn ngân hàng
• Những ngân hàng khác có tính năng tương tự được khuyến nghị là Mercury Bank và Meow

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Khoảng 10 năm trước, startup do tôi đồng sáng lập có khoảng 3 triệu USD trong tài khoản Chase. Chúng tôi nhận được thông báo rằng tài khoản sẽ bị đóng trong vòng 30 ngày, và không rõ lý do, nhưng rất có thể là vì các nhà đầu tư Trung Đông. Sau đó, toàn bộ tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp của tôi cũng bị đóng trong vài tuần. Có vẻ như cá nhân tôi đã bị Chase gắn cờ suốt đời
• Tôi mất hơn 8 tháng để lấy lại 80.000 USD từ tài khoản hưu trí ở Citibank. Lý do là tên được đăng ký khác nhau giữa "Cliff Stoll" và "Clifford Stoll". Họ yêu cầu giấy chứng nhận kết hôn, phán quyết ly hôn và lệnh của tòa án
• Lý do ngân hàng đóng tài khoản thường là để tuân thủ pháp luật. Nếu đã có nhiều báo cáo hoạt động đáng ngờ (SAR) được nộp, ngân hàng có thể chấm dứt quan hệ với khách hàng. Theo quy định, SAR phải được giữ bí mật
• Mercury là một công ty fintech, không phải ngân hàng được bảo hiểm FDIC. Tôi đã mở tài khoản checking doanh nghiệp ở Chase, nhưng Chase có thể đóng băng tài khoản, và startup fintech có thể phá sản. Tôi có nhiều tài khoản doanh nghiệp và cá nhân, nhưng muốn tìm một credit union đáng tin cậy
• Tôi từng bị Citibank yêu cầu chứng minh doanh nghiệp của mình là hợp pháp. Tôi đã gửi tài liệu qua tin nhắn bảo mật, nhưng Citibank nói họ không thể mở được. Sau đó họ gọi điện đòi mật khẩu, đây là một dấu hiệu cảnh báo rất lớn. Tôi đã đến chi nhánh địa phương và giải quyết được vấn đề
• Khi làm CFO cho một tổ chức phi lợi nhuận, tôi đã làm theo lời khuyên của thủ quỹ là ngoài ngân hàng chính còn phải duy trì một ngân hàng dự phòng với số tiền đủ cho 3 tháng hoạt động. Đây là biện pháp đề phòng trong trường hợp bị khóa ở ngân hàng chính
• Tôi đã rút ra bài học là không nên xử lý nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh. Việc đi nhiều chi nhánh có thể càng làm tăng nghi ngờ. Nếu bộ phận hỗ trợ đã im lặng ngay từ ngày đầu, thì cần gửi email cho bộ phận pháp lý và ban điều hành cấp cao
• Trong thời kỳ đại dịch, tôi bị mất khoảng 900 USD từ tài khoản Chase dùng để nhận thu nhập freelance. Tôi bị chuyển qua nhiều tổng đài nước ngoài khác nhau, rồi cuối cùng bỏ cuộc khi cố giải quyết vấn đề. Tôi lẽ ra có thể khởi kiện, nhưng đã kiệt sức về mặt cảm xúc nên bỏ qua. Tôi sẽ không bao giờ giao dịch với Chase nữa