- Klarna, công ty cung cấp dịch vụ Buy Now Pay Later, đã công bố trợ lý AI được vận hành bởi OpenAI
- Sau 1 tháng triển khai trên toàn cầu, bot AI đã xử lý 2,3 triệu cuộc hội thoại, tương đương 2/3 số cuộc chat chăm sóc khách hàng của Klarna
- Con số này tương đương khối lượng công việc của 700 nhân viên toàn thời gian, đồng thời đạt mức điểm hài lòng khách hàng ngang với các nhân viên hỗ trợ con người
- Độ chính xác trong giải quyết vấn đề cao hơn, giúp giảm 25% số lượt liên hệ lặp lại, và khách hàng giải quyết vấn đề trong chưa đầy 2 phút so với 11 phút trước đây
- Có sẵn 24/7 tại 23 thị trường và giao tiếp bằng hơn 35 ngôn ngữ
- Được ước tính có thể giúp tăng doanh thu thêm 40 triệu USD trong năm 2024
Các chức năng chính của trợ lý AI của Klarna
- Chuyên gia chăm sóc khách hàng 24/7: xử lý thành thạo nhiều loại yêu cầu như hoàn tiền, trả hàng, vấn đề thanh toán, hủy, tranh chấp và lỗi hóa đơn
- Trợ lý tài chính cá nhân: cung cấp cập nhật theo thời gian thực về số dư chưa thanh toán và lịch thanh toán sắp tới, giúp người dùng không bỏ lỡ các khoản thanh toán Klarna
- Hỗ trợ chat đa ngôn ngữ: có thể xử lý yêu cầu bằng hơn 35 ngôn ngữ, cho phép người dùng trò chuyện bằng tiếng mẹ đẻ
1 bình luận
Về việc này, bài viết của FastCompany nói rằng Klarna công bố sau khi sa thải 700 người, trợ lý AI đang làm công việc của 700 nhân viên.
Năm 2022, công ty đã sa thải khoảng 10% nhân sự với lý do bất ổn kinh tế, lạm phát và khả năng suy thoái, nên giờ việc nói AI đang thay thế con người lại trở thành một chủ đề gây chú ý.
Cũng có nghi ngờ rằng vì Klarna dự định IPO trong năm nay nên họ đã công bố những con số kịch tính hơn.