Lương hưu của giáo viên nghỉ hưu bị dừng, nhà cung cấp liên tục từ chối xác nhận bà còn sống

• Giáo viên nghỉ hưu 85 tuổi Eileen McGrath đã phải trải qua kỳ Giáng sinh không có thu nhập sau khi Teachers’ Pensions liên kết nhầm bà với một người đã qua đời, khiến việc chi trả lương hưu bị dừng bốn lần
• Quy trình đối chiếu danh sách người qua đời của Teachers’ Pensions, đơn vị quản lý việc chi trả, có thể tạo ra các kết quả khớp tiềm năng ngay cả khi thông tin cá nhân không hoàn toàn trùng khớp
• Theo Department for Education, hệ thống do Capita vận hành không lưu các kết quả khớp đã bị bác bỏ, nên có thể yêu cầu cùng một người thụ hưởng xác nhận còn sống lại sau mỗi 12 tháng
• Thư gửi người thụ hưởng có đề cập đến cập nhật của General Register Office về thay đổi hoàn cảnh cá nhân, nhưng không nêu rõ điều kiện và thời hạn rằng nếu không phản hồi trong vòng 28 ngày thì việc chi trả sẽ bị dừng
• Sau câu hỏi của Guardian, DfE đã áp dụng ngoại lệ để tách tên McGrath khỏi người đã qua đời đó, nhưng với những người thụ hưởng không có tiền tiết kiệm, lỗi tương tự có thể dẫn đến vấn đề sinh hoạt nghiêm trọng hơn

---

Lương hưu bị dừng nhiều lần do lỗi đối chiếu với người đã qua đời

• Giáo viên nghỉ hưu Eileen McGrath đã bị dừng chi trả lương hưu bốn lần vì nhà cung cấp lương hưu nhiều lần không xử lý được việc xác nhận bà còn sống
• Teachers’ Pensions quản lý việc chi trả lương hưu giáo viên thay mặt chính phủ Anh
• Tháng 11/2023, McGrath nhận được hai lá thư từ Teachers’ Pensions với nội dung hỏi liệu bà đã qua đời hay chưa
  • Bà lập tức gọi điện thông báo rằng mình vẫn còn sống, nhưng một tuần sau lại nhận thêm hai lá thư có nội dung tương tự
  • Sau đó bà tiếp tục thông báo bằng văn bản rằng mình chưa qua đời
• Bốn ngày trước Giáng sinh, McGrath phát hiện lương hưu chưa được trả
  • Bà lại gọi cho Teachers’ Pensions, nhưng khoản lương hưu góa phụ mà bà nhận từ cùng hệ thống cũng bị dừng
  • Sau khi khiếu nại, hai khoản chi trả được thanh toán vào ngày 2/1

Yêu cầu chứng minh sự tồn tại lặp lại từ năm 2020

• McGrath nói rằng từ năm 2020 bà liên tục bị yêu cầu chứng minh mình còn sống, và mỗi lần đều đứng trước nguy cơ mất thu nhập
• Trong đợt phong tỏa thứ hai, bà đang ở nhà con trai nên bỏ lỡ thư xác nhận tình trạng của mình, và chỉ biết có vấn đề sau khi lương hưu không được chuyển vào
• Nguyên nhân của vấn đề là quy trình đối chiếu danh sách người qua đời nhằm ngăn lương hưu bị chi trả không đúng cho người đã mất

Hệ thống không lưu các kết quả khớp đã bị bác bỏ

• Department for Education giám sát Teachers’ Pensions và cho biết các mục trong danh sách người qua đời có thể được đối chiếu với thành viên của chương trình ngay cả khi thông tin cá nhân khác nhau
• Khi phát hiện một kết quả khớp tiềm năng, người thụ hưởng có thể phải xác nhận lại rằng mình không phải là người đã qua đời đó
• Hệ thống do Capita vận hành không ghi lại các liên kết đã bị bác bỏ, nên việc đối chiếu với cùng một người đã qua đời có thể lặp lại hằng năm

Thư không nêu rõ điều kiện dừng chi trả

• Thư gửi người nhận lương hưu thông báo rằng có quy trình mới để nhận thông tin thay đổi hoàn cảnh cá nhân từ General Register Office và yêu cầu liên hệ
• Thư không ghi thời hạn phản hồi hoặc việc nếu không phản hồi trong vòng 28 ngày thì chi trả sẽ bị dừng
• Người phát ngôn cho biết sự thiếu sót này là biện pháp nhằm “tránh gây khó chịu”
• McGrath nói rằng trong thư không nêu rõ bà vẫn phải liên hệ ngay cả khi hoàn cảnh không thay đổi
• Bà cho rằng việc bị dừng chi trả mà không báo trước có lẽ còn đau khổ hơn lời cảnh báo rằng nếu không trả lời trong vòng 28 ngày thì có thể mất lương hưu, và mô tả tình huống này là “vùng đất Alice ở xứ sở thần tiên”

Nhận định của chuyên gia và biện pháp ngoại lệ của DfE

• Steve Webb, đối tác tại công ty tư vấn lương hưu LCP, cho rằng các kết quả đối chiếu không chính xác trong danh sách người qua đời cần được lọc và điều tra trước khi liên hệ với người thụ hưởng
• Webb nói rằng phải có mức độ chắc chắn cao rằng ai đó đã qua đời thì mới có thể dừng chi trả lương hưu
  • Có nhiều nguồn dữ liệu phong phú để kiểm tra chéo độ chính xác
  • Nếu người thụ hưởng đã xác nhận còn sống, họ không nên phải nhận thêm các yêu cầu xác nhận không cần thiết hằng năm
• Sau câu hỏi của Guardian, DfE cho biết sẽ thực hiện xử lý ngoại lệ để tách tên McGrath khỏi tên của người đã qua đời đó
• McGrath nói rằng bà có tiền tiết kiệm nên có thể cầm cự, nhưng không phải ai cũng như vậy; việc định kỳ bị coi là đã qua đời là điều khó chịu và đau khổ

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• DfE nói với Guardian rằng, nếu xác nhận được một khả năng trùng khớp, vì hệ thống do Capita vận hành không ghi nhận các liên kết đã bị bác bỏ, người thụ hưởng có thể bị yêu cầu xác nhận mỗi 12 tháng rằng họ không phải là người đã chết kia

  Đó chính là vấn đề. Ý tôi là Crapita

  Thế mà việc đó vẫn hoàn toàn có thể làm được:

  Sau khi Guardian hỏi về quy trình, DfE cho biết họ đã tạo ngoại lệ để tách tên của McGrath khỏi tên người đã chết và sẽ không liên hệ lại với bà về vụ này nữa

  Dù tất cả đều làm thủ công đi nữa

  • Tức là họ chỉ sửa vấn đề của riêng một người này sau khi có đủ phản ứng công khai
    Có vẻ như họ muốn mọi người ngừng làm phiền, để tiếp tục không sửa cấu trúc mà việc từ chối chi trả lại trở thành có lợi nhuận

• Lá thư không nêu thời hạn hay việc khoản chi trả sẽ bị dừng nếu không trả lời trong vòng 28 ngày. Người phát ngôn nói rằng việc này là “để không gây lo lắng”

  Đây có lẽ là thứ hành chính kiểu Anh điển hình nhất tôi nghe trong năm nay

  • Đó là lời nói dối trắng trợn, hệ thống đã hỏng, và lý do chính phủ để các dịch vụ phúc lợi xã hội tệ đến vậy là vì muốn chi càng ít tiền càng tốt
  • Câu chuyện này làm tôi nhớ đến phim Brazil

• Mỗi năm, ông bà tôi phải gửi cho bên phụ trách lương hưu một bức ảnh của chính họ cầm tờ báo mới nhất, sao cho thấy rõ ngày tháng
  Sau khi Internet và ứng dụng tràn ngập thế giới, họ phải tải ứng dụng, nghiêng đầu rồi nháy mắt vào camera để chứng minh mình còn sống
  Kiểu như “nếu không dùng được điện thoại thì nhờ con cái giúp”
  Cảm xúc khá lẫn lộn. Khó mà nói đây không phải là một bước thụt lùi, và chẳng ai thích quy trình như vậy, nhưng cũng không thấy ý tưởng nào tốt hơn có thể vận hành ở quy mô lớn

  • Có lẽ chỉ cần một sổ đăng ký tử vong công khai, có thể thông báo việc qua đời cho các tổ chức có lợi ích chính đáng, chẳng hạn như nhà cung cấp lương hưu, công ty bảo hiểm, ngân hàng, v.v.
    Ít nhất nó có vẻ sẽ hoạt động với các ca tử vong trong nước, và tôi thừa nhận việc theo dõi người nghỉ hưu sống ở nước ngoài qua đời thì khó hơn
    Có khi ngay từ đầu ở Anh đã không có sổ đăng ký như vậy. Vì họ còn không có sổ đăng ký cư trú
    Sửa: tôi đã nhầm. Thực ra nó hoạt động quá tốt, rồi phần đối chiếu hồ sơ sau đó mới bị làm rối tung. Đáng lẽ tôi nên đọc bài trước
  • Thật thú vị khi việc này lại là vấn đề ở một số nơi. Ở Đan Mạch, họ biết chắc ai đã chết, và chuyện trả lương hưu cho người đã chết không phải là vấn đề
  • Tôi nghĩ làm một thủ tục rất đơn giản mỗi năm một lần để ngăn gian lận thì có khủng khiếp đến vậy không
  • Thực ra rất đơn giản. Chỉ cần yêu cầu giấy chứng tử để chấm dứt lương hưu
    Tất nhiên ai đó vẫn có thể tiếp tục gian lận để nhận lương hưu, nhưng đến một lúc nào đó việc đó sẽ không bền vững, cuối cùng họ phải thú nhận và sẽ bị truy tố thích đáng
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • Việc này quá xúc phạm, và tôi thật sự ghét việc chúng ta đã đi đến mức này

• Vì hệ thống do Capita vận hành không ghi nhận các liên kết đã bị bác bỏ, người thụ hưởng có thể bị yêu cầu xác nhận mỗi 12 tháng rằng họ không phải là người đã chết kia

  Đây là lỗi của hệ thống. Thay vì sửa, họ chọn cách trơ tráo hỏi đi hỏi lại người già xem họ đã chết chưa

  • Công bằng mà nói, đã có nhiều trường hợp thân nhân tiếp tục nhận lương hưu và trợ cấp sau khi người đó thực sự qua đời, đôi khi trong hàng chục năm. Thường là kiểu xuất hiện trong các bài “người cao tuổi nhất thế giới!!!”
    Việc số vụ và số tiền liên quan có đáng để gây phiền hà cho những người không lừa chính phủ hay không thì xin để độc giả tự đánh giá
  • Nhìn rộng hơn thì đây không phải lỗi. Tôi cho rằng lý do chính phủ thuê ngoài cho Capita ngay từ đầu là để mọi người có thể rơi vào khoảng trống trách nhiệm giữa các bên và mất tiền
    Những dịch vụ như thế này không phải tình cờ mà lộn xộn và thù địch với người dân thường. Nếu những người nắm quyền thật sự muốn làm cho ổn, họ đã không thiết kế hệ thống kiểu này

• Tôi nhớ hồi trước khi cố xin giấy khai sinh, tôi bị yêu cầu cung cấp bằng chứng rằng tôi đã được sinh ra
  Nói rõ hơn, không phải bằng chứng rằng tôi được sinh ra bởi một cặp cha mẹ cụ thể, mà chỉ là nói chung tôi đã được sinh ra

  • Chính xác hơn thì nó giống bằng chứng rằng bạn đúng là bạn. Gần đây tôi phải đặt giấy khai sinh từ chính quyền bang, và họ yêu cầu ít nhất một trong nhiều loại giấy tờ chứng minh
    Với trẻ sơ sinh, bệnh viện cấp một giấy xác nhận sự kiện cho phép đặt giấy khai sinh. Có thể khác tùy địa phương

• Lương hưu Thụy Sĩ cho người nước ngoài cũng chỉ được chi trả nếu người nhận chứng minh mỗi năm một lần rằng họ còn sống. Cha tôi cũng đã phải gửi chứng nhận còn sống trong suốt nhiều thập kỷ
  Công bằng mà nói, nếu người nhận sống ở nước khác thì tự động xác minh việc này khó hơn nhiều

  • Trường hợp đó khác. Đó là quy trình đã biết và có chủ ý, và rất có thể có cả kỳ vọng rằng người nhận phải xác nhận định kỳ lẫn thông báo rõ ràng trước khi dừng chi trả
    Trong vụ này, nhà cung cấp lương hưu khá dễ biết ai đã chết. Có người còn có thể nói là quá dễ

• Buồn và bực thật, nhưng ít ra cũng là cơ hội gọi cho nhà cung cấp lương hưu và nói “tin tức về cái chết của tôi đã bị phóng đại quá mức”

  • Lần đầu thì có thể hơi buồn cười. Nhưng đây là lần thứ tư rồi

• Quy trình rà soát định kỳ đối chiếu người nhận lương hưu với sổ đăng ký tử vong để ngăn các khoản chi trả không hợp lệ. Theo Department for Education (DfE), cơ quan giám sát Teachers’ Pensions, các mục trong sổ đăng ký tử vong có thể được khớp với thành viên chương trình dù thông tin cá nhân khác nhau

  Ừm, việc này thật ngu ngốc

• Bà trở thành nạn nhân của quy trình rà soát định kỳ đối chiếu người nhận lương hưu với sổ đăng ký tử vong để ngăn các khoản chi trả không hợp lệ... người thụ hưởng có thể bị yêu cầu xác nhận mỗi 12 tháng rằng họ không phải là người đã chết kia, vì hệ thống do Capita vận hành không ghi nhận các liên kết đã bị bác bỏ

  Với tư cách tư vấn viên, chỉ cần một khoản phí hợp lý, tôi sẵn sàng đưa ra bản sửa lỗi đơn giản cho vấn đề này. Tôi chưa nói đó là gì, nhưng tôi tin chắc nó sẽ hiệu quả

• Làm tôi nhớ đến tiểu phẩm đó của Monty Python
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs