Xin chào.
Tôi đang vận hành Sidedock, một nền tảng khám phá và giới thiệu các dịch vụ giai đoạn đầu và side project trong nước!!
Gần đây, thông qua nhiều kênh như GeekNews, đã bắt đầu có những người dùng đầu tiên và những người đăng sản phẩm, và chúng tôi cũng đang thử cách trực tiếp dùng các sản phẩm đã được đăng rồi gửi phản hồi, hoặc giới thiệu trải nghiệm sử dụng qua Dev Log (blog của nhà phát triển).
Điều tôi nhận ra trong quá trình vận hành là, so với việc nhận đăng sản phẩm, thì việc khiến cho sau khi đăng vẫn tiếp tục có sử dụng thực tế và phản hồi còn khó hơn rất nhiều.
Hiện tại chúng tôi đang vận hành theo cấu trúc như sau.
- Launches: nơi maker đăng và giới thiệu sản phẩm
- Phản ứng thông qua bình luận và boost (upvote)
- Dev Log (blog): quản trị viên trực tiếp dùng thử rồi giới thiệu
- Curation: phát hiện riêng các sản phẩm tốt để giới thiệu
Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu vì số lượng người dùng và sản phẩm chưa nhiều,
khá nhiều trường hợp chỉ xem sản phẩm rồi rời đi ngay,
và có lẽ tỷ lệ để lại bình luận hay phản hồi cũng khó tránh khỏi việc thấp.
Vì vậy tôi muốn hỏi những ai từng vận hành dịch vụ hoặc cộng đồng tương tự.
- Có cơ chế nào đã từng hiệu quả trong việc khiến người dùng để lại phản hồi cho sản phẩm giai đoạn đầu không?
- Ở giai đoạn đầu khi số lượng sản phẩm chưa nhiều, nên tập trung hơn vào curation hay community?
- Khi trực tiếp nhìn vào Sidedock, có cảm giác thiếu yếu tố nào khiến người ta muốn xem sản phẩm kỹ hơn hoặc tham gia không?
Thay vì chỉ là một danh sách nơi sản phẩm đơn thuần tích lại,
tôi muốn tạo ra một không gian nơi maker có thể giới thiệu sản phẩm và nhận được cả phản ứng từ người dùng thực tế.
Tôi muốn nghe kinh nghiệm từ những người từng vận hành dịch vụ tương tự,
hoặc từng ra mắt sản phẩm trong cộng đồng.
Để tham khảo, dịch vụ hiện đang vận hành là Sidedock, từng được giới thiệu trong Show GN trước đây.
Tôi cũng sẽ rất cảm ơn nếu mọi người trực tiếp xem thử và cho biết những điểm còn bất tiện hoặc còn thiếu.
2 bình luận
Tôi cũng đã vận hành một sản phẩm giai đoạn đầu và thử đủ thứ như cộng đồng, tiếp cận lạnh, rồi launch, nhưng điều lớn nhất tôi học được là phản hồi không đến từ mức độ hiển thị mà đến theo mức độ liên quan lợi ích.
Người chỉ vào xem qua hầu như không để lại phản hồi. Những phản hồi thực sự hữu ích lại đến từ những người đã thực sự thử một điều gì đó, ví dụ như đã đăng ký, đã dùng coupon thật, hoặc đang dùng thì bị kẹt ở đâu đó. Vì vậy, thay vì tiếp cận theo hướng tăng tỷ lệ bình luận của người chỉ ghé xem, việc hạ thấp rào cản cho lần sử dụng thực tế đầu tiên và bắt chuyện đúng ở điểm họ bị vướng lại hiệu quả hơn nhiều.
Ở giai đoạn đầu, so với các cơ chế công khai (upvote hay bình luận), trao đổi 1:1 áp đảo hơn hẳn. Thực tế là nếu liên hệ trực tiếp với một số ít người đã dùng thử và đặt những câu hỏi hẹp, dễ trả lời theo kiểu chỉ hỏi đúng một việc này, thì tỷ lệ phản hồi cao hơn rất nhiều so với việc chờ bình luận công khai. Những kiểu nói chung chung như hãy để lại phản hồi gần như bị lờ đi.
Giữa curation và community, khi sản phẩm và số người dùng còn ít, cơ chế cộng đồng (vòng lặp upvote) không có đủ khối lượng tới hạn nên ngược lại còn tạo cảm giác trống vắng. Ở giai đoạn đó, kiểu curation như Dev Log do chính người vận hành trực tiếp dùng rồi viết sẽ giúp xây dựng độ tin cậy và cũng dễ kiểm soát hơn, nên tôi thấy đặt trọng tâm vào đó là hợp lý. Lớp cộng đồng chỉ thật sự phát huy giá trị sau khi mật độ đã tích lũy đến một mức nào đó.
Ồ, cảm ơn bạn vì những ý kiến rất chi tiết!!!
Dù sao thì có vẻ tự mình bỏ công sức tìm hiểu, cả online lẫn trực tiếp, vẫn là tốt nhất nhỉ haha