Motorola đã gần như biến toàn bộ dòng router WiFi của mình thành cục gạch mà không có lời giải thích

• MotoSync+ là ứng dụng iOS·Android cần thiết để thiết lập ban đầu, thêm thiết bị, thay đổi cài đặt và khắc phục sự cố cho các router WiFi tương thích của Motorola; từ khoảng giữa tháng 5, ứng dụng bị kẹt ở màn hình đăng nhập hoặc trên Android hiển thị thông báo “Server License Expired”
• Cấu hình router hiện có có thể vẫn tiếp tục hoạt động vào lúc này, nhưng người dùng cần khôi phục cài đặt gốc hoặc thiết lập router Motorola mới thì không thể dùng router nếu không có MotoSync+
• Motorola không đưa ra lời giải thích dù có nhiều lần được hỏi và cũng không công khai xử lý vấn đề; trong khi một số kênh bán hàng vẫn tiếp tục bán router, các router và modem gần đây đã biến mất khỏi cửa hàng trực tuyến Motorola Network
• Khiếu nại của người dùng đã lan ra Reddit, đánh giá Amazon, App Store và Google Play Store; một số khách hàng cho biết chỉ nhận được trả lời tự động hoặc không nhận được phản hồi nào từ bộ phận hỗ trợ, và một người dùng Reddit nói rằng Motorola trả lời đây là vấn đề của “networking vendor”
• Trong thời gian MotoSync+ ngừng hoạt động, cả các tính năng premium trả phí cũng không thể truy cập, khiến nhiều khách hàng Motorola rơi vào tình cảnh không có câu trả lời hoặc không có router WiFi hoạt động

---

Sự cố ứng dụng MotoSync+ và việc chặn thiết lập router

• Các router WiFi của Motorola đã gặp sự cố gần như không thể sử dụng trong gần một tháng mà không có cảnh báo trước, và khiếu nại của người dùng đang lan rộng trên App Store, Amazon và Reddit
• Ứng dụng MotoSync+ đã không hoạt động bình thường trên iOS và Android từ khoảng giữa tháng 5
  • Ứng dụng iOS mở đến màn hình đăng nhập rồi chỉ quay vòng biểu tượng tải liên tục
  • Ứng dụng Android hiển thị thông báo “Server License Expired” ở màn hình đăng nhập
• Vì ứng dụng MotoSync+ là bắt buộc để thiết lập tất cả router WiFi tương thích mới do Motorola phát hành, nhiều người dùng hiện bị chặn hoàn toàn khỏi việc sử dụng router
• Cấu hình router hiện có có thể vẫn tiếp tục hoạt động vào lúc này, nhưng theo điều kiện trong tài liệu hỗ trợ của Motorola"), việc khôi phục cài đặt gốc mà Motorola khuyến nghị trong một số quy trình khắc phục sự cố lại yêu cầu dùng ứng dụng
• Người dùng router Motorola mới chỉ có thể thêm thiết bị, thay đổi cài đặt và khắc phục sự cố bên trong ứng dụng MotoSync+
• Motorola vẫn chưa đưa ra lời giải thích nào về vấn đề này dù đã nhận được nhiều câu hỏi lặp lại
• Các sản phẩm mạng của Motorola và ứng dụng MotoSync+ được tạo ra và vận hành bởi Premier LogiTech, LLC"), đơn vị được cấp phép sử dụng thương hiệu Motorola cho các sản phẩm WiFi

Chuyện gì đang xảy ra với router Motorola?

• Motorola Q15 WiFi 7 mesh router là một trong những thiết bị mạng mới nhất được ra mắt vào cuối năm ngoái, có giá từ $129.99 đến $349.99 tùy cấu hình
• Nếu router chính đã được thiết lập trước khi ứng dụng MotoSync+ ngừng hoạt động thì router chính có thể vẫn tiếp tục chạy, nhưng nếu không có ứng dụng thì không thể thiết lập phần còn lại của mạng mesh
• Trên các trang như Reddit và Amazon có hàng chục khiếu nại của người dùng về tình hình này cũng như sự thiếu hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng của Motorola
• Motorola vẫn chưa công khai đề cập đến vấn đề, trong khi router vẫn tiếp tục được bán tại các nhà bán lẻ như Amazon") và Best Buy")
• Trang web chính của Motorola cũng vẫn quảng bá router trên cửa hàng thương mại điện tử Motorola Network
• Tuy nhiên, trên cửa hàng trực tuyến Motorola Network, toàn bộ router và modem gần đây đã biến mất khỏi danh sách bán hàng, và các trang sản phẩm trả về lỗi 404 “Page not found” hoặc chuyển hướng về trang chủ
• Theo kho lưu trữ của trang web, Motorola vẫn tiếp tục bán router cho đến ngày 18 tháng 5, tức khoảng một tuần sau khi ứng dụng ngừng hoạt động

Người dùng Motorola Network đang nói gì?

• Chuỗi thảo luận Reddit") về vấn đề của ứng dụng MotoSync+ được đăng lần đầu vào ngày 12 tháng 5 và nhanh chóng đầy những bình luận tiêu cực từ các khách hàng bất mãn khác
• Người dùng Reddit u/Ok_Fortune_8672 cho biết lại một lần nữa thất bại khi liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, và nói rằng nếu không phải vấn đề liên quan đến điện thoại thì “đèn đã tắt và không có ai ở nhà”
• Trên trang sản phẩm router Motorola của Amazon cũng xuất hiện các đánh giá tiêu cực; một đánh giá Amazon") đăng ngày 5 tháng 5 viết rằng “Tôi đã trả hàng vì thiết lập qua điện thoại không hoạt động. Hỗ trợ của Motorola thì không tồn tại”
• Các trang App Store và Google Play Store của ứng dụng MotoSync+ cũng đầy các đánh giá tiêu cực
• Theo hồ sơ ứng dụng MotoSync+ trên App Store, lần cập nhật cuối cùng là hai tháng trước
• Một người dùng đánh giá rằng ứng dụng MotoSync cũ từng hoạt động rất tốt với router MG8702, nhưng sau khi bị buộc chuyển sang ứng dụng MotoSync+ thì mọi thứ trở nên khổ sở
• Vào tháng 4, Motorola đã dừng ứng dụng MotoSync cũ và chuyển") người dùng sang ứng dụng MotoSync+ mới
• Ứng dụng MotoSync cũ cũng từng gặp sự cố ngừng hoạt động tương tự vài năm trước; vào năm 2023, người dùng Reddit báo cáo") rằng họ không thể thiết lập và chỉnh sửa thiết bị bằng ứng dụng MotoSync cũ trong khoảng một tháng

Tính năng trả phí và liên hệ hỗ trợ

• Ứng dụng MotoSync+ cung cấp dịch vụ đăng ký tùy chọn cho các tính năng premium, nhưng trong thời gian ứng dụng ngừng hoạt động, ngay cả người dùng trả phí cũng không thể truy cập các tính năng đó
• Khách hàng Motorola trên các nền tảng như Reddit cho biết sau khi liên hệ công ty, họ chỉ nhận được phản hồi tự động chung chung hoặc hoàn toàn không có phản hồi
• u/SnooPoems7789, người khởi tạo chuỗi Reddit chính, đăng rằng vào ngày 14 tháng 5 họ nhận được phản hồi từ Motorola nói đây là vấn đề của “nhà cung cấp mạng” và công ty đang “thực hiện các bước để giải quyết vấn đề”
• Một người dùng Reddit khác cho biết khi gọi đến số hỗ trợ khách hàng hiển thị trong ứng dụng MotoSync+, họ lại được nối sang công ty phần mềm router Gryphon
• Gryphon hiện đang bán router Motorola MQ20") trên website của mình
• Người dùng đó cho biết Gryphon nói rằng họ “không hỗ trợ MotoSync” và người dùng phải nói chuyện trực tiếp với Motorola

Ứng dụng Gryphon và cấu trúc hỗ trợ Motorola MQ20

• Ứng dụng Gryphon Connect") trên Apple App Store trông giống hệt ứng dụng MotoSync+")
• Hai ứng dụng có cùng giao diện người dùng, ảnh chụp màn hình App Store và nội dung quảng bá ứng dụng, chỉ thay tên thương hiệu Gryphon và Motorola trong từng ứng dụng
• Người phát ngôn của Gryphon cho biết hai ứng dụng có thể trông giống nhau và đều liên quan đến công nghệ Gryphon, nhưng Motorola MQ20 sử dụng nền tảng và hệ thống quản lý khác với các mẫu Gryphon Tower, Guardian và AX
• Motorola MQ20 có môi trường hỗ trợ chuyên biệt và công cụ chẩn đoán riêng, và khu vực này do Motorola Support phụ trách
• Theo quan điểm của Gryphon, Motorola Support có quyền truy cập hệ thống cần thiết để kiểm tra trạng thái router, cài đặt, log và chẩn đoán nâng cao của MQ20
• Hiện nhiều khách hàng Motorola vẫn bị bỏ lại mà không có câu trả lời hoặc không có router WiFi hoạt động; người dùng Reddit u/SnooPoems7789 nói với những người khác rằng hãy đổi sang router khác vì “giờ thì đúng nghĩa là nó thành cục gạch rồi”

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Vì vậy, ngay khoảnh khắc phần cứng bắt buộc phải có ứng dụng để cấu hình, với tôi nó lập tức bị loại khỏi danh sách mua
  Không nên mua những sản phẩm rác rưởi như thế này, và cần gây áp lực để các công ty làm tốt hơn

  • Khi chuyển nhà và mua tủ lạnh, máy giặt, lò nướng v.v., tôi đã nói với nhân viên bán hàng rằng tôi coi trọng chất lượng và không quá nhạy cảm về giá, nhưng thiết bị nào cần ứng dụng hoặc có camera/micro tích hợp thì tôi tuyệt đối không mua
    Một số nhân viên bán hàng vốn quen chào mời đó như “tính năng hay ho” nên thậm chí còn không biết phải phản ứng thế nào
  • Đã là “router” mà không cài được OpenWRT thì khỏi mua là quá hiển nhiên
  • Không hẳn là tôi phản đối, nhưng cũng thú vị ở chỗ các router AirPort của Apple đã ngừng sản xuất gần 10 năm trước vẫn có thể cấu hình bằng ứng dụng AirPort
    Vài năm trước, tôi từng cắm một chiếc AirPort Extreme cũ để tạm thay thế router bị hỏng, và nó còn nhận được cập nhật, có lẽ là bản vá bảo mật
    Dù sao thì, cũng như chuyện web hay app, tôi nghĩ nên có luật buộc các công ty phải hỗ trợ đồ điện gia dụng trong một khoảng thời gian nhất định. EU đã áp dụng luật kiểu này cho một số loại thiết bị. Nếu việc router chạy 10 năm và máy giặt chạy 20 năm là điều bình thường, thì nhà bán hàng phải hỗ trợ ít nhất chừng đó tính từ thời điểm bán cuối cùng
  • Vấn đề “bắt buộc dùng app” trong cấu hình ngày càng nghiêm trọng, đến mức nhiều camera IP còn không thể cài đặt nếu không có ứng dụng điện thoại
    Dòng Tapo của TP-Link đặc biệt tệ ở điểm này, và một số camera Reolink cũng không thể cấu hình độc lập
    Từ sau khi những thương hiệu tốt, rẻ như Dahua bị cấm mà không có bằng chứng, áp lực buộc các hãng còn lại phải bớt tệ đi cũng giảm hẳn
  • Một trong hai điều tôi đang không hài lòng ở Ubiquiti chính là việc họ ép dùng ứng dụng di động ngay từ thiết lập ban đầu
    Đừng bắt người dùng lệ thuộc vào một ứng dụng kiểu gì rồi cũng hỏng hoặc bị ngừng hỗ trợ; hãy cung cấp quy trình thiết lập ban đầu có thể hoạt động độc lập với ứng dụng di động

• Nhìn vào các bài đánh giá ứng dụng MotoSync+ trên Google Play, có vẻ vấn đề này là do giấy phép máy chủ đã hết hạn, và tình trạng đó đã kéo dài ít nhất từ ngày 12/5 sau khi dịch vụ lưu trữ ngừng vận hành
  Một bài đánh giá ngày 4/6 viết rằng lỗi mới nhất là “Server Licence Expired”, họ đã không thể quản lý thiết bị trong nhiều tháng, và sau khi reset router thì mạng mesh biến mất chỉ còn lại một router đơn lẻ nhưng vẫn không quản lý được
  Họ cũng biết được rằng vấn đề xác minh giấy phép là do bên thứ ba quản lý máy chủ đã đóng cửa, và dù gần như ngày nào trong 3 tuần họ cũng được hứa sẽ được nối máy với chuyên gia qua chat, thực tế chẳng có ai kết nối; có những phiên chat còn bị để mở hàng giờ liền
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

• Đã rất lâu rồi tôi không mua router WiFi, nên tôi cứ nghĩ sản phẩm tiêu dùng vẫn còn dùng máy chủ web tích hợp để cấu hình
  Thiết bị doanh nghiệp cũng tương tự, hoặc có cổng serial. Đằng nào người dùng cũng có trình duyệt, nên thật vô lý khi bắt họ phải tiêu tốn nguồn lực để tạo và bảo trì một ứng dụng riêng. Vì vậy tôi không nghĩ ra lý do nào khác ngoài chuyện ứng dụng đó dùng để thu thập và bán dữ liệu sử dụng
  Điểm sáng hiếm hoi là có lẽ ai đó sẽ tìm ra cách phá cái này bằng một mô hình ngôn ngữ lớn như Claude, rồi thậm chí còn “vibe coding” ra luôn một ứng dụng thay thế

  • Mô hình ngôn ngữ lớn khá giỏi mấy việc như thế này, nhưng tôi lo rằng càng nhiều người bắt đầu dùng chúng cho các công việc kiểu black-hat, thì những mô hình hữu ích cho việc đảo ngược kỹ thuật phần mềm cũ và bị bỏ rơi sẽ càng bị khóa chặt hơn
  • Người tiêu dùng phổ thông ngày càng xử lý mọi việc bằng ứng dụng chuyên dụng thay vì trình duyệt web, và có vẻ họ thực sự thích cách đó hơn
    Ít nhất với các thiết bị kết nối trong nhà, với nhóm người dùng kiểu “tôi không rành máy tính”, ứng dụng chuyên dụng thực sự có thể giảm bớt ma sát trong thiết lập ban đầu
    Đôi khi điều đó thật kinh khủng và tạo cảm giác như bị phản bội, nhưng thực tế là vậy, và có cảm giác như hai chúng ta cũng chẳng thể thay đổi được gì

• Nhìn ảnh chụp màn hình thì việc “đột nhiên ngừng hoạt động và không ai biết lý do” nhiều khả năng là vì ai đó đã không gia hạn giấy phép máy chủ hoặc ngừng thanh toán chi phí cho nó

  • Nếu những ứng dụng như thế này hoạt động hoàn toàn chỉ ở cục bộ thì đã chẳng ai bận tâm
    Chính việc bắt buộc phải đi qua máy chủ mới làm mọi thứ trở nên tệ hại
  • Hoặc cũng có thể nhân sự chủ chốt phụ trách việc đó đã qua đời, nghỉ việc hoặc bị sa thải

• Giải thích thì đơn giản thôi. Motorola làm phần mềm cực tệ
  Đây là kết luận sau khi từng trải qua hệ thống hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và các bản cập nhật Android của họ

  • Sản phẩm WiFi này và ứng dụng liên quan thực ra không phải do Motorola làm ra
    Như bài báo có nói, đây là sản phẩm của Premier LogiTech, LLC, đơn vị được cấp phép sử dụng thương hiệu Motorola
  • Chiếc điện thoại “thông minh” đầu tiên của tôi là Motorola Atrix 4G
    Đó là thiết bị có một trong những cảm biến vân tay đời đầu, và có thể cắm vào một dock kiểu laptop để dùng như laptop
    Đúng 1 năm sau khi mua, tức ngày thứ 365, card WiFi/Bluetooth của nó bị hỏng. Tôi cho rằng đó là lỗi phần cứng 100% và là hành vi lỗi thời hóa có chủ đích
    Từ sau đó tôi không mua, cũng chẳng buồn ngó tới sản phẩm Motorola nữa
  • Không hề tồn tại một công ty Motorola thống nhất duy nhất. Công ty này từ lâu đã bị tách thành nhiều mảng khác nhau
    Vào khoảng 2011/2012, họ chia tách lớn, tiêu biểu là Motorola Solutions tập trung vào bộ đàm hai chiều và hạ tầng viễn thông cho cơ quan an toàn công cộng, và Motorola Mobility tập trung vào điện thoại di động
    Google đã mua Motorola Mobility, và người ta thường cho rằng chủ yếu là vì danh mục bằng sáng chế. Năm 2014, Google bán Motorola Mobility cho Lenovo, và hiện nay nơi làm điện thoại Motorola chính là Lenovo, công ty cũng làm ra ThinkPad
    Đến một thời điểm nào đó, cái tên này còn được cấp phép cho cả thiết bị mạng gia đình, và sản phẩm mà bài Mashable nói tới có vẻ thuộc nhóm đó. Lịch sử phần này còn mơ hồ hơn, nhưng có vẻ Premier LogiTech và Boundless Devices là những công ty đã làm ra các router thương hiệu Motorola đang gây tranh cãi
    Tóm lại, Motorola làm bộ đàm đeo bên hông cho cảnh sát, Motorola làm điện thoại Android bỏ túi cho người tiêu dùng, và Motorola làm router gia đình hoàn toàn không phải cùng một công ty
    Vì dùng chung nhãn hiệu nên rất dễ nhầm, và thực tế là khá rối, nhưng phần mềm tệ của điện thoại Motorola và phần mềm tệ của router Motorola không xuất phát từ cùng một gốc mà là sản phẩm của những công ty hoàn toàn khác nhau chỉ dùng chung một thương hiệu

• Thật sự chuyện này chỉ thuộc thẩm quyền dân sự chứ không phải bất hợp pháp thôi sao?

  • Tôi tự hỏi liệu có nên kiện Motorola ra tòa án khiếu kiện nhỏ lẻ hay không
    Kiểu như không tham quá, chỉ đòi vài trăm đô để xem họ có phải tốn vài nghìn đô tiền luật sư hay không
  • Tôi chỉ ước mọi người chịu đọc thỏa thuận cấp phép người dùng cuối và điều khoản dịch vụ

• Ứng dụng Motorola MotoSync+ được nói là bắt buộc để thiết lập mọi router WiFi mới tương thích mà Motorola phát hành, nhưng theo tôi biết thì router Motorola phần lớn được nhà cung cấp internet cáp lắp đặt
  Khá nhiều, hoặc thậm chí đa số, hẳn có WiFi, nhưng tôi khó mà tưởng tượng được các kỹ thuật viên lắp đặt cáp lại loay hoay với ứng dụng điện thoại

  • Có thể hơi bất ngờ, nhưng gần đây ở chỗ làm khi nhà thầu lắp mạng cho văn phòng mới, họ đã đề xuất HP Aruba Instant On và người phụ trách đã cấu hình toàn bộ bằng ứng dụng điện thoại
    Hiện giờ tôi là người quản trị mạng đó, và dù đây là một nâng cấp lớn so với bộ TP-Link Deco trước đây, việc quản lý qua đám mây lại khiến mọi thứ tệ hơn
    Giao diện web chậm, có lẽ vì mỗi cú nhấp chuột đều phải đi từ laptop của tôi đến một trung tâm dữ liệu ở đâu đó, rồi mới tới router/switch/AP cách 5 mét, sau đó lại quay ngược qua trung tâm dữ liệu về laptop

• Thật vô lý khi có một router mà hoàn toàn không có các phương thức cấu hình bình thường như web UI cục bộ, console nối tiếp, hay SSH console
  Còn vô lý hơn nữa là ứng dụng này không chịu dừng ở kết nối WiFi/Bluetooth nội bộ với router, mà còn cần một “máy chủ” kèm thứ “giấy phép hết hạn” không rõ là gì
  Với mức giá hơn 50 đô thì lại càng vô lý gấp ba

• Tôi không biết chính xác đã xảy ra chuyện gì, nhưng nếu nghe nói ban quản lý sa thải toàn bộ đội phát triển rồi thay bằng nhân lực nước ngoài rẻ hơn thì tôi cũng không ngạc nhiên

  • Chỗ nhà mạng nhỏ tôi từng làm trước đây có lần mua thiết bị từ một nhà sản xuất khá có tiếng
    Khoảng 1 năm sau chúng tôi phát hiện một lỗi phần mềm nghiêm trọng, nhà sản xuất im lặng gần một tháng rồi cuối cùng mua lại toàn bộ thiết bị
    Về sau mới biết trong đợt tái cơ cấu, họ đã vô tình sa thải cả nhóm phụ trách dòng thiết bị đó, và trong công ty không còn ai giữ lại bất kỳ kiến thức nào về nó nữa
  • Ngay từ đầu, nếu không cần ứng dụng chuyên dụng thì hẳn họ đã có thể làm rẻ hơn rất nhiều

• Giải thích á, Motorola làm router WiFi à?

  • Đúng vậy. Nhiều router Motorola do ISP cung cấp có WiFi tích hợp
    Ví dụ như ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315, ML240 (di động)