Tương lai của SaaS là Agentic

• Giới hạn của SaaS truyền thống không nằm ở thiếu tính năng mà ở gánh nặng vận hành khi người dùng phải tự thao tác, và thế hệ tiếp theo tập trung vào việc loại bỏ "thuế tương tác" này
• Vượt qua SaaS tích hợp AI, phần mềm đang chuyển sang cấu trúc lấy tác nhân làm trung tâm, nơi phần mềm hành động thay cho người dùng
• UI không biến mất mà được định nghĩa lại thành lớp thể hiện ý định và giám sát, còn việc thực thi thực tế được các tác nhân nội bộ tự động đảm nhiệm
• Cấu trúc yêu cầu-phản hồi có giới hạn, nên cần chuyển sang kiến trúc lấy thực thi liên tục làm trung tâm với khả năng duy trì trạng thái dài hạn
• Năng lực cạnh tranh của SaaS tương lai không nằm ở sở hữu màn hình mà ở sở hữu môi trường thực thi đáng tin cậy, mở ra kỷ nguyên phần mềm tự vận hành

---

Tương lai của SaaS mang hình thái Agentic

• Giới hạn của SaaS truyền thống không nằm ở thiếu tính năng mà ở gánh nặng vận hành khi người dùng phải tự thao tác
  • Giao diện phức tạp, quy trình thiết lập dài, và việc nhập liệu thủ công lặp đi lặp lại gây mệt mỏi cho người dùng
  • Vấn đề lớn hơn không phải là công việc thực tế mà là ma sát để bắt đầu
  • Cơ hội của phần mềm thế hệ tiếp theo không nằm ở việc thêm tính năng mà ở việc loại bỏ "thuế tương tác (interaction tax)"
• Các hệ thống rút ngắn quãng đường từ ý định đến thực thi đang nổi lên như tiêu chuẩn mới
  • Các hệ thống hội thoại như ChatGPT đổi mới trải nghiệm người dùng thông qua sự sụp đổ của nỗ lực (collapse of effort)
  • Người dùng quay lại sử dụng không phải vì sự mới lạ đơn thuần mà vì hiệu quả khi có thể tiếp cận ngay kết quả mong muốn
• SaaS tích hợp AI đã lan rộng, nhưng đây chỉ là giai đoạn chuyển tiếp
  • Hiện tại mới dừng ở mức chèn tính năng AI vào cấu trúc SaaS hiện có
  • Bước tiếp theo là chuyển từ "phần mềm có AI tích hợp" sang "phần mềm được tái cấu trúc xoay quanh tác nhân"

Sự thay đổi của giao diện

• UI không biến mất nhưng vai trò sẽ thay đổi
  • Trong SaaS tương lai, người dùng vẫn cần xem xét thông tin, so sánh kết quả và sửa lỗi
  • Form, bảng và dashboard vẫn được giữ lại, nhưng sẽ chuyển thành lớp điều phối (coordination layer) thay vì là trung tâm thực hiện công việc
• Trong SaaS truyền thống, UI là không gian để người dùng trực tiếp thực hiện công việc
  • Mọi bước như nhấp nút, điền form, thay đổi thiết lập đều dựa trên thao tác thủ công
• Trong Agentic SaaS, UI chuyển thành không gian thể hiện ý định, giám sát và diễn giải kết quả
  • Công việc thực tế được các tác nhân nội bộ tự động thực hiện
  • Người dùng đóng vai trò thêm ràng buộc, xem xét tiến độ và hiệu chỉnh lỗi

• Tái bố trí các thành phần hiện có

  • Form: tác nhân suy luận và tự động điền các trường
  • Bảng: hoạt động như bề mặt để giám sát, so sánh và chỉnh sửa
  • Dashboard: tiến hóa thành giao diện động hiển thị trạng thái thực thi theo thời gian thực
  • Bản chất của UI được định nghĩa lại thành cấu trúc lấy việc nắm bắt ý định và giám sát làm trung tâm

Chuyển đổi kiến trúc

• Cấu trúc phần mềm truyền thống lấy yêu cầu-phản hồi (request-response) làm trung tâm không phù hợp với mô hình tác nhân

  • Các hệ thống cũ là công cụ phản ứng đáp lại ngay lập tức mệnh lệnh của người dùng
  • Trong khi đó, tác nhân cần thu thập ngữ cảnh, gọi công cụ, ra quyết định trung gian, khôi phục khi thất bại và duy trì trạng thái dài hạn, tức là cần thực thi liên tục
  • Agentic SaaS phải được thiết kế theo cấu trúc lấy thực thi làm trung tâm
  • Hỗ trợ các quy trình chạy dài hạn có trạng thái (stateful)
  • Có thể điều phối hành động và duy trì trạng thái giữa nhiều hệ thống
  • Quản lý toàn bộ vòng đời công việc thông qua giao tiếp liên tục với người dùng
  • Kết quả là phần mềm chuyển từ công cụ do người dùng thao tác thành hệ thống hành động thay cho người dùng

Các loại công việc phù hợp với Agentic SaaS

• Những công việc có thể được tác nhân hóa một cách tự nhiên

  • Quản lý nội dung trong CMS/LMS, dọn dẹp dữ liệu, cấu hình hệ thống, các workflow lặp lại nhiều bước
  • Đây không phải các tác vụ kết thúc chỉ bằng một cú nhấp chuột hay gửi một form, mà mang tính theo ngữ cảnh, hướng mục tiêu và lặp lại
  • Những công việc như vậy rất phù hợp để tác nhân hấp thụ
  • Những mảng vẫn cần vai trò của con người cũng vẫn tồn tại
  • Việc xem xét ngoại lệ, phán đoán chiến lược, so sánh tinh vi vẫn cần duy trì giao diện truyền thống
  • Vì vậy, Agentic SaaS không phải là loại bỏ giao diện mà là tái điều chỉnh vai trò
  • Tác nhân giúp giảm gánh nặng vận hành, còn con người tập trung vào định hướng, đánh giá và hiệu chỉnh

Thay đổi trong mô hình kinh doanh và năng lực cạnh tranh

• Khái niệm giữ chân người dùng (retention) đang thay đổi
  • Người dùng không còn quay lại chỉ để truy cập dữ liệu hoặc thực hiện thao tác thủ công
  • Bởi phần mềm có thể thực hiện công việc hữu ích ngay cả khi người dùng vắng mặt
  • Sản phẩm hoạt động như "người vận hành (operator)" chứ không phải "điểm đến (destination)"

• Thay đổi trong cấu trúc giá

  • Mô hình tính phí theo ghế ngồi (seat-based) truyền thống phù hợp với cấu trúc chi phí ổn định
  • Agentic SaaS có thể chuyển sang tính phí theo kết quả, chẳng hạn dựa trên chi phí thực thi, lượng token sử dụng, khối lượng tự động hóa, số tác vụ hoàn thành
  • Trọng tâm của khả năng phòng thủ cạnh tranh (Defensibility) đang dịch chuyển
  • Có lo ngại rằng các tác nhân tổng quát sẽ thay thế mọi ứng dụng
  • Tuy nhiên, các sản phẩm chuyên biệt theo miền vẫn duy trì được sự khác biệt mạnh mẽ
  • Giá trị thực sự nằm ở mô hình miền, hệ thống quyền hạn, workflow, khả năng tích hợp và độ tin cậy
  • Năng lực cạnh tranh trong tương lai sẽ chuyển từ "sở hữu màn hình" sang "sở hữu môi trường thực thi đáng tin cậy"

Kết luận: Kỷ nguyên của phần mềm vận hành

• Tương lai của SaaS không phải là biến mất vào chat hay đơn giản hóa thành API
  • Bản chất là sự chuyển đổi từ mô hình người dùng thao tác hệ thống sang mô hình hệ thống vận hành thay cho người dùng
  • Giao diện sẽ còn lại như một lớp đơn giản dành cho ý định và giám sát
  • Bên dưới là hệ thống quy trình có trạng thái, có khả năng lập kế hoạch, thực thi, kiểm chứng và thích nghi
• Tiêu chuẩn của SaaS thế hệ tiếp theo không nằm ở dashboard tốt hơn hay tự động hoàn thành tốt hơn mà ở
  • mức độ phần mềm có thể làm thay những việc mà người dùng từng tự làm
  • Agentic SaaS là khởi đầu của phần mềm không chờ được sử dụng mà tự vận hành

[yangeok]

Đây cũng phần nào là một gợi ý nhỉ haha