Nhà sáng lập Twitter Jack Dorsey công bố cắt giảm 4.000 nhân sự vì chuyển đổi AI

• Thu hẹp quy mô tổ chức của Block từ hơn 10.000 người xuống dưới 6.000 người
• Việc cắt giảm không phải do khủng hoảng quản trị; công ty vẫn đang tăng trưởng lợi nhuận gộp, số khách hàng tăng và khả năng sinh lời được cải thiện. Tuy nhiên, cách làm việc đang tự thay đổi khi kết hợp các công cụ thông minh với cấu trúc đội ngũ nhỏ, phẳng
• Công ty đánh giá rằng năng suất dựa trên AI đã bước vào giai đoạn tái định nghĩa một cách căn bản cách xây dựng và vận hành doanh nghiệp, nên đã chọn tái cấu trúc ngay lập tức thay vì cắt giảm dần từng bước
• Với lý do các đợt cắt giảm lặp đi lặp lại có thể làm tổn hại tinh thần, sự tập trung và niềm tin, công ty chọn đưa ra một quyết định rõ ràng một lần rồi khởi động lại
• Tất cả nhân viên được thông báo ngay trong ngày. Người nghỉ việc sẽ nhận 20 tuần lương + thêm 1 tuần cho mỗi năm làm việc, được vesting đến cuối tháng 5, bảo hiểm y tế 6 tháng, cấp thiết bị công ty và hỗ trợ 5.000 USD (ở nước ngoài áp dụng theo tiêu chuẩn địa phương)
• Ban điều hành chịu trách nhiệm cuối cùng cho quyết định này, đồng thời duy trì Slack và email trong một thời gian để nhân viên có thể nói lời chia tay
• Cổ phiếu tăng vọt hơn 24% trong giao dịch ngoài giờ
  • Kết quả quý 4 đạt EPS 0,65 USD, doanh thu 6,25 tỷ USD, phù hợp với dự báo thị trường; hướng dẫn cả năm vượt kỳ vọng của thị trường
  • Lợi nhuận gộp tăng 24% so với cùng kỳ năm trước, lên 2,87 tỷ USD
  • Chi phí tái cấu trúc do cắt giảm nhân sự được ước tính vào khoảng 450 triệu đến 500 triệu USD

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Khi đọc thông báo của CEO nói rằng đây là quyết định khó khăn nhất trong lịch sử công ty hôm nay, tôi cảm thấy ông ấy đang né tránh trách nhiệm về việc tuyển dụng quá mức
  Tôi nghĩ nên lập danh sách đen những CEO như vậy để không ai phải làm việc dưới quyền họ nữa. Đây đơn giản là kết quả của quản lý tồi
  • Tôi không hiểu vì sao các CEO lại dùng những câu chữ rỗng tuếch như vậy. “Cắt ngay bây giờ hay cắt từ từ” thì từ góc nhìn của nhân viên cũng vẫn là một chuyện
    Đây không phải quyết định khó, mà là quyết định dễ. Điều thực sự khó là chọn không sa thải
  • Kiểu phản ứng “đã cho việc làm và trả lương rồi thì còn vấn đề gì” nghe quá mỉa mai
• Tôi tò mò không biết đợt cắt giảm này có thực sự vì AI hay chỉ là dọn dẹp những mảng kinh doanh không cốt lõi
  Tôi luôn có ấn tượng rằng ngoài CashApp ra thì hầu hết các thử nghiệm của Block đều thất bại. Có lẽ động thái lần này là tín hiệu cho thấy công ty đang bước vào “chế độ duy trì”
  Việc nói AI giúp tăng năng suất 40% nghe có vẻ phóng đại, và rốt cuộc có lẽ chỉ là mô hình đẩy khối lượng công việc gấp đôi sang cho những người còn lại
  • Những vụ “sa thải vì AI” thế này thực ra có vẻ chỉ là cái cớ để che đi việc tuyển dụng vô tội vạ trong giai đoạn 2022~2023
    Khi lãi suất tăng và dòng tiền miễn phí biến mất, giờ họ lấy AI ra làm lý do để điều chỉnh nhân sự. Tôi cũng từng ứng tuyển vào Block rồi bị từ chối, giờ nghĩ lại còn thấy may
  • Tôi đã làm ở Block hơn 6 năm, và nhìn từ nội bộ thì đánh giá này phần lớn là đúng
    CashApp là ngoại lệ thành công, nhưng bên trong vận hành gần như hai công ty tách biệt, và phía CashApp có chất lượng kỹ thuật tệ hơn hẳn
  • Đợt sa thải này có vẻ không đơn thuần vì AI, mà giống quá trình dọn dẹp các dự án không sinh lợi hình thành trong thời kỳ ZIRP
    Giờ công nghệ internet đã bước vào giai đoạn trưởng thành, và ngoài AI ra thì rất khó tìm được “cú hit lớn” mới
    Vấn đề lớn hơn trong tương lai có lẽ là số lượng việc làm chất lượng cao sẽ giảm đi
  • Tôi cũng không muốn bênh việc sa thải, nhưng dọn dẹp các dự án thất bại ở một mức độ nào đó là điều khó tránh
    Tuy vậy 40% là quá nhiều. Thông điệp “vì AI” chỉ là một kiểu truyền thông đóng gói cho dễ nuốt mà thôi
  • Tôi cũng dùng AI rất nhiều ở big tech, và nhờ vậy chỉ cần làm 1~2 giờ mỗi ngày mà vẫn ra cùng kết quả. Thay vào đó tôi dành thời gian cho side project
• Khi đọc thông báo sa thải này, tôi thấy đây là bức thư mang tính con người nhất mà tôi từng thấy cho đến nay
  Trợ cấp thôi việc, lý do rõ ràng, và giao tiếp trực tiếp đều khá ổn
  • Nhưng đây đã là lần thứ ba CEO viết cùng một kiểu thư như vậy. Những cụm như “quyết định khó khăn”, “cảm ơn”, “cắt một lần cho xong” cứ lặp lại
  • “Cắt một lần vs cắt giảm dần dần” là một lựa chọn giả tạo. Cũng có thể giảm tự nhiên theo thời gian
    Không có giải thích nào về chiến lược sản phẩm hay điều chuyển nhân sự, nên có cảm giác họ đang né trách nhiệm bằng cái cớ “vì AI”
    Những công ty thực sự giỏi thường hỗ trợ người bị sa thải theo kiểu kết nối sang công ty khác hoặc tách ra thành startup
  • Câu “tôi chịu trách nhiệm” nghe rất rỗng
  • Tóm tắt cho @grok thì là: “Nhờ AI mà công ty giảm từ 10.000 người xuống 6.000 người, và CEO nói thà cắt một lần còn hơn để mọi người chảy máu từ từ.”
    Tôi không hiểu sao chuyện này lại được hưởng ứng đến vậy. Hay là vì mối quan hệ giữa Elon và Jack?
• Trợ cấp thôi việc thì ổn, nhưng trong thị trường tuyển dụng như bây giờ, liệu có thể tìm được việc mới trong 5 tháng không thì tôi nghi ngờ
  Tôi không hiểu vì sao công ty vẫn có lãi mà lại cắt 40%. Thà dùng nhân lực đó để thử kinh doanh mới còn hơn
  • Nhưng tôi nghe nói ở khu vực SF thì ngược lại, cạnh tranh tuyển dụng đang rất khốc liệt. Nhu cầu kỹ sư bùng nổ vì làn sóng AI, thậm chí offer có thể đổi chỉ trong một ngày
  • Mở rộng thành tập đoàn đa ngành như các công ty lớn không phải chiến lược hay. Tôi nghĩ tốt hơn là tập trung vào năng lực cốt lõi
  • Cũng có lập luận rằng “cắt bây giờ để khỏi phải cắt trong một thị trường còn tệ hơn vào năm sau”. Cắt từng chút một mỗi năm mới là cách làm hèn nhát
  • Khi lãi suất cao như hiện tại, việc duy trì các dự án thử nghiệm nội bộ trở nên đắt đỏ hơn nhiều
  • Có vẻ các CEO đã mất khả năng đồng cảm vì cấu trúc khiến họ chỉ nhìn nhân viên như những con số. Không ai có thể cùng lúc thấu hiểu cảm xúc của 4.000 người, nên cuối cùng chỉ còn ra quyết định ở mức trừu tượng
• Cổ phiếu Block từ 273 USD vào tháng 2/2021 nay chỉ còn quanh 54 USD.
  Nhìn việc S&P 500 tăng 200% trong cùng giai đoạn, rất khó tin vào câu chuyện “công ty đang làm ăn tốt nhưng cắt người vì AI”
  • Thực tế nhìn báo cáo quý 4 thì doanh thu là 6,3 tỷ USD, nhưng lợi nhuận ròng giảm mạnh vì thua lỗ Bitcoin
  • Việc hội đồng quản trị cứ để tình hình như vậy diễn ra trông giống một thất bại về quản trị
  • AI đang đóng vai vật tế thần hoàn hảo
  • Năm 2021 là bong bóng do ZIRP tạo ra, và có lẽ khó mà thấy lại mức giá cổ phiếu thời đó
• Ai từng làm ở big tech đều biết hơn nửa số người thực chất đang làm những công việc không cần thiết
  Trường hợp Musk vận hành Twitter với 5% nhân sự đã củng cố nhận thức đó.
  Giờ thì nhờ AI mà việc sa thải trông như một “điều chỉnh chiến lược”
  Tôi cũng đã bị sa thải được 1 năm rồi, và cảm thấy khả năng quay lại dạng W2 là rất thấp
  • Nhưng thực tế Twitter đã giảm từ 8.000 người xuống 1.500, và giờ ở mức khoảng 2.800. 5% là phóng đại
  • X vẫn còn chưa rõ khả năng sinh lời. Có thể vận hành được, nhưng với doanh thu quảng cáo và người dùng suy giảm thì chưa phải mô hình kinh doanh bền vững
    Câu chuyện “vì AI” là thứ rất tiện cho các công ty thất bại sử dụng
  • Với câu hỏi “giờ bạn đang làm gì”, có lẽ là đang tìm một hướng đi mới
  • Thành thật mà nói, Twitter giờ đã là một sản phẩm tệ hơn nhiều. Musk không sáng tạo, còn Tesla và xAI cũng ngày càng tụt lại
• CEO nói rằng “AI và các đội ngũ nhỏ đang tạo ra cách làm việc mới”, mà nghe thực chất như một tuyên bố all-in vào AI
  Dù vậy, việc để nhân viên có thời gian chào tạm biệt nhau vẫn là một nỗ lực mang tính con người
  • Dù AI có phải lý do thật hay không, mô hình đội ngũ nhỏ rõ ràng là di chuyển nhanh hơn
    Startup quy mô 10~50 người cũng có thể làm được rất nhiều việc, nên 10.000 người là quá mức
  • Có thể ở đại hội cổ đông sẽ xuất hiện chi tiết cụ thể về cắt giảm theo từng bộ phận
  • Câu “sẽ làm một cách nhân văn” nghe mỉa mai. Vì cuối cùng đây vẫn là quyết định thay con người bằng AI
    Nếu cấu trúc này tiếp tục, rồi tự động hóa cuối cùng cũng sẽ chạm đến cả tầng lãnh đạo. Khi đó việc đánh thuế cực mạnh với người giàu sẽ trở nên khó tránh
  • Tôi cho rằng động thái này gần với tái cơ cấu mảng kinh doanh cốt lõi hơn là vì AI.
    Trước đây tăng nhân sự là biểu tượng của tăng trưởng, còn giờ “cắt người bằng AI” lại thành thứ mới để khoe
  • Câu “đã có điều gì đó thay đổi” rốt cuộc có nghĩa là họ bắt đầu kiểm toán nhân sự sau COVID, còn “đội ngũ nhỏ và phẳng” nghĩa là cắt bớt quản lý
• Có thắc mắc rằng “nếu đội ngũ nhỏ vẫn làm được việc, thì tại sao nhất thiết phải cắt giảm?”
  Các đội hiện có có thể tạo ra nhiều kết quả hơn, vậy mà không hiểu sao lúc nào cũng được diễn giải thành cắt nhân sự
  • Dĩ nhiên không phải công ty nào cũng có lộ trình tăng trưởng vô hạn, nên cũng có thể như vậy
• Trước đại dịch, Block có 4.000 người, rồi tăng lên 11.000 và giờ giảm xuống 6.000
  Sự chuyển dịch từ phình to thời ZIRP sang tái cơ cấu bằng AI là rất lớn
  • Nhìn như vậy thì đợt cắt giảm này phần nào cũng dễ hiểu. Tăng trưởng quá nhanh rất có thể đã làm văn hóa tổ chức chao đảo
    Việc AI giúp tăng năng suất vẫn còn ở mức suy đoán, nhưng mức điều chỉnh này thì thực tế
  • So với năm 2019 thì quy mô nhân sự mới là điều đáng nhìn hơn. Hiện tại chỉ đơn giản là bong bóng đã xẹp
  • Câu “lợi nhuận đang tăng” được lặp đi lặp lại, nhưng rốt cuộc việc kỳ vọng ZIRP quay lại là rất rủi ro
  • Chính xác là giảm xuống 6.000 người chứ không phải 5.000
• Việc CEO viết thông báo cắt giảm toàn bằng chữ thường khiến tôi thấy quá nhẹ hẫng. Đây là chuyện liên quan đến cuộc đời của 4.000 người mà trông lại thiếu tính chuyên nghiệp
  • Tôi không biết chữ thường tạo cảm giác chân thành hay thể hiện sự thờ ơ
  • Tôi cũng thấy khó chịu ở điểm đó
  • Ngược lại, chữ thường cũng có thể được xem như một tín hiệu mang tính con người rằng “đây không phải văn bản do AI viết”

[onestone]

Đổ hết lên đầu AI như thể cắt giảm nhân sự là vì AI thì đúng là quá tiện để che đậy bề ngoài.