Cộng đồng SUMO Nhật Bản chấm dứt hoạt động

• Cộng đồng bản địa hóa tiếng Nhật của trang hỗ trợ Mozilla đã công bố quyết định giải thể, khép lại hơn 20 năm hoạt động
• Nguyên nhân là việc đưa vào bot dịch tự động ‘SumoBot’, bị nêu vấn đề vì không tuân theo hướng dẫn tiếng Nhật và ghi đè hơn 300 tài liệu
• Trưởng cộng đồng tuyên bố ngừng hoạt động và cấm sử dụng dữ liệu dịch với lý do bot hoạt động không được phép, thiếu giao tiếp và làm mất cơ hội đào tạo người đóng góp
• Các trưởng khu vực khác như Ý cũng chia sẻ vấn đề về sự can thiệp tức thời của SumoBot và việc cản trở người đóng góp mới tham gia
• Nhiều người tham gia chỉ ra sự thiếu giao tiếp trong quá trình áp dụng dịch máy và nhu cầu về quyền lựa chọn theo từng khu vực, đồng thời đề xuất thảo luận để cải thiện

---

Tuyên bố chấm dứt của cộng đồng SUMO Nhật Bản

• Trưởng locale tiếng Nhật đã đóng góp cho Mozilla Support hơn 20 năm và công bố chấm dứt cộng đồng SUMO Nhật Bản kể từ ngày 4 tháng 11
  • Vấn đề phát sinh sau khi SumoBot được đưa vào cơ sở tri thức tiếng Nhật (KB) vào ngày 22 tháng 10
• Các vấn đề chính được nêu ra
  • Không tuân thủ hướng dẫn dịch và bỏ qua bản địa hóa cho người dùng Nhật
  • Phê duyệt ngay bản dịch máy từ tiếng Anh cho toàn bộ tài liệu KB lưu trữ
  • Tự động phê duyệt trong vòng 72 giờ sau cập nhật, làm mất cơ hội đào tạo người đóng góp mới
  • Hoạt động mà không có sự phê duyệt, kiểm soát hay giao tiếp với cộng đồng
  • Hơn 300 tài liệu KB đã bị ghi đè
• Những thay đổi này xảy ra trên máy chủ sản phẩm thực tế chứ không phải máy chủ staging, và trưởng nhóm mô tả đây là “sự phá hủy hàng loạt công việc và là vi phạm rõ ràng sứ mệnh của Mozilla”
• Trưởng nhóm marsf tuyên bố như sau
  • Ngừng đóng góp cho support.mozilla.org
  • Cấm sử dụng các bản dịch của mình cho bot SUMO và dữ liệu huấn luyện AI
  • Yêu cầu xóa các bản dịch của mình khỏi dữ liệu huấn luyện hiện có
• Các cộng tác viên Nhật khác vẫn có thể tiếp tục hoạt động theo quyết định cá nhân, nhưng sự hỗ trợ ở cấp cộng đồng sẽ chấm dứt

Phản ứng và sự đồng cảm từ cộng đồng

• Một người tham gia đáp lại bằng lời chào ngắn: “Bạn đã vất vả rồi”
• Đại diện phía Mozilla bày tỏ sự tiếc nuối về việc đưa vào quy trình MT (dịch máy) và đề xuất một cuộc họp video để thảo luận vấn đề
• Trưởng khu vực Ý Michele bày tỏ sự bất mãn và đồng cảm sau khi SumoBot được đưa vào
  • Cộng đồng Ý và Tây Ban Nha là những nơi đầu tiên thử nghiệm SumoBot và đã gặp những lo ngại tương tự
  • Ông chỉ ra rằng việc dịch tức thời của SumoBot cản trở đào tạo người đóng góp mới và khiến các trưởng nhóm bị chôn vùi trong công việc rà soát
  • Ông cho rằng mỗi khu vực phải có quyền tự quyết việc có sử dụng dịch máy hay không

Thảo luận về vấn đề kỹ thuật và khả năng có lỗi

• Phía Mozilla cho biết một phần vấn đề mà cộng đồng Nhật gặp phải có thể liên quan đến lỗi được báo cáo gần đây (issue #2605)
  • Lỗi này có thể khiến bot trông như không tuân theo hướng dẫn dịch
• Đồng thời cũng có ý kiến cho rằng đào tạo moderator diễn đàn và onboarding người đóng góp mới là hai việc riêng biệt
• Sự thiếu giao tiếp rõ ràng về cách thức và thời điểm SumoBot can thiệp được chỉ ra là một vấn đề

Sự can thiệp của SumoBot và vấn đề chất lượng bản dịch

• Michele giải thích rằng SumoBot thường can thiệp không cần thiết, với các trường hợp hoàn tác những chỉnh sửa theo ngữ cảnh hoặc phần giải thích bổ sung trong bản dịch hiện có
  • Ví dụ: các từ hoặc liên kết được thêm vào trong câu tiếng Ý để giúp dễ hiểu lại bị xóa vì không có trong nguyên bản tiếng Anh
  • Do “sự can thiệp tức thời” trong tài liệu kỹ thuật, gần như không còn chỗ cho người dịch mới tham gia
• Ông nhấn mạnh rằng thời điểm SumoBot can thiệp mới là vấn đề lớn nhất, và cần điều chỉnh ở mức cấu trúc hơn là chỉ làm tutorial
• Ông cũng hy vọng cuộc thảo luận sẽ không biến thành chỉ trích mà tiếp tục theo hướng tìm giải pháp mang tính xây dựng

Phản ứng bổ sung trong cộng đồng

• Một số người tham gia bày tỏ lo ngại về tình huống bot thay thế vai trò của con người
• Một người dùng khác chỉ ra việc triển khai bot để thực hiện công việc thực tế mà không thảo luận với đội ngũ hiện có là “một vấn đề quy trình nghiêm trọng”
• Nhìn chung, nhiều cộng đồng khu vực đều đang cùng nhận thức về bài toán cân bằng giữa tự động hóa của SumoBot và đóng góp của con người

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Câu “Bạn có muốn gọi với chúng tôi để trao đổi thêm không?” trên thực tế tạo cảm giác như một phản hồi mang tính hình thức từ bộ phận hỗ trợ khách hàng

  • Theo kiểu diễn đạt của công ty, nó nghe như “đừng nói ở chỗ công khai, hãy nói chuyện riêng.” Đặc biệt với những người không dùng tiếng Anh là tiếng mẹ đẻ, diễn đạt chậm rãi bằng văn bản có thể còn dễ hơn
  • Dù có thể nhìn như vậy, nhưng đôi khi trò chuyện bằng giọng nói lại hữu ích để truyền tải sự đồng cảm và sắc thái. Khi có bất mãn, nét mặt hay giọng điệu là thông tin quan trọng. Tôi nghĩ nhìn ý định của nhân viên theo hướng mỉa mai như vậy là không công bằng
  • Câu “chúng tôi xin lỗi về những gì cộng đồng Nhật Bản đã cảm thấy” nghe như một lời xin lỗi thiếu chân thành
  • Nó giống như câu trả lời tự động “cuộc gọi của bạn rất quan trọng với chúng tôi”, một lời hứa rỗng tuếch trong khi thực tế lại không bố trí đủ nhân lực

• Rốt cuộc đây chỉ là tình huống đơn giản: hai con người nêu ra bất mãn, và một người khác đề nghị mở kênh trao đổi. Vì khó truyền tải cảm xúc chỉ bằng văn bản, tôi nghĩ nói chuyện qua giọng nói hay video để tìm cách giải quyết là hợp lý

  • Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, hiếm khi một tình nguyện viên gắn bó lâu năm lại đột ngột rời đi. Rất có thể trước đó đã có nhiều lần thử giao tiếp rồi. Ngoài ra, các chức danh như “Senior Community Manager” nhiều khi thực tế lại không có quyền thay đổi gì cả. Cuối cùng đây không phải là một kênh đối thoại thật sự mà chỉ là thủ tục hình thức
  • Thật ra việc mở kênh trao đổi như vậy lẽ ra phải được làm ngay từ đầu. Các tình nguyện viên đã vun đắp cộng đồng suốt thời gian dài, rồi từ trên đột ngột bật bot AI lên thì dĩ nhiên sẽ không được chào đón
  • Nhưng tác giả bài gốc đã công khai tuyên bố rời đi rồi. Họ không muốn một cuộc trò chuyện riêng tư, mà chỉ đơn giản là giải thích lý do
  • Việc nhân viên công ty nói “hãy trao đổi đi” thường tạo cảm giác như một quy trình tạo ticket. Sau đó họ nói rằng “đã có thảo luận mang tính xây dựng”, nhưng thực tế chẳng có gì thay đổi. Nhìn vào cách Mozilla từng hành xử trước đây, mô-típ này đã lặp đi lặp lại
  • Đây không đơn thuần là vấn đề giao tiếp mà là vấn đề quyền kiểm soát cộng đồng. Cốt lõi là Mozilla đã đưa vào một bot che lấp công sức của cộng đồng

• Trước đây tôi từng làm việc để thêm TLS 1.1 và 1.2 vào Firefox, nhưng quy trình quá quan liêu nên tôi rất thất vọng. Vì vậy tôi đã yêu cầu xóa tên mình khỏi danh sách người đóng góp

  • Tôi cũng từng gửi một bản vá tại Berlin Open Night năm 2018, nhưng vì độ phức tạp của quy trình review và công cụ nên từ đó không tham gia nữa. Trong môi trường như vậy, rất khó giữ chân người đóng góp mới

• Tôi mong các trình duyệt thay thế như Ladybird sẽ sớm phát triển mạnh. Các bài viết về sai lầm của Mozilla xuất hiện quá thường xuyên

  • Trên HN có rất nhiều người ghét Mozilla một cách khác thường. Tôi thấy mức độ đó mất cân đối
  • Hiện giờ điều tích cực nhất có thể nói về Mozilla chỉ là “ít ra họ không phải Google hay Microsoft”
  • Nhưng nếu Ladybird thành công, rồi cũng sẽ xuất hiện những lực lượng chỉ trích tương tự. Không có sản phẩm nào phù hợp với tất cả mọi người
  • Cuối cùng nếu thành công, nó cũng có thể rơi vào vũng lầy thương mại hóa như Firefox. Muốn ngăn điều đó thì cần giấy phép mạnh như GPLv3 và một cấu trúc phi lợi nhuận. Không nên nhận tiền từ các tập đoàn lớn, mà nên nhận tài trợ trực tiếp từ người dùng

• Tôi nghĩ vấn đề của Mozilla bắt nguồn từ sự thiếu khiêm tốn và thiếu thấu hiểu. Trong thời gian dài, họ đang lặp lại đúng những hành vi của Big Tech mà chính họ từng chỉ trích

  • Tôi cho rằng sự lệch nhau về kỳ vọng tạo ra xung đột trong cộng đồng. Nếu là Google thì còn dễ hiểu, nhưng với Mozilla mọi người kỳ vọng họ làm tốt hơn
  • Lấy lý do “mức lương cạnh tranh” để tuyển người từ Big Tech, rồi cuối cùng lại lặp lại cùng một thứ văn hóa
  • Tôi ước những tính năng tích hợp AI kiểu này được cung cấp dưới dạng tiện ích mở rộng mặc định. Ai muốn thì có thể gỡ bỏ
  • Mozilla có một kiểu tự bắn vào chân mình lặp đi lặp lại
  • Trước đây họ nhấn mạnh giáo dục công nghệ có đạo đức, nhưng sản phẩm thực tế lại không đi theo triết lý đó

• Sau hơn 10 năm sống ở Nhật, điều tôi cảm nhận là cách tiếp cận kiểu “gọi điện giải quyết nhanh đi” trong văn hóa Nhật lại là hành động làm đối phương mất thể diện. Nemawashi (根回し) ở Nhật là quá trình xây dựng đồng thuận từ trước, còn Mozilla đã phớt lờ điều đó và đơn phương đẩy mọi thứ đi

  • Tôi cũng từng đọc về nemawashi và ringi (稟議), đây là những quy trình coi trọng sự điều phối trước và đồng thuận. Việc Mozilla đưa bot vào mà không qua những bước như vậy trông rất thiếu tính con người
  • Nhưng cũng có người cho rằng nemawashi chỉ là một thủ tục hình thức, thậm chí còn ngăn cản các ý kiến thẳng thắn
  • Tôi đã sống ở Nhật lâu năm, nhưng không nghĩ nemawashi là điểm mạnh của Nhật Bản
  • Cách nói “Nhật Bản mang tính con người” nghe hơi mơ hồ

• Câu “chúng tôi muốn hiểu vấn đề rõ hơn” tạo cảm giác như một cử chỉ rỗng tuếch trong khi danh sách bất mãn đã được nêu ra rất rõ

  • Chỉ với một câu đó cũng đủ cho thấy Mozilla không thật sự lắng nghe. Vấn đề đã được viết ra rất rõ rồi, vậy mà thay vì xin lỗi lại nói “rất tiếc vì bạn cảm thấy như vậy”, điều đó thật xúc phạm
  • Dù vậy, có người cho rằng nguyên nhân thực sự có thể là một lỗi, nên họ muốn xác nhận qua trao đổi
  • Cuối cùng, có thể đối phương thật sự muốn hiểu. Nếu vậy thì nếu là bạn, bạn sẽ trả lời thế nào?
  • Một phần trong các bất mãn không quá cụ thể. Có ý nói rằng họ không tuân thủ hướng dẫn dịch thuật, nhưng không nêu rõ chỗ nào có vấn đề. Có lẽ nhân viên đó cũng chỉ có thể làm đến mức ấy

• Chỉ cần thấy cụm “jump on a quick call” là đã bốc hỏa rồi. Giọng điệu quá suồng sã và thiếu nghiêm túc

  • Cách nói này thực chất thường được dùng với nghĩa “hãy chuyển sang chỗ không để lại hồ sơ công khai.” Sau đó họ có thể chặn tranh cãi bằng cách nói “việc này đã được thảo luận qua cuộc gọi rồi”
  • Những người dùng kiểu diễn đạt này thường không nhận ra lời lẽ của mình có thể nghe mang tính công kích đến mức nào. Nó có sắc thái xem nhẹ quyết định của đối phương
  • Trước đây tôi cũng từng dùng cách nói này và bị từ chối. Đối phương đã bày tỏ lập trường rất rõ, và tôi nhận ra nỗ lực thuyết phục họ trong không gian riêng tư của mình là một hành vi bất lịch sự
  • Nhưng cũng có người cho rằng họ đơn giản chỉ muốn nhanh chóng nắm bắt vấn đề. Với các vấn đề phần mềm, càng có nhiều thông tin càng tốt
  • Nếu vậy thì tôi tò mò không biết cách diễn đạt nào sẽ phù hợp hơn trong tình huống này

• Phản hồi của Mozilla bắt đầu bằng “Hi Marsf…” tạo cảm giác như một giọng điệu lên lớp. Nếu tôi nhận được email như vậy, có lẽ tôi càng chắc chắn hơn về quyết định rời đi của mình

  • Nhưng cũng có người nói rằng nó hoàn toàn không hề thô lỗ. Họ thấy đó chỉ là một nỗ lực muốn giúp đỡ
  • Cũng có phản ứng kiểu “tôi đã viết hết ra rồi, sao còn lại bảo gọi điện làm gì nữa”
  • Có người nói họ không hiểu vì sao điều này lại bị xem là thô lỗ. Ngược lại, họ đọc nó như một nỗ lực muốn nắm tình hình
  • Cũng có người hỏi “vậy phải diễn đạt thế nào thì mới nghe bớt thô lỗ hơn?”
  • Có người đơn giản hiểu rằng “họ chỉ đề nghị gọi điện thôi mà”

• Có người chế giễu phản ứng của Mozilla bằng một phép ví von châm biếm kiểu “chính các người đá chúng tôi đi rồi giờ còn xin lỗi à?”

  • Rất nhiều người phản ứng rằng kiểu xin lỗi “rất tiếc vì bạn cảm thấy như vậy” như thế này thực sự khó chịu
  • Những cách nói như “chúng tôi muốn hiểu nỗi đau của bạn rõ hơn” thậm chí còn trở thành trò đùa mỉa mai
  • Cũng có người kết lại bằng những câu chữ đậm chất doanh nghiệp như “hãy thảo luận lại sau cuộc họp cổ đông quý tới”