- Dịch vụ chỉnh sửa văn bản bằng AI Grammarly đã mua lại Superhuman, công ty nổi tiếng với phần mềm nâng cao năng suất email
- Thương vụ này được kỳ vọng sẽ cải thiện mạnh mẽ hiệu quả soạn thảo tài liệu và giao tiếp dựa trên AI
- Superhuman từ lâu đã cung cấp các tính năng đổi mới như quản lý email, điều phối lịch trình và tự động hóa quy trình làm việc cho người dùng
- Việc kết hợp hai công ty sẽ tích hợp hỗ trợ viết bằng AI và tự động hóa quy trình làm việc email
Tác động thị trường và bối cảnh
- Gần đây, xu hướng hội tụ giữa phần mềm năng suất và công cụ AI đang tăng tốc
- Với thương vụ này, Grammarly được kỳ vọng sẽ cung cấp giải pháp toàn diện và tiên tiến hơn so với các đối thủ
- Nếu công nghệ và trải nghiệm người dùng của Superhuman được tích hợp vào hệ sinh thái Grammarly, toàn bộ quy trình tài liệu và giao tiếp có thể được tối ưu hiệu quả hơn
Kế hoạch sắp tới
- Sau thương vụ, lộ trình tích hợp sản phẩm và tính năng của hai bên vẫn chưa được công bố chi tiết
- Các thông tin chi tiết như giá trị thương vụ, cấu trúc đội ngũ và kế hoạch thay đổi dịch vụ sẽ được công bố sau
3 bình luận
Có lẽ họ đã đánh giá rằng để có sức cạnh tranh trước các nền tảng LLM như ChatGPT hay Gemini thì cần một trải nghiệm tích hợp. Và có lẽ email là một trong những tình huống mà việc chỉnh sửa câu chữ diễn ra nhiều nhất.
Đây đúng là một sự kết hợp hoàn toàn ngoài dự đoán, thật đáng ngạc nhiên. Tôi rất tò mò Grammarly đang nghĩ gì.
Ý kiến trên Hacker News
Là người dùng Superhuman và từng là người dùng Grammarly, tôi thực sự rất mê ứng dụng email của Superhuman và sẵn sàng trả mức giá premium cho nó. Còn Grammarly, dịch vụ mà trước đây tôi từng yêu thích, theo tôi là đã tự phá hỏng hoàn toàn. Họ khai tử một ứng dụng vốn hoạt động rất tốt rồi liên tục ép người dùng dùng một kiểu thay thế bàn phím phiền toái với những tính năng mà tôi không hề muốn. Khi người dùng nêu vấn đề, thay vì cải thiện sản phẩm thì họ chỉ lặp đi lặp lại những thông báo riêng tư mang tính hình thức. Dropbox cũng từng khiến tôi bực như vậy, khi từ một dịch vụ lưu trữ đơn giản và đáng tin cậy biến thành phần mềm phức tạp, nặng nề. Cuối cùng tôi chuyển sang iCloud và từ đó không còn lý do gì để quay lại. Tôi chỉ tha thiết mong Superhuman đừng biến thành một sản phẩm “thế hệ tiếp theo” mà người dùng chẳng hề muốn, và hãy tiếp tục duy trì ứng dụng email hiện tại tuyệt vời như bây giờ
Nhắc đến chuyện hủy đăng ký sau các vụ sáp nhập dịch vụ, tôi nhớ tới một câu rất ấn tượng mình đọc gần đây. Đại ý là: “công ty bản thân nó là sản phẩm, và sản phẩm đó đang được đem bán cho cổ đông”. Các doanh nghiệp ngày nay có xu hướng ám ảnh với tăng trưởng đến mức sẵn sàng quay lưng với khách hàng thực tế, chỉ để tiếp tục bán ra câu chuyện tăng trưởng bất tận
Khác với trường hợp Dropbox đánh mất cốt lõi, tôi tò mò không biết nếu so Superhuman với Spark Mail thì Superhuman vượt trội ở điểm nào
Grammarly đang ở trong một cuộc khủng hoảng mang tính sống còn. Chỉ các phiên bản miễn phí của những model hàng đầu cũng đã đủ để thay thế nó, mà đồ thay thế còn tốt hơn và cho phép tôi tự kiểm soát UI theo ý mình. Thực ra kiểu mô hình kinh doanh “web 2.0” này chỉ cần thêm vài đợt cập nhật nữa là có thể bị thay thế hoàn toàn rất nhanh
Đây là góc nhìn quá thiên về lập trình viên. Chỉ nhìn thị trường nước đóng chai thôi cũng thấy, dù hoàn toàn có thể thay bằng nước máy và chai tái sử dụng, riêng tại Mỹ đây vẫn là thị trường 47 tỷ USD. Giá trị của Grammarly không nằm ở bản thân sản phẩm, mà ở mạng lưới, phân phối, kênh thu hút khách hàng, tích hợp công cụ và cảm giác “hiện diện” quen thuộc với người dùng. Tất cả nằm ở việc xuất hiện đúng trước mắt khách hàng, đúng thời điểm, đúng nơi chốn
Tôi cũng dùng nhiều model AI và đang là thuê bao Grammarly trả phí. Điểm mạnh của Grammarly không phải chỉ là thứ không thể thay thế bằng LLM, mà đặc biệt còn nằm ở UI
languagetool cũng là một lựa chọn thay thế đáng nhắc tới
Grammarly hoàn toàn có thể tận dụng các model hiện đại để tự giảm chi phí cho mình. Tiến bộ của LLM hiện vẫn mang tính tăng dần chứ chưa thật sự mang tính hủy diệt. Tôi cũng không thấy có rào cản lớn nào đối với tăng trưởng thông qua mở rộng tích hợp và kênh phân phối sẵn có
Dù vậy, việc họ vẫn gọi được 1 tỷ USD vốn trong năm nay quả thật rất đáng ngạc nhiên
Gần đây tôi đang cân nhắc thay thế Superhuman bằng một ứng dụng email khác. Tôi hoàn toàn không cần AI hay tính năng cộng tác nhóm. Điều tôi muốn chỉ là một ứng dụng email desktop thật nhanh và xoay quanh bàn phím. Vì các lỗi vặt kéo dài nhiều năm cùng vấn đề tìm kiếm, tôi không còn lý do gì để ở lại trong giai đoạn chuyển đổi này nữa. Có lúc còn muốn quay về thời Pine. Mọi người đang dùng gì cho email desktop thiên về bàn phím?
Tôi đang dùng Shortwave và khá hài lòng. Việc thêm AI thì hơi tiếc, nhưng khả năng kiểm soát thông báo và gom nhóm email tốt hơn Superhuman rất nhiều
Tôi cũng đã chán ngán mọi ứng dụng email nên bắt đầu tự viết một ứng dụng mới bằng code. Với Claude Code, tôi hoàn thành bản cơ bản chỉ trong một ngày. Tôi dự định sẽ tự do triển khai các quy tắc/bộ lọc có thể lập trình theo ý muốn, soạn nháp bằng AI cho từng email cụ thể, chuyển đổi text/dark mode, hiển thị thông tin ngữ cảnh cạnh bên qua API, thao tác một chạm với app ngoài, v.v.
Trên Mac, Mimestream tái hiện nguyên vẹn các phím tắt của Gmail nên hoàn toàn không có đường cong học sử dụng. Nhờ vậy tôi tận hưởng được đúng cảm giác của một ứng dụng desktop
Chúng tôi đang xây dựng đúng sản phẩm mà bạn muốn. https://marcoapp.io
Tôi cũng từng thử Notion Mail vì lý do tương tự, nhưng độ hoàn thiện chưa bằng Superhuman. Tôi kỳ vọng theo thời gian nó sẽ ngày càng tốt hơn
Họ khoe rằng người dùng Superhuman gửi và nhận nhiều email hơn 72% mỗi giờ, và tỷ lệ email được viết bằng công cụ AI cũng tăng gấp năm lần trong một năm qua, nhưng tôi nghi ngờ liệu đây có thật sự là chỉ số đáng để theo đuổi không. Mục tiêu của công cụ năng suất chẳng phải là giảm lượng email đi sao?
Theo trải nghiệm thực tế với các đồng nghiệp dùng Superhuman, nó khiến họ có xu hướng lướt email rồi chỉ gửi những câu trả lời cực ngắn. Một dòng cổ vũ cho cả nhóm, hỏi lại điều mà chỉ cần đọc hết ngữ cảnh trong email là rõ, kiểu như vậy. Mọi thứ chuyển sang hướng chỉ cố dọn sạch inbox. Tệ nhất là họ lặp lại câu hỏi một câu cho mọi email, có trả lời rồi lại hỏi tiếp, và kiểu tương tác đó kéo dài cả ngày, biến một việc chỉ cần suy nghĩ hơn 10 giây là xong thành 15 email qua lại
“Email tăng lên” thực ra lại chính là điều nhiều người muốn tránh
Nhưng với những người mà email là công việc cốt lõi, như sales hay recruiter, đây lại là một lợi thế rất quan trọng
Tỷ lệ viết bằng AI tăng gấp 5 lần nghe gần như đồng nghĩa là spam cũng tăng gấp 5 lần
Theo một cuộc phỏng vấn với CEO của Superhuman, sản phẩm này được thiết kế cho những người thật sự nghiêm túc theo đuổi “inbox zero”. Với nhóm này thì kết quả là tuyệt vời nhất. Nhưng đó không phải mục tiêu mà đa số mọi người đều nên hướng đến, và có thể nghe giải thích rất kỹ về việc ai không phải người dùng mục tiêu của Superhuman trong [podcast Acquired]
Tôi ngạc nhiên vì Grammarly có tiềm lực tài chính mạnh đến vậy. Trước đây khi viết luận văn tôi từng trả tiền cho nó, nhưng giờ nhờ AI mà ngay cả Grammarly bản miễn phí tôi cũng không còn cần nữa
Trên thực tế Grammarly có lượng tiền mặt cao hơn nhiều người nghĩ: thông báo gọi vốn tăng trưởng chính thức
Tôi cũng từng nghĩ vậy, nhưng con tôi đang học đại học vẫn thích Grammarly hơn ChatGPT vì cho rằng nó sửa ngữ pháp tốt hơn. Tôi cũng đang chờ xem thương vụ mua lại Coda gần đây sẽ mang tới thay đổi gì (thực tế cảm giác giống kiểu ban lãnh đạo Coda tiếp quản Grammarly trong một thương vụ đảo chiều hơn)
Local LLM cũng làm tốt việc đó
Tôi là thuê bao Grammarly trả phí nhưng rất bất an về bảo mật. Điều tôi muốn ở dịch vụ thay thế là
Harper đáp ứng được khá nhiều yêu cầu đó và ngày càng tốt hơn: https://writewithharper.com/
Để tham khảo, Chrome mới nhất hiện đã chính thức hỗ trợ AI API tích hợp sẵn: https://developer.chrome.com/docs/ai/prompt-api. Theo thời gian, có lẽ sẽ xuất hiện các extension thay thế tận dụng API local này. Tuy nhiên, model tích hợp sẵn là Gemini Nano
Nếu bạn muốn một trải nghiệm cổ điển và “đậm chất con người” hơn, nơi máy tính chỉ chỉ ra chỗ có vấn đề và người dùng tự sửa, thì tôi khuyên dùng proselint và vale.sh: proselint, vale.sh
Việc hiện thực các yêu cầu này có vẻ không khó; vấn đề cốt lõi chỉ là phân phối các file trọng số LLM dung lượng lớn. Tôi đoán ban đầu Grammarly có lẽ xuất phát từ CNN. Không rõ mọi người có chỉ dùng Grammarly cho kiểm tra chính tả/ngữ pháp hay còn thấy UX của nó có gì đặc biệt. Cá nhân tôi dùng thử thì vẫn không hiểu điểm đặc biệt là gì
Tôi ngạc nhiên khi biết năm 2021 Superhuman được định giá 825 triệu USD trong khi doanh thu thường niên là 35 triệu USD. Tôi đã dùng nó một năm nhưng thấy giá quá vô lý so với giá trị nhận được. Chắc chắn nó có những tính năng dùng được và cách tiếp cận ưu tiên bàn phím khá mới mẻ, nhưng rốt cuộc đó vẫn là những tính năng mà trong thời gian ngắn các ứng dụng email khác cũng có thể triển khai đủ bằng plugin hay cách tương tự. Nếu một công ty ứng dụng email mà được định giá tới 800 triệu USD, tôi cũng muốn thử mở một công ty email client
Tôi có cảm giác Grammarly đang dần biến thành kiểu holdco và đi theo con đường của Salesforce.
Tăng trưởng có chững lại, nhưng họ có tệp khách hàng trung thành, gọi vốn được ở vùng định giá cao, có đội ngũ giỏi, và nhà sáng lập vẫn đang ở vị trí dẫn dắt tương lai sản phẩm. Salesforce cũng từng hành xử tương tự với Quip, Slack và các thương vụ khác
Tôi không nghĩ đây là chiến lược tệ. Nó thân thiện với nhà sáng lập/startup hơn mô hình roll-up của quỹ PE; PE có điểm mạnh ở tái cơ cấu/tối ưu hóa, nhưng vẫn có phần không đạt tới thứ “phép màu” kiểu startup. Khi các startup lớn bước vào giai đoạn công ty tư nhân dài hạn mà không cần IPO, kiểu ví dụ này sẽ còn nhiều hơn
Điều khiến tôi ấn tượng là Superhuman là ứng dụng email “siêu” đến mức hầu như chỉ người ở Bay Area (và một phần NYC) thực sự dùng. Tôi tò mò giá trị thương vụ mua lại là bao nhiêu và hy vọng là không quá lớn
Với doanh thu thường niên 35 triệu USD, họ cần gần 90.000 khách hàng. Con số này hoàn toàn không nhỏ. Tôi đã trực tiếp dùng thử và đó là trải nghiệm email tốt nhất. Giá trị so với mức giá còn tùy nhu cầu và công việc của từng người. Các CEO thường không coi giá là vấn đề lớn, còn từ góc nhìn lập trình viên thì dễ thấy nó quá đắt
Tệp khách hàng kiểu này (địa lý cụ thể, nghề nghiệp cụ thể, nhóm sẵn sàng trả giá cao) thực sự là thế mạnh rất lớn cho tái cơ cấu hoặc M&A ngay cả khi doanh nghiệp rơi vào khó khăn