Stripe sẽ áp thêm phí tranh chấp $15 nếu không dùng AI của họ

• Ngoài phí $15 vốn bị tính mỗi khi phát sinh tranh chấp, giờ đây nếu phản hồi một tranh chấp thì sẽ phát sinh thêm phí $15
  • Chỉ có thể được hoàn lại khoản phí bổ sung này nếu thắng trong vụ tranh chấp
• Các ngân hàng thường hủy cả những giao dịch hợp lệ dù có đưa ra bằng chứng gì đi nữa
  • Kết quả là Stripe sẽ thu tổng cộng $30 cho mỗi tranh chấp (tăng gấp đôi so với mức $15 trước đây)

"Đây là cướp giữa đường. (This is highway robbery.)"

• Có thể được áp dụng ngoại lệ nếu sử dụng Smart Disputes AI của Stripe (hiện vẫn chưa phát hành)

[bbulbum]

Ý là chỉ cần phát sinh mà không phản hồi cũng bị thu phí sao..? Chẳng phải cái này cũng giống như tăng phí tranh chấp rồi giảm giá nếu dùng AI hay sao..

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Chính sách của Stripe gây bất lợi cho các doanh nghiệp nhỏ
  • Nếu khách hàng mua sản phẩm giá $10 rồi yêu cầu hoàn tiền, Stripe sẽ thu lại $25 → dẫn đến khoản lỗ bằng 250% giá sản phẩm
  • Theo chính sách mới, doanh nghiệp phải chấp nhận thêm chi phí $15 để khiếu nại và chỉ được hoàn lại nếu thắng tranh chấp
  • Doanh nghiệp nhỏ thừa nhận sự cần thiết của quy định và bảo vệ khách hàng, nhưng chính sách hiện tại chỉ có lợi cho các tập đoàn lớn
• Đang vận hành một doanh nghiệp SaaS. Nhiều khách hàng quên hủy đăng ký nhưng không tự yêu cầu hoàn tiền mà lại khởi tạo quy trình tranh chấp
  • Nếu yêu cầu hoàn tiền qua email thì có thể xử lý dễ dàng, nhưng nhiều người lại lập tức mở tranh chấp
  • Khi phát sinh tranh chấp, có hai lựa chọn:
    • Gửi email thân thiện cho khách hàng, đề nghị họ rút tranh chấp và hứa hoàn tiền
    • Phản bác bằng cách nộp bằng chứng → nhưng rất khó chứng minh rằng khách hàng đã không hủy
  • Cả hai quy trình đều tốn nhiều thời gian và công sức, và dù kết quả ra sao thì phí tranh chấp ban đầu cũng không được hoàn lại
  • Hệ thống hiện tại tạo cảm giác không công bằng với người bán
    • Ngay cả khi người bán vận hành trung thực thì tranh chấp vẫn xảy ra
    • Cần có cơ chế bảo vệ khách hàng, nhưng cấu trúc khiến người bán bị bất lợi một chiều là có vấn đề
  • Đề xuất giải pháp:
    • Gửi email cho khách hàng hứa hoàn tiền và đề nghị rút tranh chấp
    • Phản bác bằng cách nộp bằng chứng → tuy nhiên vẫn khó chứng minh rằng khách hàng đã không hủy
    • Đề xuất áp dụng quy trình giải quyết tranh chấp đơn giản hơn, không có hình phạt
      • Cho cơ hội hoàn tiền trong vòng 2 tuần → nếu hoàn tiền thì tranh chấp kết thúc và không phát sinh chi phí bổ sung
      • Thay đổi để khách hàng phải chịu bất lợi nếu đưa ra tranh chấp vô căn cứ
• Thay đổi chính sách của Stripe có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh
  • Đang cân nhắc bổ sung các lựa chọn thanh toán khác, ví dụ như PayPal
• Lo ngại về khả năng LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) được dùng để quyết định có hoàn tiền hay không
  • LLM là mô hình tạo ra văn bản có xác suất cao nhất, nên độ chính xác không phải lúc nào cũng được đảm bảo
  • Có rủi ro ban lãnh đạo lạm dụng LLM khi chưa thực sự hiểu rõ cách nó hoạt động
    • Ví dụ: dùng LLM để giải thích cho khách hàng lý do từ chối yêu cầu bồi thường bảo hiểm
• Hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng có cấu trúc nghiêng về phía khách hàng
  • Tốc độ xử lý giao dịch và sự tiện lợi là ưu điểm, nhưng người bán phải chấp nhận các chính sách thân thiện với khách hàng
  • Có thể từ chối thanh toán thẻ tín dụng và dùng các phương thức khác như ACH hoặc tiền mã hóa, nhưng sẽ khó thu hút khách hàng
• Rất khó tự bảo vệ khi khách hàng quên hủy đăng ký rồi lại khẳng định đó là "khoản phí gian lận"
• Có thể phản bác bằng nhật ký hoạt động người dùng, email thông báo, v.v., nhưng gánh nặng là rất lớn
• Nếu khách hàng quên hủy, cần ghi rõ chính sách hoàn tiền thành văn bản
• Cần một mô hình chỉ cho phép gia hạn đăng ký tự động theo lựa chọn
• Chính sách mới của Stripe là một cấu trúc bất lợi cho người bán, lợi dụng vị thế gần như độc quyền trên thị trường
  • Việc thiếu cạnh tranh khiến các chính sách như vậy ngày càng bị siết chặt
• Thay đổi chính sách của Stripe phản ánh vấn đề mang tính bản chất của chủ nghĩa tư bản
• Một số người bán không chấp nhận Amex vì vấn đề phí và hoàn tiền
  • Nếu quyền truy cập vào các dịch vụ quan trọng bị hạn chế, khách hàng sẽ cân nhắc kỹ hơn khi hoàn tiền
• Stripe tuyên bố hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, nhưng thực tế không phải vậy
• Nếu bật Stripe Radar, có thể nhận được cảnh báo sớm và nhờ đó hoàn tiền trước để tránh tranh chấp
  • Cũng có các dịch vụ tránh tranh chấp như Chargeblast, ByeDispute
• Hệ thống cảnh báo sớm chargeback dự kiến sẽ bị ngừng trong tháng này
• Phí trọng tài của Mastercard và Visa là $500
  • Adyen đang cung cấp tài liệu liên quan khá chi tiết