Kind Engineering - Hướng dẫn cụ thể về sự tử tế

roxie · 2025-01-21T21:12:10+09:00

Tử tế là gì Sự tử tế (kindness) là một hành động chủ động hơn so với chỉ đơn thuần dễ mến (niceness) Đối xử với người khác từ đúng vị trí mà họ đang đứng (put myself in their shoes) a. Sự thẳng thắn Nguồn gốc của những lời phê bình mang tính xây dựng Điều quan trọng là bộc lộ cuộc sống của bản thân một cách chân thành để xây dựng niềm tin. Chỉ như vậy mới có thể tạo được độ tin cậy khi nêu phản đối trực diện Trong cuốn sách Radical Candor có nói: "Thách thức trực diện nhưng vẫn quan tâm đến con người". Nếu không có sự đồng cảm (empathy), phản hồi sẽ không thể chạm tới đúng điểm thực sự cần thiết Những lời nói dối vô hại (white lies) tự bản thân chúng không hẳn xấu, nhưng cũng không giúp con người trưởng thành Nên nói trung thực về những gì đã xảy ra và đưa ra phương án cải thiện b. Code review Ở đây lấy code review làm ví dụ, nhưng thực tế các điểm này áp dụng cho giao tiếp bất đồng bộ nói chung Giữ giọng điệu tò mò, không phải thẩm vấn hay chỉ trích Tập trung vào lý do hơn là đối tượng và cách thức Khi đào sâu vấn đề, đừng giả định có ác ý hay sự kém năng lực, mà hãy coi như có điều gì đó đã bị bỏ sót Hãy yêu cầu giải thích thay vì chỉ yêu cầu sửa, và sử dụng các câu hỏi mở Với các chỉnh sửa nhỏ, hãy thêm tiền tố như "nitpick:" để thể hiện rằng đây là hạng mục tùy chọn Việc xuất hiện quá nhiều nitpick cũng là dấu hiệu cho thấy có thể cải thiện bằng tự động hóa Nếu số lượng comment quá nhiều, nên chuyển sang giao tiếp đồng bộ c. Cảm giác an toàn tâm lý Bước đầu tiên là tự mình chủ động xin đồng nghiệp phản hồi trước (đặc biệt là phản hồi tiêu cực) - về bản chất là tự đặt mình vào trạng thái dễ bị tổn thương Chỉ cần dùng định dạng sprint retrospective là đủ: Điều gì đã làm tốt? Điều gì chưa tốt? Tiếp theo sẽ thử gì? Hãy cố gắng bao hàm tất cả mọi người - nếu ai đó không đóng góp trong cuộc họp/tài liệu, hãy tìm cách để họ có thể lên tiếng, và nếu cần thì thiết kế lại cách đo lường mức độ đóng góp Nhận thức rằng phần lớn sai sót cá nhân thực ra là vấn đề của hệ thống Hãy tiếp nhận mọi sai lầm, thất bại và sự cố như cơ hội để trưởng thành và học hỏi Chỉ khi có đủ cảm giác an toàn để dám chấp nhận rủi ro và thử nghiệm điều mới, đổi mới mới có thể xảy ra d. Phản hồi / phê bình Đừng tiếp nhận theo cảm xúc Hãy đưa ra ví dụ cụ thể và đầy đủ nhất có thể - như vậy sẽ dễ làm rõ điểm cần cải thiện hơn và cũng tăng tính chân thành Nếu có thể, hãy đưa ra cả giải pháp hoặc lời khuyên để bù lại phản hồi tiêu cực Về cách tiếp nhận phản hồi: Để tăng khả năng tiếp nhận phản hồi, hãy hiểu rõ sở thích của chính mình — công khai?, từ xa?, ... Dù đó là phản hồi không dễ nghe, trước hết vẫn hãy cảm ơn người đã đưa ra phản hồi Đừng phản ứng ngay lập tức. Khuyến nghị đi bộ 15 phút Hãy yêu cầu ví dụ cụ thể Về cách đưa ra phản hồi: Cảm xúc - đừng tập trung vào cảm xúc của bản thân, mà hãy tập trung vào cảm xúc của người tiếp nhận Niềm tin - người tiếp nhận phải thực sự tin rằng lời nói này xuất phát từ thiện ý. Vì vậy, ngoài phản hồi mang tính phê bình, cũng nên nhắc đến lời khuyên rõ ràng và những điểm đáng khen Logic - hãy nêu cụ thể lý do đưa ra phản hồi và quá trình dẫn đến kết luận đó, từ đó làm tăng độ tin cậy

(kind.engineering)

52 điểm bởi roxie 2025-01-21 | 8 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp

Tử tế là gì

Sự tử tế (kindness) là một hành động chủ động hơn so với chỉ đơn thuần dễ mến (niceness)
Đối xử với người khác từ đúng vị trí mà họ đang đứng (put myself in their shoes)

a. Sự thẳng thắn

Nguồn gốc của những lời phê bình mang tính xây dựng
Điều quan trọng là bộc lộ cuộc sống của bản thân một cách chân thành để xây dựng niềm tin. Chỉ như vậy mới có thể tạo được độ tin cậy khi nêu phản đối trực diện
- Trong cuốn sách Radical Candor có nói: "Thách thức trực diện nhưng vẫn quan tâm đến con người". Nếu không có sự đồng cảm (empathy), phản hồi sẽ không thể chạm tới đúng điểm thực sự cần thiết
Những lời nói dối vô hại (white lies) tự bản thân chúng không hẳn xấu, nhưng cũng không giúp con người trưởng thành
Nên nói trung thực về những gì đã xảy ra và đưa ra phương án cải thiện

b. Code review

Ở đây lấy code review làm ví dụ, nhưng thực tế các điểm này áp dụng cho giao tiếp bất đồng bộ nói chung
Giữ giọng điệu tò mò, không phải thẩm vấn hay chỉ trích
Tập trung vào lý do hơn là đối tượng và cách thức
Khi đào sâu vấn đề, đừng giả định có ác ý hay sự kém năng lực, mà hãy coi như có điều gì đó đã bị bỏ sót
Hãy yêu cầu giải thích thay vì chỉ yêu cầu sửa, và sử dụng các câu hỏi mở
Với các chỉnh sửa nhỏ, hãy thêm tiền tố như "nitpick:" để thể hiện rằng đây là hạng mục tùy chọn
- Việc xuất hiện quá nhiều nitpick cũng là dấu hiệu cho thấy có thể cải thiện bằng tự động hóa
Nếu số lượng comment quá nhiều, nên chuyển sang giao tiếp đồng bộ

c. Cảm giác an toàn tâm lý

Bước đầu tiên là tự mình chủ động xin đồng nghiệp phản hồi trước (đặc biệt là phản hồi tiêu cực) - về bản chất là tự đặt mình vào trạng thái dễ bị tổn thương
Chỉ cần dùng định dạng sprint retrospective là đủ: Điều gì đã làm tốt? Điều gì chưa tốt? Tiếp theo sẽ thử gì?
Hãy cố gắng bao hàm tất cả mọi người - nếu ai đó không đóng góp trong cuộc họp/tài liệu, hãy tìm cách để họ có thể lên tiếng, và nếu cần thì thiết kế lại cách đo lường mức độ đóng góp
Nhận thức rằng phần lớn sai sót cá nhân thực ra là vấn đề của hệ thống
Hãy tiếp nhận mọi sai lầm, thất bại và sự cố như cơ hội để trưởng thành và học hỏi
Chỉ khi có đủ cảm giác an toàn để dám chấp nhận rủi ro và thử nghiệm điều mới, đổi mới mới có thể xảy ra

d. Phản hồi / phê bình

Đừng tiếp nhận theo cảm xúc
Hãy đưa ra ví dụ cụ thể và đầy đủ nhất có thể - như vậy sẽ dễ làm rõ điểm cần cải thiện hơn và cũng tăng tính chân thành
Nếu có thể, hãy đưa ra cả giải pháp hoặc lời khuyên để bù lại phản hồi tiêu cực
Về cách tiếp nhận phản hồi:
- Để tăng khả năng tiếp nhận phản hồi, hãy hiểu rõ sở thích của chính mình — công khai?, từ xa?, ...
- Dù đó là phản hồi không dễ nghe, trước hết vẫn hãy cảm ơn người đã đưa ra phản hồi
- Đừng phản ứng ngay lập tức. Khuyến nghị đi bộ 15 phút
- Hãy yêu cầu ví dụ cụ thể
Về cách đưa ra phản hồi:
- Cảm xúc - đừng tập trung vào cảm xúc của bản thân, mà hãy tập trung vào cảm xúc của người tiếp nhận
- Niềm tin - người tiếp nhận phải thực sự tin rằng lời nói này xuất phát từ thiện ý. Vì vậy, ngoài phản hồi mang tính phê bình, cũng nên nhắc đến lời khuyên rõ ràng và những điểm đáng khen
- Logic - hãy nêu cụ thể lý do đưa ra phản hồi và quá trình dẫn đến kết luận đó, từ đó làm tăng độ tin cậy

8 bình luận

gguimoon 2025-01-23

Bài viết hay và thân thiện.

tsboard 2025-01-22

Tôi cũng nên định kỳ xem lại và thực hành theo.

jhj0517 2025-01-22

Ghi chú

Tương tác với đối phương từ đúng vị trí mà họ đang đứng
Giữ giọng điệu tò mò
Nhận thức rằng phần lớn sai lầm của cá nhân là vấn đề của hệ thống
Không phản ứng ngay với phản hồi. Đi dạo 15 phút
Khi đưa ra phản hồi, hãy tập trung vào cảm xúc của người tiếp nhận, không phải cảm xúc của bản thân

tequila 2025-01-22

Bài viết rất hay, tôi đã đọc rất thích. Chắc phải định kỳ đọc lại mới được.

dongwon 2025-01-22

Có vẻ như trong nhiều phương pháp luận có những phần có thể áp dụng cho giao tiếp bất đồng bộ, nhưng về cơ bản chúng dường như là những điều có thể áp dụng rộng rãi cho toàn bộ hoạt động giao tiếp nói chung...!

rlaehdus2003 2025-01-22

Giao tiếp bất đồng bộ (Asynchronous Communication): là hình thức giao tiếp mà người gửi và người nhận không cần tương tác cùng lúc. Khi gửi một tin nhắn, người nhận có thể xem và phản hồi khi họ sẵn sàng.

Giao tiếp đồng bộ (Synchronous Communication): là hình thức giao tiếp mà người gửi và người nhận phải tương tác cùng lúc. Việc trò chuyện hoặc trao đổi thông tin diễn ra theo thời gian thực.

Nghe đến giao tiếp đồng bộ và bất đồng bộ thì thấy hơi xa lạ nhỉ

kandk 2025-01-22

Đây là thuật ngữ được dùng rất nhiều!

roxie 2025-01-22

Tôi hiểu nó giống như sự khác biệt giữa gọi điện thoại và email!