Bench ngừng dịch vụ kế toán
(bench.co)- Bench, đối tượng của thông báo ngừng dịch vụ, là dịch vụ kế toán và thuế trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ; với tư cách là một phần của Mainstreet, dịch vụ này xử lý kế toán, thuế, ngân hàng và thành lập công ty tại một nơi
- Cách cung cấp cốt lõi là kết hợp nhân viên kế toán phụ trách riêng (bookkeeper) với phần mềm để xử lý ghi sổ, quản lý tài liệu, kết nối tài khoản, phân loại giao dịch và lập báo cáo tài chính
- Bench cho biết có hơn 35.000 chủ doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ sử dụng, hoàn thành hơn 1 triệu tháng sổ sách và giúp tiết kiệm hơn 200 triệu USD tiền khấu trừ thuế
- Dù tự động hóa giúp giảm nhiều tác vụ, người dùng vẫn cần tiếp tục cung cấp đầu vào như tải tài liệu lên, cung cấp bối cảnh giao dịch và phản hồi các yêu cầu xác nhận hằng tháng
- Gói Bookkeeping & Tax bao gồm chuẩn bị thuế, nộp hồ sơ và tư vấn xuyên suốt cả năm, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ muốn xử lý quản lý sổ sách và công việc thuế trong cùng một dịch vụ
Các dịch vụ vận hành doanh nghiệp nhỏ mà Bench từng cung cấp
- Bench kết hợp phần mềm tự động hóa với hỗ trợ từ đội ngũ chuyên môn để đơn giản hóa kế toán cho doanh nghiệp nhỏ
- Dịch vụ này được giới thiệu là một phần của Mainstreet, nơi cung cấp hệ thống vận hành doanh nghiệp tích hợp kế toán, thuế, ngân hàng và thành lập công ty tại một nơi
- Các dịch vụ kế toán chính gồm
- Monthly Bookkeeping: dịch vụ kế toán trực tuyến liên tục dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ
- Catch Up Bookkeeping: dịch vụ cập nhật sổ sách còn tồn đọng bất kể bị chậm bao lâu
- Income Tax Filing and Advisory: chuẩn bị thuế cho doanh nghiệp nhỏ, nộp hồ sơ và tư vấn thuế thu nhập quanh năm
- Tax Resolution: hỗ trợ chuyên gia để giải quyết vấn đề với IRS và giảm gánh nặng thuế còn nợ
Kết hợp giữa phần mềm và nhân sự phụ trách riêng
- Bench cung cấp đồng thời nhân viên kế toán phụ trách riêng và phần mềm để người dùng có thể tập trung vào việc vận hành doanh nghiệp
- Các tính năng của nền tảng được chia thành các nhóm sau
- Communication: trao đổi với đội ngũ Bench qua tin nhắn để nhận hỗ trợ hoặc tư vấn
- Document Organization: tải lên, quản lý và truy cập tài liệu tài chính
- Automation: kết nối tài khoản tài chính để tự động hóa nhập liệu, giảm lỗi và tiết kiệm thời gian
- Categorization: phân loại giao dịch dựa trên tự động hóa và cung cấp hướng dẫn
- Financial Reporting: xem hoặc tải xuống báo cáo lãi lỗ và bảng cân đối kế toán
- Notification Center: cung cấp thông báo về các tác vụ tài chính và thời hạn
Quy trình xử lý sổ sách, báo cáo và thuế
- Bench cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp nhỏ quanh năm và sử dụng câu khẩu hiệu dịch vụ “Real humans. Perfect books.”
- Thông qua hỗ trợ chuyên gia 1:1, người dùng có thể liên hệ với đội ngũ phụ trách trên desktop hoặc di động
- Dịch vụ cung cấp báo cáo tài chính hằng tháng và tổng quan chi phí để người dùng nắm được tình hình dòng tiền
- Người dùng có thể xem dữ liệu tài chính đã cập nhật mỗi khi đăng nhập để hỗ trợ quyết định về chi tiêu và tiết kiệm
- Gói cuối năm cho mùa thuế được cung cấp mặc định, còn gói Bookkeeping & Tax bao gồm cả chuẩn bị thuế, nộp hồ sơ và tư vấn thuế quanh năm
Quy mô sử dụng và thành tích mà Bench từng nêu ra
- Bench cho biết được hơn 35.000 chủ doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ tin dùng
- Số tháng sổ sách đã hoàn thành là hơn 1 triệu
- Khoản tiết kiệm nhờ khấu trừ thuế được giới thiệu là hơn 200 triệu USD
- Các trích dẫn từ khách hàng cho thấy trải nghiệm rằng Bench giúp làm rõ tình trạng tài chính và quản lý sổ sách lẫn thuế tại một nơi
Thông tin người dùng vẫn phải tiếp tục cung cấp
- Dù phần mềm và đội ngũ chuyên gia của Bench xử lý phần lớn công việc kế toán, người dùng vẫn cần cung cấp một số thông tin
- tải lên các tài liệu cụ thể
- chia sẻ bối cảnh kinh doanh để phân loại giao dịch
- phản hồi các yêu cầu xác nhận độ chính xác hằng tháng
- Trả lời kịp thời các yêu cầu thông tin từ đội ngũ Bench giúp duy trì sổ sách được cập nhật và tránh chậm trễ
- Việc kết nối tài khoản tự động hóa thao tác nhập liệu lặp lại và giúp dữ liệu xuất hiện ngay trong tài khoản, từ đó giảm nhu cầu tải lên thủ công
- Ngay cả khi đã kết nối tài khoản, vẫn có thể cần thêm tài liệu như sao kê tài khoản hoặc biên lai; đây là quy trình để xác minh tính chính xác của thông tin
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Công ty đã hơn 10 năm tuổi và phí sử dụng cũng không rẻ, nên trong một mô hình mà khách hàng thường trả theo hợp đồng trả trước/dài hạn, khó có thể nói là họ đột ngột cạn tiền
Có thể là vấn đề nhân sự, hành vi sai trái ở cấp công ty, mất dữ liệu, ransomware, hành vi lệch chuẩn của người nội bộ, biển thủ vốn, v.v.
Vài tháng trước tôi vẫn còn là khách hàng của Bench, trả vài nghìn đô la mỗi năm, nhưng giá trị thực tế cảm nhận chỉ ở mức vài trăm đô. Chất lượng dịch vụ cũng không tốt nên việc chuyển đi khá dễ, nhưng xét trên mỗi khách hàng thì có lẽ họ kiếm được rất nhiều tiền. Rồi sẽ có lúc có thêm thông tin lộ ra, nhưng hiện tại thì không thể giải thích nổi
Dù vậy tôi vẫn không hiểu vì sao họ không đủ khả năng tuyển nhân viên tốt hơn. Khả năng có chuyện ác ý cũng đúng. Tò mò không biết bạn đã chuyển sang đâu
Nếu thực tế đây là một mảng kinh doanh không có lợi nhuận tốt thì càng có thể như vậy
Lời giải thích đơn giản nhất thường là lời giải thích đúng
Bài viết của Ian Crosby, nhà sáng lập kiêm cựu CEO, về việc Bench đóng cửa: https://x.com/ianwcrosby/status/1872724231999381790
Điều đó không có nghĩa là việc bãi nhiệm CEO là đúng, hay hội đồng quản trị có năng lực. Kiểu cái bẫy nhà sáng lập/CEO này phổ biến hơn ta nghĩ, không chỉ là câu chuyện Steve Jobs. Các nhà sáng lập đều biết rằng việc trao cổ phần và quyền lực cho người khác đi kèm rủi ro
Sự thật sẽ nằm trong báo cáo tài chính, và rất có khả năng sẽ được công khai trong thủ tục phá sản trong vài tháng tới
Nếu là người dùng Bench thì tôi không thể tưởng tượng nổi sự bực bội lúc này. Trả tiền cho dịch vụ mà không nhận được thứ mình kỳ vọng, đặc biệt khi liên quan đến thuế, không phải chuyện đùa
Để mọi người không phải bắt đầu lại từ đầu, đội Kick đã nhanh chóng tạo tài liệu hỗ trợ khách hàng Bench hiện tại: chuyển từ Bench miễn phí, cuộc gọi rà soát sổ sách năm 2024 miễn phí, và Q&A trực tiếp hằng ngày miễn phí sắp được cung cấp
Tài liệu bổ sung và cập nhật đang được chia sẻ theo thời gian thực tại đây: https://kick.co/bench, https://x.com/kickfinance
Chúng tôi cũng đang chuẩn bị hướng dẫn gia hạn khai thuế và danh bạ kế toán; nếu có vấn đề, hãy gửi email tới conrad@kick.co, tôi sẽ cố gắng kết nối bạn đến nơi phù hợp nhất có thể
Cũng tò mò liệu có lãnh đạo cấp C nào của Bench tham gia vào Kick theo bất kỳ cách nào không
Thành thật mà nói, điều này lẽ ra phải có trong thông báo. Với tôi, nỗi đau cốt lõi mà Bench giải quyết là lựa chọn khai thuế S-Corp, nên tôi đã loại ngay
Tôi đã hoàn tất mọi bước để mở phần onboarding bày tỏ tiếc nuối về tình hình của Bench, nhưng cuối cùng lại được nói rằng onboarding miễn phí và cuộc gọi chỉ có thể thực hiện sau khi khoản thanh toán cuối tháng 1 được xử lý. Tôi không hiểu vì sao phải chờ
Không có sự hỗ trợ này thì khó xác thực dịch vụ, và hiện giờ thời gian còn quan trọng hơn tiền. Tôi hy vọng mình sẽ được chứng minh là sai, nhưng cảm giác hiện tại giống một màn bán hàng cơ hội được gói dưới dạng phiếu giảm giá 20% cho năm đầu tiên hơn là sự giúp đỡ thật sự
Chúng tôi là một studio nghệ sĩ sản xuất và bán lẻ hàng hóa vật lý; không biết họ có kế hoạch sớm hỗ trợ thêm nhiều ngành hơn không
Và việc tính năng bảng cân đối kế toán chỉ xuất hiện sau khi nâng thêm hai bậc ngay cả trong các gói không miễn phí thì khá lạ. Tôi nghĩ đây chẳng phải là kỳ vọng cơ bản sao
Câu “Chúng tôi biết tin này có thể đến bất ngờ và gây bối rối, nên chúng tôi cam kết giúp khách hàng Bench vượt qua quá trình chuyển đổi” là không đúng
Điều kiện tối thiểu của việc thật sự cam kết là phải thông báo trước lâu hơn
Tôi đã rời Bench hơn 6 năm, nhưng đó luôn là một doanh nghiệp ở sát bờ vực thất bại. Vấn đề cốt lõi là chiến lược bị chia tách
Một bên là công ty phần mềm có các công cụ và dịch vụ hữu ích để tự động hóa việc ghi sổ, bên kia là bộ phận nhân viên ghi sổ làm rất nhiều việc thủ công và dọn dẹp. Hai công việc này xung đột với nhau. Khi tự động hóa, bạn sẽ tước bớt quyền lực của đội có động lực mở rộng sơ đồ tổ chức
Trong kỷ nguyên mô hình ngôn ngữ lớn, Bench đã ở vị thế có thể thống trị hoàn toàn mảng này và cung cấp một sản phẩm tốt hơn hoặc tương đương với biên lợi nhuận cao hơn nhiều. Nhưng rốt cuộc họ đã chọn trở thành một công ty dịch vụ thay vì công ty công nghệ. Đây là kết quả xấu cho gần như mọi bên liên quan, nên điều có thể rút ra ở đây chỉ là vài bài học
Bench vừa ép tôi chuyển sang hợp đồng hằng năm vài ngày trước. Đúng là lũ lừa đảo
Thú vị đấy. Chuyện này có mùi lừa đảo thật sự
Chuyện này thật sự không đúng
Tôi đang tìm người để liên hệ ở Capchase nhưng chưa tìm được ai
Theo kinh nghiệm của tôi, Bench là một dịch vụ tồi tệ. Vài năm trước tôi đã dùng nó tại một startup của mình, nơi tôi đã đầu tư rất nhiều tiền cá nhân vào đó
Khi kiểm tra sổ sách thì trông có vẻ ổn, nhưng sau đó tôi phát hiện Bench đã ẩn các khoản lương Gusto khỏi màn hình và chúng không còn được phản ánh trong tính toán sổ sách nữa. Kết quả là có chênh lệch 300.000 USD giữa trạng thái tôi nghĩ và thực tế
Khi tôi nêu vấn đề, đội ngũ chỉ kiểu nhún vai cho qua, và tác động của việc đó dẫn đến việc sa thải ngay lập tức những con người thực sự đang dựa vào tôi. Trách nhiệm cuối cùng thuộc về tôi với tư cách nhà sáng lập, nhưng một khoản phổ biến như lương Gusto không nên bị phân loại sai và bị ẩn khỏi màn hình
Ngay từ đầu tôi cũng tò mò không biết loại sổ sách kế toán nào lại cần một tính năng như thế
Hiện tại, với tư cách là người dùng Bench giờ đã là khách hàng cũ, tôi lo về phần này trong FAQ
“Cho đến ngày 30/12, bạn có thể nhập thông tin đăng nhập Bench trên website này để tải xuống các báo cáo tài chính cuối năm hiện tại và trước đây, cùng các tài liệu đã tải lên như biên lai, sao kê ngân hàng, v.v.”
Cách diễn đạt này nghe như họ chỉ cung cấp báo cáo tài chính cuối năm chứ không cung cấp từng giao dịch hay bút toán sổ cái. Nếu bị kiểm toán thì chẳng phải cần từng giao dịch sao? Tôi lo rằng điều này có thể tạo ra trách nhiệm lớn cho các khách hàng hiện hữu
Sốc, nhưng xét từ góc độ kinh doanh thì không quá bất ngờ. Theo những gì tôi nghe từ những người từng làm ở đó, hoạt động thực chất gần như chỉ là một lớp vỏ mỏng bọc quanh kế toán viên con người
Kế hoạch tạo lợi nhuận là một ngày nào đó sẽ tự động hóa để loại bỏ phần cần con người can thiệp, nhưng “một ngày nào đó” ấy đã không đến. Xin chia sẻ với các nhân viên sẽ phải đón một năm mới đầy căng thẳng
Tôi đã đấu tranh và thua trước các giám đốc, lãnh đạo ở nhiều công ty, những người gần như hoang tưởng hoàn toàn về việc có thể tự động hóa bao nhiêu phần trong quy trình của con người
Thứ luôn được tự động hóa là những việc dễ và không tốn nhiều thời gian. Nếu đã giải được một vấn đề thật sự khó, thì đúng ra nên chuyển hướng kinh doanh sang đóng gói và bán chính thứ đó
Tôi không rành kế toán, nhưng đóng cửa dịch vụ kế toán chỉ ba ngày trước cuối năm là một sự xúc phạm khủng khiếp đối với khách hàng, và có lẽ còn là lừa đảo nữa
Nếu vậy, tôi tò mò liệu chuyện này có thật sự bình thường trong ngành này không, và có phải là điều kiện phải chấp nhận khi làm việc với startup hay không
Các trang đó giờ kỳ lạ là đã offline, nhưng vẫn còn thấy trên Wayback Machine