- OnAir là dịch vụ gọi điện cho khách hàng trên nền web, cho phép khách mở liên kết riêng để gọi ngay hoặc trò chuyện với AI agent khi người dùng đang ngoại tuyến
- Người dùng có thể đặt trước liên kết như
onair.io/yournamehoặconair.io/yourcompany, đồng thời tự thiết lập có nhận cuộc gọi âm thanh/video hay không và trạng thái trực tuyến - Khách hàng truy cập bằng trình duyệt mà không cần cài thêm ứng dụng; nếu người dùng đang trực tuyến thì chuông sẽ đổ và kết nối ngay lập tức
- Người dùng theo nhóm có thể kết hợp liên kết cá nhân/nhóm, định tuyến tới đồng nghiệp hoặc AI agent, phân phối cuộc gọi round-robin, tích hợp CRM và thu thập lead
- Cung cấp dùng thử miễn phí 7 ngày và đăng ký không cần thẻ tín dụng, hướng tới quy trình nhận yêu cầu từ khách hàng mà không cần hẹn lịch, chia sẻ số điện thoại hay cài ứng dụng họp
Tạo và chia sẻ liên kết cuộc gọi
- Trước tiên, người dùng tạo liên kết OnAir
- Ví dụ có dạng
onair.io/yourname,onair.io/yourcompany,onair.io/yourteam - Có thể tạo liên kết cá nhân và liên kết nhóm
- Có thể chọn cuộc gọi âm thanh hoặc cuộc gọi video
- Ví dụ có dạng
- Liên kết đã tạo có thể được chia sẻ trên website, hồ sơ LinkedIn, tin nhắn văn bản, v.v.
- Trong chữ ký email, có thể chèn huy hiệu hình ảnh trực tiếp hiển thị trạng thái online theo thời gian thực
- Trực tuyến hiển thị màu xanh lá, ngoại tuyến hiển thị màu xám
- Khách hàng mở liên kết trên trình duyệt để gọi mà không cần cài ứng dụng riêng
- Nếu người dùng đang trực tuyến, chuông sẽ đổ ngay
- Nếu người dùng đang ngoại tuyến, có thể cấu hình để khách trò chuyện với AI agent
Định tuyến, thu thập lead và tính năng vận hành
- Hỗ trợ kiểm soát tình trạng sẵn sàng
- Người dùng có thể đặt trạng thái trực tuyến/ngoại tuyến bất cứ khi nào cần
- Cũng có thể thiết lập lịch như 9 giờ đến 17 giờ và đồng bộ lịch
- Định tuyến cuộc gọi có thể cấu hình tới chính người dùng, đồng nghiệp, AI agent hoặc kết hợp nhiều lựa chọn
- Đội ngũ sales có thể nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu
- Có thể phân phối cuộc gọi theo kiểu round-robin cho nhiều thành viên
- Mọi cuộc gọi đều được ghi âm, bất kể là cuộc gọi với AI hay với người, và có thể xem lại sau
- Có thể dùng cho mục đích kiểm toán và đào tạo
- Khi khách hàng gọi, họ nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại nên có thể thu thập lead
- Có thể dùng cho liên hệ tiếp theo
- Cung cấp quy trình thu thập tập trung thông tin từ mọi tương tác của cả nhóm
- Để giảm lộ thông tin cá nhân, có thể chia sẻ liên kết OnAir được che giấu thay vì chia sẻ trực tiếp số điện thoại hoặc email
- Trên website, có thể nhúng thành phần đổi nút “Book a Time” thành “Drop in” khi đang trực tuyến, và chuyển hướng sang trang khác khi đang ngoại tuyến
- Các quy trình gọi điện cho khách hàng hiện nay thường gặp vấn đề như email qua lại để hẹn lịch cho những cuộc gọi ngắn, chuyển liên hệ điện thoại·WhatsApp giữa các nhóm, chi phí và sự cứng nhắc của call center truyền thống, thiết lập và tải xuống Zoom·Teams·Google Meet, cũng như sự kém hiệu quả trong việc thu thập thông tin lead
- Khi dùng OnAir, khách hàng có thể gọi ngay khi người dùng sẵn sàng, một liên kết duy nhất xử lý cả cuộc gọi lẫn thu thập lead, và có thể dùng lặp lại cùng một liên kết trên nền trình duyệt
- Điều kiện đăng ký là dùng thử miễn phí 7 ngày, không cần thẻ tín dụng, không cam kết dài hạn
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Năm 2016 tôi từng ra mắt một thứ tương tự và gọi là ering.me. Có thể tạo URL kiểu ering.me/handle để dùng trong chữ ký email hoặc cuộc gọi web, nhưng khi đó có vẻ không ai hưởng ứng, hoặc tôi đã không làm marketing đủ tốt
Hy vọng giờ thị trường đã trưởng thành hơn để những sản phẩm như thế này thành công
Theo kinh nghiệm của tôi, người trẻ hơn ít chọn điện thoại làm phương thức liên hệ đầu tiên hơn nhiều, không ưa và còn cố tránh. Ở đây “cuộc gọi” có nghĩa là cuộc trò chuyện trực tiếp, đồng bộ, theo thời gian thực, dù là điện thoại thật hay cuộc gọi thoại/video trực tuyến
Một tính năng nhỏ có thể hữu ích là cung cấp số điện thoại thông thường để người dùng gọi vào. Phần lớn sẽ không cần, nhưng với khách hàng cần mà không có số thì rất bực
Ví dụ, máy tính để bàn ở văn phòng không có micro hay headset, Internet trên smartphone thì chậm nên gọi OnAir khó, mở lại cùng trang web trên smartphone cũng phiền, trong khi gần đó có thể có một điện thoại bàn hoạt động tốt
Có thể nghĩ tới cách tạo một số VoIP kết nối tới máy chủ, và nếu được thì gắn thêm số miễn phí 1-800. Cấu trúc là nhập qua điện thoại một mã do client OnAir trên trang web hiển thị, rồi kết nối như thể cuộc gọi được thực hiện từ trang web. Tuy nhiên vì chi phí gọi quốc tế, có thể sẽ cần số riêng cho từng quốc gia muốn hỗ trợ
Đây là ví dụ hay về việc biến một thứ phức tạp thành cực kỳ đơn giản cho người dùng cuối. Rõ ràng đã có rất nhiều suy nghĩ dành cho trải nghiệm người dùng
Tôi rất thích ý tưởng này, nhưng nó có vẻ không khớp lắm với các mục đích kinh doanh được nêu. Tôi không nghĩ có nhiều người dưới 40 tuổi muốn “gọi nhanh một cuộc” để hỏi những câu hỏi về sản phẩm vốn có thể được xử lý qua đường dây hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn
Với tư cách một người nhạy cảm về quyền riêng tư, tôi thích điểm này: có thể cho mọi người một cách liên hệ mà không cần công khai thông tin liên hệ một cách rõ ràng. Với dịch vụ kiểu này, có thể đặt URL gọi điện trên website, danh thiếp, mạng xã hội, theo dõi cuộc gọi phát sinh từ kênh nào và thay thế khi cần
Sẽ còn tốt hơn nếu có thể kiểm soát ai được liên hệ vào lúc nào, và những quy tắc như vậy có vẻ có thể đi kèm với chặn IP. Chủ đề liên quan mà tôi từng đăng trên Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513
Thêm vào đó, mỗi điểm liên hệ cũng có thể có chính sách phản hồi khác nhau. Bạn sẽ thật sự muốn biết ai đang gọi: khách hàng hiện tại, lead mục tiêu hay người liên hệ ngẫu nhiên
Trong trung hạn, chúng tôi dự định đưa vào các bí danh dùng một lần được thiết kế để vứt bỏ, giống “masked email” của Fastmail
Khoảng 4 năm trước tôi đã làm đúng sản phẩm như thế này. Tôi dùng Twilio và các ứng dụng thoại, nhưng quá lười để làm marketing và bán hàng cho ra trò
Nếu muốn, tôi có thể chia sẻ miễn phí vài ý tưởng. Sản phẩm trông ổn, chúc may mắn
Tôi vừa nói chuyện với người làm ra sản phẩm, và tôi nghĩ có thị trường ở các thành phố đông đúc. Khi đỗ xe trước nơi có nhiều người, có thể in hoặc viết sẵn một liên kết để người khác liên hệ khi cần
Cũng có các dịch vụ số điện thoại ẩn danh, nhưng với người dùng Internet thì đây có thể là giải pháp để giữ số riêng tư
Trông khá văn minh, nhưng tôi cũng tự hỏi liệu như vậy có khiến mọi người luôn đỗ xe thành hai hàng không
Tôi không hiểu lắm. Nếu là khách hàng và muốn gọi cho ai đó, tôi thà gọi rồi để lại lời nhắn và nhận cuộc gọi lại, thay vì liên tục kiểm tra xem có hiện liên kết màu xanh nghĩa là đang sẵn sàng tư vấn hay không
Tôi cũng không muốn gọi điện bằng trình duyệt web. Có thể tôi đang dùng thiết bị không có micro và headset, còn nếu là smartphone thì chức năng gọi điện thật sự tốt hơn nhiều. Có thể tắt tiếng, chuyển sang loa ngoài/Bluetooth, và áp điện thoại lên tai mà không cần bấm nút trên màn hình
Có thể là câu hỏi ngớ ngẩn, nhưng tôi hiểu rằng người gọi nói qua trình duyệt web và âm thanh của thiết bị. Vậy người tạo liên kết dùng gì?
Nếu “các chủ cửa hàng thương mại điện tử không phản hồi như kỳ vọng, rất hoan nghênh ý tưởng”, thì tương tác với khán giả của streamer thì sao? Vừa thấy cái này là tôi nhớ ngay tới các chương trình “gọi điện tham gia” trên kênh truyền hình đại chúng ngày trước
Tất nhiên với mục đích khác sẽ cần một bộ tính năng khác, như độ trễ, duyệt trước bởi người dẫn, tích hợp OBS
Rất tuyệt. Một ý tưởng: khi ở chế độ offline, sẽ hay nếu có thể nhân bản giọng nói của tôi, cung cấp dữ liệu ngữ cảnh và tài liệu để giọng nói AI nhân bản thay tôi nhận cuộc gọi
Mỗi ngày tôi nhận bản tóm tắt các cuộc trò chuyện đã diễn ra thay tôi, để tôi có thể thực hiện các bước tiếp theo
Rất muốn kết nối thêm để khám phá ý tưởng: ahmad@onair.io