Jelly: Hộp thư chung đơn giản cho các nhóm nhỏ
(letsjelly.com)- Công cụ hộp thư chung được tạo ra để các nhóm nhỏ xử lý email nhóm ở một nơi, cho phép cùng theo dõi người phụ trách và trạng thái tiến độ của từng email
- Xử lý phân chia trách nhiệm và chia sẻ ngữ cảnh mà không phụ thuộc vào Cc, thông qua phân công người phụ trách, bình luận nội bộ, @mention và tính năng theo dõi
- Giảm các công việc lặp lại bằng quy tắc email và Saved Replies, giúp nhanh chóng gắn nhãn, phân công, lưu trữ email đến và xử lý các câu trả lời thường dùng
- Cung cấp các tính năng vận hành hộp thư nhóm như hỗ trợ Gmail, quản lý nhiều địa chỉ, tìm kiếm/lọc, quyền, nhật ký hoạt động, Send Later, Snoozing, API, tích hợp Slack/Discord, Webhook
- Giá là phí cố định $29/tháng cho toàn bộ nhóm, phù hợp với các nhóm muốn tránh tính phí theo người dùng và các tính năng helpdesk phức tạp
Cách chia nhau xử lý email nhóm ở một nơi
- Jelly gom nhóm và email nhóm vào cùng một hộp thư chung, giúp mọi thành viên xem được trạng thái mới nhất
- Có thể phân công thành viên phụ trách cho từng email để biết ngay ai đang đảm nhận email nào
- Nếu cần ý kiến của thành viên trước khi trả lời, có thể hỏi bằng @mention trong bình luận nội bộ, nhờ đó ngữ cảnh email được giữ nguyên
- Có thể theo dõi các email quan trọng thay vì dùng Cc, giảm tình huống luồng trao đổi bị đứt quãng vì ai đó quên reply all
- Với các phản hồi được gửi từ địa chỉ nhóm dùng chung, cũng có thể kiểm tra thành viên nào đã thực hiện hành động
Tự động hóa và tính năng vận hành
- Có thể tự động gắn nhãn, phân công và lưu trữ email đến bằng quy tắc email
- Saved Replies cung cấp phản hồi một nhấp chuột cho các câu hỏi lặp lại
- Các tính năng được cung cấp gồm:
- Ưu tiên hỗ trợ Gmail, quản lý nhiều địa chỉ, tên “From” được cá nhân hóa
- Tìm kiếm và lọc, nhật ký hoạt động nhóm, quyền nhóm, quyền hộp thư
- Send Later, Snoozing, Reply & Archive, Read/Unread, Bulk archive
- Nhãn màu, chữ ký email, bookmark, thống kê, trả lời tự động, quản lý liên hệ
- Truy cập API, phím tắt, tệp đính kèm, chặn liên hệ, phát hiện spam, Undo send
- Xác thực hai bước, chế độ tối, UI thân thiện với di động, đồng bộ email đã gửi
- Tích hợp Discord, tích hợp Slack, hỗ trợ Webhook
- Sản phẩm nhấn mạnh định hướng không đưa vào chatbot AI, workflow phức tạp hay các tính năng không cần thiết
Giá và trường hợp sử dụng
- Giá là phí cố định $29/tháng cho toàn bộ nhóm, cho phép vận hành hỗ trợ qua email mà không phải trả phí theo người dùng như các helpdesk phức tạp
- Trích dẫn từ khách hàng bao gồm các ví dụ về nhóm 2–8 người, nhắc đến việc giảm khối lượng công việc email, thiết lập nhanh, quản lý tác vụ dựa trên email và giải quyết vấn đề chia sẻ đăng nhập vào một hộp thư duy nhất trước đây
- Trường hợp The Paraplanners: câu chuyện khách hàng
- Trường hợp London Ruby User Group: câu chuyện khách hàng
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Có nhiều ý kiến cho rằng có thể làm điều tương tự bằng chuyển tiếp hoặc mailing list, nhưng thực ra đã có khá nhiều cách tương đối đơn giản để phân phối email đến cho nhiều người nhận.
Vấn đề bắt đầu từ sau khi thư đã vào hộp thư cá nhân. Để những người cùng xử lý — trong trường hợp này là gia đình — tham gia vào phần còn lại của cuộc trao đổi, phải Cc/Bcc rất cẩn thận, nên khá khó.
Cũng có thể phối hợp bằng nhãn hoặc trạng thái bản nháp để không ghi đè công việc của nhau, nhưng rốt cuộc vẫn cần mọi người tuân thủ nghiêm túc.
Jelly là công cụ nhằm giúp cả người dùng không chuyên kỹ thuật lẫn người dùng kỹ thuật muốn “cứ thế chạy được” sử dụng email dùng chung một cách mượt mà, không phải tự tạo quy tắc hay giám sát việc tuân thủ hệ thống.
Tôi tò mò liệu có ai dùng kiểu công cụ này cho email chung của gia đình không. Khi con cái lớn lên, email từ nhà trẻ, trường học, hoạt động sau giờ học, v.v. ngày càng nhiều, nên mô hình “liên lạc liên quan đến X chỉ gửi cho một phụ huynh” không còn mở rộng tốt nữa.
Dùng một tài khoản Gmail chung cũng được, nhưng lại cần phối hợp nhiều hơn kiểu “thư trả lời này anh/em xử lý hay để em/anh?”.
Về bản chất, có vẻ đây đúng là vấn đề công cụ này giải quyết, nhưng nếu dùng cho gia đình chứ không phải công việc thì 30 USD/tháng cũng cảm thấy khá đắt.
Địa chỉ thứ ba này không phải hộp thư thật, mà là địa chỉ chuyển tiếp đến hai địa chỉ kia. Khi trả lời email gửi đến địa chỉ này, mặc định sẽ trả lời như thể gửi từ địa chỉ đó, và khi email được gửi đi từ địa chỉ này, một bản sao sẽ được gửi cho người bạn đời bằng quy tắc Bcc tự động.
Vì vậy mỗi người vẫn giữ email cá nhân, đồng thời có một địa chỉ dùng chung mà cả hai đều nhận được, và cũng biết được email gửi đến địa chỉ đó đã được trả lời chưa, nội dung trả lời là gì.
Trước đây tôi từng xử lý hàng trăm tin nhắn mỗi ngày ở tổng đài theo cách đó. Tôi cũng đã thử Spark Mail, nhưng nói thật là với nhu cầu không phải doanh nghiệp thì hơi quá mức.
Chúng tôi dùng https://emailshot.io để dễ dàng chia sẻ và theo dõi email bên ngoài Gmail. Ví dụ khi muốn chia sẻ một email đã nhận qua WhatsApp hoặc thêm vào Google Sheets thì rất tiện.
Thường thì cả hai cùng nhận thư, một người xem trước rồi làm gì đó hoặc không làm gì, đôi khi lại chuyển tiếp cho người kia khiến cùng một email xuất hiện hai lần trong một hộp thư.
Không phải lúc nào cũng rõ là sau khi người đầu tiên xem thì việc có thực sự đã được xử lý chưa. Ví dụ nếu phải chọn lịch họp phụ huynh, làm sao biết chắc là chúng tôi đã chọn rồi?
Đến một lúc nào đó, thư cũng được lưu trữ hoặc xóa. Đặc biệt nhiều email chứa lịch hành chính như ngày học nửa buổi, thay đổi giờ tan học, và ngày giờ đó cần được chuyển sang lịch. Vì vậy chúng tôi cố xử lý bằng cách gửi lời mời lịch cho nhau qua Gmail cá nhân.
Vấn đề thực tế thường là xử lý lịch này. Tôi đang tìm hiểu Skylight Calendar, và cũng có người nhiệt tình giới thiệu. Có người thích Cozi, nhưng nghe nói ứng dụng đó khá tệ.
Tôi tò mò họ sẽ duy trì mức giá thấp như vậy bằng cách nào.
Tôi đã vài lần bị “hộp thư dùng chung nhiều người dùng đơn giản và rẻ” làm thất vọng. Gần đây Groove HQ từng có giá 20 USD cho nhóm 3 người, nhưng chỉ sau vài năm đã thành 45 USD/người dùng cho nhóm 5 người.
Nó vẫn đáng tiền, nhưng sau khi rời công ty đó, tôi không thể trả 135 USD/tháng cho một dự án phần mềm chưa biết có thành công hay không, nên phải chuyển sang tài khoản Gmail dùng chung.
Chúng tôi không xây dựng nó để hút hết mọi đồng tiền trên bàn, mà để phục vụ những nhóm nhỏ bị các công cụ “lớn” hơn bỏ rơi và bị mô hình tính phí theo người dùng làm khó. Chúng tôi tin có đủ nhiều đội nhóm thuộc hồ sơ này để có thể tạo doanh thu.
Có lợi nhuận và tối đa hóa lợi nhuận là hai chuyện khác nhau. Những người theo chủ nghĩa tư bản sẽ bảo chúng tôi điên, nhưng chúng tôi không đến đây để tối đa hóa lợi nhuận.
Bạn có thể giải thích thêm một chút về giá trị so với chế độ hộp thư cộng tác của Google Groups không?
Tôi nghĩ có nhiều vấn đề hay để nhà cung cấp mới trong mảng này giải quyết, nhưng hộp thư cộng tác giống như điểm khởi đầu của giải pháp hơn. Cá nhân tôi, vấn đề chính của nhóm chúng tôi không phải là ai trả lời từng tin nhắn, mà là spam.
Điều tôi muốn là một giải pháp đủ mạnh để xử lý vấn đề cụ thể này: lọc email xin bug bounty tự động với các vấn đề bảo mật thật; nếu có thể thì dùng người trả lời LLM để xác định đối phương có nghiêm túc hay không qua các vòng trao đổi bán tự động, chẳng hạn phê duyệt bằng các nút phong phú trong Slack. Đã vận hành 2 năm, nhưng 100% lượng tin nhắn vượt quá 1–2 thư/tháng/công ty gửi đến security@example.com là spam, và trong trung hạn có lẽ vẫn trên 98%.
Cũng phải lọc spam liên hệ nhầm công ty, và spam cố bán sản phẩm mà chúng tôi không quan tâm. Ví dụ khi tham dự một hội nghị, cứ mỗi email thật từ hội nghị thì lại có khoảng 5–6 email muốn bán danh sách email người tham dự.
Nếu cần phỏng vấn khách hàng tiềm năng thì tôi có thể trao đổi thêm. Nếu thực sự giải được vấn đề trên, tôi có thể trả ngay nhiều hơn đáng kể so với mức phí tháng cao nhất trong bảng giá hiện tại; và nếu tính phí mở rộng theo hộp thư email thay vì theo ghế người dùng thì có lẽ nhà cung cấp sẽ có lợi nhuận hơn, còn với tôi cũng dễ dự đoán hơn.
Ngoài ra, Jelly có thiết kế tốt hơn, có thể dùng mà không cần tài khoản Google, có thể thảo luận cuộc hội thoại ngay trong luồng, và cung cấp chế độ xem hoạt động để nhanh chóng thấy những gì đã diễn ra cho đến nay.
Hộp thư cộng tác của Google Groups cũng ổn, nhưng chúng tôi đang tập trung biến Jelly thành một hộp thư dùng chung tuyệt vời cho đội nhóm. Chúng tôi cũng muốn trao đổi thêm về ý tưởng này, nên nếu được, hãy gửi email tới địa chỉ liên hệ trên https://letsjelly.com.
Tôi thật sự thích trải nghiệm người dùng. Có cách diễn đạt kiểu thể thao là “ai đang giữ bóng” để thể hiện ai đang phụ trách một chủ đề; cách triển khai tôi thấy trong video trông rất trực quan để trả lời câu hỏi đó
Những tổ chức rất rành công nghệ có thể chưa thấy ngay giá trị, nhưng tôi nghĩ vô số doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ muốn tính năng này. Là một người cha và người chồng, gần như theo định nghĩa là keo kiệt, nhưng tôi buộc phải thừa nhận mức phí hằng tháng khá hợp lý
Tôi cũng đã chán các “dịch vụ miễn phí” không có giá trị để vận hành doanh nghiệp, và đã đến giai đoạn trong đời sẵn sàng trả tiền cho một sản phẩm/dịch vụ tốt. Miễn là không bị đối xử như bò sữa. Sản phẩm tốt, chúc may mắn
Tôi thật sự thích thiết kế landing page này. Và tôi nghĩ nó truyền tải rất tốt điểm bán hàng rằng các bạn tử tế và hợp lý
Làm tốt lắm, tôi định chia sẻ với vài người
Ra mắt một thứ gì đó đã khó, nhưng làm cho người khác biết đến còn khó hơn, nên việc bạn chia sẻ với người xung quanh khiến chúng tôi càng biết ơn
Tôi nhớ đến Show HN của Front 10 năm trước, nhưng khác với việc Front giờ đã trở thành một “nền tảng dịch vụ khách hàng hiện đại” với mức giá cũng tương xứng, tôi thích vì cái này có vẻ sẽ là một công cụ đủ tốt
https://news.ycombinator.com/item?id=7869726
https://web.archive.org/web/20141013115541/https://frontapp....
Sản phẩm tốt và nắm bắt được thiết kế đơn giản rất ổn
Tuy nhiên tôi lo về khả năng email được gửi đến hộp thư. Việc email xác thực rơi vào thư mục spam khiến tôi càng lo hơn. Xử lý email đến thì đủ đơn giản, nhưng để đội của chúng tôi dùng hữu ích, chúng tôi cần chắc chắn rằng email sẽ đến đúng nơi
Tôi muốn hỏi thêm ở đây, nhưng chẩn đoán vấn đề trên HN thì không lý tưởng cho cả hai bên. Nếu bạn sẵn lòng đào sâu hơn, mong bạn liên hệ qua https://letterbird.co/jelly. Xin lỗi vì trải nghiệm đến giờ chưa đạt kỳ vọng
Sản phẩm trông hay và tôi biết một đội có thể quan tâm. Tuy nhiên tôi có một đề xuất chỉnh sửa nhỏ cho câu chữ trên trang chủ
“Có nhiều hộp thư đến dùng chung, nhưng chúng rất đắt và cồng kềnh với các tính năng mà đội nhỏ không cần. Đắt đến mức nào ư? Hơn 20 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Chỉ một người dùng thôi cũng đã hơn 240 đô la mỗi năm—trong nền kinh tế này!?”
Ở đây user xuất hiện liên tiếp và dường như chỉ các khoản tiền khác nhau, nên câu hơi khó hiểu
Vì chưa thấy ai nói nên tôi bổ sung: tôi thích chi tiết tham chiếu đến Arrested Development. Rất dễ thương