CrowdStrike tặng thẻ quà tặng 10 USD để xin lỗi vì sự cố gián đoạn dịch vụ

Lời xin lỗi từ CrowdStrike

• CrowdStrike đã tặng cho các đối tác thẻ quà tặng Uber Eats trị giá 10 USD như một lời xin lỗi sau sự cố lỗi cập nhật gần đây khiến hàng triệu máy tính trên toàn thế giới bị sập
• Nhiều người cho biết họ đã nhận được thẻ quà tặng này, nhưng một số lại nhận thông báo lỗi rằng thẻ đã bị hủy
• Người phát ngôn của CrowdStrike, Kevin Benacci, giải thích rằng thẻ quà tặng bị hủy vì Uber đã gắn cờ đó là giao dịch gian lận do tỷ lệ sử dụng quá cao

Tác động của lỗi cập nhật

• Lỗi cập nhật ngày 19/7 đã khiến khoảng 8,5 triệu thiết bị Windows không thể sử dụng
• Sự cố này đã gây chậm trễ tại các sân bay ở Amsterdam, Berlin, Dubai, London và trên khắp nước Mỹ
• Nhiều bệnh viện buộc phải dừng phẫu thuật, và vô số doanh nghiệp trên toàn thế giới bị tê liệt

Phản ứng của CrowdStrike

• CrowdStrike đã thường xuyên đăng các bản cập nhật sau khi sự cố xảy ra để xác định nguyên nhân
• CEO George Kurtz và Giám đốc An ninh Shawn Henry đã đăng thông điệp xin lỗi gửi tới khách hàng và đối tác
• Kurtz cam kết duy trì tính minh bạch trong quá trình khắc phục sự cố và thực hiện các biện pháp để ngăn tái diễn

Tóm tắt của GN⁺

• Lỗi cập nhật của CrowdStrike đã gây ảnh hưởng lớn trên toàn cầu, đặc biệt gây thiệt hại nặng cho sân bay và bệnh viện
• Công ty đã tặng thẻ quà tặng như một lời xin lỗi, nhưng một phần đã bị hủy, dẫn đến thêm nhiều bất mãn
• Sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của quy trình quản lý và kiểm chứng bản cập nhật tại các công ty an ninh mạng
• Các giải pháp an ninh mạng khác cung cấp tính năng tương tự gồm có Palo Alto Networks và Symantec

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Có nhiều phàn nàn về việc thẻ quà tặng Uber Eats bị hủy

  • Cách xử lý một vấn đề lớn không nên biến thành một vấn đề còn lớn hơn
  • Thất bại ở mức PR 101

• Nhớ lại từng có trải nghiệm tương tự ở công ty cũ

  • Công ty yêu cầu ký chuyển giao quyền sở hữu mã nguồn và trả $20
  • Số tiền quá ít đến mức buồn cười

• Chia sẻ trải nghiệm làm việc tại một công ty tài chính

  • Đã cung cấp cho khách hàng những cơ hội đầu tư họ không cần
  • Bộ phận IT đã tạo ra một công cụ tuyệt vời để quản lý quy trình
  • Trong thưởng Giáng sinh, bộ phận IT chỉ nhận được phiếu giảm giá 50%

• Số tiền của thẻ quà tặng Uber Eats ít đến mức xúc phạm

• Tương tự câu chuyện một gia đình nhận được $4 trong một vụ kiện tử vong oan

• CrowdStrike thiếu năng lực về bảo mật và quản lý quan hệ khách hàng

  • Cả marketing cũng làm không tốt
  • Cái tên gợi liên tưởng đến một drone nửa có tri giác

• Câu chuyện về một phóng viên không thể gặp người thân lần cuối vì chuyến bay Delta bị hủy

  • Cha của anh ấy đã bị một khách hàng bất mãn sát hại

• Vì sao ý tưởng thẻ quà tặng $10 là sai lầm

  • Cần chi thêm tiền nên thực tế gần như vô dụng
  • Có khả năng công ty đã mua với giá rẻ

• Có thể vụ thẻ quà tặng của CrowdStrike chỉ là một trò đùa nhằm thao túng giá cổ phiếu

  • Khó tin một công ty đại chúng có nhiều người dùng lại có thể mắc sai lầm như vậy