Kindle Direct Publishing của Amazon, cơn ác mộng phản địa đàng

Hãy tưởng tượng

• Bị cảnh sát robot chặn lại và bằng lái bị thu hồi vĩnh viễn
• Bạn giải thích rằng mình đang lái một chiếc Mini Cooper, nhưng bị phớt lờ
• Một robot khác xuất hiện, kiểm tra tình huống và nói sẽ trả lời sau 5 ngày
• Hai tuần sau, một robot khác từ chối kháng cáo và viện dẫn trải nghiệm lái xe tiêu cực
• Dù tiếp tục kháng cáo, vẫn bị từ chối với cùng một lý do

Trải nghiệm với Amazon KDP

• Xuất bản sách giấy qua Ingram Spark và xuất bản ebook qua KDP
• Ebook đã qua kiểm duyệt và được bán, nhưng sách giấy và ebook không tự động được liên kết với nhau
• Ebook bị chặn và nhận được email từ đội ngũ kiểm duyệt nội dung của KDP
• Nội dung email: có những yếu tố khiến khách hàng khó đưa ra quyết định mua đúng đắn
  • Sự tương đồng về tên tác giả
  • Sự tương đồng về tiêu đề
  • Sự tương đồng về bìa sách
  • Văn bản hoặc hình ảnh trên bìa không phản ánh chính xác nội dung sách
  • Tiêu đề hoặc phụ đề không phản ánh chính xác nội dung sách
  • Sự tương đồng về phần mô tả

Quá trình kháng cáo

• Đã phản hồi qua email nhưng tài khoản bị chấm dứt
• Đã kháng cáo nhưng chỉ nhận được phản hồi tự động nói sẽ trả lời sau 5 ngày
• Hai tuần sau, kháng cáo bị từ chối
• Dù tiếp tục kháng cáo, vẫn bị từ chối với cùng một lý do
• Cuối cùng, nhận được thông báo kháng cáo cuối cùng bị từ chối từ Robert của Executive Customer Relations Team

Đọc thêm

• WritersWeekly
• Trustpilot
• Medium
• Judy L Mohr

Tóm tắt của GN⁺

• Bài viết này đề cập đến các vấn đề trong hệ thống kiểm duyệt dựa trên AI của Amazon KDP
• Tác giả chia sẻ trải nghiệm sách của mình bị chặn oan và tài khoản bị chấm dứt
• Lỗi của hệ thống AI và bộ phận hỗ trợ khách hàng kém hiệu quả là cốt lõi của vấn đề
• Các nền tảng xuất bản khác có chức năng tương tự gồm Smashwords và Draft2Digital

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Tôi đã hủy đăng ký Prime khoảng 1 năm trước. Cách Amazon xử lý vấn đề hàng hóa chất lượng thấp của họ lại có lợi cho những người bán hàng chất lượng thấp

  • Đặt hàng sản phẩm từ Alibaba, tạo tài khoản mới, mua đánh giá rồi bắt đầu bán
  • Nếu sản phẩm bán chạy thì tiếp tục bán, nếu không thì làm lại từ đầu
  • Báo cáo sản phẩm cạnh tranh để tìm cách loại chúng khỏi thị trường
  • Chìa khóa để thành công là đối xử với Amazon và khách hàng hoàn toàn theo hướng thương mại

• Chúng tôi cũng đã bị Amazon cấm mà không có lý do. Chúng tôi sẽ thực hiện mọi bước cần thiết để tránh Amazon

• Tôi đã mua ISBN và chọn tự xuất bản cũng như tự phân phối. Sách đang bán tốt, và tôi hài lòng dù phải từ bỏ doanh thu

  • Ví dụ: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

• Tôi có bạn bè tự xuất bản qua KDP, và hầu hết các tác giả indie đều ghét KDP. Có khả năng sẽ xuất hiện đối thủ cạnh tranh của KDP

• Tôi hiểu sự thất vọng và giận dữ của các tác giả. Không dùng KDP có thể là lựa chọn khôn ngoan. Nhưng gốc rễ của vấn đề là những người dùng KDP như một nền tảng lừa đảo

  • Việc Amazon chỉ quan tâm đến người tiêu dùng và phớt lờ các tác giả là điều đáng bị chỉ trích

• Công ty sẽ thất bại khi không thể giải thích rõ mình đã làm sai điều gì mà chỉ đưa ra một danh sách mơ hồ

• Nếu FTC muốn xây dựng một vụ việc chống độc quyền, họ nên thu thập những câu chuyện như thế này

• Bản thân mô hình công nghệ/phần mềm có thể là vấn đề. Mọi thứ đều được tự động hóa, và khi thất bại thì cứ thế bị bỏ mặc

• Chào mừng đến với cuộc sống nông nô bất lực trong thị trường số. Điều tương tự có thể xảy ra ở App Store, tài khoản bán quảng cáo và những nơi khác

  • Khi không có đối thủ cạnh tranh cho nền tảng mà bạn phụ thuộc để kiếm sống, cần có tính minh bạch và quy trình rõ ràng. Quy định là giải pháp duy nhất

• Nếu bạn đang làm điều đúng đắn, hy vọng duy nhất là trở nên viral trên mạng xã hội. Bài đăng này là một khởi đầu tốt. Nhiều công ty đang từ bỏ dịch vụ khách hàng