Cơn ác mộng phản địa đàng của Amazon Kindle Direct Publishing

 (news.ycombinator.com)
1 điểm bởi GN⁺ 2024-07-19 | 1 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp
  • Một người dùng KDP đã xuất bản sách giấy qua Ingram Spark và ebook qua Kindle Direct Publishing, rồi chỉ vài ngày sau gặp tình trạng ebook bị chặn và tài khoản bị chấm dứt
  • KDP Content Review Team cho rằng cuốn sách tạo ra trải nghiệm khách hàng gây hiểu nhầm, cản trở quyết định mua hàng, và liệt kê các yếu tố có thể có vấn đề như sự tương đồng về tên tác giả, tiêu đề, bìa, mô tả
  • Người dùng cho biết không có sách, tên tác giả hay mô tả nào tương tự, và kết quả tìm kiếm ngược hình ảnh bìa cũng chỉ ra chính cuốn sách của mình trên Amazon; vì vậy nghi ngờ sách giấy của mình có thể đã bị hệ thống nhận diện nhầm là đối tượng bị đạo văn
  • Kháng nghị bị bác sau 2 tuần, trái với thông báo sẽ xem xét trong 5 ngày làm việc; sau đó hệ thống vẫn chỉ lặp lại các cụm từ như “misleading metadata” và “negative customer experience”
  • Dù đã liên hệ tới Executive Customer Relations Team, việc chấm dứt tài khoản vẫn được giữ nguyên; quy trình KDP kết hợp phán đoán tự động với lý do mơ hồ đang trở thành rủi ro lớn cho các nhà xuất bản

Ebook bị chặn và tài khoản KDP bị chấm dứt

  • Người dùng xuất bản sách giấy qua Ingram Spark, còn ebook Kindle qua KDP
    • Ebook đã vượt qua khâu xét duyệt và được bán trong vài ngày
    • Sách giấy được claim trên trang Author Central và hiển thị cạnh phiên bản Kindle
    • Người dùng được hướng dẫn rằng hai phiên bản có thể tự động được liên kết sau khoảng một tuần chờ đợi; nếu không, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ Amazon
  • Sau đó ebook bị chặn, và KDP Content Review Team thông báo rằng cuốn sách tạo ra misleading customer experience vì cản trở “khả năng đưa ra quyết định mua hàng tốt của khách hàng”
    • Các mục có khả năng gây vấn đề được liệt kê gồm: tên người đóng góp tương tự tác giả khác, tiêu đề tương tự sách hiện có, bìa tương tự sách hiện có, văn bản hoặc hình ảnh trên bìa không phù hợp với nội dung, tiêu đề hoặc phụ đề không phù hợp với nội dung, mô tả tương tự tác phẩm hiện có
    • Cuốn sách bị nhắm tới là Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America
  • Người dùng phản hồi rằng không có tiêu đề, mô tả hay tên tác giả nào giống với sách của mình
    • Về bìa sách, người dùng đã thực hiện tìm kiếm ngược hình ảnh, và cho biết kết quả chỉ có chính cuốn sách của mình trên Amazon
    • Người dùng cho rằng hệ thống phát hiện gian lận dựa trên AI của Amazon đã đánh giá nhầm sách giấy của mình là đối tượng bị đạo văn

Quy trình kháng nghị mơ hồ và phản hồi lặp lại

  • Ngày hôm sau, tài khoản KDP bị chấm dứt, và người dùng đã kháng nghị
    • Phản hồi tự động thông báo cần 5 ngày làm việc để xem xét
    • Phản hồi thực tế đến sau 2 tuần, và kháng nghị bị bác
  • Lý do bác bỏ chỉ là câu rằng người dùng đã xuất bản một tiêu đề có misleading metadata, bao gồm cả bìa, và điều này tạo ra negative customer experience
    • Trong sáu mục có khả năng gây vấn đề được nêu ban đầu, không có mục nào được làm rõ là vấn đề thực sự
    • Sau đó, người dùng gửi email nhiều lần để tiếp tục kháng nghị không chính thức, nhưng vẫn bị bác bằng cùng một câu chữ
    • Người dùng cũng gửi email tới jeff@amazon.com
  • Người dùng nhận được email từ Robert thuộc Executive Customer Relations Team, nhưng một ngày sau, quyết định chấm dứt tài khoản vẫn được giữ nguyên
    • Lý do vẫn là các câu chữ mơ hồ như trước
    • Người dùng cho biết email cũng có cách diễn đạt mạnh, với hàm ý đây là lần kháng nghị cuối cùng

Các trường hợp khiếu nại KDP tương tự

Bài viết liên quan

1 bình luận

 
GN⁺ 2024-07-19
Ý kiến trên Hacker News

  • Tôi đã hủy đăng ký Prime khoảng 1 năm trước. Cách Amazon xử lý vấn đề hàng hóa chất lượng thấp của họ lại có lợi cho những người bán hàng chất lượng thấp

    • Đặt hàng sản phẩm từ Alibaba, tạo tài khoản mới, mua đánh giá rồi bắt đầu bán
    • Nếu sản phẩm bán chạy thì tiếp tục bán, nếu không thì làm lại từ đầu
    • Báo cáo sản phẩm cạnh tranh để tìm cách loại chúng khỏi thị trường
    • Chìa khóa để thành công là đối xử với Amazon và khách hàng hoàn toàn theo hướng thương mại

  • Chúng tôi cũng đã bị Amazon cấm mà không có lý do. Chúng tôi sẽ thực hiện mọi bước cần thiết để tránh Amazon

  • Tôi đã mua ISBN và chọn tự xuất bản cũng như tự phân phối. Sách đang bán tốt, và tôi hài lòng dù phải từ bỏ doanh thu

    • Ví dụ: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

  • Tôi có bạn bè tự xuất bản qua KDP, và hầu hết các tác giả indie đều ghét KDP. Có khả năng sẽ xuất hiện đối thủ cạnh tranh của KDP

  • Tôi hiểu sự thất vọng và giận dữ của các tác giả. Không dùng KDP có thể là lựa chọn khôn ngoan. Nhưng gốc rễ của vấn đề là những người dùng KDP như một nền tảng lừa đảo

    • Việc Amazon chỉ quan tâm đến người tiêu dùng và phớt lờ các tác giả là điều đáng bị chỉ trích

  • Công ty sẽ thất bại khi không thể giải thích rõ mình đã làm sai điều gì mà chỉ đưa ra một danh sách mơ hồ

  • Nếu FTC muốn xây dựng một vụ việc chống độc quyền, họ nên thu thập những câu chuyện như thế này

  • Bản thân mô hình công nghệ/phần mềm có thể là vấn đề. Mọi thứ đều được tự động hóa, và khi thất bại thì cứ thế bị bỏ mặc

  • Chào mừng đến với cuộc sống nông nô bất lực trong thị trường số. Điều tương tự có thể xảy ra ở App Store, tài khoản bán quảng cáo và những nơi khác

    • Khi không có đối thủ cạnh tranh cho nền tảng mà bạn phụ thuộc để kiếm sống, cần có tính minh bạch và quy trình rõ ràng. Quy định là giải pháp duy nhất

  • Nếu bạn đang làm điều đúng đắn, hy vọng duy nhất là trở nên viral trên mạng xã hội. Bài đăng này là một khởi đầu tốt. Nhiều công ty đang từ bỏ dịch vụ khách hàng