Xảy ra sự cố đăng xuất Apple ID và khóa tài khoản
- Tối thứ Sáu ngày 28/4, nhiều người dùng Apple gặp sự cố bị đăng xuất khỏi Apple ID trên nhiều thiết bị cùng lúc và tài khoản bị khóa
- Sau khi bị đăng xuất, nếu thử đăng nhập bằng mật khẩu Apple ID cũ thì sẽ không thể truy cập tài khoản, và chỉ có thể đăng nhập lại sau khi đặt lại mật khẩu
- Nguyên nhân gây ra sự cố này hiện vẫn chưa rõ ràng
Tình hình sự cố
- 9to5Mac nhận được báo cáo đầu tiên vào khoảng 8 giờ tối, và sau đó các báo cáo liên quan trên mạng xã hội tăng mạnh
- Trang web trạng thái hệ thống của Apple hiện không hiển thị bất kỳ sự cố dịch vụ nào
- Ngay trong nội bộ 9to5Mac cũng có một số nhân viên bị ảnh hưởng trực tiếp
Các vấn đề liên quan và mối lo ngại
- Hiện chưa rõ sự cố này có liên quan đến vấn đề tấn công đặt lại mật khẩu liên tục xảy ra trong vài tuần gần đây hay không
- Nếu đang sử dụng tính năng
Stolen Device Protection, việc đột ngột bị đăng xuất khỏi Apple ID khi đang ở xa một địa điểm đáng tin cậy có thể trở thành vấn đề đặc biệt nghiêm trọng
- Khi đặt lại mật khẩu Apple ID, tất cả mật khẩu dành riêng cho ứng dụng đã thiết lập trước đó thông qua iCloud cũng sẽ bị đặt lại cùng lúc
Thông tin bổ sung
- Đã yêu cầu Apple cung cấp thêm thông tin chi tiết về sự cố này và sẽ cập nhật khi có phản hồi
- Mong độc giả cũng cho biết qua bình luận liệu tối nay bạn có gặp tình trạng bị đăng xuất Apple ID trên thiết bị hay không
3 bình luận
Có phải phần tóm tắt của bài này đã bị trộn với bài khác không? Nội dung hoàn toàn khác lại được đưa vào làm phần tóm tắt.
Dù sao thì trước đây tôi cũng từng đọc câu chuyện về một người có tài khoản Google bị khóa khiến cuộc sống hằng ngày đảo lộn, nên việc không có trung tâm hỗ trợ khách hàng xử lý đàng hoàng quả thật là một vấn đề lớn.
Có vẻ đã có lỗi tạm thời khi crawl. Tôi đã sửa lại rồi. Cảm ơn.
Ý kiến trên Hacker News
Nhiều người dùng gặp tình trạng tài khoản đột ngột bị khóa sau khi mua iPhone và tải ứng dụng. Ngay cả khi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng, vấn đề cũng không được giải quyết thỏa đáng, thậm chí có trường hợp còn bị cấm vĩnh viễn.
Thật đáng ngạc nhiên khi các công ty Internet lớn như Apple, Google, Facebook gần như không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, và người dùng ở vào tình thế buộc phải chấp nhận điều đó. Nếu bị chặn khỏi những nền tảng này, tác động có thể rất lớn.
Cần buộc các công ty công khai minh bạch hơn về quy trình khóa tài khoản và cung cấp cách để người dùng có thể nhận được trợ giúp. Với Google hay Facebook, rất khó tìm được cách liên hệ trực tiếp.
Đã liên hệ Apple vì bộ xác thực trên iPad bị hỏng, nhưng họ nói phải 3 tuần sau mới có cuộc gọi hỗ trợ, và đến khi gọi thì cũng chỉ nghe thấy tin nhắn thoại tự động, nên rất khó nhận được hỗ trợ đúng nghĩa.
Việc đăng ký chương trình Apple Developer cũng đã kéo dài hơn 3 tháng mà không có tiến triển, và liên hệ dịch vụ khách hàng cũng không giúp ích gì nhiều. Khi nhận ra rằng dù không làm gì sai cũng không có cách giải quyết, người ta dễ mất động lực.
Tài khoản của những người dùng
@icloud.comlàm email chính thường xuyên bị khóa, có vẻ là do các cuộc tấn công dò mật khẩu. Tốt nhất nên thiết lập sẵn liên hệ khôi phục và khóa khôi phục.Ai cũng biết qua trải nghiệm rằng hỗ trợ khách hàng của Apple rất tệ, nhưng thật khó hiểu khi vẫn có người bênh vực việc công ty giàu nhất thế giới lại cố tình đưa ra những quyết định như vậy.