Khái niệm và ý nghĩa của Value Stream Management

• Theo ‘Hype Cycle for Agile & DevOps (2022)’ của Gartner, Value Stream Management Platform và Value Stream Delivery Platform đang nổi bật trong lĩnh vực Agile và DevOps
  • Mức độ trưởng thành của hai công nghệ này trải dài từ giai đoạn Innovation Trigger đến Peak of Inflated Expectations, và được dự báo sẽ đạt đến giai đoạn ổn định trong vòng 2–5 năm tới
• Value Stream: các bước tuần tự được thực hiện để sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng
  • Trình tự: yêu cầu tính năng (Feature Request)→định nghĩa (Define)→xây dựng (Build)→xác thực (Validate)→phát hành (Release)→phần giá trị gia tăng mới (New Increment Of Value)
  • Đây là quá trình liên tục nâng cao giá trị cho khách hàng bằng cách hoàn thiện các tính năng nhỏ trong phần mềm hoặc dịch vụ với chất lượng cao
  • Tổng thời gian từ giai đoạn yêu cầu tính năng cho đến khi tạo ra giá trị được gọi là ‘lead time’, và Value Stream là việc lặp đi lặp lại lead time này để liên tục tạo ra giá trị cho khách hàng
• Value Stream Management: phương pháp quản lý nhằm cải thiện dòng chảy giá trị hướng tới khách hàng
  • Khái niệm này bao gồm nhiều thực hành và công nghệ khác nhau giúp tăng tốc Value Stream, tức dòng hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng
  • Quy trình: đánh giá Value Stream→vẽ bản đồ Value Stream→áp dụng các hoạt động cải tiến và tạo dữ liệu, đồng thời lặp lại phản hồi và hoạt động cải tiến→khi công việc được trực quan hóa, có thể thu được insight cần thiết để loại bỏ độ trễ, lãng phí và các công việc không tạo giá trị gia tăng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Value Stream Mapping: hoạt động mà tất cả các bên liên quan cùng tập hợp để trực quan hóa thành bản đồ các bước chính của Value Stream, các đầu ra được bàn giao và thời gian trì hoãn
  • Thông qua Value Stream Mapping, có thể xác định các khu vực cần cải thiện trong Value Stream và trực quan hóa tổng thời gian cần thiết để đáp ứng các yêu cầu về mức độ hài lòng của khách hàng
  • Cũng có các workshop thực hiện Value Stream Mapping; tại đó, người tham gia vẽ và phân tích bản đồ trạng thái hiện tại của Value Stream, sau đó vẽ bản đồ trạng thái tương lai và rút ra các action item để thu hẹp khoảng cách giữa hiện tại và tương lai
• Lợi ích của Value Stream Management:
  • Quản lý Value Stream có thể giúp giảm lãng phí gọi là ‘downtime’
  • Tự động hóa các công việc lãng phí có thể làm tăng cơ hội đạt được sự hài lòng của khách hàng
  • Trong môi trường phát triển phần mềm hiện nay, các công việc được xem là ‘lãng phí’ bao gồm làm lại/lặp lại công việc, công việc chất lượng cao nhưng không cần thiết với khách hàng, công việc không cần thiết và thời gian chờ
  • Các công ty có mức độ trưởng thành DevOps cao thường có chu kỳ triển khai nhanh, có môi trường để triển khai ổn định và liên tục, và nhiều khả năng là nơi liên tục tạo ra giá trị cho khách hàng
  • Giảm công việc lãng phí, triển khai tự động hóa và tập trung vào các công việc có đòn bẩy cao chính là cách nâng cao giá trị cho khách hàng