Apple bị từ chối ứng dụng Calendar của Hey trên App Store

• Dịch vụ email Hey đã tạo tính năng lịch mới là HEY Calendar thành một ứng dụng riêng, nhưng đã bị từ chối trong quá trình duyệt App Store
• Apple mất 19 ngày để xem xét sau khi ứng dụng được gửi lên, khiến ứng dụng lỡ ngày phát hành dự kiến là 2 tháng 1
• Apple từ chối ứng dụng miễn phí này với lý do nó "không làm gì cả" vì yêu cầu đăng nhập bằng tài khoản hiện có
• Tuy nhiên, trên App Store có rất nhiều ứng dụng nổi tiếng cũng yêu cầu tài khoản dịch vụ hiện có.
  • Salesforce, JPMorgan, Netflix, Google Calendar và nhiều ứng dụng khác đều chào người dùng bằng màn hình đăng nhập
  • Trong hướng dẫn App Store của Apple không có quy định cấm các ứng dụng yêu cầu tài khoản hiện có

Apple áp dụng quy tắc thiếu nhất quán

• Apple sử dụng cùng một chiến lược như iCloud nhưng lại hành xử thiếu nhất quán với chính các quy tắc của mình
• Apple chỉ tuân thủ quy tắc một cách bề ngoài, cho phép ngoại lệ với các tập đoàn lớn và tạo ra quy tắc mới khi điều đó có lợi cho họ
• Doanh thu dịch vụ của Apple là mảng tăng trưởng nhanh nhất, và việc lấy 30% phí từ nền kinh tế ứng dụng là nguồn thu dễ dàng nhất

Kêu gọi cơ quan cạnh tranh vào cuộc

• HEY sẽ không đứng nhìn và trả cho Apple 30% "phí bảo kê"
• Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số và vụ kiện của Bộ Tư pháp Mỹ có thể thúc đẩy cơ quan cạnh tranh hành động
• Trước đây, khi Bộ Tư pháp Mỹ kiện Microsoft, điều đó đã giáng đòn mạnh vào thị phần của hãng và mở đường cho sự trỗi dậy của Google và Apple

Ý kiến của GN⁺

• Sự thống trị mang tính độc quyền của App Store và việc áp dụng quy tắc thiếu nhất quán là vấn đề quan trọng đối với cả nhà phát triển lẫn người tiêu dùng. Điều này có thể cản trở đổi mới và cạnh tranh công bằng.
• Những trường hợp như HEY là ví dụ quan trọng thúc đẩy thay đổi trong chính sách App Store, qua đó có thể góp phần duy trì một hệ sinh thái lành mạnh cho thị trường số.
• Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số của Liên minh châu Âu và vụ kiện của Bộ Tư pháp Mỹ là cơ hội quan trọng có thể tạo ra thay đổi đối với hành vi độc quyền của App Store, và điều này có thể tác động lớn đến ngành công nghệ.

[tequila]

Trong trường hợp như vụ này thì Google thường cũng từ chối.
Tôi nghĩ có lẽ người phụ trách đã xử lý hơi chủ quan.
Khi tôi từng đưa app dùng nội bộ B2B đi xét duyệt, tôi nhớ là đã nộp kèm tài khoản thử nghiệm trong phần ghi chú.
Nếu trong tình huống chỉ có mỗi app được cung cấp mà không đăng nhập được thì trước hết sẽ bị từ chối.
Tuy vậy, với app nhật ký thì thời điểm cuối năm đến đầu năm mới là mùa cao điểm nhất, nên thật đáng tiếc..

[xguru]

Như cũng có trong phần bình luận trên Hacker News, nhưng thành thật mà nói thì có vẻ Hey đã phản ứng với App Store quá hời hợt.
“Các ứng dụng khác đều làm vậy mà?” thì Apple cũng chẳng thèm nghe đâu. Tôi nghĩ ít nhất nên mở một phần tính năng lịch cho người dùng chưa đăng nhập, hoặc cho phép dùng thử như bản demo.
(DHH có vẻ đúng là kiểu gà chọi thích gây chiến kỳ quặc..)

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• "Dù hướng dẫn duyệt App Store nói rằng lên báo nói xấu sẽ không giúp ích gì, nhưng trên thực tế nhiều khi lại có tác dụng."

  • Với kinh nghiệm đã phát hành hàng chục ứng dụng lên App Store, có lời khuyên rằng không nên gửi ứng dụng đầu tiên vào mùa nghỉ lễ, và nên thêm tài khoản miễn phí dành cho reviewer của Apple.
  • Có ý kiến hy vọng mô hình App Store sẽ biến mất, và việc cài ứng dụng lên điện thoại từ nhiều nguồn như trên Windows hay macOS sẽ trở nên phổ biến.
  • Chia sẻ kinh nghiệm rằng nếu thêm tính năng demo vào ứng dụng, reviewer có thể khám phá ứng dụng vượt qua màn hình đăng nhập nên sẽ được chấp thuận. Điều này cũng cho những người dùng tò mò cơ hội xem trước ứng dụng.
  • Kèm theo câu nói "Không chỉ mơ mà phải chiến đấu. Không làm gì thì sẽ không đạt được gì.", có ý kiến cho rằng HEY Calendar chẳng có giá trị gì nếu không có email HEY.
  • Trong bối cảnh Apple đang bị điều tra trên toàn cầu về độc quyền, có ý kiến lạc quan rằng việc từ chối lại ứng dụng HEY sẽ khiến các cơ quan cạnh tranh phải hành động.

• Chỉ trích việc Apple từ chối một ứng dụng đồng hành miễn phí với lý do "không làm gì cả". Dù đã có nhiều ứng dụng chỉ sử dụng được chức năng sau khi đăng nhập, việc từ chối như vậy bị cho là vô lý.

  • Có suy đoán rằng có thể còn lý do khác đằng sau việc từ chối ứng dụng HEY, và DHH (nhà sáng lập HEY) có lẽ cần gặp Tim Cook.
  • Có ý kiến chỉ trích rằng việc thời gian review sau khi gửi ứng dụng kéo dài đến mức lỡ ngày phát hành cho thấy sự thiếu kinh nghiệm với iOS App Store. Nhấn mạnh rằng phải cung cấp thông tin đăng nhập cho việc review theo yêu cầu của Apple, và các thông tin đó phải hoạt động.
  • Dù HEY từng có trải nghiệm tương tự trong quá khứ, có ý kiến cho rằng lần này vẫn cho thấy sự thiếu kinh nghiệm. Đề xuất thuê một kỹ sư phần mềm có kinh nghiệm phát hành trên App Store.

• Chỉ trích việc DHH tiếp tục nhắc đến vấn đề phí hoa hồng 30% của Apple thay vì tập trung vào chuyện ứng dụng của mình đang bị đối xử phân biệt. Chỉ ra rằng các nhà phát triển có doanh thu dưới 1 triệu USD chỉ trả 15% phí hoa hồng, và với các dịch vụ đăng ký như HEY thì sau năm đầu tiên cũng chỉ trả 15%. Khuyên DHH nên chỉ tập trung vào vấn đề phân biệt đối xử, đồng thời nhắc đến phán quyết của tòa rằng Apple không có vị thế độc quyền trên App Store.