23andMe cập nhật điều khoản sử dụng để áp đặt trọng tài ràng buộc

23andMe hạn chế quyền của người dùng bằng cách cập nhật điều khoản trọng tài bắt buộc

• 23andMe đã chọn dựng lên một lá chắn pháp lý thay vì áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đối phó với sự cố vi phạm an ninh.
• Người dùng đang phải đối mặt với việc thay đổi điều khoản buộc họ giải quyết tranh chấp bằng trọng tài thay vì tại tòa án.
• Trong trọng tài, một trọng tài viên bên thứ ba sẽ lắng nghe lập luận của cả hai bên, xem xét bằng chứng và đưa ra quyết định cuối cùng có hiệu lực pháp lý và có thể thi hành.

Nội dung chính của điều khoản trọng tài

• Thời gian giải quyết tranh chấp ban đầu: Nếu có vấn đề với dịch vụ của 23andMe, trước tiên người dùng phải liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để cố gắng giải quyết nhanh chóng mà không cần thủ tục pháp lý.
• Trọng tài thay cho tòa án: Nếu vấn đề không được giải quyết trong vòng 60 ngày, người dùng sẽ phải tiến hành thủ tục trọng tài thay vì khởi kiện ra tòa.
• Quyết định của trọng tài viên: Quyết định của trọng tài viên là cuối cùng, phải tuân theo pháp luật và có thể đưa ra bất kỳ phán quyết nào mà tòa án có thể đưa ra.
• Ngoại lệ đối với trọng tài: Trong một số trường hợp như tranh chấp sở hữu trí tuệ hoặc khiếu nại giá trị nhỏ, vẫn có thể đưa vụ việc ra tòa.
• Cấm kiện tập thể: Không thể cùng những người khác khởi xướng kiện tập thể hoặc trọng tài tập thể.
• Tính tách biệt: Ngay cả khi một phần nào đó của mục giải quyết tranh chấp không thể được thi hành về mặt pháp lý, các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Thông báo cho người dùng và quyền lựa chọn đối với thay đổi điều khoản

• 23andMe đã bắt đầu thông báo cho người dùng về các thay đổi điều khoản qua email.
• Người dùng có quyền không đồng ý với điều khoản mới trong vòng 30 ngày sau khi nhận email.
• Email có chứa địa chỉ "[e-mail]" khác với địa chỉ được nêu trong điều khoản, nhưng để từ chối trọng tài bắt buộc, người dùng phải gửi email đến "[e-mail]".

Những vấn đề của trọng tài

• Trọng tài thường bất lợi cho người tiêu dùng, và doanh nghiệp có lợi thế thông tin trong việc lựa chọn trọng tài viên.
• Các trọng tài viên biết rằng nếu đưa ra quyết định thân thiện với doanh nghiệp, họ sẽ có nhiều khả năng được chọn cho các vụ việc sau này hơn.
• 23andMe đang tìm cách tăng cường lớp bảo vệ trước các sự cố vi phạm an ninh trong tương lai thông qua các điều khoản trọng tài như vậy.

Cách từ chối trọng tài bắt buộc (mẫu email)

• Người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố vi phạm an ninh có thể sử dụng mẫu email để từ chối trọng tài bắt buộc.
• Email cần được gửi tới các địa chỉ "[e-mail]", "[e-mail]", "[e-mail]" và phải nêu rõ rằng người gửi không đồng ý với thay đổi về điều khoản trọng tài bắt buộc.
• Cần thể hiện rõ ý định từ chối, lưu lại phản hồi để làm bằng chứng sau này và yêu cầu xác nhận rõ ràng rằng việc từ chối đã được ghi nhận.

Ý kiến của GN⁺

Điểm quan trọng nhất trong bài viết này là 23andMe đang thực hiện thay đổi điều khoản nhằm hạn chế quyền của người dùng, khiến cách thức giải quyết tranh chấp pháp lý của họ thay đổi lớn. Những thay đổi này áp đặt hình thức trọng tài vốn bất lợi cho người tiêu dùng và chặn khả năng kiện tập thể, buộc người dùng phải chủ động hành động để bảo vệ quyền lợi của mình. Đây là một vấn đề quan trọng liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu cá nhân và quyền của người tiêu dùng, nên sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều người.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Càng đọc điều khoản dịch vụ (TOS), càng thấy cần có một dạng "thông luật" cho các dịch vụ phần mềm. Ví dụ, cần có các danh mục được định nghĩa sẵn như nhà cung cấp thông tin, mạng xã hội, giao diện với thế giới thực, cùng các quy tắc mặc định như phía khách hàng không được cố gắng hack mạng xã hội, hoặc chủ sở hữu mạng xã hội không được bán lại dữ liệu cho bên thứ ba. Hệ thống hiện tại khuyến khích các công ty đòi hỏi càng nhiều quyền pháp lý càng tốt trong TOS, điều này làm suy yếu pháp quyền và đặt người dùng vào vị thế đàm phán bất lợi.
• Không đồng ý với thay đổi điều khoản mới nhất của 23andMe và cung cấp ví dụ email yêu cầu chính thức để từ chối TOS đã cập nhật.
• Đặt câu hỏi liệu việc thay đổi điều khoản dịch vụ mà không có sự xác nhận hoặc đồng ý của người dùng có hợp pháp hay có thể được thực thi hay không.
• Đặt nghi vấn về nỗ lực giảm thiểu thiệt hại bằng cách thay đổi TOS sau khi xảy ra sự cố bảo mật. Có ý kiến cho rằng một luật sư giỏi có thể thách thức điều này.
• Có vẻ công ty dự đoán sẽ xảy ra tranh chấp do rò rỉ dữ liệu và muốn đơn giản hóa thủ tục trọng tài nếu có nhiều khiếu nại tương tự được đưa ra.
• Suy đoán rằng các người thân không đồng ý với TOS vẫn có thể có quyền pháp lý vì dữ liệu bị rò rỉ, và điều này có thể dẫn tới một vụ kiện tập thể rất lớn.
• Bày tỏ sự bất mãn khi mẹ đã dùng dịch vụ và nhập tên của họ hàng, nhưng kết quả gây thất vọng, còn thông tin DNA của bản thân thì đã được lưu trong cơ sở dữ liệu của công ty và không thể làm gì về việc đó.
• Nhắc đến một khía cạnh tích cực là khi trọng tài bắt buộc được áp dụng, nó có thể phản tác dụng đối với các công ty không thể xử lý hàng nghìn vụ việc riêng lẻ.
• Một lời khuyên hài hước là hãy thay đổi DNA và bật xác thực hai yếu tố (2FA) cho mọi tế bào.
• Đặt câu hỏi liệu trọng tài bắt buộc có được cho phép tại Liên minh châu Âu (EU)/Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA)/Hiệp hội Thương mại Tự do châu Âu (EFTA) hay không, trường hợp khách hàng ở Pháp hoặc Đức sẽ ra sao, đồng thời nêu ý kiến rằng việc tạo ra các hợp đồng khó hiểu và không thể thực thi nên bị coi là bất hợp pháp.