Phân tích cho rằng lỗi SanDisk Extreme Pro là do khiếm khuyết thiết kế và sản xuất
(tomshardware.com)- Công ty khôi phục dữ liệu Attingo cho rằng sự gia tăng gần đây các lỗi của SanDisk Extreme Pro là do khiếm khuyết phần cứng chứ không phải firmware, và vấn đề này cũng đã dẫn đến một vụ kiện tập thể nhắm vào Western Digital
- Western Digital từng hứa cập nhật firmware vào tháng 5/2023 cho tình trạng mất dữ liệu đột ngột trên một số SanDisk Extreme Pro 4TB SSD, nhưng không hứa cập nhật cho các mẫu 2TB và 3TB cũng được cho là gặp cùng vấn đề
- Markus Häfele của Attingo cho rằng các linh kiện quá lớn so với bảng mạch gây ra điểm tiếp xúc yếu, trở kháng cao, nhiệt độ cao và nguy cơ hư hỏng; vật liệu hàn cũng dễ xuất hiện bọt khí và vết nứt
- Một số revision mới hơn dường như đã được bổ sung nhựa epoxy để cố định các linh kiện lớn, nhưng các mẫu này vẫn tiếp tục hỏng và được gửi đến các công ty khôi phục dữ liệu
- Vấn đề có vẻ ảnh hưởng đến nhiều dòng sản phẩm như SanDisk Extreme Portable SSD và SanDisk Extreme Pro Portable SSD; vì đây là SSD gắn ngoài dành cho chuyên gia, việc thông báo cho khách hàng và hỗ trợ khôi phục càng trở nên quan trọng
Nguyên nhân được chỉ ra cho lỗi SSD gắn ngoài SanDisk
- Công ty khôi phục dữ liệu Attingo cho rằng nguyên nhân gốc rễ của lỗi SanDisk Extreme Pro là khiếm khuyết trong thiết kế và sản xuất
- Vấn đề liên quan đến sự gia tăng lỗi gần đây cuối cùng đã dẫn đến một vụ kiện tập thể chống lại Western Digital
- Vào tháng 5/2023, việc một số SanDisk Extreme Pro 4TB SSD bị mất dữ liệu đột ngột đã được hé lộ
- Khi đó, Western Digital hứa cung cấp bản cập nhật firmware cho chủ sở hữu mẫu 4TB
- Tuy nhiên, các mẫu 2TB và 3TB cũng gặp cùng vấn đề, nhưng không có bản cập nhật firmware nào được hứa hẹn cho các ổ này
- Markus Häfele của Attingo nói rằng vấn đề nằm ở phần cứng chứ không phải firmware
- Cách lý giải này có thể giải thích tình trạng một số mẫu không có firmware sửa lỗi và việc SanDisk không làm rõ nguyên nhân
Khiếm khuyết phần cứng theo đánh giá của Attingo
- Attingo đã hoạt động trong lĩnh vực khôi phục dữ liệu hơn 25 năm và thường tiếp nhận SSD SanDisk Extreme Pro bị lỗi ít nhất một lần mỗi tuần
- Theo Häfele, các linh kiện dùng trong SSD quá lớn so với bảng mạch, gây ra nhiều vấn đề vật lý
- Điểm tiếp xúc trở nên yếu
- Phát sinh trở kháng cao và nhiệt độ cao
- Linh kiện dễ bị hư hỏng
- Vật liệu hàn dùng để gắn linh kiện cũng có đặc tính dễ tạo bọt khí và dễ nứt vỡ
- Hiện vẫn chưa rõ nguyên nhân là do vật liệu hàn giá rẻ, cấu hình linh kiện, hay cả hai
Thay đổi ở revision mới nhất và vấn đề còn tồn tại
- Các revision mới nhất của SanDisk Extreme Pro SSD dường như đã được bổ sung nhựa epoxy để cố định các linh kiện quá lớn
- Thay đổi này cho thấy khả năng Western Digital đã biết về vấn đề phần cứng
- Tuy nhiên, các mẫu mới nhất vẫn tiếp tục hỏng và khách hàng vẫn tìm đến các công ty khôi phục dữ liệu như Attingo
- Theo người phụ trách Attingo, vấn đề có vẻ ảnh hưởng đến nhiều dòng sản phẩm
- SanDisk Extreme Portable SSD
- SanDisk Extreme Pro Portable SSD
Tranh cãi về phản ứng của Western Digital
- Cách Western Digital phản hồi khách hàng và báo chí là tình huống dễ bị chỉ trích
- Trong trường hợp SanDisk Extreme 3TB SSD mà The Verge đưa tin ngày 8/8/2023, khả năng mất dữ liệu đột ngột cũng đã được hé lộ
- Có thể cần đến dịch vụ khôi phục dữ liệu đắt đỏ để lấy lại các tệp quan trọng
- Việc khôi phục cũng không phải lúc nào cũng khả thi
- Một biên tập viên của The Verge đã mất các video lưu trên ổ này, và sau khi điều tra nhanh đã xác nhận rằng đây không phải vấn đề chỉ riêng mình gặp phải
- Ngay cả sau tháng 5, khi Western Digital hứa cập nhật firmware cho ổ 4TB, vẫn tiếp tục có người gặp mất dữ liệu trên SSD 2TB
Những câu hỏi còn bỏ ngỏ và tác động tới người dùng
- Sau khi điều tra, The Verge đã hỏi Western Digital về các vấn đề lặp lại của Extreme Pro SSD, nhưng tính đến ngày 19/8/2023 vẫn chưa nhận được phản hồi
- Các câu hỏi bao gồm những nội dung sau
- Vì sao những thiết bị lưu trữ có nguy cơ làm mất dữ liệu lại đột ngột được bán giảm giá tại nhiều nhà bán lẻ
- Công ty có kế hoạch cung cấp dịch vụ khôi phục dữ liệu miễn phí cho khách hàng hay không
- Western Digital có chủ động cảnh báo người dùng về các vấn đề có thể xảy ra hay không
- Ổ đĩa dùng bộ nhớ NAND có thể mất dữ liệu vì nhiều yếu tố
- Khiếm khuyết sản xuất của chính ổ flash cũng có thể là nguyên nhân gây mất dữ liệu
- Điều này phổ biến hơn ở ổ chất lượng thấp hoặc hàng giả, nhưng không áp dụng với các sản phẩm SanDisk Extreme Pro được bán tại các nhà bán lẻ lớn như Amazon
- Vấn đề lớn hơn là các SSD gắn ngoài này là sản phẩm dành cho chuyên gia và Western Digital đã không trao đổi đầy đủ về vấn đề
- Tom’s Hardware đã tiếp tục đề nghị Western Digital bình luận và đang chờ phản hồi
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Tôi từng làm ở mảng kiểm thử sản xuất của một nhà cung cấp SSD; những vấn đề như thế này thường phải được bộ phận chất lượng phát hiện bằng kiểm thử độ tin cậy liên tục
Nhưng trong các công ty sản xuất, tôi thấy bộ phận chất lượng rất dễ trở thành một tổ chức mang tính chính trị; việc tìm ra vấn đề của sản phẩm thì không được hoan nghênh, trong khi phê duyệt sản phẩm thì lúc nào cũng được chào đón
Với sản phẩm tiêu dùng, các bài kiểm thử như vậy thường bị bỏ qua hoặc cắt giảm so với sản phẩm OEM. Nếu mua từ những công ty như Dell hay Apple, bạn đồng thời có được hiệu ứng một tổ chức lớn buộc nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm. Những công ty này cần nhận sản phẩm chất lượng tốt để giữ uy tín, nên lợi ích của họ phù hợp với người tiêu dùng cuối, và vì nắm các hợp đồng lớn nên họ có sức ảnh hưởng lớn hơn nhiều
Vì vậy các nhà cung cấp thường đầu tư nhiều hơn vào kiểm thử sản phẩm OEM để không làm tổn hại quan hệ kinh doanh. Chuyện này rất phổ biến trong thiết bị lưu trữ tiêu dùng, và rất có khả năng ngay từ đầu họ đã không kiểm thử độ tin cậy cho các ổ đĩa này. Vì việc đó tốn tiền, và thực ra có thể chỉ phơi bày những vấn đề mà họ không muốn biết
Nhưng ở thị trường bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty như Dell, HP cũng chịu áp lực biên lợi nhuận quá lớn nên chọn nhà cung cấp rẻ nhất, còn khách hàng thì hiếm khi theo đuổi đến mức kiện dân sự về hành vi sai trái
Bộ nguồn PC của Dell được gia công bên ngoài, có kích thước và đầu nối theo chuẩn riêng, nhưng kỳ lạ là tỷ lệ hỏng khá cao. Chỉ cần vừa qua thời hạn bảo hành, việc bán bộ nguồn thay thế hoặc thúc đẩy mua hệ thống mới trở thành nguồn doanh thu tốt cho Dell
Ở thị trường tiêu dùng, ngay cả lỗi trong thời hạn bảo hành cũng có thể xử lý được, vì các nhà tích hợp đã gần như biến quy trình khiến khách hàng kiệt sức khi liên hệ hỗ trợ thành một môn khoa học. Nào là chờ điện thoại rất lâu, nhân viên tư vấn kém năng lực liên tục chuyển cuộc gọi rồi rớt cuộc gọi, chính sách yêu cầu format hoặc cài lại OS cho mọi vấn đề, v.v.
Từ góc nhìn của một người chơi điện tử/PCB, tôi cũng hoàn toàn không hiểu họ đi đến kết luận “điện trở dùng trong SSD này quá lớn so với bo mạch nên tiếp xúc yếu” bằng cách nào
Linh kiện lớn có diện tích bề mặt mối nối rộng hơn, nên đáng ra phải chắc hơn linh kiện nhỏ
Tôi cũng mới nghe lần đầu câu “vật liệu hàn dùng để gắn điện trở tạo bọt khí và dễ vỡ”. Có vẻ khả năng cao hơn là quy trình reflow trong sản xuất đã không được thực hiện đúng
Hơn nữa linh kiện trong ảnh không phải điện trở mà là tụ điện. Cuối cùng chỉ còn kết luận là người đó có vẻ không biết mình đang nói gì
Nếu là tụ điện thì nó sẽ có màu be với hai đầu màu bạc, còn linh kiện này trông giống cuộn cảm overmold như [1] và rất có thể được dùng làm cuộn cảm nguồn chính của bộ điều áp buck
Nếu là cuộn cảm thì có vẻ định mức dòng không đủ cho ứng dụng nên bị quá nhiệt. Cuộn cảm có nhiều cơ chế tổn hao sinh nhiệt, và tùy loại kim loại lõi, nếu dòng tiêu thụ tăng quá cao thì nó có thể rơi vào trạng thái bão hòa cứng gần như lao xuống vực. Đến một lúc nào đó nó có thể nóng đến mức tự làm bong mối hàn khỏi bo mạch
Mức tiêu thụ điện của SSD phụ thuộc rất lớn vào tải công việc và sai lệch quy trình của chip, dòng khi xóa cũng có thể dao động trong biên khá rộng, nên có thể giai đoạn kiểm chứng đã không phát hiện ra
Nhân tiện, lỗ rỗng trong mối hàn là vấn đề có thật. Thiếc hàn được bôi dưới dạng kem, trong đó các hạt kim loại hàn li ti lơ lửng trong flux. Khi reflow, flux bay hơi và chỉ còn kim loại, nhưng nếu quy trình không khớp chuẩn, bọt khí có thể bị kẹt trong mối nối. Điều này dẫn đến vấn đề độ tin cậy, và với các linh kiện nhỏ như vậy, đường tản nhiệt chính trong vận hành bình thường thường là qua bo mạch, nên nó cũng có thể làm tăng nhiệt trở hiệu dụng
[1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
Nếu PCB được thiết kế cho điện trở có kích thước nhất định rồi lại dùng điện trở lớn hơn mà không thiết kế lại pad, có thể phát sinh vấn đề reflow và mối nối yếu. Trong quá trình reflow, linh kiện được định vị nhờ sức căng bề mặt; nếu pad dành cho linh kiện nhỏ, lượng thiếc hàn sẽ thiếu so với bề mặt và trọng lượng lớn hơn, góc kéo linh kiện về đúng vị trí cũng không phù hợp, làm tăng tỷ lệ hỏng
Tôi không hiểu câu nói linh kiện trong ảnh là tụ điện có ý nghĩa gì. Chỉ nhìn ảnh cũng thấy lượng thiếc hàn giữa linh kiện và pad rất ít, có thể không đủ để cố định linh kiện đúng cách
Người đó có thể không biết, cũng có thể biết. Không rõ bạn đã cân nhắc khả năng bản thân mình cũng không phải chuyên gia chưa
Häfele nói: “Rõ ràng đây là vấn đề phần cứng. Là điểm yếu trong thiết kế và cấu trúc. Toàn bộ quy trình hàn của SSD có vấn đề”. Trên ổ cứng có các linh kiện phải được hàn lên bo mạch, và “vật liệu hàn được sử dụng, tức solder, tạo bọt khí nên dễ vỡ hơn”
Häfele cũng giải thích vấn đề kỹ thuật rằng “linh kiện được dùng lớn hơn rất nhiều so với layout dự kiến trên bo”. “Kết quả là linh kiện hơi nhô cao hơn bo, và tiếp xúc với pad dự kiến bị yếu. Chỉ cần một va chạm rất nhỏ cũng có thể khiến mối hàn đứt đột ngột”
Nghe như điều họ muốn nói là pad hàn quá nhỏ so với một số linh kiện. Còn phần nói về bản thân thiếc hàn thì tôi không rõ
[1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
Nếu xem tài liệu tổng hợp của loại package này, yêu cầu về khoảng hở đó được ghi rõ. Có lẽ trục chiều dài quan trọng hơn, và khi nói “lớn” có thể họ cũng đang chỉ trục đó. Đặc biệt trong thời kỳ “thiếu chip”, các linh kiện jellybean như tụ điện thường có thông số thiết kế bị đặt ở mức yếu nhất, nên việc thay thế đơn phương có thể đã xảy ra ở nhiều điểm trong pipeline thiết kế/sản xuất
Thực tế mối hàn giòn có tồn tại, và thường dễ thấy ở dạng gọi là “cold joint” trong mối hàn tay. Việc tạo bọt khí có thể xảy ra vì nhiều lý do, nhưng theo kinh nghiệm thì là hệ quả của thiếc hàn chất lượng thấp hoặc vấn đề flux/làm sạch. Hợp chất hữu cơ hóa hơi dưới nhiệt, tạo cấu trúc bên trong giống như bánh mì
Cũng có một bài nghiên cứu thú vị về nguyên nhân và cách giảm thiểu lỗ rỗng trong quy trình reflow. Đặc biệt, việc độ dẫn nhiệt của mối hàn có lỗ rỗng giảm có thể góp phần chí mạng vào hỏng hóc trong môi trường vận hành nhiệt cao
https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
Tụ gốm lớn có tỷ lệ hỏng cao nên dùng khá rủi ro. Cá nhân tôi không dùng loại nào lớn hơn 1210. Một số đồng nghiệp cho rằng tôi điên và nên dừng ở 0805, nhưng tôi nghĩ nhờ các đầu nối mềm hiện nay, 1210 vẫn dùng được. Ít nhất là với sản lượng cỡ trung, dù tôi không xuất xưởng SSD
Nhìn cái này thì linh kiện có vẻ là loại có đầu nối 5 mặt, tức tụ MLCC điển hình có nắp kim loại hóa, nhưng footprint trông như chỉ tạo fillet ở 1 trong 5 mặt. Thông thường phải là 3 mặt. Footprint kiểu này phổ biến với điện trở, nhưng điện trở vốn có đầu nối 3 mặt và thân alumina chắc chắn, không phải gốm dễ vỡ
Vì vậy có lẽ ai đó đã dùng nhầm thư viện footprint, hoặc nhiều khả năng hơn là họ nhồi nhét không gian quá táo bạo và đánh giá thấp những gì MLCC cần để hoạt động đúng. Kích thước fillet theo chiều dài nhìn chung có vẻ đúng, nên có lẽ không phải do thay đổi kích thước linh kiện
Đầu thập niên 2010 tôi đã quyết định sẽ không bao giờ mua sản phẩm WD nữa, rồi sau đó, khi các công ty khác đều bị thâu tóm như Seagate, tôi nghĩ ngay cả các ổ đĩa Hitachi vốn ổn cũng rốt cuộc sẽ bị nhiễm kiểu rác WD điển hình
Đến giờ tôi vẫn không mua bất cứ thứ gì của WD, nhưng thị trường bị giới hạn trong 3–4 hãng nên các lựa chọn thay thế cũng chẳng hấp dẫn lắm. Đúng kiểu thị trường độc quyền tốt đẹp ngày xưa: lựa chọn chỉ có tệ hoặc tệ hơn
Tôi còn nhớ có thời các ổ đĩa doanh nghiệp Seagate Constellation tệ đến mức mỗi tuần phải thay 12 cái
Theo kinh nghiệm của tôi, SanDisk cũng không bị “nhiễm” sau khi WD mua lại. Extreme Pro SD vẫn ổn định như trước, và SSD di động cũng đạt tốc độ cùng độ tin cậy như quảng cáo
Mỗi nhà sản xuất đại khái khoảng 10 năm lại mắc một lỗi thiết kế. Seagate từng vậy, Maxtor từng vậy, WD trước đây cũng từng vậy. Nhưng tôi cho rằng các nhà sản xuất lớn hiện giờ đều ở trạng thái ổn. Có thể tin cậy Seagate IronWolf Pro và sản phẩm tương đương của WD, Samsung SSD và sản phẩm tương đương của SanDisk ở mức tương tự
Sự cố vẫn xảy ra, PCB được sửa đổi, sản phẩm bị triệu hồi. Mọi thứ đều mới, nhưng chẳng có gì thay đổi
Rốt cuộc có lẽ mỗi người từng gặp một ổ HDD của một thương hiệu nào đó hỏng nặng, rồi tìm thấy những người cùng cảnh và niềm tin ấy cứ thế đóng đinh
Buồn cười là ngay khi vấn đề này bắt đầu xuất hiện trên tin tức vài tháng trước, gần như lập tức đã có các đợt xả hàng trên những trang khuyến mãi lớn
Những người mua chúng giờ đang dùng các ổ đĩa giống như bom hẹn giờ. Cảm ơn Western Digital vì đã đóng góp cho xã hội
Costco hoàn toàn không biết gì về vấn đề quy mô lớn này sao?
Chắc ý là cần kỹ thuật reflow hàn cấp “Extreme Pro”
Chiến lược của Western Digital nghe như giả chết và chờ mọi chuyện trôi qua. Và có lẽ rất có khả năng sẽ hiệu quả
“Điện trở quá lớn” cơ à…
Sau khi biết rằng dòng ổ WD Red NAS đã âm thầm bị đổi sang ổ SMR, khiến chúng hoàn toàn không phù hợp cho NAS, tôi đã nói sẽ không bao giờ mua ổ WD nữa
Vậy mà chiếc Sandisk SSD tôi mua làm đồ thay thế cũng có lỗi thiết kế nghiêm trọng, và hóa ra Sandisk là công ty con của WD ư?
Tôi thấy đỡ tiếc hơn một chút vì đã bỏ nhiều tiền để lắp SSD trong lớn hơn cho MacBook. Làm ơn đừng nói chúng cũng có lỗi
Cũng chẳng mấy ngạc nhiên và cũng không động lòng. Linh kiện bán lẻ, do cấu trúc thị trường, rất dễ trở thành hàng rẻ tiền lỗi lởm được tạo ra để duy trì ảo tưởng “bữa trưa miễn phí”
Tình cờ là gần đây với các ứng dụng không quan trọng tôi đã chọn Max Endurance bảo hành 15 năm, còn cho mục đích khác thì chọn Industrial XI chứ không qua kênh bán lẻ
Khi người dùng không hiểu rõ và chỉ bám vào tầm giá, rác rưởi bị hàng hóa hóa theo kiểu đua xuống đáy, nên cũng không lạ khi thẻ SLC hoặc EEPROM SD truyền thống không quảng cáo bằng những đặc tính đó. Trong một thế giới lý tưởng, mọi thiết bị mạng và điện toán đều sẽ dùng bộ nhớ ECC, nhưng chúng ta không thể có đồ tốt, và đã chọn chấp nhận hỏng dữ liệu âm thầm cùng bitsquatting chỉ để tiết kiệm vài xu
Khoảng năm 2001, để phân tích lỗi của IC flash EEPROM công nghiệp Maxim, tôi đã cố tình kích lỗi bằng buồng chu trình môi trường thay đổi qua nóng, lạnh và ẩm. Đó là linh kiện được định mức 10.000 lần ghi mỗi ô, nhưng chúng vẫn không chịu hỏng dù vượt định mức hơn 2,5 bậc độ lớn, đến mức tôi bắt đầu nghi ngờ liệu việc ghi có thực sự diễn ra hay không. Nếu có thêm thời gian, tôi đã đốt đến cùng cho tới khi có thể đặc tính hóa thật nhiều lỗi, nhưng cuối cùng phải dừng ở việc dùng turbo code để bảo đảm dư thừa dữ liệu giữa các ô và giữa các chip
Tuổi thọ EEPROM có vẻ được ghi thấp có chủ ý vì tính thực tế của kiểm thử và độ lệch tuổi thọ vượt thông số
Ngược lại, có loại SPI NOR flash nội địa Trung Quốc tự chết chỉ sau 3–4 lần xóa
SSD khi hỏng thường hỏng theo kiểu thảm họa. Dữ liệu không muốn mất nên được phần mềm sao lưu tự động sao chép định kỳ sang HDD
Không nên dùng SSD để lưu trữ cất giữ hoặc sao lưu dài hạn
Tôi cũng tránh Sandisk. Họ luôn ở mảng ổ giá rẻ, và luôn có hình ảnh cắt giảm chi phí vì lợi nhuận. Western Digital cũng có vẻ đang đi theo hướng đó
Từ những ngày đầu của lưu trữ SSD, Samsung là trải nghiệm tốt
Bài gốc, bản Google Dịch:
https://futurezone-at.translate.goog/produkte/sandisk-ssd-au...