Một số người dùng Pixel vẫn không thể gọi 911 trong tình huống khẩn cấp
(androidauthority.com)- Vấn đề kết nối ngẫu nhiên thất bại tới dịch vụ khẩn cấp 911 trên nhiều smartphone Google Pixel đã được báo cáo liên tục trong nhiều tháng
- Ngay cả sau một lỗi tương tự từng được sửa vào tháng 1/2022, các trường hợp không kết nối được giống như vậy vẫn tiếp tục xảy ra
- Một người dùng cho biết trên Pixel 7, khi gọi 911, cuộc gọi bị ngắt ngay sau khi nhấn nút gọi; sự cố xảy ra 3 lần, và sau khi chuyển sang Pixel 6 Pro thì kết nối ngay lập tức
- Một người dùng khác đã tổng hợp hơn 20 báo cáo tương tự, con số này không bao gồm các trường hợp lỗi đã được chính thức sửa trước năm 2022
- Dù vấn đề chỉ giới hạn ở một số thiết bị, đây là sự việc liên quan trực tiếp đến an toàn người dùng vì độ tin cậy của cuộc gọi khẩn cấp không được bảo đảm
Tổng quan vấn đề
- Nhiều smartphone Google Pixel tiếp tục được báo cáo gặp các sự cố khác nhau khi gọi dịch vụ khẩn cấp 911
- Các sự cố tương tự vẫn tiếp tục xảy ra ngay cả sau một lỗi có liên quan từng được nêu bật và sửa vào tháng 1/2022
- Cuối năm 2021, lần đầu có báo cáo về lỗi khiến thiết bị Pixel không thể kết nối tới 911
- Nguyên nhân được truy vết là Microsoft Teams, và cả Google lẫn Microsoft đã phát hành bản sửa vào đầu năm 2022
- Dù vậy, cuộc gọi 911 vẫn ngẫu nhiên rơi vào trạng thái không hoạt động
Trường hợp người dùng thực tế
- Một Redditor đã thử gọi 911 bằng Pixel 7 trong tình huống cần kết nối ngay với dịch vụ khẩn cấp
- Cuộc gọi bị ngắt trong vòng 1 giây sau khi nhấn nút gọi; hiện tượng này lặp lại 3 lần
- Sau đó, khi gọi bằng Pixel 6 Pro, cuộc gọi được kết nối ngay lập tức và tình huống khẩn cấp được xử lý xong
- Một Redditor khác trong năm ngoái đã tổng hợp hơn 20 báo cáo tương tự
- Bản tổng hợp này không bao gồm các báo cáo lỗi đã được công khai thừa nhận và “sửa” trước năm 2022
- Lần cập nhật cuối là tháng 1/2023, và có thể còn có thêm các báo cáo sau đó chưa được phản ánh
Tình hình phân tích nguyên nhân
- Nguyên nhân thực sự của lỗi gọi 911 trên thiết bị Pixel hiện vẫn chưa rõ
- Tình trạng rớt cuộc gọi thông thường (call dropping) trên dòng Pixel 7 là vấn đề thường được báo cáo
- Không có dấu hiệu cho thấy lỗi lần này vẫn liên quan đến Microsoft Teams
- Các biến số khác nhau tùy theo từng báo cáo
- Điều kiện như nhà mạng (carrier), gọi qua Wi-Fi đều khác nhau
- Điểm chung là thiết bị đều là smartphone Google Pixel
- Đây không phải là vấn đề xảy ra trên mọi thiết bị Pixel; nhiều người dùng báo cáo máy hoạt động bình thường
- Đã yêu cầu Google đưa ra lập trường và thông tin bổ sung; bài viết dự kiến sẽ được cập nhật khi có phản hồi
Cách kiểm tra cuộc gọi khẩn cấp có hoạt động bình thường hay không
- Có thể đặt lịch một cuộc gọi “thử nghiệm” để kiểm tra việc gọi 911 trên smartphone Pixel có hoạt động bình thường hay không
- Tuy nhiên, cần lưu ý rằng ngay cả khi cuộc gọi thử nghiệm thành công, sự cố vẫn có thể xảy ra trong tình huống thực tế
- ⚠️ Không gọi trực tiếp 911 chỉ để thử nghiệm; bắt buộc phải đặt lịch trước qua số không khẩn cấp
-
Quy trình đặt lịch cuộc gọi thử nghiệm (theo trang chính thức 911.gov của National 911 Program tại Mỹ)
- Truy cập trang của National Association of State 911 Administrators
- Chọn bang (state) nơi cư trú để xem thông tin quản trị viên 911 (administrator) của khu vực đó
- Liên hệ quản trị viên để biết số không khẩn cấp của trung tâm cuộc gọi 911 địa phương
- Gọi tới số không khẩn cấp để đặt lịch ngày và giờ thực hiện cuộc gọi thử nghiệm
- Chỉ thực hiện cuộc gọi thử nghiệm trong khung giờ đã đặt lịch
-
Cách thay thế
- Nếu biết số không khẩn cấp của PSAP địa phương (Public Safety Answering Point, cơ quan tiếp nhận báo cáo khẩn cấp), có thể liên hệ trực tiếp để đặt lịch cuộc gọi thử nghiệm mà không cần thông qua quản trị viên 911
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Khi còn dùng Pixel 4, tôi đã chứng kiến một vụ tai nạn giao thông có người bị thương nặng, nhưng dù làm thế nào thì cuộc gọi 911 cũng thất bại nhiều lần.
Ứng dụng điện thoại cứ crash rồi quay về màn hình trống hoặc màn hình chính; tôi đã khiếu nại với nhà mạng nhưng không có động thái nào.
Hỗ trợ khách hàng của Google thì tất nhiên chẳng buồn để ý, và vài tháng sau, trong một tình huống khẩn cấp khác, 911 có gọi được, nhưng như thể “tính nhất quán cuối cùng” đã được áp dụng cho cuộc gọi khẩn cấp vậy.
911 là tính năng bắt buộc phải hoạt động, và điện thoại thông thường cho phép kết nối sang mạng khả dụng khác ngay cả khi nằm ngoài vùng phủ sóng của nhà mạng chính.
Việc điều này không ổn định trên bất kỳ điện thoại nào là hoàn toàn không thể chấp nhận.
Nếu biết điện thoại của mình không gọi 911 đúng cách, tôi nghĩ mình đã đổi sang máy mới ngay.
Một trong số đó là kiểm tra rất kỹ việc gọi 112, tức 911 của châu Âu, và tôi nhớ ở Đức còn có quy trình pháp lý do BNetzA quy định.
Tìm thử thì có vẻ ở Mỹ cũng có quy trình tương tự do FCC yêu cầu, nên tôi thắc mắc Pixel 4 đã vượt qua như thế nào không chỉ ở Mỹ mà còn ở nhiều nước khác.
Bài này nói về sự việc ngay tháng trước, nhưng việc chỉ trong giai đoạn từ tháng 2/2022 đến tháng 1/2023 đã có hơn 20 báo cáo lỗi trên nhiều mẫu Pixel là điều điên rồ.
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Có gì đó sai nghiêm trọng ở đây.
Con số hơn 20 nghe có vẻ tệ, nhưng tôi không biết tệ đến mức nào.
Cũng có thể 20 lần lỗi mỗi năm vẫn nằm trong tỷ lệ lỗi dự kiến do các sự cố mạng tạm thời không thể tránh khỏi.
Tôi nhập số trực tiếp trên bàn phím quay số nhưng cuộc gọi không bắt đầu, cuối cùng phải tạo một liên hệ giả với số đó thì mới gọi được.
Giờ thì điện thoại của tôi thành một chiếc không-phải-điện-thoại rồi.
Buồn cười là tôi gặp vấn đề hoàn toàn ngược lại.
Pixel của tôi cứ tùy lúc lại tự động gọi 911, lần nào tôi cũng phải chạy tới để cúp.
Tối qua khi đang ăn tối, Pixel Watch đột nhiên rung rồi báo đang gọi 911; trên Pixel 6 cũng hiện cuộc gọi, nhưng may là tôi đã hủy trước khi kết nối.
Đồng hồ cũng không cho biết vì sao nó gọi 911, và sau khi cúp thì mọi thứ biến mất, hoàn toàn vô dụng.
Tính năng tự động gọi khẩn cấp thực sự cần có hộp thoại xác nhận khó bấm nhầm.
Chắc đây là lần thứ ba tôi gặp chuyện này, quá vô lý.
Tôi không hiểu vì sao ngay cả chức năng cốt lõi nhất của điện thoại cũng không làm cho đúng được.
Nghe có thể nặng lời, nhưng đến mức đội phát triển cho tới CEO bị lôi ra chịu đòn cũng chẳng oan.
Nếu là sản phẩm của tôi, trước khi phát hành tôi đã làm cho trải nghiệm 911 hoàn hảo, và sẽ không nghỉ dù chỉ 1 phút cho đến khi chắc chắn sửa xong lỗi.
Nếu cần, tôi sẽ thu hồi toàn bộ thiết bị đã bán và tháo tung kiến trúc không ổn định đó để sửa.
Đây không chỉ là vấn đề của người dùng, mà còn phá hoại hệ thống dịch vụ khẩn cấp, liên quan đến an toàn tính mạng của tất cả những ai bị ảnh hưởng.
Nếu thiết kế một cây cầu vô trách nhiệm như thế khiến nó sập, liệu có thể chấp nhận mức hậu quả hời hợt tương tự không?
Với điện thoại văn phòng thì tôi đã gặp nhiều lần vì phải bấm 9 để gọi ra ngoài.
Tôi học được rằng nếu gọi nhầm thì đừng cúp, cứ giữ máy.
Nếu cúp, họ sẽ gọi lại, và nói là gọi nhầm thì nhanh hơn nhiều.
Chuyện kiểu này có lẽ sẽ luôn xảy ra.
Có thể tắt trong cài đặt.
Ý tưởng thì tốt, nhưng chẳng hạn khi định giảm âm lượng thì rất dễ kích hoạt nhầm.
Dù có ngượng, tốt nhất vẫn là giữ cuộc gọi và giải thích.
Thường họ sẽ cảm ơn nếu bạn làm vậy.
Vài tháng trước khi tôi gọi, tôi gặp máy trả lời tự động, chờ 1 phút dài như vô tận rồi mới được nối với một người; sau khi xác nhận thông tin cần thiết, họ lại chuyển tôi sang nơi khác.
Lý do cần cuộc gọi tự động là vì người dùng có thể đã ở trạng thái không thể hành động.
Trên các iPhone của tôi cũng từng gặp khá nhiều vấn đề tương tự
Có lúc vì nhiều lý do mà không gọi được, cuộc gọi bị ngắt, hoặc không gọi được 911
Có vẻ như bản thân cuộc gọi thoại đã bị hạ mức ưu tiên trên mạng, hoặc vẫn còn vấn đề trong việc lựa chọn giữa nhiều công nghệ gọi khác nhau
Trước đây tôi từng làm về trình quay số của Pixel nên hiểu sâu các vấn đề kiểu này; công nghệ gọi thoại là một trong những mảng phức tạp gần như vô ích nhất trên di động
Dù vậy, trong thời gian tôi ở đó, chúng tôi vẫn đặt ưu tiên rất cao cho cuộc gọi khẩn cấp, nhưng vị giám đốc phụ trách mảng đó thường phàn nàn rằng trình quay số quá khó và có quá nhiều việc bắt buộc nhưng không giúp thăng tiến
Có vẻ như đây là việc đáng để báo qua phản hồi Apple hoặc bài viết công khai
Việc cuộc gọi bị ngắt có thể do nhiều lý do, nhưng với giả định tín hiệu phù hợp, gần như không có báo cáo nào nói iPhone không gọi được 911, và đó là vấn đề nghiêm trọng hơn nhiều
Mọi người thích chửi Google, nhưng còn thích chửi Apple gấp 100 lần, nên nếu chuyện đó là thật thì hẳn đã lên trang nhất tin tức suốt nhiều ngày
Nếu cần, nó còn đẩy các phiên thoại và dữ liệu trên trạm gốc của nhà mạng khác ra
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Khó tin quá
Mọi điện thoại di động có chức năng 911 nên có cách định kỳ kiểm tra xem chức năng 911 có hoạt động hoàn toàn hay không
Thực tế là ngày nay hầu như không ai gọi điện thoại nữa, và tôi cũng không biết việc gọi được cuộc gọi thường có nghĩa là 911 cũng gọi được hay không
Trước đây tôi nhớ là gọi 911 sẽ bị phạt khá nặng, không biết bây giờ còn vậy không, nên không thể cứ gọi rồi nói “tôi chỉ đang kiểm tra xem có hoạt động không!”
Điện thoại nên kiểm tra trạng thái mạng và 911 theo kiểu công tắc dead man, rồi cho biết có hoạt động hay không
Đã có GPS và cũng có thể nhận diện trạm gốc, nên việc quản lý dữ liệu và lịch kiểm thử hẳn là chuyện khá nhỏ
Việc phụ thuộc vào một thiết bị liên quan đến tính mạng mà không thể kiểm thử thật sự rất đáng ngờ
Hóa ra trên điện thoại di động, gần như thời điểm duy nhất loa thoại ở tai nghe được dùng là khi gọi điện
Nhiều người làm hỏng loa thoại bằng cách để cát, muối, nước, xơ vải, v.v. lọt vào
Có vẻ loa dễ chết hơn nếu không được dùng, có lẽ vì rung động khi sử dụng giúp giũ bụi ra
Kết quả là khi gọi 911, bạn sẽ chẳng nghe thấy gì
Điện thoại của tôi hiện cũng bị hỏng loa thoại, nên tôi biết nếu phải gọi 911 thì phải dùng loa ngoài
Trước đây tôi dùng Pixel 2 XL rồi sau đó dùng Pixel 5a, nhưng phần cứng khá tệ nên chóng qua đi
Đến một lúc nào đó điện thoại cứ tự quyết định là không bật lên nữa, chiếc Pixel 5a tôi đưa cho người thân cũng y hệt và chưa trụ nổi 1 năm
Đừng bắt đầu nói đến Pixel Buds
Tôi mệt mỏi vì phải liên hệ hỗ trợ khách hàng để đổi máy, và từ đó quyết định không bao giờ mua phần cứng Google nữa, đồng thời cũng bỏ Android
Trải nghiệm iPhone đến nay rất tuyệt
Dù là mẫu chậm vài thế hệ, máy vẫn nhanh, và tôi cũng không phải lo sẽ không nhận được cập nhật bảo mật
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro đều hoàn toàn không có vấn đề gì, đến giờ vẫn sống khỏe ở nhà ông bà tôi
Phần lớn giờ bị cắm cố định trên tường, nhưng vẫn ổn để xem ảnh, hiển thị giờ hiện tại hoặc đặt báo thức
Tôi cũng dùng hằng ngày Samsung Note 9 và 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max mà không gặp vấn đề, chỉ là không thích phần mềm của Samsung
Tôi làm nhiều việc liên quan đến di động nên đã thử rất nhiều điện thoại, và sau nhiều năm thử kiểu này, tôi khó tin rằng cả một dòng sản phẩm lại hỏng căn bản
Tôi nghiêng về vấn đề phần mềm hơn, nhưng ai mà biết được
Lúc đó tôi không nghĩ nhiều, nhưng sau khi đổi điện thoại, tôi mới biết rằng để ghép đôi với thiết bị mới thì do giới hạn phần cứng cần phải có cả hai tai nghe
Thật ngu ngốc, nhưng dù sao tôi cũng cần cái mới nên đã tìm xem có bán linh kiện dự phòng không; không thấy nên liên hệ hỗ trợ khách hàng, họ cho tôi 25 USD tín dụng cửa hàng
Cuối cùng tôi bán hộp sạc và một bên tai nghe còn hoạt động, rồi mua thương hiệu khác
Khi đổi điện thoại gần đây, việc dòng A từ sau đời 5 bỏ jack tai nghe là điều khiến tôi không thể chọn
Tôi vẫn dùng tai nghe có dây, và còn cắm vào ngõ vào phụ trên xe cũng như những nơi khác, nên tôi hơi không hiểu nổi
May thật đấy
Điện thoại Samsung của tôi đã gọi 911 nhiều lần khi còn để trong túi, và lần nào tôi cũng phải giải thích lý do
Lần sau chắc phải mua Pixel
Hồi trước khi dùng điện thoại Samsung, nó làm đủ trò trong túi tôi, và tôi đã nhiều lần gặp cảnh gọi nhầm bằng mông hoặc nhạc tự nhiên phát lên
May là máy của tôi chưa từng gọi 911, nhưng những khoảnh khắc chỉ vì nghiêng người sai cách mà death metal bật tung từ trong túi ra thì thật sự không cần thiết
Còn TV thì đừng nhắc đến nữa
Giờ có hỗ trợ nhận diện vân tay nên có thể đỡ hơn, nhưng tôi nghĩ họ vẫn có thể làm hỏng cả chuyện đó
Tôi thật sự tin rằng phần lớn những người tiếp tục dùng thiết bị Samsung chỉ là không biết có thứ tốt hơn
Với một sản phẩm được cho là “cạnh tranh” với Apple, Microsoft, Google thì nó quá cẩu thả và là một đống rác nhồi nhét đầy tính năng không cần thiết
Nguyên nhân là sau một bản cập nhật gần đây, một thiết lập nào đó đã được bật lại
Vào Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable rồi tắt đi thì có vẻ cuối cùng đã giải quyết được
Máy là Samsung A71 5G
Trong cài đặt Android, hãy tìm Emergency SOS và kiểm tra xem nó đã tắt chưa
Cần tắt tính năng chạm hai lần hoặc nâng cấp lên một flagship “thật” như S23
Có phải có kiểu lối tắt màn hình khóa nào không thể tắt không?
Trong bốn smartphone của tôi thì hai chiếc là Samsung, và tôi có thể cố ý gọi 112, nhưng không biết điều gì có thể khiến máy tự gọi trong túi
Câu đùa rằng trên Pixel đây không phải lỗi mà là tính năng thì đúng là buồn cười
Nên có một số song sinh dùng để thử nghiệm hoạt động y như 911 nhưng không thực sự tiếp nhận trình báo
Không cần SIM cũng được, gửi dữ liệu E911, phát hướng dẫn ghi âm và tùy chọn đọc một số thông tin debug là đủ
Ở Anh, cách thử nghiệm chính thức có vẻ là gửi email để đặt lịch test
Lý do dùng 999 thật là vì đó là cách tốt nhất để bảo đảm nó hoạt động, và điều đó đúng
Nhưng một số gần như thật để có thể thử bất cứ lúc nào mà không thấy tội lỗi chắc chắn sẽ hữu ích
Thành thật mà nói, tôi nghĩ chỉ là họ ngại cấu hình thôi
Ngay cả khi họ cung cấp phiên bản thử nghiệm của 911, tôi cũng sẽ không tin rằng nó hoạt động chính xác y như 911
Đó chính là chức năng mong muốn
Chỉ cần tìm thử một chút xem nhà mạng bạn đang dùng có hỗ trợ không
Nếu nhân viên Google thật sự dùng những chiếc điện thoại họ làm ra, hẳn đã không có nhiều vấn đề như hiện nay
Tôi vẫn bực vì vùng chạm của biểu tượng thời tiết nhỏ trên màn hình chính chỉ khoảng 2x2 pixel
Sửa: không phải hotbox mà là hitbox
Rốt cuộc nhà thiết kế UI nào lại nghĩ rằng dù người dùng đã đặt rõ là muốn hiện thời tiết, việc không hiển thị thời tiết trong phần lớn thời gian vẫn ổn?
Tôi không hiểu vì sao họ lại thiết kế hệ thống theo cách để một ứng dụng như Microsoft Teams có thể can thiệp vào cuộc gọi khẩn cấp
Nghe nói phần này đã được sửa, nhưng ngay từ đầu việc nó từng là một phần của vấn đề đã điên rồ rồi
Trong mảng doanh nghiệp, chúng tôi thường nhận những yêu cầu kỳ quặc muốn dùng cùng các Android API cốt lõi đó để chặn toàn bộ trải nghiệm điện thoại và khiến nó hành xử theo cách khác
API đó được cung cấp cho cả thiết bị doanh nghiệp lẫn thiết bị cá nhân
Việc Teams là nguyên nhân cũng không đáng ngạc nhiên, vì Skype trước đây cũng có chức năng tương tự